中藥房的質(zhì)量管理思考及規(guī)范化探討

摘要：目的 探討中藥房的規(guī)范化管理方法及效果。方法 在2014年1月～3月對(duì)我院中藥房的質(zhì)量問題進(jìn)行分析，并且采取規(guī)范化的管理方法，觀察管理的效果。結(jié)果 在實(shí)施規(guī)范化管理之前，我院中藥房在管理中存在著質(zhì)量問題事件為15件，而在采取規(guī)范化管理措施之后，我院中藥房在管理中存在著的問題事件為2件。結(jié)論 在中藥房管理中，通過采取規(guī)范化的質(zhì)量管理措施，能夠減少問題事件的發(fā)生率，該種管理方法值得廣泛性的推廣。

關(guān)鍵詞：中藥房；質(zhì)量管理；規(guī)范化

在中藥房的管理中，常常由于多種因素的共同作用而導(dǎo)致管理中存在著諸多的問題，嚴(yán)重的影響到對(duì)中藥房的管理質(zhì)量，不利于中藥房工作的順利開展。因此，在實(shí)際的工作中，需要對(duì)中藥房存在著的質(zhì)量問題進(jìn)行分析，并且總結(jié)規(guī)范的管理方法，以進(jìn)一步提高中藥房的管理水平，促進(jìn)中藥房管理工作的順利開展。

1 資料與方法

1.1一般資料 我院中藥房規(guī)模較大，且中藥較為齊全，有200多種中藥，共有中藥房工作人員12名，其中男8名，年齡30～50歲，平均年齡（35.1±1.2）歲。女4名，年齡25～51歲，平均年齡（32.3±1.1）歲。

1.2方法 對(duì)我院中藥房質(zhì)量方面存在著的問題進(jìn)行總結(jié)，并且采取規(guī)范化的管理措施。通過分析和研究，我院中藥房主要存在著藥品采購(gòu)與資質(zhì)檢查、藥品驗(yàn)收、藥品管理以及管理人員素質(zhì)與能力等方面的問題，結(jié)合我院中藥房在質(zhì)量管理中存在著的問題，主要采取如下的措施進(jìn)行解決。

1.2.1完善藥品采購(gòu)與資質(zhì)檢查 針對(duì)于我院在藥品采購(gòu)與資質(zhì)檢查方面存在著的問題，需要采取有效的措施進(jìn)行完善。首先，在藥品采購(gòu)環(huán)節(jié)方面存在著程序問題，在很多時(shí)候藥品采購(gòu)沒有按照規(guī)定的程序進(jìn)行，因此，需要對(duì)藥品采購(gòu)的程序進(jìn)行進(jìn)一步的強(qiáng)調(diào)和完善，并且要求藥品采購(gòu)人員嚴(yán)格按照規(guī)定的程序進(jìn)行藥品的采購(gòu)，這樣才能夠保證藥品的質(zhì)量，確保對(duì)中藥房的良好管理[1]。其次，在資質(zhì)檢查方面，由于需要對(duì)采購(gòu)回來的藥品進(jìn)行檢查，了解藥品的質(zhì)量是否合格，而很多中藥房的管理人員工作時(shí)間較短，不具有豐富的經(jīng)驗(yàn)，而讓這些管理人員進(jìn)行資質(zhì)檢查存在著一定的問題，在很多時(shí)候無法及時(shí)的發(fā)現(xiàn)藥品的質(zhì)量問題，因此，在進(jìn)行藥品檢查的過程中，要求具有豐富工作經(jīng)驗(yàn)和藥品檢查經(jīng)驗(yàn)的管理人員進(jìn)行，這樣才能夠保證藥品檢查的質(zhì)量[2]。

1.2.2對(duì)藥品驗(yàn)收環(huán)節(jié)進(jìn)行控制 在藥品驗(yàn)收環(huán)節(jié)，很多中藥房管理人員沒有做好這個(gè)環(huán)節(jié)的工作，存在著不全面、不完善的地方，針對(duì)于此種情況，需要對(duì)藥品驗(yàn)收環(huán)節(jié)進(jìn)行良好的控制，管理人員應(yīng)該對(duì)驗(yàn)收環(huán)節(jié)的工作進(jìn)行細(xì)致的分析，并且將驗(yàn)收的程序進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)定，在進(jìn)行藥品驗(yàn)收的過程中，嚴(yán)格按照程序執(zhí)行，這樣能夠有效的避免驗(yàn)收不全面的問題，確保藥品驗(yàn)收工作的質(zhì)量，進(jìn)而全面的促進(jìn)中藥房管理工作的順利開展和良好進(jìn)行[3]。

1.2.3對(duì)藥品進(jìn)行良好的管理 中藥房的日常管理工作主要就是對(duì)藥品進(jìn)行管理，因此，管理人員需要根據(jù)中藥房的實(shí)際情況，做好藥品管理的工作。所有藥品檢驗(yàn)合格后方能入賬進(jìn)庫(kù)，由庫(kù)管人員按藥品性質(zhì)分類實(shí)施保管，注意光線、溫濕度及通風(fēng)條件，采取必要的防潮、防蟲、防鼠等措施，科學(xué)養(yǎng)護(hù)[4]。另外，針對(duì)于在環(huán)境方面有特殊要求的中藥材，醫(yī)院應(yīng)該根據(jù)自身的實(shí)際情況，購(gòu)買相應(yīng)的冷藏柜，對(duì)于一些環(huán)境要求較高的中藥材進(jìn)行冷藏儲(chǔ)存，這樣才能夠保證藥物的藥效，確保對(duì)藥品的良好管理。

1.2.4加強(qiáng)對(duì)中藥房管理人員的專業(yè)培訓(xùn) 在我院的中藥房管理工作中，存在著管理人員專業(yè)能力不足的問題，進(jìn)而影響到對(duì)中藥房的管理質(zhì)量。針對(duì)于此種情況，需要加強(qiáng)對(duì)中藥房管理人員的專業(yè)培訓(xùn)工作，通過組織相關(guān)的培訓(xùn)，使管理人員能夠系統(tǒng)的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高中藥房管理的能力和水平，有助于提高中藥房管理的質(zhì)量，確保中藥房管理工作的有序進(jìn)行[5]。

1.3臨床觀察指標(biāo) 對(duì)在2014年1月～3月我院中藥房存在著的質(zhì)量問題事件進(jìn)行總結(jié)，并且在采取規(guī)范化管理措施之后發(fā)生的質(zhì)量問題事件進(jìn)行分析，對(duì)比采取規(guī)范化管理前后質(zhì)量問題事件的發(fā)生情況。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 采用SPSS 22.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對(duì)計(jì)數(shù)資料采用t檢驗(yàn)，對(duì)計(jì)量資料采用χ2檢驗(yàn)，P<0.05具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

見表1。

3 討論

中藥房的管理質(zhì)量與醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量之間存在著很大的關(guān)系，如果在中藥房管理中存在著諸多的問題，那么，將會(huì)影響到對(duì)患者的合理用藥，影響到藥品的質(zhì)量與患者用藥的安全，最終也會(huì)威脅到患者的生命安全[6]。因此，需要對(duì)中藥房進(jìn)行科學(xué)的管理。由于在中藥房的日常管理中，難免會(huì)存在著質(zhì)量方面的問題，但是，在面對(duì)存在著管理問題的時(shí)候，管理人員應(yīng)該正視中藥房存在著的問題，并且采取有效的措施進(jìn)行解決，這樣才能夠減少質(zhì)量問題的發(fā)生率，提高中藥房的管理質(zhì)量，促進(jìn)中藥房管理工作的順利進(jìn)行。

在本次的臨床研究中，主要針對(duì)于我院中藥房管理方面存在著的質(zhì)量問題進(jìn)行了分析，并且結(jié)合存在著的質(zhì)量問題，采取規(guī)范化的質(zhì)量管理措施進(jìn)行解決，從管理結(jié)果上看，在實(shí)施規(guī)范化管理之前，我院中藥房在管理中存在著質(zhì)量問題事件為15件，而在采取規(guī)范化管理措施之后，我院中藥房在管理中存在著的問題事件為2件。在采取規(guī)范化的管理措施后，質(zhì)量問題事件明顯的減少，實(shí)現(xiàn)了對(duì)中藥房的科學(xué)合理。另外，在日后的工作中，需要定期對(duì)中藥房質(zhì)量管理方面存在著的問題進(jìn)行細(xì)致的分析，并且根據(jù)分析的結(jié)果制定相應(yīng)的管理對(duì)策，這樣才能夠不斷的發(fā)現(xiàn)問題，不斷的解決問題，進(jìn)一步提高我院中藥房的管理質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)中藥房管理水平的提高，有助于進(jìn)一步提高我院的醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量，促進(jìn)醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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[3]張小平，王俠，尹筱萍.如何提高醫(yī)院中藥房服務(wù)質(zhì)量[J].中醫(yī)藥管理雜志，2011，15（08）：320-321.

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[6]翟勝利.當(dāng)前醫(yī)院中藥房存在的問題與思考[J].首都醫(yī)藥，2013，1（23）：150-151.

編輯/成森