新起點，新服務(wù)，新形象

曹縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社青菏分社，作為曹縣信用社第二代精品網(wǎng)點，在第一批精品網(wǎng)點的基礎(chǔ)上，加大人力、物力、財力，按照高標準、高起點要求所，在硬件建設(shè)和服務(wù)環(huán)境上都邁上新的臺階，屹然成為曹縣農(nóng)信社展示形象的新窗口，也是全縣網(wǎng)點升級改造的一個縮影。

曹縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社青菏分社（以下簡稱青菏分社）現(xiàn)有17名員工，這是一支平均年齡在26歲的年輕隊伍，文化程度均在大學(xué)以上學(xué)歷，年輕員工承氣蓬勃的氣氛充滿了這里的每一個角落。面積為1500平方米的營業(yè)大廳按照高標準裝修，內(nèi)飾氣派，有大氣簡約的社徽標識、舒適的客戶等候區(qū)、寬敞的營業(yè)區(qū)域以及高端的貴賓接待室……，現(xiàn)代化服務(wù)設(shè)施一應(yīng)俱全，有免手寫的填單機，帶冠字查詢的存取款機，客戶座椅旁的閱讀架等。營業(yè)大廳有專職的大堂經(jīng)理為客戶解答業(yè)務(wù)問題，提供業(yè)務(wù)幫助，外加心貼心的交流，熱情的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。青菏分社是全縣第一家提供全方位、多種類金融服務(wù)的網(wǎng)點，其特別之處在于設(shè)立了專門服務(wù)小微企業(yè)貸款的公司業(yè)務(wù)部，不僅服務(wù)于大眾更服務(wù)于企業(yè)，以信用社申請貸款便捷特有的姿態(tài)屹于大眾和企業(yè)面前，讓客戶真正的享受到便捷、實惠、溫馨的金融服務(wù)。

二代精品網(wǎng)點嶄露頭角

過去，農(nóng)信社設(shè)備陳舊，人員老化，社會地位和公眾認可度較低。為了尋求健康發(fā)展的長效機制，打造“精品網(wǎng)點”，建立與商業(yè)銀行相媲美的營業(yè)機構(gòu)，營造一流的服務(wù)環(huán)境和服務(wù)設(shè)施，曹縣聯(lián)社率先啟動了“零網(wǎng)點再造工程”，按照“高起點、高標準、高水平、現(xiàn)代化”的要求，先后在城區(qū)選擇四家營業(yè)場所，進行全方位的裝修和升級改造。繼一代精品網(wǎng)點過去，曹縣聯(lián)社圍繞“高、精、尖”的策略，從網(wǎng)點建設(shè)上再下力度，在城區(qū)的北大門新建了青菏分社。統(tǒng)一規(guī)范的裝修風格、大氣簡約的社徽標識、寬敞明亮的營業(yè)大廳令人刮目相看。大到營業(yè)廳整體布局，小到一把椅子的擺放，都營造出濃濃的溫馨氛圍，體現(xiàn)了人性化的服務(wù)理念。青菏分社作為曹縣聯(lián)社打造的第二代精品網(wǎng)點，積極踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，通過網(wǎng)點建設(shè)，形象亮麗、環(huán)境優(yōu)雅、功能齊全的現(xiàn)代化精品營業(yè)網(wǎng)點，首次走進社會大眾的視野，徹底改變了農(nóng)信社在客戶心目中的形象，引起社會各界的廣泛關(guān)注。為了創(chuàng)建一流的金融機構(gòu)，建設(shè)一支“朝氣蓬勃、敢闖敢拼、積極向上、銳意進取”的隊伍，給客戶提供高效率、高質(zhì)量的服務(wù)，該營業(yè)網(wǎng)點不斷探索創(chuàng)新，堅持精細化管理，大家白天工作，晚上集中進行培訓(xùn)學(xué)習，使得員工專業(yè)素質(zhì)和技能水平有了大幅提升，服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量發(fā)生了質(zhì)的飛躍。經(jīng)過全體員工的不懈努力，該社業(yè)務(wù)品種多了，員工素質(zhì)高了，服務(wù)態(tài)度好了，辦理速度快了，業(yè)務(wù)受理能力明顯增強，極大的提升了對客戶的吸引能力和服務(wù)能力，使農(nóng)信社在該縣的社會形象、影響力和美譽度不斷提高。青菏分社正作為一個服務(wù)窗口，向社會傳遞出信用社由內(nèi)而外的嬗變。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心

走進曹縣聯(lián)社青菏分社營業(yè)大廳，觸目可及的盆景花卉為客戶創(chuàng)造一種視覺的美感，讓人神清氣爽；醒目的電子顯示屏上及時公布存貸款利率、外匯牌價等信息資訊，為客戶提供便捷的金融服務(wù)；員工儀表整齊素雅，舉止禮貌友善，在接待客戶時，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲，處處體現(xiàn)出對廣大客戶濃濃的人文關(guān)懷；營業(yè)窗口內(nèi)桌面整潔有序，辦公物品定位放置，不僅方便柜員工作，而且為客戶營造了舒適、優(yōu)雅、溫馨的服務(wù)環(huán)境。前來辦理業(yè)務(wù)的客戶有的坐在沙發(fā)座椅上耐心等待，有的坐在一旁的休息區(qū)悠閑地觀看電視節(jié)目。

負責內(nèi)勤工作的四位女員工不僅個個是業(yè)務(wù)能手，而且她們以社為家，無私奉獻。會計主管王燕，在全縣業(yè)務(wù)技能比賽中，成績始終位于前列；柜員楊娜，工作期間不慎燙傷腳，沒有請一天假，一直堅守在自身的崗位上；柜員劉貫麗在工作中熱情、大方，給客戶留下了深刻印象；柜員高偉在工作之余，利用休息的時間學(xué)習知識，把日常的積累融洽的融入到工作中……這些點滴小事，匯聚成正能量，塑起了員工愛崗敬業(yè)、團結(jié)奮進的良好風尚。她們良好的精神面貌，將人文關(guān)懷體現(xiàn)在細微服務(wù)之中，受到客戶的交口贊譽，極大提升了客戶對農(nóng)信社的滿意度和忠誠度。外勤人員也不遜色，在王雙慶主任的組織領(lǐng)導(dǎo)下，每周進行會議一次，會議旨在讓員工重視市場營銷工作，熟悉營銷的方式和技巧，督促員工外出營銷。目前員工的市場營銷意識不斷增強，外出營銷的積極性不斷提高。公司部也不斷調(diào)整市場營銷的方法，率先在全縣開啟了代理商客戶模式化營銷的方式，進一步開拓了城區(qū)業(yè)務(wù)市場；在營銷方式上，從原來的以單純的存貸款模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐远喾N貸款、承兌、國際結(jié)算等多層次營銷方式。通過這支專業(yè)化的服務(wù)隊伍，該社在對公存貸款方面實現(xiàn)了極大的突破，當前的對公存款占比已達70%，在很大程度上改變了信用社在城區(qū)業(yè)務(wù)中對公存款占比低的局面。

“為排隊等候的客戶送上一杯水、雨天為客戶遞上一把傘，我們努力做到讓每一位客戶都享受到‘賓至如歸’的貼心服務(wù)。”內(nèi)勤人員經(jīng)常勉勵自己。為了增強與客戶的有效溝通，提高柜面營銷能力，從客戶一進營業(yè)廳，大堂經(jīng)理及保安員就會為客戶提供全方位的保姆式服務(wù)，不僅有力緩解了辦理業(yè)務(wù)客戶多、柜臺壓力大、導(dǎo)儲環(huán)節(jié)薄弱的境況，而且使每一名客戶都能得到真誠的服務(wù)和滿意的答復(fù)。正是這種無微不至的親情化服務(wù)為該社贏得了愈來愈多的客戶的信任，受到了社會的廣泛贊譽與肯定。

貼心服務(wù)露真情

每天營業(yè)大廳內(nèi)辦理業(yè)務(wù)的客戶都絡(luò)繹不絕，大堂經(jīng)理有條不紊的忙碌著一天的工作。一天，一位70多歲的老人拿著銀行卡朝營業(yè)廳走來，大堂經(jīng)理周夢溪熱情地詢問老人辦理什么業(yè)務(wù)。當老人說要取錢時，她攙扶著老人走到提款機前，幫老人把卡插進卡槽里，并示意其輸入密碼。可老人因看不清按鍵，無法準確輸入而皺起了眉，顯得有些著急。她忙安慰道：“大爺，您別急，如果相信我的話，可以把密碼告訴我，我來幫您取錢?！崩先艘宦?，舒了一口氣，連連點頭，并說出了密碼。老人拿著剛?cè)〕龅囊豁超F(xiàn)金認真地數(shù)了數(shù)，臉上露出了笑容。當?shù)弥先巳″X是為了看病做手術(shù)時，她又提醒道：“這么多現(xiàn)金，您一定得放好，可別掉了?！笨粗先税彦X全部揣進兜里以后，她才放心地把老人護送到門口，然后面帶微笑地朝另一位需要幫忙的客戶身邊走去。

“客戶來到這里，我們要像對待賓客一樣熱情，真正讓顧客從內(nèi)心感到溫暖。在服務(wù)細節(jié)上，員工看見腿腳不方便的客戶就會主動過去攙扶，幫助客戶辦理業(yè)務(wù)，尤其是大額現(xiàn)金支取時，我們都會主動提醒客戶注意安全。這些看似不經(jīng)意的關(guān)心，常常能縮短與客戶的距離?！鼻安痪?，一位年近八旬的老人來這里取低保金時，從進門到辦理完業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理全程進行保姆式服務(wù)，讓老人很是感動。第二天，老人特意就送來自己做的爆米花表示感謝；有時，粗心的顧客辦理完業(yè)務(wù)后，把卡包等物品忘在這里，工作人員會幫顧客保管好，并及時聯(lián)系將其歸還。

主任王雙慶和員工們致力于服務(wù)規(guī)范化和標準化，不僅為客戶打造了一個環(huán)境整潔，溫馨優(yōu)美，文明和諧的全新形象，更用過硬的業(yè)務(wù)技能和優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)，贏得了客戶的贊譽。