高校網(wǎng)絡(luò)心理咨詢探討

摘要：網(wǎng)絡(luò)心理咨詢是目前高校新興起的心理咨詢方式，它具有更好的實現(xiàn)保密性原則，避免了雙重關(guān)系的負面影響，提高了高校心理咨詢師的服務(wù)效率，擴大了心理咨詢的服務(wù)范圍以及更為方便、快捷等特點。為了更好地開展高校網(wǎng)絡(luò)心理咨詢服務(wù)，需要進一步完善網(wǎng)絡(luò)心理咨詢平臺，加大高校網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的宣傳力度，制定高校網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的規(guī)范和原則，提高高校心理咨詢師的網(wǎng)絡(luò)咨詢技能，加強對高校網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的監(jiān)管和督導。

關(guān)鍵詞：高校；網(wǎng)絡(luò)；心理咨詢

中圖分類號：G4文獻標識碼：A文章編號：1672—3198（2015）21013802

目前，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為人們生活不可缺少的重要組成部分，它以資源的共享性、信息的同步性、功能的強大性和受眾的平等性等特點，迅速進入到社會生活的各個領(lǐng)域。隨著互聯(lián)網(wǎng)的廣泛使用，人們獲取信息的方式、人際交往的方式、互動交流的方式都發(fā)生了巨大的變化。網(wǎng)絡(luò)走進人們生活的同時，也為高校心理咨詢帶來了新的視角。

1網(wǎng)絡(luò)心理咨詢

網(wǎng)絡(luò)心理咨詢是一種新型的幫助人們解決生活和工作問題的咨詢模式，它是通過互聯(lián)網(wǎng)在求助者與專業(yè)人員間實現(xiàn)同時或即時溝通，進行有關(guān)心理咨詢與治療的信息互動過程。隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起和廣泛應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的方式在高校也逐漸發(fā)展起來。2003年，武漢科技大學在國內(nèi)高校中首開網(wǎng)絡(luò)心理咨詢平臺，受過專業(yè)訓練的老師在網(wǎng)上為在校的3萬多名學生提供心理健康咨詢服務(wù)。此后，各個高校紛紛展開網(wǎng)絡(luò)心理咨詢，為大學生提供多方面的心理服務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的方式主要有：網(wǎng)絡(luò)即時咨詢、電子郵件咨詢、論壇跟帖咨詢等。網(wǎng)絡(luò)即時咨詢是通過手機或電腦等設(shè)備，利用QQ、微信、MSN等聊天工具，采用文字或視頻等方式進行的個體或團體的即時咨詢。電子郵件咨詢則是通過來訪者與咨詢師多次發(fā)送郵件的方法，陳述問題、分析問題，最終解決問題的心理咨詢方式。論壇跟帖咨詢是來訪者將自己的問題發(fā)布到論壇上，由咨詢師進行回復，雙方通過多次跟帖探討問題、探索自我，最終促進來訪者成長的心理咨詢方式。與高校傳統(tǒng)的心理咨詢相比，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢具有自己不可替代的優(yōu)勢。

2高校網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的優(yōu)勢

2.1更好的實現(xiàn)保密性原則

很多來訪者在面對面的心理咨詢中，特別擔心自己的信息會被泄露出去。而在網(wǎng)絡(luò)心理咨詢中，只要不進行視頻咨詢，來訪者的個人信息是可以做到嚴格保密的。來訪者不需要暴露自己的任何個人信息，對來訪者來說會更具有安全感，也更愿意敞開自己，將自己最深處的心理問題呈現(xiàn)出來，有利于咨詢問題的解決。

有些來訪者的問題涉及到比較隱私的話題，特別是與性有關(guān)的問題。這類問題的來訪者不希望暴露自己，不愿意進行面對面的咨詢，他們更希望采用隱蔽的方式來尋求幫助。網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的匿名性特點就使得這部分來訪者有機會獲得專業(yè)的心理咨詢，而不用擔心自己的秘密被他人知道。

網(wǎng)絡(luò)心理咨詢也消除了來訪者前來咨詢時的緊張、焦慮情緒。有些來訪者擔心別人的評價，不希望別人知道自己進行心理咨詢；還有些來訪者與咨詢師見面時覺得有壓力，感覺尷尬。網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的保密性很好地消除了來訪者的尷尬和緊張，使來訪者可以迅速進入咨詢情境，有利于咨訪關(guān)系的建立。

2.2減少了雙重關(guān)系帶來的負面影響

高校心理咨詢師多數(shù)是兼職，他們除了從事心理咨詢的工作之外，還從事教學、科研、管理等工作，因此在咨詢中會遇到自己班級的或者自己教過的學生，出現(xiàn)雙重關(guān)系。雙重關(guān)系會給心理咨詢帶來不利影響。在網(wǎng)絡(luò)心理咨詢中，來訪者可以選擇自己不認識的心理咨詢師進行咨詢，避免了雙重關(guān)系的發(fā)生；此外，來訪者如果特別信任教過自己的某個老師，也可以選擇這位老師給自己做咨詢，但是因為網(wǎng)絡(luò)的隱蔽性，咨詢師并不知道對方的真實身份，來訪者也不用擔心咨詢師了解自己的信息，因此雙方處于平等的狀態(tài)下，容易建立良好的咨詢關(guān)系，減少雙重關(guān)系的不利影響。

2.3網(wǎng)絡(luò)心理咨詢具有方便、快捷的特點

傳統(tǒng)的高校心理咨詢需要來訪者預(yù)約登記，并按照預(yù)約時間準時咨詢，咨詢時間每次50分鐘左右。網(wǎng)絡(luò)心理咨詢不受時間、地點等條件的限制，更為方便快捷。采用網(wǎng)絡(luò)即時方式咨詢，只要咨詢師在線，來訪者隨時可以進行咨詢。而電子郵件咨詢和論壇跟帖咨詢的方式，來訪者只要有網(wǎng)絡(luò)，即使咨詢師不在線，也可以隨時將自己的問題陳述出來，等待回復。網(wǎng)絡(luò)咨詢的方式，突破了面對面咨詢的時間設(shè)置，更為方便、快捷。

2.4提高了高校心理咨詢師的服務(wù)效率

高校心理咨詢師的工作壓力較大，任務(wù)繁重，在傳統(tǒng)的面對面咨詢中，他們必須拿出較多的時間完成心理咨詢及案例資料整理的工作。在網(wǎng)絡(luò)心理咨詢中，由于沒有較嚴格的時間限制，咨詢師可以根據(jù)自己的時間進行電子郵件和論壇的回復，即使是即時網(wǎng)絡(luò)咨詢，也可以在自己有空閑時間的情況下接待在線來訪者，這給高校心理咨詢師提供了較自由的工作時間，減輕了咨詢師的工作壓力，也提高了咨詢師的工作效率。

在網(wǎng)絡(luò)心理咨詢中，除了視頻咨詢以外，其他咨詢方式都以文字為主，這比面對面咨詢的方式更有利于對案例資料的搜集和整理，以便日后對案例的查閱和歸類。

2.5擴大了心理咨詢的服務(wù)范圍

面對面咨詢會受到地域的限制而使心理咨詢的來訪者局限于本?；虮臼?，然而網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的開展打破地域的局限，使全國甚至全世界的來訪者，只要語言相通，都可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺進行心理咨詢；大學生也可以通過各高校的網(wǎng)絡(luò)咨詢平臺，尋求其他院校心理咨詢師的幫助。這不僅擴大了心理咨詢的服務(wù)范圍，也最大可能地實現(xiàn)了資源共享，體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)帶來的巨大優(yōu)勢。

高校網(wǎng)絡(luò)心理咨詢具有上述優(yōu)勢，則有必要在全國范圍內(nèi)開展高校網(wǎng)絡(luò)心理咨詢服務(wù)。

3高校網(wǎng)絡(luò)心理咨詢開展的有效途徑

3.1進一步完善網(wǎng)絡(luò)心理咨詢平臺

在網(wǎng)絡(luò)心理咨詢工作上，是否具有規(guī)范化、合理化、易用化以及性能化的平臺是其實現(xiàn)的前提條件。高校應(yīng)充分利用教師資源、校內(nèi)資源和網(wǎng)絡(luò)資源，開發(fā)網(wǎng)絡(luò)心理咨詢平臺。在最大限度地保障網(wǎng)絡(luò)信息保密的前提下，利用多種溝通方式，開展網(wǎng)絡(luò)心理咨詢。此外，網(wǎng)站可與其他心理學網(wǎng)站以及各高校網(wǎng)絡(luò)心理咨詢平臺進行鏈接，方便用戶多渠道了解心理學知識，也可進一步加強校際之間的資源共享，極大地發(fā)揮高校網(wǎng)絡(luò)心理咨詢平臺的優(yōu)勢作用。

3.2加大高校網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的宣傳力度

為了充分利用高校網(wǎng)絡(luò)心理平臺為學生服務(wù)，高校應(yīng)加大對高校網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的宣傳力度，使廣大師生了解網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的主要形式，充分認識到網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的優(yōu)勢，增加師生對高校網(wǎng)絡(luò)心理咨詢平臺的使用率。同時，可通過講座、宣傳單等方式，教給廣大師生網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的操作方法，便于師生操作。此外，也應(yīng)加強平臺的對外宣傳力度，擴大高校網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的影響力，使其他高校、社會人士等了解網(wǎng)絡(luò)心理咨詢平臺，并通過這一平臺尋求心理幫助。

3.3制定高校網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的規(guī)范和原則

傳統(tǒng)的面對面心理咨詢已經(jīng)具有較完善的倫理規(guī)范及工作原則，而網(wǎng)絡(luò)心理咨詢出現(xiàn)較晚，規(guī)范和原則還不完善。因此，制定高校網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的規(guī)范和原則迫在眉睫。高?？山M成專門的專家組，通過多種方式，制定科學合理的網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的倫理規(guī)范和工作原則，以及面對非本校學生咨詢時的收費標準、收費方式等政策，加強對高校網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的管理，促進高校網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的可持續(xù)發(fā)展。

3.4提高高校心理咨詢師的網(wǎng)絡(luò)咨詢技能

網(wǎng)絡(luò)心理咨詢中，來訪者的隱蔽性使得咨詢師無法從來訪者的性別、年齡、表情、動作等方面深入了解來訪者，因此咨詢關(guān)系較難建立；此外，網(wǎng)絡(luò)心理咨詢與面對面咨詢不同，面對面咨詢中采用的心理咨詢技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)心理咨詢中不一定適用，這就對網(wǎng)絡(luò)心理咨詢提出了較高的要求。他們不僅要有較強的共情和理解能力，還應(yīng)具有較好的咨詢技能。提高網(wǎng)絡(luò)心理咨詢師的咨詢技能，對于開展高校網(wǎng)絡(luò)心理咨詢具有重要的意義。

3.5加強對高校網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的監(jiān)管和督導

高校網(wǎng)絡(luò)心理咨詢畢竟是新生事物，還有很多不夠成熟和需要不斷改進的地方。比如來訪者以嘗試的方式進行咨詢而浪費網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的資源，來訪者和咨詢師不遵守咨詢規(guī)范和原則而較難達到咨詢效果，網(wǎng)絡(luò)黑客的攻擊導致咨詢內(nèi)容泄露等等，因此應(yīng)加強對高校網(wǎng)絡(luò)心理咨詢的監(jiān)管。此外，由于尚沒有較完備的網(wǎng)絡(luò)心理咨詢理論與技術(shù)，因此更需要心理咨詢督導師對網(wǎng)絡(luò)心理咨詢師進行咨詢督導，以確保咨詢效果。

參考文獻

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