智能電網環(huán)境下的電力營銷體系的探析

（鄒平縣供電公司，山東 鄒平 256200）

摘 要：20世紀末，以電子信息技術為主的第三次科技革命掀起了猛烈的旋風，網絡化、信息化、自動化成為當前各行各業(yè)變革的主旋律。為了實現(xiàn)更高效的電力營銷管理和電力資源服務，國家電網已經開始逐步推廣智能電網系統(tǒng)。這給當前的電力市場帶來了一些新的變化。本文作者結合智能電網的技術特點和市場現(xiàn)狀，對智能電網環(huán)境下電力營銷體系的構建進行了探究。

關鍵詞：智能電網;電力營銷;服務體系;研究

0 前言

時代在不斷進步，科技在不斷發(fā)展。智能電網系統(tǒng)作為我國經濟發(fā)展一項重要內容，關系到全民用電的安全與供電企業(yè)的市場化改革。隨著電網智能化的不斷建設，當前市場上出現(xiàn)了新的電力服務要求。對此，傳統(tǒng)的電力營銷系統(tǒng)和體系已經難以支撐現(xiàn)代化的市場服務內容和電網建設要求。為了最大可能的發(fā)揮智能電網的服務效能，供電企業(yè)必須結合市場實際情況建立一套切實可行的電力營銷體系，以適應智能電網背景下的市場化電力服務。

1 電智能電網概述

1.1 智能供電的含義

智能供電就是指供電企業(yè)本著方便客戶用電，提供更為高效的供電服務和溝通渠道的目的，借助高新技術和互聯(lián)網管理系統(tǒng)實現(xiàn)快速控制、管理、服務、通信等功能，可以完成供電企業(yè)與市場終端之間的精準測量、快速連接、智能收費和便捷服務。

智能電網構建的目標就是進一步提升電網系統(tǒng)服務和營銷的智能化。通過電力系統(tǒng)的電子通訊設備以及功能傳感器，連接終端（客戶端），從而構建一套完整的用電控制網絡，管理平臺可以借助這套網絡收集所需要的信息，合理調度電力資源，提升服務的速度和效率。

1.2 智能電網環(huán)境下供電的特點

智能電網環(huán)境下供電企業(yè)主要的轉變在于供電特征的智能化，具體有：高科技設備，技術先進;經濟便捷效率高;服務種類豐富，門檻低;電力營銷市場化程度高，平臺系統(tǒng)完善。這里的技術先進，表現(xiàn)在智能電網實現(xiàn)了集控制與測量技術、高速海量儲存技術、智能通信連接、精準測量多功能集合為一體的智能服務網絡。而且在智能電網環(huán)境下，客戶與供電企業(yè)構建了一座溝通的橋梁，客戶可以根據自己的實際情況完成電力資源的選擇，幫助供電企業(yè)更有效地完成電力市場的調查，實現(xiàn)網絡化、智能化電力營銷、管理和服務。

2 基于智能電網環(huán)境的新型電力營銷體系構建

2.1 智能電網對原有電力營銷的影響

智能電網完的出現(xiàn)，消除了以往難以消除的電網內的諧波電流，提高了供電服務的安全性。利用高科技手段，將遍及全市的分散電源、電器終端集中在一個完整的網絡中，不僅方便了市場管理，更提升了供電企業(yè)的服務潛力。

此外，智能電網的出現(xiàn)將會打破現(xiàn)有的電力營銷格局，進一步增加電力企業(yè)之間的競爭，同時衍生出一大批新的電力服務方式。在智能電網的帶動下，未來客戶的用電需求將會呈現(xiàn)出井噴式的爆發(fā)，加快多樣化的用電趨勢。所以，針對智能電網，供電企業(yè)需要重新構建自己的營銷和服務體系，以適應市場的競爭。

2.2 新型營銷體系的構建

在智能電網環(huán)境下，供電企業(yè)市場營銷方向歸根結底還是要以客戶為中心，轉變營銷觀念，構建一套新型的電力營銷體系。這個體系包括市場營銷和客戶服務兩大部分。

2.2.1 市場營銷體系

首先，要想建立良好的營銷體系，必須加強人才隊伍建設，利用內部培養(yǎng)和外部招聘相結合的手段完善營銷人才儲備;第二，供電企業(yè)要轉變以往的壟斷觀念，與市場相結合，幫助管理者完成宏觀的電力資源購、售電市場分析與預測，合理規(guī)劃和建設配電網絡，解決電力資源分配不均勻的難題;第三，不斷增加營銷內容，豐富產品類型，通過電力資源消費指標的統(tǒng)計、查詢、分析以及對用電時限、用電總量等數(shù)據對電力客戶進行評價和考核，建立一套分級的客戶細分規(guī)則，對于不同級別的客戶區(qū)別對待，留住電力“大客戶”;第四，構建一個專門的部門，不斷分析國內外的市場形勢，研究國內政策變化，積極配合國家對電力資源的升級，為公司管理者提供政策的方向性指導;第五，加強技術研發(fā)和維護能力，將電力資源的建設和維護一同融入電力營銷體系，將電力建設市場化，實現(xiàn)盈利;將電力維護常態(tài)化，方便客戶電力設施的維修。

2.2.2 客戶服務體系

完善電力營銷體系的構建，加強客戶服務也是一個十分重要的因素。

首先，供電企業(yè)要建立完善的客戶服務體系，包括客服服務規(guī)劃、客戶服務監(jiān)督、客戶服務評價體系。真正實現(xiàn)電力營銷的市場化;第二，供電企業(yè)還需要加強日常的工作。工作態(tài)度與責任心，認真完成每一項工作任務，減少出錯率，降低與客戶的糾紛;第三，建立適應智能電網環(huán)境的智能服務平臺，對客戶進行自助網上服務，實現(xiàn)電力營銷的智能化;第四，對客戶用電情況進行實時監(jiān)控，對于用戶用電情況異常，要完成在線分析、動態(tài)跟蹤和智能控制功能，幫助客戶實現(xiàn)智能判斷、快速排除故障，危急情況下自動切斷電源或者自動尋找替代電源等，減少客戶的損失，提高用電安全。

3 總結

綜上所述，伴隨著社會主義市場經濟的發(fā)展，我國的綜合國力穩(wěn)定提高，人民對電力資源的需求也在不斷增加。智能電網環(huán)境下的電力營銷工作比以往面對的問題也更加繁雜。對此，電力企業(yè)的管理層要不斷加強電子信息技術的投入力度，提高自動化營銷程度，深挖潛能，提高效益，增強客戶服務意識，提高對外服務能力。促進電力事業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展。

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作者簡介：李孟孟（1985-），男，本科，助理工程師，從事電力營銷服務與管理方向研究。