網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下醫(yī)院圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的探索

摘要：個(gè)性化信息服務(wù)是醫(yī)院圖書館特色服務(wù)的主要內(nèi)容，必將促使醫(yī)院圖書館服務(wù)向一個(gè)新的方向發(fā)展，本文探究了醫(yī)院圖書館開展個(gè)性化信息服務(wù)的必要性以及開展個(gè)性化信息服務(wù)的方式和具體措施。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院圖書館；個(gè)性化信息服務(wù)；信息服務(wù)

個(gè)性化信息服務(wù)是一種新型的服務(wù)模式，是圖書館\"以讀者為中心\"，根據(jù)讀者提出的具體要求或通過對讀者個(gè)性、閱讀習(xí)慣的分析，主動(dòng)向讀者提供其可能需要的信息，其宗旨是尊重讀者，研究讀者，為讀者選擇適合的資源，提供個(gè)性的知識(shí)信息服務(wù)。個(gè)性化讀者信息服務(wù)追求以人為本，它不僅要對用戶提出的要求提供最確切的信息服務(wù)，同時(shí)還要預(yù)測個(gè)體可能的個(gè)性發(fā)展，主動(dòng)收集相應(yīng)的信息，為讀者提供信息服務(wù)。醫(yī)院圖書館個(gè)性化信息建設(shè)對醫(yī)院管理已經(jīng)越來越重要了，是醫(yī)院長期發(fā)展的基礎(chǔ)，具有非常重要的意義。本文就醫(yī)院圖書館開展個(gè)性化信息建設(shè)的必要性、方式和對醫(yī)務(wù)人員的素質(zhì)要求進(jìn)行了初步的分析和探討[1]。

1 開展個(gè)性化信息服務(wù)的必要性

1.1醫(yī)院圖書館信息服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變 個(gè)性化服務(wù)作為一種全新理念在各行各業(yè)得到推廣與發(fā)展，在醫(yī)療行業(yè)一樣，日常工作中，醫(yī)務(wù)人員需要不斷學(xué)習(xí)，獲取國內(nèi)外同行的先進(jìn)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)，從而提高自己的業(yè)務(wù)水平，因此醫(yī)務(wù)人員需要經(jīng)常到圖書館查閱信息，獲取最新的行業(yè)文獻(xiàn)資料等，醫(yī)院圖書館就成為他們最好、最方便的選擇。醫(yī)院圖書館工作者歷來是以滿足醫(yī)務(wù)人員文獻(xiàn)信息需求為己任，從傳統(tǒng)圖書館到如今的復(fù)合性圖書館的建設(shè)，都是本著\"讀者至上\" 的服務(wù)宗旨，隨著信息時(shí)代的發(fā)展，為醫(yī)院圖書館帶來了全新的思維和資源建設(shè)方式的同時(shí)，也為醫(yī)院圖書館員帶來了全新的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的\"坐、等、靠\"的服務(wù)方式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足讀者的需要了，個(gè)性化信息服務(wù)環(huán)境的建設(shè)要求醫(yī)院圖書館員和讀者都要拋棄舊的思維方式，更新觀念，尋求新的適合現(xiàn)代信息服務(wù)的思維模式和全新的服務(wù)方式?，F(xiàn)代信息社會(huì)一切皆在變，醫(yī)院圖書館員要從發(fā)展變化中尋求最大的生存和發(fā)展空間，從而尋求全新的職業(yè)發(fā)展理念[2]。

1.2醫(yī)院圖書館信息服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變 個(gè)性化信息服務(wù)方式的建立，是開展個(gè)性化信息服務(wù)的前提。醫(yī)務(wù)人員工作比較繁忙，工作壓力比較大，因此都希望能在最短的時(shí)間內(nèi)獲得與自己的需求最相關(guān)的最新文獻(xiàn)，而且這些文獻(xiàn)最好是經(jīng)過圖書館員二次加工處理后的最有價(jià)值的資料。經(jīng)過圖書館員二次加工后的信息，不僅能節(jié)約醫(yī)務(wù)人員的時(shí)間，使他們能夠?qū)Ｐ挠谧约旱臉I(yè)務(wù)工作，同時(shí)能夠快速提供行業(yè)內(nèi)的最新、最全、醫(yī)務(wù)人員最想獲取的信息，當(dāng)然在獲取信息的同時(shí)，對圖書館員自身業(yè)務(wù)素質(zhì)也是一個(gè)提高。醫(yī)院圖書館要生存、要發(fā)展，必須時(shí)刻謹(jǐn)記\"讀者至上\"的服務(wù)宗旨，把全心全意為醫(yī)務(wù)人員服務(wù)作為自己的動(dòng)力，及時(shí)提供有針對性的個(gè)性化信息服務(wù)。

1.3醫(yī)院圖書館發(fā)展的需要 自20世紀(jì)90年代以來，現(xiàn)代信息技術(shù)的快速發(fā)展，大大加快了信息服務(wù)的進(jìn)程，為迎接這種全新的挑戰(zhàn)，醫(yī)院圖書館轉(zhuǎn)變觀念，將其服務(wù)融入信息網(wǎng)絡(luò)的大環(huán)境中，實(shí)現(xiàn)了資源配置合理化、文獻(xiàn)載體形式多樣化、館藏文獻(xiàn)數(shù)字化、文獻(xiàn)服務(wù)方式多樣化、文獻(xiàn)信息檢索網(wǎng)絡(luò)化，實(shí)現(xiàn)了資源的共建和共享，彌補(bǔ)了醫(yī)學(xué)圖書館館藏資源的不足。讀者可以通過多種途徑廣泛獲取醫(yī)學(xué)圖書館的各種信息資源，不斷更新自己的知識(shí)， 在促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員個(gè)人發(fā)展的同時(shí)也促進(jìn)了醫(yī)院圖書館館員自身的發(fā)展；在促進(jìn)醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展的同時(shí)也促進(jìn)了醫(yī)院圖書館自身的發(fā)展，使新時(shí)期的讀者服務(wù)工作明顯區(qū)別于傳統(tǒng)讀者服務(wù)工作，并具有自己鮮明的時(shí)代特征。

2 醫(yī)院圖書館開展個(gè)性化信息服務(wù)的方式

個(gè)性化信息服務(wù)是根據(jù)用戶個(gè)人的愛好、特點(diǎn)提供有針對性的服務(wù)，所提供的服務(wù)內(nèi)容是針對個(gè)人用戶所特制的，是唯一的[1]。醫(yī)院圖書館面對的讀者是多元化的，有臨床一線的醫(yī)護(hù)人員、進(jìn)修實(shí)習(xí)人員，又有醫(yī)藥科研人員、管理人員、后勤人員，甚至還有患者和家屬等，按照傳統(tǒng)的信息服務(wù)方式，很難滿足用戶的各種信息需求，因此，醫(yī)院圖書館必須根據(jù)每一名讀者的需求，為他們提供個(gè)性化的\"私人定制\"的信息服務(wù)，盡最大能力滿足用戶的信息需求，使醫(yī)院圖書館在新的發(fā)展形勢下發(fā)揮自己的主管能動(dòng)性，在圖書館發(fā)展中占有自己的一席之地，為醫(yī)院圖書館的生存與發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)更為廣闊的天空。

2.1建立讀者信息服務(wù)檔案制度 在信息服務(wù)過程中，醫(yī)院圖書館應(yīng)堅(jiān)持以\"讀者至上\"的服務(wù)宗旨，建立用戶信息檔案，特別是知名專家和重點(diǎn)學(xué)科帶頭人的信息檔案，并隨時(shí)與他們溝通，了解他們的科研方向和正在研究的課題需求，主動(dòng)提供有針對性的、便捷的個(gè)性化信息服務(wù)[3、4]。同時(shí)也可以為知名專家和學(xué)科帶頭人建立個(gè)人數(shù)字圖書館，，提供針對用戶個(gè)性需求的有用信息。

2.2建立學(xué)科館員制度 學(xué)科館員是指受過專門訓(xùn)練同時(shí)具有學(xué)科知識(shí)背景，主要負(fù)責(zé)圖書館某一學(xué)科專業(yè)文獻(xiàn)的選擇和評價(jià)，能夠組織學(xué)科信息資源，提供學(xué)科信息服務(wù)的圖書館館員。醫(yī)院圖書館為讀者提供個(gè)性化的信息服務(wù)，對圖書館員提出了更高的要求，要求圖書館員必須具備較高的信息分析、歸納、整理能力，因此圖書館員不但要有豐富的醫(yī)學(xué)相關(guān)學(xué)科知識(shí)和圖書情報(bào)專業(yè)知識(shí)，同時(shí)還應(yīng)具備熟練的計(jì)算機(jī)操作能力和較強(qiáng)的信息敏感度。因此醫(yī)院圖書館應(yīng)該根據(jù)醫(yī)院的重點(diǎn)學(xué)科和科室建立學(xué)科館員制度，選派具有醫(yī)學(xué)相關(guān)專業(yè)知識(shí)和圖書情報(bào)專業(yè)知識(shí)館員擔(dān)當(dāng)學(xué)科館員，讓圖書館員\"走出去\"，不能再像傳統(tǒng)圖書館那樣，坐等讀者來咨詢你，要轉(zhuǎn)變觀念，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，發(fā)揮他們的專業(yè)能力，使其成為連接圖書館與讀者的橋梁。

2.3實(shí)施人性化服務(wù)，做好醫(yī)學(xué)科研情報(bào)的跟蹤服務(wù) 醫(yī)院圖書館個(gè)性化服務(wù)是以人性化服務(wù)為根本出發(fā)點(diǎn)的，在為用戶服務(wù)過程中處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，為用戶提供需要的信息資源。只有這樣，才能調(diào)動(dòng)用戶的積極性，同時(shí)圖書館的功能也得到最大限度的發(fā)揮與提高，并吸引更多的讀者，包括醫(yī)務(wù)人員、患者家屬和院外人士到圖書館閱讀、研究，或登陸圖書館的網(wǎng)站，提高圖書館信息資源的利用率，從而促進(jìn)醫(yī)院臨床、教學(xué)、科研的全面發(fā)展。

在個(gè)性化服務(wù)過程中，要關(guān)注醫(yī)院學(xué)科帶頭人以及重點(diǎn)學(xué)科負(fù)責(zé)人，要主動(dòng)經(jīng)常和他們聯(lián)系、溝通，了解他們的需求，及時(shí)為他們提高醫(yī)學(xué)信息資料，或者主動(dòng)跟蹤他們的課題研究，及時(shí)了解專家們的需求，為他們資源服務(wù)。

2.4為讀者進(jìn)行資源使用培訓(xùn)服務(wù) 醫(yī)護(hù)人員大多數(shù)對資源的使用不是很擅長，或者不太了解圖書館都有什么資源，因此醫(yī)院圖書館員應(yīng)該經(jīng)常搞一些資源使用的培訓(xùn)，例如醫(yī)學(xué)信息檢索知識(shí)、數(shù)據(jù)庫的使用方法等專題講座，從而培養(yǎng)讀者的資源使用意識(shí)，同時(shí)提高館員信息服務(wù)能力，最終對圖書館的資源也起到了宣傳的效果。有的臨床科室可能平時(shí)工作較忙，醫(yī)護(hù)人員來圖書館的時(shí)間較少，很少有機(jī)會(huì)參加圖書館的資源培訓(xùn)講座，圖書館應(yīng)該開展\"服務(wù)到科室\"的活動(dòng)，主動(dòng)上門進(jìn)行培訓(xùn)服務(wù)，解決用戶信息需求。

2.5建立重點(diǎn)學(xué)科的專題文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫 重點(diǎn)學(xué)科的建設(shè)和發(fā)展對醫(yī)院的前途和命運(yùn)舉足輕重，在重點(diǎn)學(xué)科的建設(shè)和發(fā)展中，需要參考大量的學(xué)科信息和決策信息，也需要查閱大量的教學(xué)、科研信息。重點(diǎn)學(xué)科是醫(yī)院臨床、科研的龍頭學(xué)科，能夠帶動(dòng)整個(gè)醫(yī)院科研的快速發(fā)展，因此醫(yī)院圖書館應(yīng)該主動(dòng)為臨床、科研提供專題服務(wù)，建立文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫，同時(shí)作為圖書館員，還應(yīng)該深入了解重點(diǎn)學(xué)科的研究動(dòng)向，利用數(shù)據(jù)庫資源和館藏文獻(xiàn)，挖掘、收集與重點(diǎn)學(xué)科相關(guān)的學(xué)術(shù)性高、專業(yè)性強(qiáng)的文獻(xiàn)信息，并對其進(jìn)行分析、加工和整理，建立專題數(shù)據(jù)庫，此文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫不僅滿足了臨床診治、科研的需要，還提高了圖書館員的專業(yè)服務(wù)水平，圖書館員及時(shí)把網(wǎng)上最新的資源提供給廣大醫(yī)務(wù)工作者，使他們可以通過圖書館的網(wǎng)絡(luò)輕松獲取到更多的最新醫(yī)學(xué)進(jìn)展，不僅節(jié)省了醫(yī)務(wù)人員的時(shí)間和精力，提高了他們的工作效率，而且還加強(qiáng)了科室之間的聯(lián)系。

2.6開展學(xué)科信息導(dǎo)航服務(wù) 學(xué)科信息導(dǎo)航系統(tǒng)是以學(xué)科為單元對館藏和互聯(lián)網(wǎng)上的相關(guān)學(xué)術(shù)資源進(jìn)行搜集、評價(jià)、分類、組織和整理，并進(jìn)行簡要的內(nèi)容揭示，建立組織體系、資源數(shù)據(jù)庫和檢索平臺(tái)，為讀者提供導(dǎo)航的系統(tǒng)[5]。面對海量信息資源與用戶檢索信息能力欠缺的矛盾的現(xiàn)狀，醫(yī)院圖書館員可以開展信息導(dǎo)航服務(wù)，在用戶和信息源之間架起一座橋梁。學(xué)科信息導(dǎo)航服務(wù)應(yīng)遵循方便用戶的原則，將網(wǎng)上相關(guān)的站點(diǎn)按主題進(jìn)行分類，引導(dǎo)用戶到特定的地址獲取所需信息；同時(shí)醫(yī)院圖書館還可以利用館藏資源和網(wǎng)絡(luò)資源開展定題服務(wù)，根據(jù)重點(diǎn)學(xué)科用戶的信息要求，醫(yī)院圖書館隨時(shí)更新服務(wù)內(nèi)容，滿足特定用戶的各種信息需求?？赏瑫r(shí)向重點(diǎn)學(xué)科和課題立項(xiàng)、課題決策、學(xué)科帶頭人、科研項(xiàng)目等提供網(wǎng)絡(luò)定題服務(wù)，資源導(dǎo)航和資源定題服務(wù)，不但提高了館藏資源的利用率，而且提高了讀者對圖書館的滿意度。

2.7為患者及家屬提供保健、康復(fù)知識(shí)服務(wù) 個(gè)性化信息服務(wù)是醫(yī)院圖書館發(fā)展的新型服務(wù)模式，也是提高圖書館信息服務(wù)質(zhì)量和提高資源利用率的重要手段，醫(yī)院圖書館需要重新審視和評價(jià)自己的服務(wù)模式和服務(wù)方法，樹立為滿足用戶個(gè)性化信息服務(wù)的理念。相比較普通圖書館，醫(yī)院圖書館的讀者群除了醫(yī)務(wù)工作者以外，還有一個(gè)讀者群就是醫(yī)院的患者和家屬，作為現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式下的醫(yī)院圖書館，在滿足患者及家屬了解患者所患疾病的需求的同時(shí)，為患者提供人文關(guān)懷，這樣不但可以提高醫(yī)院與患者及家屬的親和力，還對患者的治療有一定的積極作用[5]。為體現(xiàn)醫(yī)院\"以患者為中心\"的精神，醫(yī)院圖書館應(yīng)多為患者及家屬著想，為他們提供閱讀醫(yī)學(xué)知識(shí)的途徑，使患者更快康復(fù)，達(dá)到良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

3 結(jié)語

個(gè)性化信息服務(wù)是醫(yī)院圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的發(fā)展方向，是提高圖書館服務(wù)質(zhì)量和資源利用率的重要手段，醫(yī)院圖書館利用發(fā)展契機(jī)，重新認(rèn)識(shí)自己的地位，樹立為滿足信息需求的服務(wù)的理念，積極拓展各種服務(wù)方式，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)優(yōu)勢，不斷探索醫(yī)院圖書館個(gè)性化信息服務(wù)的新模式，從而提高個(gè)性化信息服務(wù)的技術(shù)與服務(wù)水平，提高醫(yī)院臨床、科研和教學(xué)的整體水平和圖書館在醫(yī)院的地位[6]。

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編輯/成森