蘋果：機(jī)器換人，從導(dǎo)購員開始

“大家好，歡迎來到蘋果中國有限公司，我是公司機(jī)器人講解員小愛，首先我代表公司向各位在百忙之際光臨我司表示熱烈的歡迎和衷心的感謝，并轉(zhuǎn)達(dá)董事長施銀煥先生對大家誠摯的問候。下面我簡單給各位來賓介紹一下我們公司的基本情況……”

這是一次非常特殊的體驗(yàn)，對于“蘋果”公司的基本了解，是從這位未來感十足的智能“機(jī)器人導(dǎo)購員”的介紹開始的。

蘋果（中國）有限公司創(chuàng)建于2004年10月，品牌運(yùn)營總部設(shè)在廣州的蘋果大廈，主要是以廣州為中心，發(fā)展全國各地的銷售網(wǎng)絡(luò)。2004年投資3000萬美元，在寧波杭州灣新區(qū)建立了蘋果（中國）總部基地，占地達(dá)15萬平方米，辦公樓、廠房面積12.8萬平方米，主要致力于總部品牌傳播、產(chǎn)品研發(fā)、客戶服務(wù)、實(shí)驗(yàn)工廠等相關(guān)工作。目前，根據(jù)市場需求的調(diào)整、杭州灣新區(qū)的區(qū)域環(huán)境和企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，公司正逐步向創(chuàng)意文化、商業(yè)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型。

蘋果服飾自發(fā)展中國區(qū)域連鎖加盟事業(yè)以來，營銷網(wǎng)絡(luò)遍布全國各地，各下轄產(chǎn)業(yè)開設(shè)的旗艦店、專廳、專賣店已達(dá)2000多家，年銷售額近12億元。旗下成員企業(yè)和授權(quán)企業(yè)廣州蘋果鞋服發(fā)展有限公司、廣州愛曼普服飾有限公司、福建晉江華寶鞋業(yè)有限公司等均在業(yè)內(nèi)擁有良好的聲譽(yù)。

今年以來，出現(xiàn)在蘋果門店里最吸引目光的亮點(diǎn)無疑就是這位“機(jī)器人導(dǎo)購員”了?！皺C(jī)器人主要有三大功能?！碧O果副總經(jīng)理方偉軍介紹道：“一是動作、語言、位置移動；二是導(dǎo)購，根據(jù)顧客的行走路線，會介紹他所看到的服飾的特點(diǎn)，并將預(yù)設(shè)的信息比如模特展示給顧客看；三是客戶的信息自動收集，客戶一進(jìn)來機(jī)器人馬上就可以記錄下客戶身高臉型、尺寸等信息，也可以給顧客提供核實(shí)的碼數(shù)。”

機(jī)器人導(dǎo)購可以根據(jù)客戶認(rèn)知，將顧客的手機(jī)數(shù)據(jù)連接，精確感知客戶在哪個區(qū)域停留的時(shí)間比較多，從而感知客戶的興趣所在，了解客戶的喜好需求，從而通過數(shù)據(jù)傳送將服裝信息和模特照片展示給顧客。能過這樣的數(shù)據(jù)采集，顧客可以隨時(shí)隨地收到同類型的服裝信息動態(tài)，達(dá)到精確銷售的效果。同時(shí)，公司也獲得了客戶信息，每一個顧客喜歡哪一類怎樣檔次的服裝，這些都將有助于精確銷售。

“我們經(jīng)過獲取的客戶喜好信息，可以根據(jù)哪一類服裝比較受歡迎而進(jìn)行針對性設(shè)計(jì)，再比如哪一類衣服被試穿很多次但是最終沒有買下來，都說明產(chǎn)品的設(shè)計(jì)有問題，這樣就可以掌握到精確信息，設(shè)計(jì)出更符合客戶需求的產(chǎn)品，最終實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)設(shè)計(jì)?！?/p>

在機(jī)器換人的熱潮進(jìn)行時(shí)的當(dāng)下，與生產(chǎn)流程中使用機(jī)器人不同，蘋果在終端設(shè)置機(jī)器導(dǎo)購員的反向思維顯得獨(dú)辟奚徑。方偉軍說，這樣的考慮一方面出于機(jī)器人導(dǎo)購將成為門店的亮點(diǎn)和賣點(diǎn)，另一方面則可以有效減少導(dǎo)購員，節(jié)省用工。這種在門店終端實(shí)現(xiàn)智能化的做法似乎相當(dāng)引人矚目，而蘋果也已經(jīng)開始考慮準(zhǔn)備對這款機(jī)器人導(dǎo)購員實(shí)現(xiàn)大批量生產(chǎn)，開拓多元化銷售的全新道路。