體檢人群對靜脈采血護(hù)理服務(wù)的需求及改進(jìn)措施

摘要：目的 對體檢人群對靜脈采血護(hù)理服務(wù)的需求及改進(jìn)措施進(jìn)行分析探討。方法 將2014年4月～10月在我院體檢的160例體檢者按照就診時(shí)間分為對照組和觀察組，以2014年4月～7月的80例體檢者作為對照組，以問卷調(diào)查對體檢者的護(hù)理需求進(jìn)行調(diào)查，對其行常規(guī)護(hù)理干預(yù)，以2014年8月～10月的80例體檢者作為觀察組，觀察組體檢者在調(diào)查問卷結(jié)果的基礎(chǔ)上行改進(jìn)性護(hù)理干預(yù)，對比兩組體檢者的護(hù)理滿意度。結(jié)果 體檢者的護(hù)理服務(wù)需求主要有技術(shù)水平過硬、禮儀服務(wù)、舒適溫馨的環(huán)境、開展健康教育及心理疏導(dǎo)。觀察組體檢者的護(hù)理滿意度顯著高于對照組，P<0.05，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。結(jié)論 護(hù)理人員應(yīng)針對體檢者的護(hù)理服務(wù)需求進(jìn)行相應(yīng)改進(jìn)，以優(yōu)化靜脈采血的服務(wù)流程，提高護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量及體檢者的護(hù)理滿意度。

關(guān)鍵詞：體檢；護(hù)理；需求

隨著社會經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展和人們生活水平的不斷提高，人們對自身健康越來越關(guān)注。體檢為疾病預(yù)防和發(fā)現(xiàn)的重要手段，越來越受人們的重視[1]。靜脈采血做為體檢中最早采用也普遍采用的檢測方法，也是一種有創(chuàng)護(hù)理操作，它產(chǎn)生的效應(yīng)及成敗對體檢工作的開展具有十分重要的作用[2]。為了進(jìn)一步了解體檢人群對靜脈采血的護(hù)理服務(wù)需求，并有針對性的進(jìn)行改進(jìn)，我院在對80例體檢者進(jìn)行問卷調(diào)查的基礎(chǔ)上對護(hù)理服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)，現(xiàn)總結(jié)報(bào)道如下：

1資料與方法

1.1一般資料 將2014年4月～10月在我院體檢160例體檢者按照體檢時(shí)間分為對照組和觀察組，以2014年4月～7月的80例體檢者作為對照組，其中男47例，女33例；年齡為23～61歲，平均年齡為（40.3±11.6）歲；文化程度分布：小學(xué)8例，初中級以上23例，大專35例，本科及以上14例。以2014年8月～10月的80例體檢者作為觀察組，其中男50例，女30例；年齡為20～62歲，平均年齡為（41.4±12.9）歲；文化程度分布：小學(xué)6例，初中級以上23例，大專39例，本科及以上12例。兩組體檢者在性別、年齡、學(xué)歷等基本資料方面不具備顯著性差異，P>0.05，具有可比性。

1.2方法 對照組體檢者當(dāng)天由護(hù)理人員向體檢者說明該研究的目的和意義，取得體檢者的配合，并向體檢者統(tǒng)一發(fā)放調(diào)查問卷，由體檢者現(xiàn)場填寫，并當(dāng)場回收。調(diào)查內(nèi)容主要有體檢者的靜脈采血的技術(shù)水平、采血環(huán)境、禮儀服務(wù)、心理疏導(dǎo)和健康教育等。調(diào)查患者的護(hù)理滿意度。問卷滿分100分，滿意：得分≥60分；不滿意：得分<60分。對照組體檢者行常規(guī)護(hù)理干預(yù)，觀察組體檢者在對照組體檢者問卷調(diào)查結(jié)果的基礎(chǔ)上行改進(jìn)性護(hù)理干預(yù)。

1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)處理 對所得數(shù)據(jù)以SPSS22.0軟件進(jìn)行處理分析，對計(jì)數(shù)資料以χ2進(jìn)行檢驗(yàn)，以例數(shù)百分比的形式表示，當(dāng)P<0.05時(shí)，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1護(hù)理服務(wù)需求 80例患者的護(hù)理服務(wù)需求如下：技術(shù)水平過硬98.75%（78/80），禮儀服務(wù)98.75%（78/80），環(huán)境舒適溫馨95%（76/80），健康教育91.25%（73/80），心理疏導(dǎo)88.75%（71/80）。

2.2護(hù)理滿意度 觀察組體檢者的護(hù)理滿意度顯著高于對照，P<0.05，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，見表1。

3討論

3.1提高技術(shù)水平 過硬的技術(shù)水平是體檢者對于靜脈采血護(hù)理服務(wù)的首要要求。近年來，隨著人們對體檢的重視程度不斷人高，他們對護(hù)理人員的技術(shù)水平的要求也越來越高[3]。因此，體檢中心的護(hù)理人員應(yīng)積極參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高一針見血率，掌握無痛穿刺的技巧，提高采血的技術(shù)水平，滿足體檢者的需要。

3.2規(guī)范禮儀服務(wù) 護(hù)士禮儀是護(hù)士形象的重要組成部分，也是體檢者的重要需求。因此，應(yīng)集中組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)《護(hù)士服務(wù)禮儀規(guī)范》及《體檢中心護(hù)士靜脈采血服務(wù)禮儀規(guī)范》等。并由高年資護(hù)理人員對護(hù)理人員進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，使護(hù)理禮儀達(dá)到統(tǒng)一化、規(guī)范華和標(biāo)準(zhǔn)化。

3.3創(chuàng)造舒適溫馨的環(huán)境 在體檢者等候采血的過程中，提供礦泉水、餐巾紙、一次性水杯等，改善體檢者的候檢環(huán)境。為行動不便的體檢者提供輪椅，為容易出現(xiàn)低血糖的體檢者提供甜點(diǎn)。免費(fèi)提供物品寄存箱，便于體檢者存放隨身攜帶物品。為時(shí)間緊迫、糖尿病患者或者空腹容易出現(xiàn)低血糖的體檢者開放綠色通道，縮短他們的體檢時(shí)間。

3.4開展健康教育 由護(hù)理人員通過書面及口頭形式向體檢者講解采血的相關(guān)知識及注意事項(xiàng)等，提高體檢者的依從性，能夠主動配合，順利完成。

3.5進(jìn)行心理疏導(dǎo) 很多體檢者因擔(dān)心穿刺失敗或害怕疼痛等容易出現(xiàn)緊張、恐懼等心理，護(hù)理人員應(yīng)對患者進(jìn)行心理疏導(dǎo)，詳細(xì)講解采血方法、目的、注意事項(xiàng)等，以消除體檢者的不良情緒。護(hù)理人員應(yīng)保持語氣溫和、態(tài)度和藹，同體檢者建立良好關(guān)系，提高體檢者的信任感。

總而言之，靜脈刺血為體檢的重要檢測項(xiàng)目，技術(shù)水平過硬、禮儀服務(wù)、舒適溫馨的環(huán)境、開展健康教育及心理疏導(dǎo)是廣大體檢者的主要需求，護(hù)理人員應(yīng)針對這些需求進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)，以優(yōu)化靜脈采血的服務(wù)流程，提高護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量及體檢者的護(hù)理滿意度。

參考文獻(xiàn)：

[1]吳英，王世英，王進(jìn)華，等.體檢人群對靜脈采血護(hù)理服務(wù)的需求及改進(jìn)措施[J].解放軍護(hù)理雜志，2010，27（8A）：1128-1129.

[2]梁會霞，齊靜.關(guān)于體檢人群對靜脈采血護(hù)理服務(wù)的需求及改進(jìn)措施[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘，2014，14（26）：251-252.

[3]藍(lán)宇萍.改進(jìn)護(hù)理服務(wù)措施在體檢靜脈血采集中的應(yīng)用效果分析[J].實(shí)用臨床醫(yī)藥雜志，2014，26（4）：89-91.

編輯/孫杰