便利店O2O運(yùn)作模式分析及策略建議

摘要：便利店O2O模式是近期商業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)，對(duì)此分析其發(fā)展現(xiàn)狀及前景，并按照構(gòu)建方式的不同將國(guó)內(nèi)便利店O2O模式分為三種類(lèi)型，分析了不同模式的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)，以此對(duì)每8類(lèi)便利店O2O的運(yùn)作模式提出了策略建議。

關(guān)鍵詞：便利店；電子商務(wù)；O2O；構(gòu)建方式；運(yùn)作模式

中圖分類(lèi)號(hào)：F27文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1672—3198（2015）21007602

1便利店O2O的概述

1.1便利店O2O

O2O模式作為線(xiàn)上下訂單，線(xiàn)下體驗(yàn)消費(fèi)、取貨的購(gòu)物模式，開(kāi)啟了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的又一新時(shí)代。從商業(yè)業(yè)態(tài)的特點(diǎn)來(lái)說(shuō)，便利店是本地生活中最接近消費(fèi)者的，便利店的庫(kù)存也最接近消費(fèi)者，服務(wù)方面可以做到隨時(shí)送達(dá)。在當(dāng)今線(xiàn)上線(xiàn)下融合的趨勢(shì)下，便利店O2O模式對(duì)于電商企業(yè)來(lái)講是最優(yōu)越的發(fā)展策略。隨著O2O在中國(guó)的日益發(fā)展，便利店O2O模式也將更加趨于成熟，利民便利店與電商將成功打造一個(gè)全方位、寬領(lǐng)域的便利店O2O的新局面。

1.2便利店O2O模式的主要構(gòu)建類(lèi)型

從構(gòu)建主體上來(lái)講，目前便利店O2O模式有三種。

第一種，實(shí)體超市巨頭企業(yè)通過(guò)依托、自建、收購(gòu)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開(kāi)展便利店O2O模式。沃爾瑪、華聯(lián)、永輝、步步高等企業(yè)紛紛在O2O領(lǐng)域試水。

第二種，電子商務(wù)巨頭企業(yè)自建或整合社會(huì)上實(shí)體連鎖超市企業(yè)開(kāi)展便利店O2O模式。京東集團(tuán)已與上海、北京、廣州等15座城市的上萬(wàn)家便利店達(dá)成O2O簽約合作；蘇寧精選超市也已開(kāi)業(yè)，計(jì)劃五年內(nèi)在一線(xiàn)城市開(kāi)設(shè)500家互聯(lián)網(wǎng)便利店、超市，到2020年開(kāi)設(shè)1000家互聯(lián)網(wǎng)便利店、超市。

第三種，快遞公司依托自身覆蓋全國(guó)物流網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展便利店O2O模式。2014年5月18日順豐快遞推出的贏(yíng)商網(wǎng)、嘿客社區(qū)全國(guó)518家門(mén)店同步開(kāi)業(yè)以來(lái)，正在以“互聯(lián)網(wǎng)+X”姿態(tài)向市場(chǎng)展示其顛覆性的思維。

1.3便利店O2O模式發(fā)展前景

便利店O2O模式正在消費(fèi)市場(chǎng)上掀起一番熱潮，一些服務(wù)項(xiàng)目不能打包通過(guò)物流寄給消費(fèi)者，而消費(fèi)者又想享受線(xiàn)上的便利，因此便利店O2O模式稱(chēng)為服務(wù)類(lèi)電子商務(wù)的頭等艙。這樣一個(gè)有前景的市場(chǎng)，其競(jìng)爭(zhēng)無(wú)疑將是激烈的、具有挑戰(zhàn)性的。

便利店O2O模式商務(wù)的關(guān)鍵是：在網(wǎng)上尋找消費(fèi)者，然后將他們帶到現(xiàn)實(shí)的商店中；或者引導(dǎo)實(shí)體店的顧客進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)。這種模式的重心應(yīng)該說(shuō)更偏向于線(xiàn)下，更利于消費(fèi)者，讓消費(fèi)者感覺(jué)消費(fèi)的較踏實(shí)，能夠彌補(bǔ)現(xiàn)有電子商務(wù)的不足。

O2O時(shí)代，將有數(shù)百萬(wàn)乃至更多的擁有線(xiàn)下實(shí)體的實(shí)力商家走到線(xiàn)上來(lái)。這也就意味著雖然便利店O2O的機(jī)會(huì)很多，未來(lái)的便利店O2O將是一種多層次、多維度的復(fù)合生態(tài)體系，不斷向多元化和縱深化發(fā)展，更多的是互補(bǔ)與合作，一種共生共贏(yíng)關(guān)系。鑒于便利店O2O模式尚未成熟，其發(fā)展前景還需要長(zhǎng)期觀(guān)察總結(jié)。

2便利店O2O運(yùn)作模式分析

3便利店O2O模式運(yùn)營(yíng)策略建議

3.1實(shí)體超市主導(dǎo)的便利店O2O模式

3.1.1以消費(fèi)者自提為主，適當(dāng)開(kāi)展送貨業(yè)務(wù)

以實(shí)體超市為核心的便利店O2O模式憑借地理位置在線(xiàn)下具有強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)。實(shí)體超市可以通過(guò)構(gòu)建或與電商平臺(tái)合作，使便利店變成電商商品的配送節(jié)點(diǎn)，消費(fèi)者線(xiàn)上下單，去便利店近取貨，不僅充分保證包裹的安全，也為便利店增加進(jìn)店率，開(kāi)拓新的業(yè)務(wù)。同時(shí)適當(dāng)開(kāi)展送貨服務(wù)，優(yōu)化“最后一公里”，滿(mǎn)足消費(fèi)者及時(shí)性、便捷性的需要，也免去了售后難的問(wèn)題。

3.1.2貨到付款為主的付款方式降低退貨率

在支付方式方面，因?yàn)橄M(fèi)者便利店購(gòu)物大部分是小金額消費(fèi)，推薦采用貨到付款模式。消費(fèi)者通過(guò)電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品后，可到當(dāng)?shù)乇憷觐I(lǐng)取物品支付現(xiàn)金，也可以直接支付給送貨員，這種方式可以提高便利店客流量，使用戶(hù)消費(fèi)質(zhì)量得到保證，降低電商平臺(tái)購(gòu)物詐騙的可能性。為了消費(fèi)者購(gòu)物便利性，實(shí)體超市也可采用第三方支付模式，用戶(hù)在便利店消費(fèi)后，進(jìn)行線(xiàn)上支付。

3.1.3借助第三方平臺(tái)推廣，待成熟后開(kāi)發(fā)企業(yè)APP或移動(dòng)終端網(wǎng)站

隨著科技發(fā)展，實(shí)體超市發(fā)展便利店O2O模式應(yīng)該也要更加注重移動(dòng)終端的用戶(hù)體驗(yàn)。對(duì)于實(shí)體超市，開(kāi)始可以選擇依托于成熟購(gòu)物平臺(tái)與其合作，將店面信息展示在第三方網(wǎng)站，借助其知名度宣傳，成熟后開(kāi)發(fā)專(zhuān)屬APP或移動(dòng)終端網(wǎng)站，給予消費(fèi)者更大優(yōu)惠。

3.2電子商務(wù)企業(yè)主導(dǎo)的便利店O2O模式

3.2.1消費(fèi)者自提為主，提供多種類(lèi)型配送服務(wù)

在貨品配送方面，可以選用包裹自提模式，例如全家family提供24小時(shí)便利店自提業(yè)務(wù)，在保證商品按期送達(dá)的同時(shí)，允許客戶(hù)靈活安排時(shí)間收取商品，極大地提高了收貨的便利性。電商企業(yè)與便利店合作，采用就近送貨模式把線(xiàn)下便利店納入到一個(gè)統(tǒng)一的信息系統(tǒng)之中，用戶(hù)在電商平臺(tái)下單后，由最近的便利店送達(dá)，省去了電商物流環(huán)節(jié)，資源得到更合理的配置，極大地滿(mǎn)足了客戶(hù)及時(shí)性、便捷性的需求，使效率達(dá)到最大化。

3.2.2以第三方支付為主，支持貨到付款

在貨款支付方面，由于第三方支付的便捷性和消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣，推薦選擇第三方支付，但有的消費(fèi)者為了保障質(zhì)量，配合以貨到付款。網(wǎng)上訂購(gòu)、進(jìn)店檢查、貨到付款，通過(guò)這一流程既使消費(fèi)者權(quán)益得到最大的保障。

3.2.3依托電商原有信用，網(wǎng)上交易為主，凸顯網(wǎng)購(gòu)便利化

由于電商企業(yè)已積累大量線(xiàn)上購(gòu)買(mǎi)評(píng)價(jià)信息，因此本模式利用線(xiàn)上評(píng)價(jià)為基礎(chǔ)進(jìn)行銷(xiāo)售服務(wù)，節(jié)省消費(fèi)者線(xiàn)下購(gòu)物的時(shí)間成本。也可輔以線(xiàn)下體驗(yàn)的銷(xiāo)售方式，提高客流量，增加用戶(hù)體驗(yàn)，使購(gòu)物更放心。最終交易主要通過(guò)線(xiàn)上完成，杜絕線(xiàn)上線(xiàn)下價(jià)格不一致的沖突。

3.2.4依托原有電商平臺(tái)，擴(kuò)展便利店業(yè)務(wù)分支

因?yàn)殡娚唐髽I(yè)已有網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)，所以無(wú)需依附其他平臺(tái)和網(wǎng)站，可以在原有平臺(tái)基礎(chǔ)上延伸便利店相關(guān)服務(wù)內(nèi)容，讓按需推送、物流提醒等人性化服務(wù)得到實(shí)現(xiàn)，方便用戶(hù)更加快速、方便了解購(gòu)物信息。

3.3物流公司主導(dǎo)的便利店O2O模式運(yùn)營(yíng)策略建議

3.3.1配送服務(wù)為主，強(qiáng)調(diào)配送速度和質(zhì)量

針對(duì)于物流公司這一優(yōu)勢(shì)企業(yè)群體，應(yīng)當(dāng)充分利用其物流配送能力，突出配送速度和質(zhì)量，開(kāi)展指定時(shí)間配送和快速配速的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)。同時(shí)，允許客戶(hù)靈活安排時(shí)間收取商品。通過(guò)差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，使客戶(hù)及時(shí)性、便捷性的需求得到最大滿(mǎn)足。

3.3.2第三方支付和貨到付款的靈活結(jié)合，消費(fèi)者自主選擇付款方式

在支付方式上，第三方支付與貨到付款都可以應(yīng)用于物流主導(dǎo)的便利店O2O模式中，使用戶(hù)的消費(fèi)質(zhì)量得到保證。二者根據(jù)消費(fèi)者需要結(jié)合，將達(dá)到滿(mǎn)意度最大化。

3.3.3做好售前售后服務(wù)，加強(qiáng)線(xiàn)下體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)差異化競(jìng)爭(zhēng)

物流企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)上架商品應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，通過(guò)精準(zhǔn)的客戶(hù)分析精選產(chǎn)品，與傳統(tǒng)便利店進(jìn)行區(qū)分。同時(shí)，凸顯線(xiàn)下的售后服務(wù)，完善線(xiàn)下體驗(yàn)、發(fā)展退換貨業(yè)務(wù)、上門(mén)安裝等，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)流程現(xiàn)實(shí)化，使O2O便利店更好地與物流銜接，與傳統(tǒng)電商之間形成差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，彌補(bǔ)價(jià)格上較高的不足。

3.3.4充分利用現(xiàn)有物流網(wǎng)站及軟件，為消費(fèi)者提供更加精準(zhǔn)的送貨跟蹤服務(wù)

在應(yīng)用的技術(shù)上，便利店可通過(guò)免費(fèi)的便民服務(wù)或優(yōu)惠，來(lái)宣傳引導(dǎo)用戶(hù)安裝APP，進(jìn)行宣傳推廣。使用戶(hù)在A(yíng)PP中了解更多促銷(xiāo)、優(yōu)惠信息，提升顧客的購(gòu)買(mǎi)量，同時(shí)完善店內(nèi)商品種類(lèi)，使其更具特色化。依靠健全的物流平臺(tái)，為消費(fèi)者提供更加精準(zhǔn)的送貨跟蹤服務(wù)，執(zhí)行企業(yè)的宣傳和達(dá)成用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)。

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