簡析大營銷體系與構(gòu)建智能營銷網(wǎng)絡(luò)

【摘 要】隨著我國電力事業(yè)的快速發(fā)展。供電企業(yè)建立了適應(yīng)我國智能電網(wǎng)發(fā)展的新型電力營銷模式，提出了開放、互動的“智能營銷”新概念。因此，推進(jìn)大營銷體系的建設(shè)，構(gòu)建符合我國電力發(fā)展實情的智能營銷網(wǎng)絡(luò)成為當(dāng)前電力企業(yè)發(fā)展的重要任務(wù)。文章就此進(jìn)行簡要的分析。

【關(guān)鍵詞】大營銷體系；智能營銷；推進(jìn)；重點

1.智能營銷與傳統(tǒng)營銷的區(qū)別

智能營銷是適應(yīng)智能電網(wǎng)和發(fā)達(dá)電力市場的先進(jìn)營銷管理模式。智能營銷通過雙向互動服務(wù)平臺提供電網(wǎng)企業(yè)和用戶之間的信息雙向交互，提供定時信息發(fā)布、實時數(shù)據(jù)監(jiān)測，實現(xiàn)與電力用戶的遠(yuǎn)程和現(xiàn)場互動，使電力用戶可根據(jù)自己需要查詢電價電費、供用電狀況等信息，實現(xiàn)各類智能家具設(shè)備遠(yuǎn)程控制和管理，并提供多種繳費方式，快速響應(yīng)用戶需求和市場變化，確保電動汽車、分布式電源、儲能裝置等新能源設(shè)備的接入，更快捷、方便地為用戶提供服務(wù)。而傳統(tǒng)的電力營銷則僅僅以電網(wǎng)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程為主線，這種面向電網(wǎng)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的營銷體系層次單一，無法適應(yīng)更高級功能的要求。

2.智能營銷的功能和特征

智能營銷是指利用高級量測、高效控制、高速通信、快速儲能等技術(shù)，依托堅強電網(wǎng)和現(xiàn)代管理理念，實現(xiàn)數(shù)據(jù)采集實時、計量公正準(zhǔn)確、收費方式靈活多樣、市場響應(yīng)快、服務(wù)高效快捷，構(gòu)建電網(wǎng)與電力客戶業(yè)務(wù)流、信息流、電力流實時交互的供用電關(guān)系。智能營銷的功能是利用現(xiàn)代化信息技術(shù)、通信技術(shù)、營銷技術(shù)，建立智能電網(wǎng)與電力用戶雙向互動服務(wù)的平臺，提供滿足電網(wǎng)發(fā)展及客戶需求的智能化應(yīng)用，增強對客戶的服務(wù)能力，實現(xiàn)電網(wǎng)經(jīng)濟運行和客戶合理、可靠、安全用電的有機融合。經(jīng)濟高效、技術(shù)先進(jìn)、靈活互動、友好開放、服務(wù)多樣是智能營銷的主要特征。

（1）經(jīng)濟高效是整合資源、共享信息、管理精益。

（2）技術(shù)先進(jìn)是指自主創(chuàng)新并消化吸收計量、控制、通信、儲能等新技術(shù)。

（3）靈活互動是實現(xiàn)電能、信息和業(yè)務(wù)的雙向交互。

（4）友好開放是充分利用電網(wǎng)資源為客戶提供增值服務(wù)。

（5）服務(wù)多樣即滿足客戶多元化、個性化需求。

由傳統(tǒng)營銷向智能營銷轉(zhuǎn)變需要構(gòu)建智能營銷體系架構(gòu)，形成智能營銷管理組織架構(gòu)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系，建立雙向互動營銷平臺提高智能用電服務(wù)和推進(jìn)大營銷體系的建設(shè)，實現(xiàn)營銷管理的現(xiàn)代化運行和營銷業(yè)務(wù)的智能化應(yīng)用。在實施過程中試點先行、逐步推廣、全面建設(shè)、持續(xù)完善。

3.推進(jìn)大營銷體系建設(shè)

3.1進(jìn)一步深化營銷領(lǐng)域“一部三中心”建設(shè)

要在前期建設(shè)取得成效的基礎(chǔ)上，規(guī)范營銷“一部三中心”的機構(gòu)和崗位設(shè)置，進(jìn)一步明晰各中心功能定位、職責(zé)分工和管理界面，理順工作流程。地市公司的城區(qū)分公司營銷業(yè)務(wù)將整合到客戶服務(wù)中心、電費管理中心、電能計量中心，擴大營銷組織模式變革的覆蓋面，實現(xiàn)營銷管理扁平化。

3.2構(gòu)建三級營銷在線稽查監(jiān)控體系

從2010年開始，公司將在總部、網(wǎng)省、地市公司層面建立三級營銷在線稽查監(jiān)控體系，依托統(tǒng)一的營銷自動化系統(tǒng)，實施對營銷各專業(yè)和客戶服務(wù)全過程、實時化、集中式監(jiān)控，實現(xiàn)對營銷業(yè)務(wù)和關(guān)鍵指標(biāo)的在線稽查分析。按照“試點先行、分步推進(jìn)”的原則，逐步實施推行，爭取2012年前在系統(tǒng)內(nèi)全面建成三級營銷在線稽查監(jiān)控體系。

3.3實施計量檢定配送業(yè)務(wù)向省級集中

公司明確規(guī)定各地市公司計量中心現(xiàn)有計量檢定配送及資產(chǎn)管理業(yè)務(wù)集中到省級，成立省級電能計量中心，實現(xiàn)計量器具的“智能化檢定、自動化倉儲、物流化配送”，各地市計量中心不再承擔(dān)檢定工作。

3.4實施95598呼叫服務(wù)向省級集中

按照“人員集中管理、業(yè)務(wù)集中受理、系統(tǒng)集中運行”的原則，公司將各市（地）、縣現(xiàn)有95598呼叫服務(wù)集中到省級，成立省級95598供電服務(wù)中心，實行“人員集中管理、業(yè)務(wù)集中受理、系統(tǒng)集中運行”，各地市（縣）不再承擔(dān)95598呼叫服務(wù)。對于計量檢定配送業(yè)務(wù)和95598呼叫服務(wù)省級集中，公司將分別選擇華北、浙江和江蘇、山西公司試點，2011年完成試點建設(shè)，總結(jié)經(jīng)驗，制定推廣方案，2015年全面完成建設(shè)推廣任務(wù)。

3.5進(jìn)一步深化營銷信息化建設(shè)

到2010年年底，公司將完成各單位營銷信息系統(tǒng)推廣建設(shè)，建立健全營銷信息化配套管理制度，在營銷信息化系統(tǒng)現(xiàn)有功能基礎(chǔ)上，拓展完善滿足95598呼叫服務(wù)，計量檢定配送業(yè)務(wù)省級集中，三級管理在線稽查監(jiān)控業(yè)務(wù)需要的技術(shù)支持平臺。

4.建設(shè)智能用電服務(wù)體系是重點

建設(shè)堅強智能電網(wǎng)是國家電網(wǎng)公司轉(zhuǎn)變電網(wǎng)發(fā)展方式，應(yīng)對清潔能源迅猛發(fā)展帶來的“能源革命”的戰(zhàn)略任務(wù)，對營銷管理模式、技術(shù)手段都提出了全新的要求。在今后一個相當(dāng)長的時期內(nèi)，建設(shè)智能化、互動化的智能用電服務(wù)體系，是電力企業(yè)營銷工作的重中之重。按照公司總體部署，營銷工作將加快智能電網(wǎng)推廣應(yīng)用和用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)；啟動省級95598客戶服務(wù)中心、配電與用戶儲能、智能小區(qū)等項目建設(shè)；深入研究“多網(wǎng)融合”的商業(yè)模式，爭取國家政策支持，加快開展相關(guān)工作，力爭取得先發(fā)優(yōu)勢；緊跟電動汽車發(fā)展趨勢，加快充電設(shè)施建設(shè)。

4.1全力推進(jìn)用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)

用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)對改變營銷運營模式，加快營銷現(xiàn)代化進(jìn)程，提升營銷管理規(guī)范化有著極其重要的作用。公司在2010年將堅持“全覆蓋、全采集、全費控”的原則，嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，整體規(guī)劃并充分論證建設(shè)方案，確保建設(shè)進(jìn)度、建設(shè)質(zhì)量和實用效果，實現(xiàn)采集系統(tǒng)數(shù)據(jù)平臺與營銷信息系統(tǒng)的互聯(lián)互動，做到建設(shè)一片，應(yīng)用一片。

4.2全面加快充電設(shè)施建設(shè)

今后，公司系統(tǒng)內(nèi)各單位將嚴(yán)格按照“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一規(guī)范、統(tǒng)一標(biāo)識、優(yōu)化分布、安全可靠、適度超前”的原則，充分發(fā)揮公司資源優(yōu)勢，建立動態(tài)工程管理機制，保質(zhì)保量完成省下達(dá)的全年充電站和充電樁的建設(shè)任務(wù)。各單位還要加強與政府部門的交流溝通，爭取優(yōu)惠財稅政策支持，并將充電站和充電樁的建設(shè)納入城市發(fā)展規(guī)劃。各單位要貫徹落實公司在新建公用設(shè)施和民用住宅小區(qū)停車場內(nèi)同步建設(shè)充電設(shè)施的要求，科學(xué)合理實施現(xiàn)有停車場的充電設(shè)施改造建設(shè)，深入研究充電設(shè)施運行管理的商業(yè)模式，為公司創(chuàng)造新的盈利方式和和提升利潤空間。同時，電力企業(yè)應(yīng)積極開發(fā)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，努力將公司標(biāo)準(zhǔn)上升為國家標(biāo)準(zhǔn)。

4.3加強試點建設(shè)95598互動門戶服務(wù)網(wǎng)站

今后一個時期內(nèi)，公司將以滿足“客戶個性化、差異化服務(wù)需求，實現(xiàn)能量流、信息流和業(yè)務(wù)流的雙向交互”為目標(biāo)，由總部統(tǒng)一規(guī)劃設(shè)計，開發(fā)完成95598互動門戶服務(wù)網(wǎng)站，在試點應(yīng)用的基礎(chǔ)上完善推廣，以互動網(wǎng)站為依托，逐步開展智能用電服務(wù)，滿足客戶多樣化用電服務(wù)需求，提升客戶滿意度，提高電力企業(yè)營銷管理水平。

5.結(jié)束語

隨著電力事業(yè)的發(fā)展，電力營銷發(fā)展將面臨更加復(fù)雜的形勢和更高的挑戰(zhàn)。面對新形勢下的機遇和挑戰(zhàn)，營銷工作將全面落實公司進(jìn)一步加快“兩個轉(zhuǎn)變”的戰(zhàn)略部署，以智能用電服務(wù)為引領(lǐng)，著力構(gòu)建“大營銷”體系工作格局，基本建成智能用電服務(wù)體系，推動智能營銷網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建及完善。