基于規(guī)范化與專業(yè)化的供電所管理優(yōu)化

（國網(wǎng)福建云霄縣供電有限公司，福建 漳州 363000）

摘 要：電是現(xiàn)代化社會大多數(shù)人們所依賴的東西。比如電話，電視，電腦，電飯煲等等家用電器都要在有了電能的基礎上才能有用武之地。說到電能的使用，就不得不讓人聯(lián)想到供電所?，F(xiàn)如今大家一提到供電所，就忍不住搖頭。因為問題太多，比如分工不明確、收費混亂、員工素質良莠不齊及服務態(tài)度差、電工缺乏應有的職能素質等等。因此供電所需要更加規(guī)范化、專業(yè)化的管理方式去改善現(xiàn)狀，解決目前存在的問題。

關鍵詞：供電所管理;規(guī)范化;專業(yè)化;管理優(yōu)化

一直以來，我國供電所掌握著工業(yè)生產(chǎn)和居民日常生活所需的電能的使用權，體現(xiàn)著它“高高在上”的地位，而實際上它卻只是一種服務性行業(yè)。服務質量的好壞取決于供電所管理水平。如今，供電所出現(xiàn)的各種問題，不能更好地為人們服務，就要從供電所自身尋找原因，解決并且優(yōu)化管理，使其規(guī)范化，專業(yè)化，實現(xiàn)我黨全心全意為人民服務的宗旨。

1 供電所管理存在的問題

（1）電工缺乏相應的職能素質。一些電工并不具備專業(yè)的電力知識，客戶一旦遇到問題，找來電工也無法及時解決，也許會給客戶造成不可挽回的損失。

（2）員工素質良莠不齊。供電所員工的文化水平相對較低，雖然國家有相關規(guī)定要求要想成為供電所員工，必須經(jīng)過考核。只有合格并且優(yōu)秀的才能成為供電所中的一員，但是個別地區(qū)或者偏遠地方因為并沒有嚴格執(zhí)行和或是本身缺乏這些人才，使得員工素質良莠不齊，不能很好地進行供電所管理和為用電客戶服務。

一些員工消極怠工，不能及時幫助用戶解決問題，也沒有按照國家規(guī)定的相關標準執(zhí)行，嚴重影響了供電所管理，浪費了國家資源。極大程度上損傷了用戶對供電所的信任。不利于供電所的良性發(fā)展。

（3）分工不明確。供電所管理嚴重缺乏分工明確這一重要舉措。很多人至今不知道自己的工作職能到底是什么，往往客戶遇到問題，員工互相推卸責任，最終也沒有得到明確的解決，可想而知結果自然是不了了之了。這樣的后果就是供電所得到罵聲一片，毀了“一世英名”。

2 供電所管理的規(guī)范化

（1）明確工作崗位的職能。一個企業(yè)必須明確好員工工作職能，才能更好地發(fā)揮出其能量，促進企業(yè)發(fā)展。

當今社會許多供電所崗位設置不夠明確，導致管理困難。供電所業(yè)務繁多，需要按照具體需要確定員工職能，有的崗位需要的人多，譬如電工，這樣就要合理優(yōu)化配置電工的人數(shù)與方向?，F(xiàn)在還存在著個別員工幾乎不干活就可以拿工資的現(xiàn)象，這就需要合并無用崗位，從新確立工作職能。

（2）規(guī)定員工服務標準。服務性行業(yè)沒有標準的服務準則是無法進步的，服務性行業(yè)是我國第三大支柱產(chǎn)業(yè)，可見其重要程度。供電所員工的服務質量就代表了供電所的服務標準。當前我國供電所工作人員的服務從態(tài)度到具體落實上很大程度上制約了電力企業(yè)的發(fā)展。供電所屬于窗口性服務場所，這就要求員工在為用電客戶服務時以標準姿態(tài)來應對。

其中在客服方面，一方面要在每個供電所設置至少一個可以滿足用戶所需的客服部門，比如客戶投訴、校對電表、電費繳納等等。另一方面還要員工統(tǒng)一服裝，必須佩帶供電所胸章，并且辦公網(wǎng)絡化。

在電力搶修服務方面，達到及時有效地對客戶報修請求進行處理，加大力度提升員工工作態(tài)度。

在員工日常行為規(guī)范上，應嚴格按照標準執(zhí)行。

（3）基礎管理規(guī)范化。供電所基礎管理主要由基礎資料、管理制度、宣傳制度等三個方面的內容?；A資料主要是指供電所日常工作中所使用資料。其中包括的圖表、記錄、報表、臺賬等幾大方面。這就需要財務人員按類別歸檔。供電所管理制度的規(guī)范化要求供電所所長嚴格按照大企業(yè)標準要求各部門員工各司其責。而員工也同時監(jiān)督所長工作是否到位，建立健全監(jiān)督與被監(jiān)督管理與被管理的規(guī)范化體質。在供電所的宣傳方面，首先要做到利國利民，從百姓自身利益出發(fā)，以服務的心態(tài)為依據(jù)，達到宣傳目的的同時，又能夠樹立良好形象。

3 供電所管理的專業(yè)化

在有效地規(guī)范供電所管理的同時，還應注重管理的專業(yè)化。供電所專業(yè)化管理主要由以下幾方面構成：營銷管理、安全管理、電壓無功管理、線損管理、可靠性管理等等。

供電所的營銷管理主要是指的按照國家法律法規(guī)，執(zhí)行國家的相關政策，為百姓提供更好的服務。及時妥善地完成給用戶抄表和收費的工作，建立并完善所供電區(qū)域內的各用戶的資料信息，并且保證該區(qū)域內電力正常運行，不影響居民生活及工業(yè)生產(chǎn)。做好供電所宣傳工作，積極鼓勵人們節(jié)約用電，注意用電安全。

考慮到人們的安全， 供電所安全管理工作要落實到位。主要是做好供電區(qū)域內電網(wǎng)日常維護，檢查和修理，同時對用電客戶進行用電安全的監(jiān)督和宣傳。電力為人們帶來方便的同時，也給人們帶來了不可預估的危險。因此，供電所安全管理工作顯得尤其重要。

供電所電壓無功管理的基本工作內容是：在國家相關法律法規(guī)的約束下，以提高供電質量為目的，制定供電區(qū)域內無功管理的工作方針。關注供電所供電區(qū)域內電網(wǎng)運行情況，達到及時發(fā)現(xiàn)的故障，妥善有效地處理問題，提高供電質量。

有效線損管理的基本工作是：定期預算并評估供電所供電區(qū)域內高壓線路、變電器及電壓線路的電量電能損失;制定好線損指標，以此為標準，進行員工個人績效考核，提高員工專業(yè)素養(yǎng)的同時，更是提高了工作效率，減少了不必要的浪費。

供電所可靠性管理的工作內容大體上是供電所收到上級相關可靠的供電方面文件或者規(guī)章制度，規(guī)范好實施計劃后，負責把其落實，并且根據(jù)實際情況提出合理化建議和措施。保證可靠性計劃的保時保質的完成。在實施計劃過程中，還應做好相應記錄并上報，探究提高電網(wǎng)供電可靠性的可行方案。

4 結語

散亂的供電所管理需要以更加規(guī)范化和專業(yè)化的方式來進行合理優(yōu)化。以人為本，要以不斷發(fā)展的視角來看待供電所管理問題。為了為了更好地滿足人民日益增長的物質文化需求，供電所管理優(yōu)化已成為當今社會發(fā)展必然趨勢。供電所的發(fā)展需要良好的口碑和專業(yè)的素養(yǎng)。因此，基于規(guī)范化與專業(yè)化的供電所管理優(yōu)化勢在必行。

參考文獻：

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