體檢中心健康管理工作模式探索

摘要：健康管理就是基于個人健康檔案基礎(chǔ)上的個體化健康事務(wù)管理服務(wù)，它是建立在現(xiàn)代營養(yǎng)學(xué)和信息化管理技術(shù)模式上，從社會、心理、環(huán)境、營養(yǎng)、運動的角度來對每個人進行全面的健康保障服務(wù)，它幫助指導(dǎo)人們成功有效地把握與維護自身的健康。探討健康體檢-健康教育--義診多元化發(fā)展、多條腿走路的健康管理新模式，在提升醫(yī)院軟實力及影響力的同時，也實現(xiàn)了經(jīng)濟效益和社會效益的雙贏。

關(guān)鍵詞：健康體檢；健康管理；模式

健康需要管理與呵護，體檢是健康管理的基礎(chǔ)與前提，而健康理念則是身體健康的重要保障。目前健康體檢已成為各級醫(yī)院工作的重要內(nèi)容，也是改善醫(yī)院管理、合理分配和利用衛(wèi)生資源，更多服務(wù)于人民的重要途徑[1]。我院健康體檢中心自成立以來，以合理化的服務(wù)和科學(xué)化的管理，不斷創(chuàng)新工作方式，逐漸形成了健康體檢-健康教育-義診多元化發(fā)展、多條腿走路的健康管理新模式，在提升醫(yī)院軟實力及影響力的同時，也實現(xiàn)了經(jīng)濟效益和社會效益的雙贏。

1 體檢環(huán)節(jié)質(zhì)量保證

1.1人員、儀器設(shè)備的合理配置 ①人員的合理配置：我院體檢中心轉(zhuǎn)變發(fā)展思路，組建了高素質(zhì)的體檢隊伍，成立\"健康體檢專家團\"，專家團選拔全員具有副高職稱以上，經(jīng)驗豐富、醫(yī)技高超、責(zé)任心強的臨床醫(yī)生擔(dān)任，采取輪流排班的形式來查體中心坐診；客服組由護士組成，由一名高年資護士長統(tǒng)一安排調(diào)配，護士要求綜合素質(zhì)較高，負責(zé)體檢人員的接待、登記、結(jié)果統(tǒng)計及體檢時的引導(dǎo)等工作；臨床主檢組主要由高級職稱的高年資醫(yī)生擔(dān)任；醫(yī)技檢查組由各相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員組成，負責(zé)各項體檢項目的檢測工作。各組任務(wù)分工明確，各司其職，各負其責(zé)，相互協(xié)調(diào)，共同完成體檢工作；②設(shè)備的合理配置：精密的儀器設(shè)備為保證體檢的高質(zhì)量提供了可靠的保障。我院體檢中心儀器設(shè)備采用獨立設(shè)備和共享設(shè)備兩種方式為客戶提供了一流的設(shè)備保障。2011年我院查體中心先后購買大型查體車、體檢軟件、新型心電圖機、高分辨率彩超、骨密度儀等，對原有的設(shè)備進行了升級和補充，對于投入過大的項目（如核磁共振、螺旋CT、數(shù)字?jǐn)z片等）則依托醫(yī)院現(xiàn)有衛(wèi)生資源作后盾，為體檢者提供全方位、多元化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)性技術(shù)服務(wù)；③體檢環(huán)境的合理布置：由于體檢主要是針對健康人群，一定要為體檢客戶創(chuàng)造一種和諧、溫馨的氛圍，避免出現(xiàn)緊張的氣氛[2]，體檢中心要保持干凈、美觀和適宜的溫度，給廣大受檢者一個身心愉悅、心曠神怡的感受。

1.2體檢前的準(zhǔn)備工作 制定合理的工作計劃，體檢前告知體檢單位注意事項，避免各個單位混合體檢，導(dǎo)致體檢秩序混亂；每個周提前安排好下周排班，安排好工作計劃，避免門診工作與臨床工作沖突。

1.3合理的流程，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保證體檢工作順利進行 科學(xué)合理的流程、無縫隙的服務(wù)是健康體檢有序、規(guī)范化進行和確保質(zhì)量的基礎(chǔ)。充分利用品管圈、追蹤方法學(xué)等質(zhì)量管理工具，親身體驗體檢者的感受，利用PDCA循環(huán)原理，不斷整改、解決服務(wù)中的細節(jié)問題，做到無縫隙服務(wù)。

1.4建立四級審核負責(zé)制，保證查體結(jié)果準(zhǔn)確、真實 確定體檢項目相關(guān)專業(yè)負責(zé)人對本專業(yè)所查項目進行全面把關(guān)，確保檢查結(jié)果的準(zhǔn)確性；初中級醫(yī)師匯總分析時，對各項結(jié)果再次進行審核把關(guān)，確保無誤診、漏診；體檢報告最后由主審專家負責(zé)全面審核，包括分析所有結(jié)果的相關(guān)性，特別是發(fā)現(xiàn)腫瘤等其他陽性結(jié)果時，必經(jīng)主檢專家組織相關(guān)專業(yè)專家會診討論后才可下結(jié)論；在體檢結(jié)果打印前、封裝前，由護理質(zhì)量組分別再對體檢結(jié)果中的打印錯誤進行排查，確保一份正確的打印報告發(fā)送到每一位體檢者手中。

2 體檢后續(xù)服務(wù)追蹤

2.1成立健康教育學(xué)校，分別開展院內(nèi)及院外健康教育工作 ①利用體檢軟件綜合分析各個單位的體檢情況，針對體檢過程中發(fā)現(xiàn)的多發(fā)病、常見病，分別選派醫(yī)院經(jīng)驗豐富各科室專家赴單位進行健康講座，指導(dǎo)體檢人員合理用藥、健康飲食；②利用我院綜合病房樓電教中心開展院內(nèi)講座。每年年初制定講座計劃由專家選取題目，講座每月安排兩次；③以體檢數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)安排體檢中心的專家進行健康評估，針對體檢人員的健康狀況，特別是體檢中發(fā)現(xiàn)的異常問題，安排專科醫(yī)生利用電子郵件或者電話的形式進行跟蹤服務(wù)，密切關(guān)注每位客戶的身心健康狀況。

2.2積極開展義診工作 近幾年我院合作單位明顯增多，特別是以政府機關(guān)、企事業(yè)單位為主。組織醫(yī)院各個臨床科室專家，開展健康義診、送醫(yī)送藥活動，宣傳普及健康保健知識，為農(nóng)民朋友免費義診送健康；與區(qū)政府、市政府政協(xié)、工會、干部保健局展開緊密合作，進鄉(xiāng)村、進廠礦、進學(xué)校、進社區(qū)、進廣場、進軍營開展健康義診活動，不斷豐富活動方式，不斷創(chuàng)新義診形式，切切實實想群眾所想，急群眾所及，提高廣大群眾防病治病的本領(lǐng)，全面指導(dǎo)大家培養(yǎng)健康、科學(xué)的生活方式，幫助大家建立科學(xué)的生活習(xí)慣。

3 體會

健康管理計劃已經(jīng)成為健康醫(yī)療體系中非常重要的一部分，并已證明能有效地降低個人的患病風(fēng)險，同時降低醫(yī)療開支。美國的健康管理經(jīng)驗證明，通過有效的主動預(yù)防與干預(yù)，健康管理服務(wù)的參加者按照醫(yī)囑定期服藥的幾率提高了50%，其醫(yī)生能開出更為有效的藥物與治療方法的幾率提高了60%，從而使健康管理服務(wù)的參加者的綜合風(fēng)險降低了50%。我院體檢中心創(chuàng)新工作方式：不斷探索健康管理的新模式，通過對體檢客戶、體檢人群、廣大群眾進行健康體檢、健康教育、健康義診等多種形式的服務(wù)，通過對體檢人群的長期跟蹤和督促，達到了以下幾個目的：一學(xué)，學(xué)會一套自我管理和日常保健的方法；二改，改變不合理的飲食習(xí)慣和不良的生活方式；三減，減少用藥量、住院費、醫(yī)療費；四降，降血脂、降血糖、降血壓、降體重，即降低慢性病風(fēng)險因素。

總之，只有堅持以人為本、質(zhì)量優(yōu)良、操作規(guī)范，為體檢者提供優(yōu)質(zhì)準(zhǔn)確的體檢質(zhì)量和無縫隙服務(wù)，才能促使醫(yī)院體檢工作有序發(fā)展，不斷滿足廣大人民群眾的健康需求[3]。

參考文獻：

[1]湯寶江，肖宇洪.搞好醫(yī)院健康體檢工作的做法和體會[J].人民軍醫(yī)，2012，S2：47-48.

[2]岳小娟，崔嫻.在健康體檢中開展健康管理[J].中國保健營養(yǎng)，2012，22（11）：4721.

[3]陳帥，王桂玲，李曉華，等.關(guān)于加強體檢中心管理的幾點思考[J].中國衛(wèi)生質(zhì)量管理，2012，19（5）：47-49.

編輯/成森