關于煙草零售戶到貨確認管理的研究

【摘要】本文以卷煙配送簽收業(yè)務為核心，以物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)為技術手段，建設煙草商業(yè)企業(yè)零售戶到貨確認管理，實現(xiàn)從卷煙塑模包裝數(shù)字化標識、配送裝車、卷煙配送到零售戶到貨確認、配送服務評價的全方位、全過程數(shù)字化監(jiān)控和快速業(yè)務執(zhí)行，達致“監(jiān)管信息化、全程追溯化、查詢便捷化、產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化”的效果，徹底解決好“最好一公里”的問題，全面實現(xiàn)“卷煙上水平”。

【關鍵詞】 行業(yè)卷煙生產(chǎn)經(jīng)營決策管理系統(tǒng) 兩打三掃 零售戶 到貨確認 實時監(jiān)控

中圖分類號：F274 文獻標識碼：A 文章編號：1674-198X（2015）7（c）-0000-00

一、背景介紹

國家煙草專賣局行業(yè)卷煙生產(chǎn)經(jīng)營決策管理系統(tǒng)（以下簡稱決策系統(tǒng)）在全國煙草商業(yè)企業(yè)已經(jīng)正式運行，通過在工業(yè)企業(yè)的件煙下線實施件煙打碼、工業(yè)出庫環(huán)節(jié)實施件煙出庫掃描，很好的完成了國家局在全國煙草工作企業(yè)決策系統(tǒng)的要求。2006年，作為決策系統(tǒng)的延續(xù)，國家局打碼到條項目正式啟動。它要求在商業(yè)環(huán)節(jié)對分揀領用出庫的件煙實施掃碼（即三掃）、對每日分揀條煙按訂單打碼（即二打），使每條卷煙具備唯一的身份識別碼，實現(xiàn)卷煙成品物流全過程痕跡管理，獲取準確真實完整的卷煙庫存和銷售數(shù)據(jù)。

目前，我國經(jīng)濟正在走向更高級的、分工更復雜的、結構更合理的階段演化，經(jīng)濟發(fā)展進入新常態(tài)。國家局很早就提出市場取向化改革，這樣可以以為契機從而發(fā)揮市場調(diào)節(jié)作用，在煙草專賣體制的框架下最大地運用市場經(jīng)濟手段，對煙草行業(yè)所有資產(chǎn)進行積聚、重組、運營，最大限度地盤活存量、引進增量，實現(xiàn)資源配置的最優(yōu)化和經(jīng)濟效益的最大化，從而實現(xiàn)煙草行業(yè)國有資產(chǎn)保值增值和可持續(xù)發(fā)展。增長速度回落、工商庫存增加、結構空間變窄、需求拐點逼近，這是目前煙草行業(yè)在發(fā)展上面臨的四大難題，影響著行業(yè)經(jīng)濟的運行，這些問題主要是由于煙草商品的供大于求、供不應求或供非所求，其根本是由于煙草行業(yè)一貫的計劃控制所造成。

對于煙草行業(yè)來說，同樣也面臨著新機遇和新挑戰(zhàn)。為進一步加強對煙草專賣品流向的監(jiān)控，規(guī)范經(jīng)營行為，準確掌握合同履約情況，根據(jù)《煙草專賣品準運證管理辦法》（國家經(jīng)貿(mào)委2002年31號令）的規(guī)定，國家局決定對跨省、自治區(qū)、直轄市煙草專賣品的運輸逐步實行到貨確認制度。落實國家局《內(nèi)部管理監(jiān)督工作規(guī)范》要求，進一步提高卷煙配送工作質量，需對“到貨確認”工作進行全面規(guī)范，有效杜絕送貨過程中不規(guī)范經(jīng)營行為的發(fā)生，提高客戶滿意度。

煙草商業(yè)公司在商戶配送卷煙的過程中，通常使用裹膜方式作為卷煙的包裝容器。對于配送中心來說，每天要配送大量零售戶，形成大量分揀后的卷煙裹膜。由于數(shù)量眾多，分揀后的卷煙裹膜清點核對工作非常繁重。特別是如何保證送貨員接到配送任務準確領取配送卷煙、配送到戶時卷煙準確發(fā)放，是工作中的難點，導致工作人員工作強度大幅上升；配送過程中，從塑封包裝、裝車、配送到戶、一直到零售戶確認，并沒有可靠的信息化手段進行監(jiān)管，一旦發(fā)生卷煙發(fā)放錯誤或丟失，很難確定出錯環(huán)節(jié)；對市場稽查等日常監(jiān)管也造成了一定不便；從卷煙生命周期信息的完整性來說，也造成了信息鏈的不完整。

二、現(xiàn)狀分析

隨著卷煙銷售網(wǎng)絡建設的逐步推進，電話訂貨、電子結算、送貨上門等服務大大方便了廣大零售客戶，但由于卷煙到貨確認沒有得到重視，卷煙流通過程中存在卷煙網(wǎng)外循環(huán)等不規(guī)范行為、專管員日常監(jiān)管服務不扎實等問題，手工到貨確認方式已經(jīng)無法滿足信息化建設的要求，無法規(guī)范工作流程、無法真正保證客戶滿意度。

目前卷煙配送業(yè)務主要存在的問題如下：

卷煙配送過程無法實時監(jiān)控和管理

目前，卷煙配送業(yè)務執(zhí)行過程基本由人工操作完成，信息化建設基本屬于空白。對于人員、包裝、車輛沒有進行數(shù)字化標識，對于關鍵業(yè)務節(jié)點沒有進行信息化采集，從而經(jīng)營管理者無法針對業(yè)務的執(zhí)行情況無法進行實時監(jiān)控和管理，對配送人員和車輛的工作效率和使用狀況無法進行統(tǒng)計分析和績效管理。

卷煙流向無法跟蹤和追溯

雖然國家局一號工程項目已經(jīng)實現(xiàn)打碼到條的工作，但后續(xù)流程沒有利用條煙碼進行卷煙流向的跟蹤和追溯。在配送過程中，從塑封包裝、裝車、配送到戶、一直到零售戶確認，均沒有對條煙碼進行應用，無法進行條煙走向的跟蹤，一旦發(fā)生卷煙發(fā)放錯誤或丟失，無法進行問題追溯，很難確定出錯環(huán)節(jié)。

配送過程缺少對業(yè)務操作的數(shù)字化校驗

從塑封包裝、裝車、配送到戶、一直到零售戶確認，多個業(yè)務環(huán)節(jié)均涉及卷煙實物的操作，人工操作沒有差錯校驗手段，作業(yè)過程無法進行留痕化管理。

煙草商業(yè)公司在卷煙分揀打碼后，通常將條煙裹膜形成塑膜包裝、周轉箱、件煙，上述包裝作為后續(xù)配送環(huán)節(jié)的最小單元。目前，一號工程物流數(shù)據(jù)跟蹤僅建設到打碼到條環(huán)節(jié)，為完善后序配送各環(huán)節(jié)物流跟蹤信息化建設，達到商業(yè)卷煙物流信息鏈完整、強化配送制度、提升配送服務質量、降低配送工作量、降低配送成本的效果，特提出了零售戶到貨確認管理系統(tǒng)項目。

以卷煙配送簽收業(yè)務為核心，以物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)為技術手段，浙江省煙草公司溫州市公司送貨到貨確認管理，實現(xiàn)從卷煙塑模包裝數(shù)字化標識、配送裝車、卷煙配送到零售戶到貨確認、配送服務評價的全方位、全過程數(shù)字化監(jiān)控和快速業(yè)務執(zhí)行，達致“監(jiān)管信息化、全程追溯化、查詢便捷化、產(chǎn)業(yè)現(xiàn)代化”的效果，徹底解決好“最好一公里”的問題，全面實現(xiàn)“卷煙上水平”。

三、主要內(nèi)容

通過物聯(lián)網(wǎng)技術，對零售戶身份信息和塑模包裝標簽的數(shù)字化標識，同時在業(yè)務執(zhí)行過程中，在關鍵節(jié)點對數(shù)字化標識進行采集，實現(xiàn)對整個卷煙配送業(yè)務的全程管控。實現(xiàn)對卷煙配送過程的全面監(jiān)控，并對執(zhí)行信息進行了綜合統(tǒng)計和智能分析。

3.1經(jīng)營行為的規(guī)范

采用物聯(lián)網(wǎng)智能感知技術對卷煙塑模包裝、零售戶進行唯一標識設計，實現(xiàn)商業(yè)零售戶訂單從開始配送到零售戶到貨全過程的物流跟蹤，規(guī)范全行業(yè)卷煙配送工作，防止私下串煙規(guī)范經(jīng)營行為。

3.2客戶滿意度的提高

手工到貨確認存在很多問題，比如，不能確定字跡的合法性和一致性，一旦出現(xiàn)問題，權責劃分不明等。通過零售戶身份標識+密碼的方式，來實現(xiàn)到貨確認，從而更加明確零售戶身份，權責劃分也更加明確。電子確認到貨信息，可避免手工確認到貨信息的以上缺點。識別設備采集方式代替?zhèn)鹘y(tǒng)手工簽到方式，同時具有到貨短信提醒和滿意度評價功能，使零售戶真正感受到貼心服務同時及時反饋意見，有利于煙草公司提高服務質量。

3.3工作效率的監(jiān)管

通過物聯(lián)網(wǎng)技術和移動互聯(lián)技術實現(xiàn)卷煙配送人員執(zhí)行情況實時回傳，有據(jù)可查，記錄著每個配送人員的送貨到達時間，系統(tǒng)結合采集的信息進行規(guī)律性分析（結合送貨距離、路況等），給出配送人員的工作效率評估。

3.4跟蹤和追溯的完善

通過卷煙包帖含二維條碼的標簽，對配送卷煙包信息進行更加精確的采集、整合、集成、分析和共享，有效地滿足配送環(huán)節(jié)卷煙的數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)準確性和實時輸入等方面的需求，實現(xiàn)精確的質量跟蹤與追溯。

3.5精細化管理的提升

目前一號工程主要覆蓋從商業(yè)到貨至打碼到條環(huán)節(jié)，但尚未覆蓋打碼到條之后的卷煙配送環(huán)節(jié)。配送卷煙的外包裝（塑模包裝、整件）均打貼統(tǒng)一標識，從塑封包裝、裝車、配送到戶、一直到零售戶確認，實現(xiàn)全程信息采集，全面掌控配打碼條煙至零售戶收貨的全過程，實現(xiàn)卷煙配送痕跡化管理和精細化管理，提升卷煙配送環(huán)節(jié)的全面感知。

3.6數(shù)據(jù)服務的提供

二維條碼中包含該裹膜包裝中各條煙的32位條碼信息，相關人員通過手持PDA可獲取詳細條碼信息，從而可對條煙條碼信息進行詳細核對，避免錯投；同時，為稽查人員提供信息化的手段，通過掃描二維碼得到信息與店里實物卷煙進行比對，實現(xiàn)精確稽查，大大降低稽查的工作量，提高稽查人員的工作效率。

四、建設意義

現(xiàn)代物流建設是卷煙現(xiàn)代流通的重要支撐，是企業(yè)的“第三利潤源”?，F(xiàn)代物流建設是以信息化技術為支撐，從作業(yè)、控制到監(jiān)管的體系建設。零售戶到貨確認系統(tǒng)將充分利用物聯(lián)網(wǎng)技術和移動互聯(lián)網(wǎng)技術，全面支撐從完善條煙打碼至零售戶到貨物流全過程的數(shù)據(jù)采集，提高卷煙的全面感知，塑封包裝二維條碼作為卷煙從塑封到零售戶銷售全過程的合法標識，提供全面的稽查手段；為零售戶、稽查人員、配送員、物流管理者提供優(yōu)質數(shù)據(jù)服務，同時，通過短信等手段提供客戶服務水平；推行綠色物流，取消零售戶確認單，降低成本；通過零售戶身份標識、密碼雙重確認，將確認信息化，并提高零售確認信息的真實性。

1.進一步加強對煙草專賣品流向的監(jiān)控，規(guī)范經(jīng)營行為。

采用物聯(lián)網(wǎng)智能感知技術對卷煙塑模包裝、零售戶進行唯一標識設計，實現(xiàn)商業(yè)零售戶訂單從開始配送到零售戶到貨全過程的物流跟蹤，規(guī)范全行業(yè)卷煙配送工作，防止私下串煙規(guī)范經(jīng)營行為。

2.提高到貨確認信息化程度的同時提高客戶滿意度。

手工到貨確認存在很多問題，比如，不能確定字跡的合法性和一致性，一旦出現(xiàn)問題，權責劃分不明等。通過零售戶身份標識+密碼的方式，來實現(xiàn)到貨確認，從而更加明確零售戶身份，權責劃分也更加明確。電子確認到貨信息，可避免手工確認到貨信息的以上缺點。識別設備采集方式代替?zhèn)鹘y(tǒng)手工簽到方式，同時識別設備還設有滿意度評價選擇，使零售戶真正感受到貼心服務同時及時反饋意見，有利于煙草公司提高服務質量。

3.有效監(jiān)管配送人員的工作效率。

通過物聯(lián)網(wǎng)技術和移動互聯(lián)技術實現(xiàn)卷煙配送人員執(zhí)行情況實時回傳，有據(jù)可查，記錄著每個配送人員的送貨到達時間，系統(tǒng)結合采集的信息進行規(guī)律性分析（結合送貨距離、路況等），給出配送人員的工作效率評估。

4.完善條煙打碼至零售戶到貨物流全過程的跟蹤和追溯。

通過卷煙包帖含二維條碼的標簽，對配送卷煙包信息進行更加精確的采集、整合、集成、分析和共享，有效地滿足配送環(huán)節(jié)卷煙的數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)準確性和實時輸入等方面的需求，實現(xiàn)精確的質量跟蹤與追溯。

5.提高配送中心內(nèi)部精細化管理水平，并提升卷煙配送環(huán)節(jié)全面感知。

目前一號工程主要覆蓋從商業(yè)到貨至打碼到條環(huán)節(jié)，但尚未覆蓋打碼到條之后的卷煙配送環(huán)節(jié)。配送卷煙的外包裝（塑模包裝、整件）均打貼統(tǒng)一標識，從塑封包裝、裝車、配送到戶、一直到零售戶確認，實現(xiàn)全程信息采集，全面掌控配打碼條煙至零售戶收貨的全過程，實現(xiàn)卷煙配送痕跡化管理和精細化管理，提升卷煙配送環(huán)節(jié)的全面感知。

6.為卷煙稽查和提供數(shù)據(jù)服務。

二維條碼中包含該裹膜包裝中各條煙的32位條碼信息，相關人員通過手持PDA可獲取詳細條碼信息，從而可對條煙條碼信息進行詳細核對，避免錯投；同時，為稽查人員提供信息化的手段，通過掃描二維碼得到信息與店里實物卷煙進行比對，實現(xiàn)精確稽查，大大降低稽查的工作量，提高稽查人員的工作效率。

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