ISO質(zhì)量管理體系在園林施工企業(yè)管理中的應(yīng)用

摘要：本文將以ISO質(zhì)量管理體系的中心概念為切入點(diǎn)，討論其在園林施工企業(yè)管理中的運(yùn)用。由于ISO質(zhì)量管理體系在企業(yè)管理中的作用已經(jīng)越來(lái)越明顯，因此，探討ISO質(zhì)量管理體系在園林施工企業(yè)管理中的應(yīng)用有著巨大的現(xiàn)實(shí)意義，并起到規(guī)范園林施工企業(yè)行為的作用。

關(guān)鍵詞：ISO；園林施工；企業(yè)管理；應(yīng)用

ISO質(zhì)量管理體系是市場(chǎng)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，它是為了迎合用戶的需求發(fā)展而來(lái)，初級(jí)階段的ISO管理用于生產(chǎn)制造領(lǐng)域。而當(dāng)前，在城市規(guī)劃、建筑業(yè)等行業(yè)的應(yīng)用也在逐漸普及。然而，盡管大部分園林施工企業(yè)都已經(jīng)完成了ISO質(zhì)量管理體系的訓(xùn)練與認(rèn)證，然而在實(shí)踐中，因?yàn)閷?duì)ISO體系沒(méi)有更為深入的了解和認(rèn)知，導(dǎo)致企業(yè)管理工作中出現(xiàn)了照本宣科、執(zhí)行力度不到位、吻合程度不高的現(xiàn)象，嚴(yán)重時(shí)阻礙了工程的進(jìn)度。因此，必須正視ISO質(zhì)量管理體系在園林施工企業(yè)管理中的應(yīng)用效果。

一、ISO質(zhì)量管理體系概述

ISO質(zhì)量管理體系于1987年誕生，它在1994年與2000年進(jìn)行了修繕和完善，并且在目前的質(zhì)量認(rèn)證體系中有著不可替代的作用，它在園林施工企業(yè)管理中的應(yīng)用也在逐漸普及。

在內(nèi)容上，ISO準(zhǔn)則已漸趨健全，在當(dāng)前的生產(chǎn)力發(fā)展水準(zhǔn)的影響下，似乎正朝著更完善的方向在發(fā)展。我國(guó)當(dāng)前應(yīng)著重研討的是ISO質(zhì)量管理體系怎樣與我國(guó)的園林施工企業(yè)相融合，使企業(yè)在質(zhì)量管理上能夠跟上質(zhì)量認(rèn)證體系發(fā)展的“腳步”。

我國(guó)當(dāng)前涉及ISO質(zhì)量管理體系的著述中，大部分是闡釋專業(yè)術(shù)語(yǔ)以及各類保證手段，具象化地應(yīng)用案例還比較少。此外，ISO質(zhì)量管理體系是以工業(yè)化生產(chǎn)模式為依托的，其多運(yùn)用于器械、電商、建筑等企業(yè)，而在園林施工企業(yè)中的運(yùn)用還未完全普及。

二、ISO質(zhì)量管理體系在園林施工企業(yè)中的應(yīng)用

通常來(lái)講，ISO質(zhì)量管理體系的構(gòu)建包含下面五點(diǎn)：

（一）訂立可操作性強(qiáng)的質(zhì)量管理目標(biāo)體系

ISO質(zhì)量管理體系的目標(biāo)的訂立要參考國(guó)際國(guó)內(nèi)通用的先進(jìn)水準(zhǔn)，內(nèi)容應(yīng)覆蓋商品品質(zhì)的所有內(nèi)容，對(duì)每一個(gè)內(nèi)容還應(yīng)給出具象化、細(xì)致化的衡量準(zhǔn)則。

因?yàn)閳@林施工企業(yè)的發(fā)展水準(zhǔn)以及生產(chǎn)環(huán)境的巨大差異，我國(guó)園林施工企業(yè)與國(guó)外的先進(jìn)企業(yè)水準(zhǔn)還相去甚遠(yuǎn)。所以，園林施工企業(yè)訂立質(zhì)量目標(biāo)和管理目標(biāo)時(shí)應(yīng)量體裁衣，既要量力而行，又要讓該目標(biāo)具備可操作性。呈現(xiàn)園林施工質(zhì)量的目標(biāo)包含用戶的滿意程度、綠化率以及工程的合格率。因此，園林施工企業(yè)目標(biāo)的訂立應(yīng)參考用戶滿意度、綠化率以及工程合格率等數(shù)據(jù)。

依照ISO的概念，全程質(zhì)量管控是為了迎合工程需求，因此園林施工企業(yè)質(zhì)量管理體系應(yīng)依照本企業(yè)的實(shí)際需要來(lái)建立，明確質(zhì)量保證措施，并訂立出質(zhì)量規(guī)劃和舉措。

（二）設(shè)置專業(yè)的質(zhì)量管理責(zé)任部門(mén)

ISO質(zhì)量管理體系需要企業(yè)設(shè)置專業(yè)的質(zhì)量管理責(zé)任部門(mén)，而且該部門(mén)的管理人員要從企業(yè)的高層處招募，并讓其對(duì)工程質(zhì)量負(fù)全責(zé)；要規(guī)劃質(zhì)量保證方案以及質(zhì)量保證計(jì)劃，并訂立對(duì)應(yīng)的質(zhì)量準(zhǔn)則，供應(yīng)全方位的質(zhì)量文檔并詳細(xì)記載，而領(lǐng)導(dǎo)人員還應(yīng)審核工程質(zhì)量，并對(duì)其進(jìn)行監(jiān)管和考評(píng)。

（三）落實(shí)企業(yè)質(zhì)量管理的職責(zé)

ISO質(zhì)量管理體系是為了保障質(zhì)量方案、目的的實(shí)現(xiàn)以及各項(xiàng)管理工作的有效實(shí)行，園林施工企業(yè)應(yīng)使各個(gè)版塊或部門(mén)擔(dān)負(fù)的質(zhì)量職能以及質(zhì)量職責(zé)明朗化，并在事后總結(jié)并查漏補(bǔ)缺，構(gòu)建以質(zhì)量認(rèn)證為核心的績(jī)效考評(píng)辦法與嚴(yán)謹(jǐn)、全面的管理體制。

所以，園林施工企業(yè)質(zhì)量管理體系應(yīng)對(duì)市場(chǎng)銷售、調(diào)查研究、設(shè)計(jì)時(shí)段、施工預(yù)備時(shí)段、采購(gòu)、動(dòng)工時(shí)段、竣工驗(yàn)收時(shí)段、售后服務(wù)時(shí)段以及綠化維護(hù)時(shí)段八個(gè)工作版塊做出明確的質(zhì)量管理方面的指示。

其中，銷售和市場(chǎng)調(diào)查負(fù)責(zé)投標(biāo)前對(duì)規(guī)劃和動(dòng)工要利用到的原料進(jìn)行調(diào)研，為報(bào)價(jià)供應(yīng)參考意見(jiàn)；設(shè)計(jì)時(shí)段則擔(dān)負(fù)設(shè)計(jì)圖的制作；施工預(yù)備階段擔(dān)負(fù)前期的工作，包含對(duì)施工前的前期考查、訂立施工預(yù)案以及采購(gòu)清單等等；動(dòng)工時(shí)段則擔(dān)負(fù)現(xiàn)場(chǎng)施工的質(zhì)量，包含：規(guī)整現(xiàn)場(chǎng)、定點(diǎn)放線、發(fā)掘、樹(shù)苗栽種、現(xiàn)場(chǎng)掃除等等，而且對(duì)每一個(gè)版塊都訂立打分體制；竣工驗(yàn)收時(shí)段則負(fù)責(zé)簽字確認(rèn)、回收竣工圖等工作；售后服務(wù)時(shí)段負(fù)責(zé)工程交接后的問(wèn)題處置、用戶的滿意程度調(diào)研等工作；綠化維護(hù)時(shí)段應(yīng)負(fù)責(zé)工程綠化版塊的維護(hù)和管控，包含：澆灌、施肥和裁剪等工作，并評(píng)定分?jǐn)?shù)。

（四）構(gòu)建優(yōu)良的企業(yè)質(zhì)量控制模式

ISO質(zhì)量管理體系需要園林施工企業(yè)構(gòu)建有效的控制模式，并且ISO質(zhì)量管理體系要求企業(yè)的控制模式簡(jiǎn)易但有效，最好是縱向控制，就是說(shuō)：各單位只負(fù)責(zé)職位范疇內(nèi)的質(zhì)量控制。然而這類簡(jiǎn)易的管控模式與園林施工企業(yè)的實(shí)際情況并不符合——這是由于園林施工企業(yè)大部分工作是在同一現(xiàn)場(chǎng)完成的，必須讓各機(jī)構(gòu)通力協(xié)作和相互制約才有可能完成。因此，園林施工企業(yè)應(yīng)實(shí)施平行控制、縱向控制以及綜合控制相融合的模式，來(lái)提升園林施工企業(yè)商品的質(zhì)量。

（五）構(gòu)建靈活的企業(yè)質(zhì)量管理回饋系統(tǒng)

信息是質(zhì)量管理的靈魂，要讓企業(yè)的質(zhì)量管理系統(tǒng)高效運(yùn)行，ISO質(zhì)量管理體系就需要企業(yè)制定一套高度靈活的聯(lián)通企業(yè)內(nèi)部和外部的信息回饋體系，它預(yù)設(shè)了各類質(zhì)量信息的傳送線路、辦法與流程，構(gòu)成四通八達(dá)、運(yùn)轉(zhuǎn)流暢的信息網(wǎng)絡(luò)，精準(zhǔn)地獲得企業(yè)內(nèi)部與外部的各類質(zhì)量信息。從信息的搜集到匯集、儲(chǔ)蓄、傳送、解析、處置和利用，能夠打造一個(gè)閉路信息回饋體系，保障信息的流暢傳送以及其功效的提升。

園林施工企業(yè)內(nèi)部信息回饋關(guān)鍵是對(duì)各版塊質(zhì)量監(jiān)督信息的回饋。它由質(zhì)量管理人員對(duì)各版塊的質(zhì)量進(jìn)行考察，并將考察成果匯集并回饋給企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層，領(lǐng)導(dǎo)層解析信息并傳達(dá)處置命令到各版塊的管理機(jī)構(gòu)，其流程見(jiàn)圖1。園林施工企業(yè)外部信息回饋是針對(duì)用戶對(duì)各版塊的質(zhì)量的意見(jiàn)調(diào)研，詳細(xì)流程見(jiàn)圖2。

如此，就實(shí)現(xiàn)了園林施工企業(yè)的質(zhì)量管理回饋體系。

圖1 內(nèi)部信息回饋流程圖

圖2 內(nèi)部信息回饋流程圖

結(jié)束語(yǔ)

通過(guò)對(duì)ISO質(zhì)量管理體系在園林施工企業(yè)的應(yīng)用措施的闡述，筆者希望拋磚引玉，讓更多的專家和有識(shí)之士來(lái)共同探討這一課題，這也是提升園林施工企業(yè)管理水準(zhǔn)和質(zhì)量的關(guān)鍵。

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