錢皇：以消費(fèi)者為中心 不忘初心

桐鄉(xiāng)錢皇蠶絲被有限公司（下簡稱“錢皇”）自成立以來，一直堅(jiān)持“以消費(fèi)者為中心，以產(chǎn)品為中心，以品質(zhì)為中心”，并致力于為消費(fèi)者提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，讓消費(fèi)者得到最極致的享受與溫暖。

“2015年中國國際家用紡織品及輔料博覽會”舉行在即，錢皇屆時(shí)將參展。錢皇公司總經(jīng)理張健接受了本刊采訪，探討關(guān)于中國家紡行業(yè)的部分話題以及錢皇公司的現(xiàn)狀與未來的發(fā)展走向。

和消費(fèi)者站在一起

現(xiàn)在許多專家與業(yè)內(nèi)人士強(qiáng)調(diào)，家紡行業(yè)和企業(yè)要回歸到以消費(fèi)者為中心，以產(chǎn)品為中心，以品質(zhì)為中心。對此，張健認(rèn)可專家們的觀點(diǎn)，家紡行業(yè)的產(chǎn)品一般都是消費(fèi)者們貼身使用的，體驗(yàn)感強(qiáng)，這就導(dǎo)致消費(fèi)者對企業(yè)的態(tài)度會決定企業(yè)的生存狀況。錢皇一直堅(jiān)持“以消費(fèi)者需求為中心，以服務(wù)體驗(yàn)為中心，以產(chǎn)品品質(zhì)為中心”，并會堅(jiān)持下去，不忘初心。

錢皇作為一個絲綢品牌，旗下包含多種產(chǎn)品，其中最核心的產(chǎn)品是蠶絲被。而錢皇蠶絲被能夠得到許多消費(fèi)者的喜愛，張健說：“這與我們一貫堅(jiān)持的“特性”和消費(fèi)者站在一起是息息相關(guān)的，我們了解蠶絲被的消費(fèi)者要什么，怕什么，我們必須解決什么。因此，我們扎實(shí)的把控源頭，自建桑蠶基地，確保100%桑蠶絲的品質(zhì)穩(wěn)定；不斷鉆研，一床蠶絲被擁有包括中藥煮繭在內(nèi)的二十多項(xiàng)國家專利；深入服務(wù)，為消費(fèi)者提供檢測、免費(fèi)翻新、洗滌、護(hù)理等多項(xiàng)蠶絲被消費(fèi)者需要服務(wù)?！?/p>

走線上線下結(jié)合模式

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大環(huán)境下，錢皇緊跟消費(fèi)者的變化，在銷售渠道上錢皇逐步引導(dǎo)代理商向網(wǎng)上商城轉(zhuǎn)移，用網(wǎng)上銷售+本地化服務(wù)的方式，低成本占領(lǐng)市場。錢皇的生產(chǎn)基地也因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)變得“智能”起來，全國的單子通過網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)焦S，軟件系統(tǒng)馬上自動辯識和排單生產(chǎn)，極大的減少了庫存積壓的風(fēng)險(xiǎn)。更智能的是，通過數(shù)據(jù)的積累，系統(tǒng)還能提前預(yù)判各區(qū)域代理商接下來需要的產(chǎn)品，提前備貨，最大程度的利用了互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢。目前，錢皇軟件部門正在小規(guī)模測試一款為消費(fèi)者開發(fā)的APP服務(wù)軟件，以后錢皇的用戶就不需要再通過第三方工具或“微信”和錢皇售后聯(lián)系，進(jìn)一步拉近雙方距離，讓消費(fèi)者使用產(chǎn)品更加安心。軟件預(yù)計(jì)9月份正式開放給全部消費(fèi)者使用。

錢皇只有跟上互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的腳步及趨勢，不斷調(diào)整、抓住機(jī)遇、不錯失發(fā)展的入口、不與消費(fèi)者失去聯(lián)系、保持敏銳的市場洞察力，才能依舊屹立于家紡行業(yè)。錢皇線上線下結(jié)合的商業(yè)模式依然會是未來的重點(diǎn)，并會對原有的線上模式升級優(yōu)化。

抱團(tuán)出擊家紡展

桐鄉(xiāng)市政府一直在全力打造區(qū)域品牌。經(jīng)過近幾年的洗禮、重組，桐鄉(xiāng)家紡區(qū)域品牌日趨成熟，目前桐鄉(xiāng)已成為企業(yè)集聚度高、品牌效應(yīng)明顯、整體優(yōu)勢凸顯、創(chuàng)新能力強(qiáng)勁、服務(wù)體系完善的現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)集群。張健表示，今年，我們還是抱團(tuán)出擊家紡展，亮出我們的金字招牌。

對于家紡行業(yè)的未來發(fā)展，張健也有著自己的看法，他認(rèn)為現(xiàn)在家紡高端市場需求仍在大幅增長，而未來家紡行業(yè)的發(fā)展空間同樣很好。企業(yè)一定要切記多站在消費(fèi)者的角度上思考，為他們提供更多功能、更加漂亮、更好材質(zhì)的家紡，這會使得家紡行業(yè)朝著科技更高端、功能更細(xì)分、服務(wù)更完善的方向發(fā)展，也預(yù)示著家紡行業(yè)會更加成熟。