電力市場開拓及營銷管理的思考

摘要：目前電力市場開拓及營銷管理存在一些不足，主要體現(xiàn)在節(jié)能環(huán)保意識(shí)不強(qiáng)、電力科技創(chuàng)新不足、服務(wù)意識(shí)缺乏、營銷體系不完善等方面。為應(yīng)對這些問題，電力企業(yè)今后應(yīng)采取有效措施，提高產(chǎn)品節(jié)能環(huán)保性能、注重電力科技創(chuàng)新、提高服務(wù)水平，更好地開拓電力市場：要完善營銷管理結(jié)構(gòu)體系、實(shí)現(xiàn)營銷創(chuàng)新、完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、塑造品牌形象。從而推動(dòng)電力企業(yè)更好地運(yùn)營發(fā)展，提高電力企業(yè)的運(yùn)營效益。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè)；市場開拓；營銷管理；營銷創(chuàng)新；品牌形象

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人們生活水平的提高，人們的用電需求也出現(xiàn)不斷增長的趨勢。同時(shí)，電力企業(yè)逐漸走向市場化。在這樣的背景下，如何采取有效措施，開拓電力市場，提高營銷管理水平是每個(gè)電力企業(yè)不可忽視的重要工作。但由于制度、人員等因素制約，當(dāng)前電力市場開拓及營銷管理存在不足，對電力企業(yè)運(yùn)營發(fā)展帶來了不利影響。下面將分析存在的這些問題，并就電力市場開拓及營銷管理提出相應(yīng)對策，希望能為實(shí)際工作提供參考。

一、電力市場開拓及營銷管理存在的問題

由于相關(guān)制度不完善、工作人員素質(zhì)偏低，當(dāng)前電力企業(yè)市場開拓及營銷管理中仍有不足之處，對電力企業(yè)運(yùn)營發(fā)展帶來了不利影響，這些問題主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

（一）節(jié)能環(huán)保意識(shí)不強(qiáng)

產(chǎn)品研發(fā)、能源利用方面缺乏有效措施，對環(huán)境可能造成一定污染與破壞。管理部門宣傳工作不到位，企業(yè)員工節(jié)能環(huán)保意識(shí)不足，影響電力企業(yè)運(yùn)營效益的提高。

（二）電力科技創(chuàng)新不足

電力企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)等方面的科技創(chuàng)新不足，資金不到位，阻礙電力企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新步伐，對電力企業(yè)安全水平提高、可持續(xù)發(fā)展也帶來負(fù)面影響。為此，今后應(yīng)該改變這種情況，加大科技投入，推動(dòng)電力企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新與發(fā)展。

（三）服務(wù)意識(shí)比較缺乏

工作人員素質(zhì)偏低，服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平較低，對產(chǎn)品和服務(wù)的宣傳不夠，售后服務(wù)工作不到位等，降低了電力企業(yè)在消費(fèi)者心目中的滿意度，影響了電力企業(yè)更好地運(yùn)營和發(fā)展。

（四）營銷管理體系不完善

未能根據(jù)實(shí)際工作需要建立完善的營銷管理體系，制約了電力企業(yè)的發(fā)展，導(dǎo)致很多工作缺乏完善的制度約束，難以調(diào)動(dòng)工作人員的熱情。影響電力企業(yè)的市場開拓及營銷管理。

二、電力市場開拓的對策

電力市場開拓是一項(xiàng)系統(tǒng)的工作，應(yīng)該從產(chǎn)品質(zhì)量、科技創(chuàng)新、服務(wù)水平等方面采取措施。以便贏得更多消費(fèi)者的認(rèn)可，更好地開拓電力市場。

（一）提高產(chǎn)品的節(jié)能環(huán)保性能

環(huán)境問題為人們所普遍關(guān)注，為了更好地拓展市場，電力企業(yè)要提高節(jié)能環(huán)保意識(shí)，將環(huán)保作為核心主題，從而贏得更多消費(fèi)者的認(rèn)可。首先要提高員工的環(huán)保意識(shí)，產(chǎn)品研發(fā)、能源利用時(shí)盡量降低對周圍環(huán)境的影響。加強(qiáng)與政府部門合作，加大環(huán)境保護(hù)宣傳力度，讓每個(gè)員工都樹立節(jié)能環(huán)保意識(shí)，提高廣大消費(fèi)者的環(huán)保意識(shí)，使之追求和使用節(jié)能環(huán)保產(chǎn)品。只有這樣，電力企業(yè)才能更好地適應(yīng)市場需要，拓寬產(chǎn)品銷售渠道。電力企業(yè)應(yīng)該注重產(chǎn)品研發(fā)，改善產(chǎn)品使用性能，提高產(chǎn)品性價(jià)比，以便在市場競爭中占據(jù)有利地位。

（二）注重電力科技創(chuàng)新

電力企業(yè)要加大資金投入，注重科技創(chuàng)新，促進(jìn)產(chǎn)品性能提升，得到更多消費(fèi)者的認(rèn)可，從而更好地開拓市場。在科技創(chuàng)新過程中，要合理利用政府政策優(yōu)惠，推動(dòng)核心技術(shù)革新。提高技術(shù)研發(fā)力度，確保產(chǎn)品性能和質(zhì)量的提高。注重計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用，更好地推動(dòng)產(chǎn)品研發(fā)和科技創(chuàng)新，確保產(chǎn)品安全，推動(dòng)電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

（三）提高服務(wù)水平并豐富營銷策略

在市場拓展方面，電力企業(yè)要注重營銷手段創(chuàng)新，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。電力企業(yè)要提高整體服務(wù)意識(shí)，將滿足顧客需要作為重要目標(biāo)，提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)電力企業(yè)的有效運(yùn)行和發(fā)展。在提高產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量時(shí)，要全面落實(shí)和執(zhí)行相關(guān)理念，增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)和員工之間的共贏。電力企業(yè)在產(chǎn)品銷售時(shí)，要注重豐富營銷策略，綜合應(yīng)用現(xiàn)場營銷、電話營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷等多種模式，向客戶全面介紹產(chǎn)品性能，完善服務(wù)體系，激發(fā)消費(fèi)者的購買欲望，讓消費(fèi)者更多地接受電力企業(yè)提供的產(chǎn)品與服務(wù)。

三、電力市場營銷管理的對策

為提高營銷管理水平，促進(jìn)電力企業(yè)的運(yùn)營和發(fā)展，結(jié)合實(shí)際工作需要，筆者認(rèn)為今后應(yīng)該采取以下對策。

（一）完善營銷管理結(jié)構(gòu)體系

建立完善的營銷管理體系，在電力企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等一體化管理，促進(jìn)營銷管理水平的提高，為各項(xiàng)工作的順利開展奠定基礎(chǔ)?？梢栽陔娏ζ髽I(yè)內(nèi)部建立客服中心，將電力企業(yè)電網(wǎng)調(diào)度、管理、電力產(chǎn)品銷售、企業(yè)整體服務(wù)等串聯(lián)起來，促進(jìn)客服各項(xiàng)工作順利開展。同時(shí)。要建立完善的規(guī)章制度，明確各部門職責(zé)和功能，確保工作人員嚴(yán)格遵循規(guī)章制度，促進(jìn)工作水平的提高。要根據(jù)產(chǎn)品和服務(wù)的特點(diǎn)，結(jié)合消費(fèi)者的實(shí)際需求，制定和提供個(gè)性化服務(wù)，提高廣大消費(fèi)者的滿意度，使之更加樂意接受電力企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)。另外，要確保電力企業(yè)相關(guān)資料的完整，包括設(shè)備性能介紹、電費(fèi)收費(fèi)單、會(huì)計(jì)資料等，并對這些資料進(jìn)行統(tǒng)一管理，促進(jìn)管理工作水平的提高，確保電力企業(yè)更好地運(yùn)營和發(fā)展。

（二）拓展?fàn)I銷思路并實(shí)現(xiàn)營銷創(chuàng)新

電力企業(yè)在改革背景下，其所面臨的市場競爭也更加激烈，企業(yè)用人數(shù)量也在不斷增加。為拓展市場，贏得更多消費(fèi)者的認(rèn)可，電力企業(yè)必須拓展?fàn)I銷思路，實(shí)現(xiàn)市場營銷創(chuàng)新發(fā)展，才能在激烈的市場競爭中占據(jù)有利地位。例如，遵循政府各項(xiàng)規(guī)定。以節(jié)能環(huán)保為工作指導(dǎo)方針。綜合應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營銷、現(xiàn)場營銷、電話營銷、終端營銷等方式。提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。贏得更多消費(fèi)者的認(rèn)可。促進(jìn)營銷管理水平的提高，更好地拓展市場，推動(dòng)電力企業(yè)的發(fā)展。

（三）以市場為導(dǎo)向制定差異化的營銷策略

分析市場動(dòng)態(tài)，堅(jiān)持產(chǎn)品和服務(wù)以市場為導(dǎo)向的原則，重視市場調(diào)查和用戶需求分析。分析市場動(dòng)態(tài)。從市場需求決定產(chǎn)品生產(chǎn)規(guī)模，以更好地滿足用戶需要，提高顧客滿意度，并開拓新的市場，擴(kuò)大電力企業(yè)產(chǎn)品市場的占有份額。根據(jù)不同區(qū)域和顧客需求的差異，制定差異化的營銷策略。合理確定產(chǎn)品價(jià)格，采用相應(yīng)的優(yōu)惠政策，以刺激消費(fèi)，擴(kuò)大市場占有份額。

（四）完善基礎(chǔ)設(shè)施，提高企業(yè)技術(shù)水平

重視電力企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，采購先進(jìn)設(shè)備，提高設(shè)備運(yùn)營效率，更好地滿足市場需要。對原有舊設(shè)備要改造和維修，促進(jìn)工作效率提高。注重設(shè)備運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化建設(shè)，重視設(shè)備日常運(yùn)行與維護(hù)，促進(jìn)設(shè)備運(yùn)行效率的提高。重視對現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用。完善營銷管理信息系統(tǒng)，對電力營銷進(jìn)行全過程監(jiān)控。對出現(xiàn)的問題及時(shí)處理和應(yīng)對，確保系統(tǒng)有效運(yùn)行，促進(jìn)管理水平提高。

（五）提高安全系數(shù)并堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)

重視電網(wǎng)改造和日常檢修，及時(shí)處理存在的隱患，確保電力企業(yè)各種產(chǎn)品安全，提高產(chǎn)品安全系數(shù)。在電力網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)重組過程中，要重視先進(jìn)技術(shù)應(yīng)用，促進(jìn)服務(wù)水平提高，提高電力企業(yè)的工作效率。根據(jù)電力企業(yè)的運(yùn)營實(shí)際情況，建立統(tǒng)一的管理制度和檢修制度，配備相應(yīng)的工作人員，對電力故障及時(shí)排除和處理，確保各項(xiàng)設(shè)備正常運(yùn)行，提高用戶滿意度，促進(jìn)電力產(chǎn)品營銷。還要堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，注重產(chǎn)品的更新和換代，重視科技創(chuàng)新，緊跟時(shí)代步伐，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)、銷售、管理與時(shí)俱進(jìn)，改變傳統(tǒng)經(jīng)營管理理念和模式，提高對市場的適應(yīng)性，形成獨(dú)特的營銷模式。促進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提高。推動(dòng)電力企業(yè)更好地運(yùn)營和發(fā)展。

（六）提高服務(wù)意識(shí)并塑造品牌形象

電力企業(yè)工作人員要正確定位自己，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，為廣大客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，得到客戶認(rèn)可。增強(qiáng)自身營銷意識(shí)，形成以用戶為中心的發(fā)展理念，重視電網(wǎng)改造和建設(shè)，為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。注重通過提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)塑造企業(yè)品牌形象，嚴(yán)格履行對社會(huì)和顧客的各項(xiàng)承諾，做好電力企業(yè)的形象宣傳工作。通過報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、電視、雜志等多種途徑和形式，加大對電力企業(yè)的品牌宣傳工作，塑造企業(yè)良好的社會(huì)形象，樹立品牌形象，推動(dòng)電力企業(yè)更好地運(yùn)營和發(fā)展。

總之。市場開拓和營銷管理是電力企業(yè)的一項(xiàng)重要工作。在日常工作中，電力企業(yè)應(yīng)該認(rèn)識(shí)到自身存在的問題與不足，根據(jù)具體情況，采取有效措施，從而更好地開拓電力市場，提高營銷管理水平，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足廣大客戶需要，推動(dòng)電力企業(yè)運(yùn)行發(fā)展，提高電力企業(yè)的綜合效益。

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（作者單位：山東電力工程咨詢院有限公司）