美麗中國行·記者走基層（2）

2015年“美麗中國行·記者走基層”活動，在莎莎美化妝品有限公司福建分公司的大力支持下，本刊特派記者夏娟、杜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)走進福建，傾聽“閩商”美業(yè)人心聲。

從古至今，閩商一直以獨特的地位傲然商界。在閩商的身上有一種崇尚力量的品格和崇尚自由的天性，有一種強烈的競爭冒險意識和開創(chuàng)意識。如果說，閩商是這種先進商業(yè)精神和先進商業(yè)文化的代表力量，那么這種極具重商冒險意識的商業(yè)精神和商業(yè)文化正在輕拂八閩大地，感動著福建的山山水水，推動閩商群體走在中國商人的前頭。從某種意義上說，正是閩商“愛拼”的精神贏得了“會贏”的美譽，本期就跟著我們的記者一起來感受現(xiàn)代“閩商”美業(yè)人，傾聽他們在創(chuàng)業(yè)打拼中的酸甜苦辣吧！

廈門·杏林

采訪嘉賓

洪妙明 伊然美美容SPA會所

謙和、溫潤，這是洪妙明給記者的初始印象。干練的短發(fā)襯得她容光煥發(fā)，她用自己的堅持在美容行業(yè)走了這么多年，采訪中表示目前最大的欠缺還是培養(yǎng)人才的能力，不過并不心急，依然會一步一步穩(wěn)定的發(fā)展。

伊然美美容SPA會所成立于2002年，在洪妙明的帶領下歷經(jīng)13年時間，一直專注于面部基礎護理、身體美療、抗衰養(yǎng)生等多個方面，以其獨特的專業(yè)性、高品質(zhì)的產(chǎn)品穩(wěn)定的發(fā)展著。

為了改變自己她走入美容行業(yè)，十幾年來看著顧客變美成為她最大的成就

進入美容行業(yè)以前，洪妙明是做服裝生意的。她說當時自己的皮膚狀況不好，遺傳性雀斑，再加上沒有完全修復的曬傷和因為愛漂亮不停的亂用東西，導致臉越來越糟糕。機緣巧合下看到當時有一本雜志里面有關于美容的內(nèi)容，她便產(chǎn)生了興趣。說起當時開美容院的出發(fā)點，她說是比較“自私”的，只是想著怎樣才能把自己變得漂亮一點。出于對自身的不滿意，想要借助美容讓自己改變，1993到1994年間她開始有意識的介入美容行業(yè)，后來先是開了小的家庭作坊從事美容，2002年開了正式經(jīng)營起了伊然美美容SPA會所。洪妙明說，美容不光改變了自己，也讓很多女性從內(nèi)到外發(fā)生蛻變，十幾年來看著顧客進入伊然美變得健康美麗成為她最大的成就。

快速復制人才，打造穩(wěn)定團隊，朝著連鎖方向發(fā)展

洪妙明說自己十幾年來走的雖然慢，但發(fā)展得比較平順。有時也想走的快一點，可人才復制速度跟不上，只能停下。創(chuàng)業(yè)過程中最大的困難是在人才方面，洪妙明說美容行業(yè)專業(yè)技能性很強，辛辛苦苦培養(yǎng)出來的員工又會離開，員工不穩(wěn)定的情況讓她很困擾。在洪妙明看來，員工離開的原因是自己提供的平臺有限。她說，員工跟著美容院是想要發(fā)展空間，他們能力上來了，而平臺有限不能滿足他們對未來的展望就會導致他們離開。現(xiàn)在她正在尋找一個好的合作團隊，能幫助她快速復制人才。洪妙明說，現(xiàn)在社會一個人做事是做不好的，尤其是美容行業(yè)團隊的力量很重要。有了相應的人才后未來她會朝著連鎖的方向發(fā)展，提供更多的平臺讓員工去施展，不光讓他們賺到錢，還要讓他們覺得在這個行業(yè)有安全感。

行業(yè)的發(fā)展是隨著顧客需求不斷變化

采訪中洪妙明說，剛開始的美容不管是經(jīng)營者還是顧客都是摸著石頭過河，大家當時都是想要快速看到效果，結果導致很多問題。慢慢的，顧客獲得信息多了，懂得也多了，來美容院不再只是淺薄的要求快速性。為了滿足顧客的需求，現(xiàn)在的美容行業(yè)更注重打造顧客身心靈全方位的和諧狀態(tài)。未來面對巨大的市場和激烈的競爭，美容院的經(jīng)營者們必須時刻為自己“充電”，把握行業(yè)發(fā)展趨勢，以暴利和投機賺錢的淺薄經(jīng)營時代已經(jīng)結束，“品牌化、規(guī)?；蛯I(yè)化”為未來美容業(yè)的主流方向。

廈門·海滄

采訪嘉賓

謝雪梅 悅·靜美美容養(yǎng)生會所

精致的小臉、如水的眼眸，謝雪梅身上透著南方女性的靈動與多情。采訪中講到動情處，她總是會忍不住紅了眼眶。在美容行業(yè)十幾年，她一直執(zhí)著的創(chuàng)建著屬于自己夢想的美業(yè)空間。

悅·靜美美容養(yǎng)生會所是一個已走過12年風雨的連鎖品牌，目前旗下有四家美容院，服務范圍包括美膚管理、美體管理、亞健康管理和中醫(yī)體質(zhì)管理四大領域。一直秉承以客戶的健康美麗需求為本的核心理念，以中醫(yī)養(yǎng)生理念為指導，讓每位選擇悅·靜美顧客生命綻放出健康美麗的光彩。

心中的熱情促使她進入了美容行業(yè)

謝雪梅說，當時因為自己臉上長滿了痘痘，去了很多美容院都沒有治好，再加上那時候的美容院都是小作坊，沒有形成規(guī)模不正規(guī)，環(huán)境服務都不是自己想象中那樣的，便決定自己開一家從內(nèi)到外全方位呵護身心靈的綜合美容會所。2002年進入美容業(yè)時，謝雪梅說那時的自己對行業(yè)并不了解，就是一個門外漢，也沒有進行前期考察，只是一心覺得既然別人做的不專業(yè)、不誠信，那自己就要做到專業(yè)、做到誠信。憑著這股熱情她就開始進入美業(yè)，誰知道這個過程充滿了艱辛和陷阱。

創(chuàng)業(yè)歷程第一個陷阱

謝雪梅說她自己是一個很簡單的人，一開始定位就想做專業(yè)、舒適的美容院，第一家店就有800多平方。但自己不懂美容行業(yè)，不知道怎么去選擇適合的產(chǎn)品，她就在網(wǎng)上加盟了重慶的一個品牌。選擇這個品牌的原因也只是因為品牌的企業(yè)文化“專業(yè)品質(zhì)，愛心永恒”，品牌承諾企業(yè)強大后會對一些弱勢群體進行幫助。謝雪梅說自己觸動很深，覺得賺錢不是最重要的目的，賺了錢能幫助更多的人才是價值所在，會讓她更有成就感。不過，等她加盟以后，才發(fā)現(xiàn)品牌沒有辦法支持她，因為距離太遠，技術和培訓跟不上，只留給自己一倉庫的貨。她又不懂銷售，只能摸著石頭過河，一屋子的貨放到過期，最后只能扔掉。謝雪梅說這是自己創(chuàng)業(yè)歷程中的第一個陷阱。其實，在2003到2004年這段時間也有很多代理商找過來，說可以幫她銷貨幫忙打造團隊幫忙做業(yè)績拓客，但都被她拒絕了。當時的她只是單純的想著自己既然選擇了這個品牌商，就要一心一意做好，不能做其他的，結果這個品牌沒有辦法幫助她，她也把自己封閉了。

突破瓶頸期，莎莎美是她背后的靠山

到了2005年，謝雪梅覺得自己經(jīng)營的很困難，她不僅沒有像自己理想中的那般幫到顧客，還出現(xiàn)了很多經(jīng)營管理上的問題。這時她才開始選擇代理商，但是因為沒有經(jīng)驗，加盟了很多品牌、花了很多錢，每個代理商都吹得天花亂墜，到最后卻都是留下一大堆貨，根本幫不到自己。她也不懂得挑選適合顧客的產(chǎn)品，都是別人說產(chǎn)品好就買了，顧客使用起來效果不佳，自己成了代理商的第二個倉庫，她只能再次開始自己想辦法突破。2011年，她遇到了創(chuàng)業(yè)中最大的瓶頸期，面臨選擇繼續(xù)在美容行業(yè)做還是離開這個行業(yè)。幸運的是，當時通過一個朋友結識了莎莎美公司。不管是團隊還是產(chǎn)品都讓她覺得很踏實，通過莎莎美公司的幫助，她在美容行業(yè)堅持了下來，現(xiàn)在各方面都有了大幅度的提升。談到這些，謝雪梅很激動，紅著眼眶說莎莎美團隊就像娘家人一樣對她的幫助很大，是她背后一座強大的靠山。

只有共贏企業(yè)才會良性發(fā)展下去

謝雪梅表示，現(xiàn)在回頭想想，當時開店用的是自家房產(chǎn)，不用支付房租，這些成本她都沒有計算在里面。輾轉(zhuǎn)多年，自己走了很多的彎路，才明白美容院要賺錢才能生存，但一定要賺良心錢。謝雪梅說現(xiàn)在自己在經(jīng)營上講求“共贏”，一方面是服務專業(yè)產(chǎn)品有效，讓顧客贏；另一方面是店內(nèi)業(yè)績持續(xù)增長，員工收入增加，讓員工贏；最后是代理商能夠在店里獲得他所需要的利潤，讓代理商贏。只有這三面達到共贏，企業(yè)才會良性發(fā)展下去。

為相信你的人服務，讓相信你的人不后悔，對得起相信你的人

從什么都不懂到創(chuàng)立自己的品牌“悅·靜美”，謝雪梅一直未改變的初衷，就是遵循自己意愿好好為顧客服務，她的目標就是“讓顧客花了錢不后悔”。雖然顧客感受是主觀性的，謝雪梅表示，只要做到應有的價值，顧客一定可以感受的到。當然，為了這個價值，悅·靜美在背后要付出很多。她說，現(xiàn)在會所高薪聘請了專門做技術項目開發(fā)的副總，主要是研究怎么樣讓顧客來美容院護理時更有效果。同樣是三十分鐘，在悅·靜美的三十分鐘將給顧客最佳體驗。采訪最后，謝雪梅說她一直是這么告訴自己員工的：“要為相信你的人服務，讓相信你的人不后悔，對得起相信悅你的人。”這樣才會獲得終身的顧客跟終身的朋友，讓顧客跟悅·靜美一起走到老。

廈門

采訪嘉賓

蔡佳霖 東方美美容養(yǎng)生會館

蔡佳霖周身透著一股活潑的氣息讓人倍感親切，從事美業(yè)經(jīng)營的她很注重保養(yǎng)，從二十幾歲到現(xiàn)在一直都在堅持做養(yǎng)生皮膚護理，經(jīng)常會推薦自己用過的效果不錯的養(yǎng)生方法給顧客。她說只有健康的美麗才能讓人神采奕奕。

東方美美容養(yǎng)生會館成立于2001年，目前旗下有三家店。會所環(huán)境幽雅，精心營造的氛圍別具情調(diào)，除面部基礎保養(yǎng)、身體護理等傳統(tǒng)美容項目外，還專門邀請中醫(yī)專家到店坐診，是一家集美容美體養(yǎng)生等項目于一體的綜合性會館。

興趣是最好的動力，完善自己打造美麗

1998年，《美容師》這部電視劇吸引了蔡佳霖，里面的美容師穿著粉紅色的衣服給客人做護理，典雅的環(huán)境、精致的手上動作，讓愛美的她一下就對這個職業(yè)產(chǎn)生了興趣。不光可以幫助客人變美，自己也可以變美，憑著這種想法，蔡佳霖到廈門東方美公司進行學習。學習了理論手法后，她就留在東方美做美容師，一路從美容師、店長、顧問做到大區(qū)經(jīng)理，2001年，她成為第一個出來加盟東方美的員工。到目前為止，旗下?lián)碛?家面積均在600平米以上的美容院。多年的磨礪讓她收獲了很多，她表示美容院只有真正履行“讓人變得美、給人帶來健康”的理念，不斷在內(nèi)功上下功夫，來滿足完善顧客正在增長的需求，才能有真正的發(fā)展。

多種措施留人，全方位為員工著想

蔡佳霖說她的會所目前有三十多名員工，比較穩(wěn)定，跟著自己堅持下來的有很多。問及如何留住員工，蔡佳霖說他們有多方面的措施，首先她覺得在東方美美容養(yǎng)生會館的員工是比較快樂的，如果員工情緒有問題主管都會馬上進行溝通，在壞情緒傳染開來前就遏止；其次學習的機會比較多，除了定期的專業(yè)學習外，還會安排中醫(yī)、色彩搭配、美妝等課程給員工；另外，還會定期組織娛樂活動、出去游玩，使得員工間關系更融洽；還有就是下班時間也比較早，早班下午五點結束，上班時間合理，員工覺得比較穩(wěn)定；最后是按時給員工繳納社會保險，讓員工覺得很踏實。

做到“誠信”和“品質(zhì)”，顧客才會愿意留下來

蔡佳霖表示，美容院想要經(jīng)營好，選擇產(chǎn)品至關重要。自己在選擇產(chǎn)品上考慮的很慎重，她說就因為顧客不專業(yè)、不了解這些，幫著顧客挑選產(chǎn)品才要更小心。美容院經(jīng)營者都要做有良心的事，為自己的顧客負責。如果顧客用著效果好，安全性沒有問題，是不會輕易換產(chǎn)品的。即使要進行相關項目的合作，都是自己親自試用覺得效果不錯，才會開始小范圍的嘗試，最后正式引進。目前店里每周都會邀請中醫(yī)專家來店里坐診，為顧客診斷，結合顧客的身體制定適合的美容養(yǎng)生方案。蔡佳霖覺得，美業(yè)經(jīng)營者要做到“誠信”和“品質(zhì)”，讓顧客覺得物超所值、放心踏實，顧客才會愿意留下來。

廈門

采訪嘉賓

姚萍 京村健康養(yǎng)生會所

在輕音妙曼、芳香裊裊的京村健康養(yǎng)生會所里，我們見到了經(jīng)營者姚萍女士。從1996年進入美容行業(yè)至今，姚萍憑借準確的定位和對美容行業(yè)的喜愛，不斷提升自己的美容院，在同行業(yè)中贏得了良好聲譽。

京村健康養(yǎng)生會所已有13年歷史了，從初始的二百多平發(fā)展到現(xiàn)在的四百多平，是一所集美容、美體、養(yǎng)生于一體的綜合型美容服務機構。一直堅持以“為顧客提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的產(chǎn)品，為顧客定制個性化服務，為顧客打造舒緩身心靈健康美麗”為經(jīng)營理念，旨在為所有女性提供至純至真的美麗服務。

從老師成為美容師，大膽的決定不一般的堅持

采訪初始，問及進入這個行業(yè)有多少年時，姚萍不假思索的回答18年。因為18年前的決定是自己人生最重要的轉(zhuǎn)折點，所以這么多年來，她一直記得很清楚。那時有部《外來妹》的電視劇，讓她對都市白領生活產(chǎn)生向往，毅然辭掉教師的工作到了城市里開始學習美容。對于當時很多人來說，這個決定是有些大膽的。不過，家里父母很開明，并沒有阻止她的決定。從美容學徒到美容師直到成了老板，18年的時間里，姚萍從對美容的不了解，發(fā)展到談及美容便深有感觸。她說自己變化很多，也很感謝這個行業(yè)給她的人生如此多收獲。

沒有正確人生觀的人也許會成功一時，卻難以成功一世

在用人方面，姚萍會進行慎重的考察挑選。她說，外形條件都是可以經(jīng)過后天修飾去改變的，但有些本性是變不了的。一般她都會給美容師七天的試用期，會用這七天來觀察員工。當然，這七天里員工也可以觀察美容院。姚萍說自己的美容院有個做了兩年多的員工，在家里是父母操心的問題少年，家里實在沒有辦法了又有點沾親帶故的關系就送到了自己這里，現(xiàn)在成為店里很優(yōu)秀的美容師。她的家人覺得是姚萍改變了他們的女兒，但姚萍說，她不覺得這樣的孩子就有問題，他們只是年紀太小，缺乏方向感，來到這里就要給他們樹立正確的人生觀、價值觀。姚萍認為，沒有正確人生觀的人也許會成功一時，卻難以成功一世。

私人定制服務——讓顧客衷愛的客情維護方式

經(jīng)營十幾年美容院，姚萍說拓客還是自己的弱項，一般都是老顧客介紹新顧客進來，這樣拓來的客比較穩(wěn)定。老顧客愿意帶新顧客來店里，是對自己的信任。有時也會接收一些其它做不了的店介紹過來的顧客，其他拓客方式也嘗試過但是效果都不是特別好。在客情方面，姚萍也有自己獨特的維護秘訣——私人訂制，包括顧客的專屬物品，以及專屬的話語、空間、音樂、茶點等。比如，她們會準備感恩卡給顧客，每個人都采用不同的話術及顧客自己喜歡的稱謂，讓顧客能感覺到這種獨特對待。姚萍覺得，私人訂制效果不錯，可以提升整個店的品味，尤其是喜歡小資情調(diào)的顧客就特別喜歡。姚萍說，女人離不開被寵愛的感覺，私人訂制就是做感覺，讓顧客體會到被寵愛的幸福。

莆田

采訪嘉賓

劉霞貞 克麗緹娜鳳凰山莊店

“皮膚光澤白皙，心靈開闊樂觀，狀態(tài)具有正能量”談到對健康女性的認識時，劉霞貞這樣說道。在她看來，當今社會用外表的漂亮去衡量女性已顯得十分膚淺，全方位的綜合解讀會更清晰了解一個女人。

克麗緹娜鳳凰山莊店成立于2013年，從開始的一百多平發(fā)展到現(xiàn)在的四百多平，經(jīng)營的項目主要有口服、面部、身體等，一直以向莆田愛美女性傳播美麗之道為目標，逐漸朝著綜合性中高端會所發(fā)展。

把握好角色，管理少不了制度

2008年進入這個行業(yè)，劉霞貞從學徒到美容師再到店長，2013年開了屬于自己的美容院。她說這個行業(yè)要學習的有很多，自己都是在不斷學習中成長的。創(chuàng)業(yè)伊始，最令她頭痛的并不是客源問題，而是管理問題。她說之前沒有經(jīng)營經(jīng)驗，不會站在老板的角度考慮問題。美容院剛成立時，就想著和員工處的跟朋友一樣，沒有站在經(jīng)營者的角度，有時員工犯了錯，也不好意思去責怪，漸漸地員工恃寵而驕，很多管理措施執(zhí)行不到位，很大程度影響到店內(nèi)對客服務。后來她遇到了莎莎美公司，推薦她做店鋪管理的模式，員工的積極性、狀態(tài)都得到了很好的改善。一路走來，劉霞貞說自己是慢慢的在學習和摸索中汲取經(jīng)驗。作為美容院經(jīng)營者，一定要把握好角色，在管理員工“情感”雖然很重要，制度也少不了。

女人懂得愛惜自己別人才會愛惜你

采訪中劉霞貞頗有感觸的說，女人懂得愛惜自己別人才會愛惜你。有一位顧客讓她印象深刻，劉霞貞說莆田女人都是把家庭放在第一位的，先是老公小孩然后才會想到自己。那位顧客第一次來美容院時很沮喪，她是因為家庭出了問題，受到朋友的勸告才來美容院的，三十多歲的她看起來像四十多，皮膚暗淡精神很差，也不會打扮。剛開始美容顧問給她做了護理，后期慢慢教她一些觀念疏導她。漸漸的她越來越愛打扮自己，做美容、做身體，將重心從家庭轉(zhuǎn)移到了自己身上，整個人變化很大。后來也有了工作，變得獨立自強，她老公和家里人都覺得她變化很大，老公也開始重視她，現(xiàn)在夫妻兩個人的關系變的十分融洽。劉霞貞相信，任何一個女人，不管事業(yè)上的強者還是主觀意識上要強的人，都是她做人的一個標準和對自己的要求而已。她喜歡美容這個行業(yè)，是因為現(xiàn)在的美容院不光可以帶給女性美容，更多的是身心上的放松，讓她們看到自己的價值。

選擇產(chǎn)品要考慮“安全性”和“效果”

選擇產(chǎn)品時，劉霞貞會將“安全性”放在首位。她認為產(chǎn)品是否安全，直接影響著美容院的顧客群。美容產(chǎn)品是直接用于肌膚上的，它的好與壞，顧客一感受就知道。如果因為產(chǎn)品的不安全而給顧客造成傷害，則會徹底毀壞美容院聲譽從而一敗涂地，所以選擇產(chǎn)品項目時，首先應考慮項目的安全性，接下來就是“效果”。顧客來美容院是要改變自己的，如果產(chǎn)品達不到顧客的需求，顧客也會舍棄美容院。店里的產(chǎn)品和項目，她都要親身感受覺得效果好才會和顧客分享。她說有感受才有銷售，美容院經(jīng)營者必須對顧客負責。

莆田

采訪嘉賓

張小鳳 出色·上善美美容養(yǎng)生會所

對張小鳳的采訪中途因為有顧客需要服務，暫停了一段。從這件小事可以看到張小鳳很受顧客的喜歡，采訪中她談到在自己店里最有效的拓客方式還是“以老帶新”，她的店也很注重維護老顧客。

出色·上善美美容養(yǎng)生會所位于有“文獻名邦”之稱的福建莆田，會所交通便捷、環(huán)境優(yōu)雅，總面積三百多平方米，集面部護理、美體塑身、生殖養(yǎng)生等元素于一體，為愛美人士打造非凡美容美體新體驗，無疑是絕佳的身心休憩之地。

女性的事業(yè)會讓家庭更穩(wěn)定

她與美容行業(yè)2004年結緣，張小鳳說她自己之前學過美容，因為愛人支持她開店，所以就開了美容院。家里人對自己的支持讓她能安心的經(jīng)營事業(yè)，她覺得現(xiàn)在女性要有自己的事業(yè)，這樣會讓家庭更穩(wěn)定。張小鳳說經(jīng)濟獨立的女人，在丈夫、孩子和家人與朋友面前才抬得起頭來，因為有了足夠的經(jīng)濟能力，生命才能夠有活力，能夠?qū)崿F(xiàn)自己的夢想。女性爭取財務獨立的目的，其實不是在爭取主權，而是不想成為別人的負擔與拖累，女人有事業(yè)自己也會變得漂亮自信。

風雨過后總會見彩虹

談到創(chuàng)業(yè)過程，張小鳳說畢竟在美容這行走過了十幾年，一路走來也是蠻坎坷的。有時也會想著放棄，特別是員工離開或鬧情緒，以及顧客流失的時候，就會覺得經(jīng)營企業(yè)很累。但想到支持自己的家人和朋友，特別是莎莎美的王總，都鼓勵著她，讓她用心經(jīng)營，不管是項目和員工方面，莎莎美對她的會所幫助很大。她覺得不能辜負大家的期望，就會想辦法去解決問題，一次、兩次從挫折中總結出了經(jīng)驗，也就堅持了下來。張小鳳相信，風雨過后總會見彩虹，用心去做事業(yè)才不會辜負付出。

注重員工心態(tài)引導教育

張小鳳說，剛開始經(jīng)營時也不太懂得管理，員工和顧客流失比較嚴重，不斷摸索中發(fā)展到今天，真的很不容易。談到員工管理經(jīng)驗，她說現(xiàn)在員工大多是90后，管理上要更注重對員工進行心態(tài)引導教育，包括同事之間的相處、對顧客的溝通態(tài)度等。給員工提供一個優(yōu)質(zhì)的工作和生活環(huán)境，讓他們感覺在這里上班心情非常舒暢，這是現(xiàn)在減少員工流失的有效方法。

維護老顧客比拓新客更有意義

很多店都做很多的促銷活動，她卻不建議這么去做。她認為最成功的拓客方法就是“以老帶新”，這樣的客源比較穩(wěn)定。她覺得每個顧客不管價格如何，最終留下是因為“價值”的問題。老顧客熟悉店里的項目和服務，更有資格去做評價。只有顧客認為美容院做的好，才會介紹自己的朋友來，要是連老顧客都留不住，拓客是沒有任何意義的。一個成熟的美容院經(jīng)營者清楚維護老顧客要比拓新客更有意義。

莆田

采訪嘉賓

徐麗玉 女王私享會所

走進女王私享會所，明亮雅致的環(huán)境馬上吸引了我們的眼球，從大廳的沙發(fā)再到包房里的小擺件，每一樣無不透著精致。而徐麗玉和她的女王會所一樣精致，初次見面便給人一種如沐春風的感覺。

女王私享會所成立于2000年，目前旗下有3家店。會所經(jīng)營有基礎的面部保養(yǎng)、身體養(yǎng)生、面部刮痧排毒、艾灸等項目，一直努力為莆田女性打造優(yōu)雅放松的舒適空間，不管是人員配備，還是項目設備都在莆田地區(qū)享有盛譽。

眼光敏銳的她發(fā)現(xiàn)美容行業(yè)是商機

從事美麗事業(yè)這么多年，留給徐麗玉的不僅僅是美麗容顏，還有沉沉的人生積淀。采訪中徐麗玉告訴記者，她是1998年開始從事美容行業(yè)的，到現(xiàn)在已有9年了。當時她從福州大學畢業(yè)后，因為面部長痘痘就去美容院里做清痘，正是這件事讓她發(fā)現(xiàn)做美容很好，當皮膚變好時，她感覺就像生病得到救治一樣很是幸福、驚喜。眼光敏銳的她覺得美容是蠻好的商機，也會是未來的社會趨勢。于是她毅然決然的去專業(yè)學校學習了半年多時間，又去上海的美容院實習，2000年正式開了自己的美容會所。

選員工看“心態(tài)”，心態(tài)比技巧都重要

徐麗玉選擇員工的標準是看“心態(tài)”。她說自己沒有學過什么管理學，但覺得有的員工可能特別聰明，但心態(tài)不是特別的好就不能為顧客服務；有的員工也許業(yè)績做的很好，但愛抱怨。像這樣的員工她是不會選擇。每次在選擇新伙伴的時候，她都會去她們的朋友圈、QQ空間看她們發(fā)布的內(nèi)容，會不會有一些抱怨、沮喪的話，會不會經(jīng)常無法控制自己的情緒，甚至有報復宣泄情緒出現(xiàn)，遇上這樣的人就會慎重考慮。在徐麗玉看來，不管員工還是老板，不管做人還是做事，心態(tài)比任何的技巧都重要。

管理員工要“走心”

談到管理員工，徐麗玉表示要“走心”，就是真正關心到員工。從員工日常的生活到心里所想，從大到小，無微不至。徐麗玉說，只是站在一個老板的高度上去看員工，那就永遠無法走心，因為老板和員工就是個對立面。很多時候應該放下架子，像父母長輩一樣，嘗試著把她們當做朋友、當做姐妹，就像對待自己的孩子一樣，真正的擔心他們。她經(jīng)常會關心員工有沒有餓著肚子在做事，會督促她們按時吃飯；會去檢查員工的宿舍衛(wèi)生，保證她們生活起居的環(huán)境整潔明亮。徐麗玉覺得細節(jié)才能說明問題，小細節(jié)才是真正“走心”的東西。

裝修不光凸顯美容院檔次，也會提升顧客心理檔次

徐麗玉覺得硬件設計對顧客的感受有一定影響，追求高品質(zhì)生活的人會非常注重環(huán)境。在會所裝修上，徐麗玉重視私密性和品味，她說顧客越來越喜歡獨立的空間。好的裝修凸顯美容院的檔次，也會提升顧客的心理檔次。徐麗玉說，不管顧客的家庭環(huán)境和生活狀態(tài)如何，她希望來到女王私享會所的女性都能夠把自己當做女王，她們的心情因為來到女王私享會所更加滿足放松。

廈門

采訪嘉賓

喻紅雙 東方有約美容會所

從建筑行業(yè)到美容業(yè)，從喜歡到精通，歷經(jīng)15年多的發(fā)展，喻紅雙已經(jīng)成了擁有7家美容院的美業(yè)經(jīng)營者。采訪中她一直強調(diào)自己的美容院一定要健康安全的發(fā)展，幫愛美愛健康的人留住美麗和健康。

東方有約美容會所成立于1999年12月8日，會所集美容、美體、養(yǎng)生于一體，目前有7家店，遍布廈門各地區(qū)，最大的面積有兩百八十多平。

15年發(fā)展從波折中總結經(jīng)驗

提到會所開業(yè)的日子，喻紅雙記得很清晰。當時因為她經(jīng)常去美容院做護理，對美容行業(yè)產(chǎn)生了興趣，便從建筑行業(yè)轉(zhuǎn)到了美容行業(yè)，1999年開了第一家美容院。喻紅雙說，因為自己對美容行業(yè)并不了解，只是憑著心理的想法就開了店，產(chǎn)品選擇、員工薪資結構、店面選址等一系列問題都沒有考慮到，剛開業(yè)時遇到很多波折。第一家店的選址只是考慮到租金壓力，選擇了租金便宜但位置很偏的地方，在經(jīng)營中她才發(fā)現(xiàn)美容院的選址對客流量影響很大。當時員工薪資結構也是按照詢問別人定的，沒有按照自己店里實際情況設定合理架構，人員流動性很大。選擇產(chǎn)品上沒有考慮到顧客的需求，顧客得不到滿足就會離開。經(jīng)過15年發(fā)展，現(xiàn)在的喻紅雙談到經(jīng)營也有了自己的經(jīng)驗。

用心付出給顧客也會得到顧客的感恩

在喻紅雙看來，只要用心付出給顧客也會得到顧客的感恩。說到印象深刻的顧客，喻紅雙談到了自己會所里的一位老顧客，今年已經(jīng)84周歲了。這位顧客每星期都會來美容院做護理，整整十年了。喻紅雙說這個顧客和她的愛人都很愛打麻將，十年前來店里的時候，每次打麻將坐不了兩個小時?，F(xiàn)在年紀越大身體反而越好，打麻將坐一下午都沒有問題。她說她以前的身體不如她愛人，但她愛人2014年已經(jīng)住了三次醫(yī)院，她一次也沒有。她愛人以前不贊成她來美容院，但現(xiàn)在已經(jīng)改變了看法。就連老人在美國的女兒也認為錢花在醫(yī)院跟花在美容院是一樣的，只要老人自己覺得有效果就堅持做。現(xiàn)在，這位顧客的女兒每次回國都會親自送她來美容院，畢竟已經(jīng)八十多歲的人了，每次這位顧客來店里做完護理店里都會派人送她回去。經(jīng)過十年的相處，顧客對店里的美容師也非常好，自己經(jīng)常會買水果或帶著女兒從美國帶來的特產(chǎn)送給美容師。

穩(wěn)定安全發(fā)展，健康才能美麗

喻紅雙覺得美容行業(yè)前景很大，但美容院老板一定不要急功近利，抱著忽悠顧客的心態(tài)去經(jīng)營，而是要讓美容行業(yè)健康穩(wěn)定的發(fā)展。穩(wěn)定發(fā)展讓顧客滿意一直是喻紅雙的追求，每次開新店她都會要求員工抓好服務質(zhì)量。在選擇產(chǎn)品和項目的時候也非常慎重，一定要自己切身體驗過的產(chǎn)品沒有安全問題才會給顧客使用。喻紅雙覺得未來美容行業(yè)會朝著注重養(yǎng)生的方向發(fā)展，人們對健康美麗的認識不斷提高，美麗不再只是簡單靠面部護理就可以解決的，要由內(nèi)而外健康才能美麗。

羅源

采訪嘉賓

鄭羽宸 虞美人美容會所

從2007年進入這個行業(yè)，這么多年的風風雨雨下來，鄭羽宸非常感謝陪在自己身邊的妹妹。她說經(jīng)營一份事業(yè)遇到挫折時，有個人陪在身邊不離不棄會是非常溫暖的事情。

從剛開始的五十多平發(fā)展到兩家店，從減肥塑體發(fā)展到現(xiàn)在美容美體美甲于一體的綜合性會所，虞美人美容會所8年來堅持用真誠打動顧客，用效果滿足顧客，不斷為整個羅源美業(yè)市場愛美的女性提供著健康美麗服務。

美容院就像調(diào)色盤，讓女人擁有自己的色彩

2007年之前鄭羽宸是一個非常普通的家庭主婦，但她覺得自己還很年輕，不能一直過著家庭主婦的生活，再加上本身對美麗有著執(zhí)著的喜愛就選擇了美容行業(yè)。開始她的店經(jīng)營的只是形體塑造，后來逐漸發(fā)展成綜合性美容美體會所。回憶起整個創(chuàng)業(yè)過程，鄭羽宸感慨很深。不是這個行業(yè)出身，再加上沒有系統(tǒng)規(guī)劃，沒有任何模式可以參考學習，更沒有團隊支撐，到了2012年甚至面臨因經(jīng)營不善要倒閉的難題。不過，她依然不想放棄，機緣巧合下她結識了莎莎美，在莎莎美團隊的幫助下，這兩年她更加堅信了自己的信念，團隊管理上也有了改變，整體項目的運作上有了大的方向。鄭羽宸覺得，美容院像一個大的調(diào)色盤，讓每個女人都擁有自己的色彩，不光能給女人外表上的漂亮，還能調(diào)節(jié)心理，從內(nèi)而外健康起來，這也是她一直熱愛這個行業(yè)的理由。

一路有人相伴會很踏實

創(chuàng)業(yè)的路上她最感謝的人就是自己的妹妹，鄭羽宸說一路上不管遇到任何困難她們兩人都不離不棄，沒有松開對方的手。因為身邊有人陪伴，她就覺得不管怎樣都要把這個店給支撐起來。鄭羽宸說妹妹也是從一個美容師做起，現(xiàn)在她也想著把兩家店大部分的東西都讓妹妹來管理。鄭羽宸表示，創(chuàng)業(yè)的路上有很多困難，身邊有一個人支持、安慰或者鼓勵就會相信自己、會走下去。她也非常感謝莎莎美的徐總，說他就像恩師一樣，是自己生命中的貴人，他讓人感覺跟他合作起來特別的踏實。正是這種踏實感，讓她節(jié)省了很多選擇產(chǎn)品的環(huán)節(jié)。只要莎莎美公司有了新的項目產(chǎn)品，她覺得顧客需要就會選擇，不用擔心這些產(chǎn)品項目會給顧客帶來不好的效果，因為莎莎美公司值得信賴。

管理上的“滿意”與“不滿意”

對自己管理上的成績，鄭羽宸說她只是70%的滿意。對員工目標管理的實施上，鄭羽宸覺得做的比較好，會讓每個員工每個階段的技能和專業(yè)不斷增長，讓她們清楚每個階段應該做什么、得到什么樣的成長。鄭羽宸說店里員工的家庭背景都不是很好，既然來到這個團隊，就有責任把她們帶好，讓她們實現(xiàn)自己的夢想，讓她們覺得對自己有個交代，不那么平平凡凡的過一生。鄭羽宸笑著說，她覺得女人長得漂亮是優(yōu)勢，但活得精彩才是本事。不滿意的30%是管理系統(tǒng)化程度不夠，鄭羽宸表示想把店做好做強，就必須有一個可以復制的系統(tǒng)，這樣才能快速實現(xiàn)目標，未來自己也會加強這方面的學習。

福安

采訪嘉賓

王碧玉 碧波美容養(yǎng)生會所

1989年，王碧玉學了三個月美發(fā)技術后開了自己的美發(fā)店。1993年，因為對美容的喜愛她去廣州鄭明明美容學校學習了美容，回來后將美容項目也加入到了自己的店里，從“前店后院”發(fā)展到今天，旗下已經(jīng)擁有了5家美容養(yǎng)生會所。

碧波美容養(yǎng)生會所是一家集專業(yè)面部護理、身體養(yǎng)護、生殖養(yǎng)生為一體的美容養(yǎng)生會所，遵循護理調(diào)節(jié)為主、心靈減壓為輔的思路，在福安地區(qū)享有盛譽。

信念是支持事業(yè)發(fā)展的動力

1989年，當時17歲的王碧玉做了三個月的美發(fā)學徒后開了自己的美發(fā)店。1993年她又去廣州鄭明明美容學校學美容，回來后將三十多平的店面擴展到一百多平，經(jīng)營業(yè)務集美容美發(fā)于一體。萬事開頭難，開店初期，王碧玉面臨很多挑戰(zhàn)，從裝修房子到挑選美容師，到手把手培訓美容師，為女性締造完美生活的信念讓她堅持到了今天。2003年她將美容會所從老家開到了福安，2004年開了第二家店，2006年第三家店開業(yè)，2014年在陽泉開了檔次較高的第四家店。她回憶說，剛開始的美容就是簡單的洗臉，隨著生活水平不斷提高，美容行業(yè)也在快速發(fā)展，今天的美容不光價格上有了變化，項目、產(chǎn)品琳瑯滿目，人們的需求也更加全面。

人員穩(wěn)定的秘訣——想員工之所想

王碧玉說她店里的員工都很穩(wěn)定，要留住員工首先要讓員工賺到錢，解決她們基本的生活問題，其次要和員工多進行溝通。她說現(xiàn)在的員工個性獨立，也很有思想，但情緒穩(wěn)定性不高。這就要求管理者多和員工進行溝通，把問題講開解決掉她們心理的疙瘩，員工開心就會更好地工作。在這里，員工和管理者的感情很融洽，她們會想員工之所想。2015年1月13日會所剛開了一次家長交流會，那天會所停業(yè)一天，租了一個會場，員工帶著家長和管理者一起吃飯交流。很多員工家里比較遠，會所會安排酒店提供住宿。這種交流會不光帶動員工情緒，家長看到孩子在這里生活的很好會更加放心，而更加支持她們的工作。

激活休眠顧客，做好口碑留住顧客

王碧玉說店內(nèi)沒有做團購或派卡等拓客活動，在拓客方面并不發(fā)愁，而且密集拓客進來的顧客質(zhì)量未必會好。現(xiàn)在她更希望把店內(nèi)的休眠顧客（休眠顧客就是三個月、半年或一年不到店的顧客）激活起來，她認為這樣效果會更好。平時店里的老顧客也會帶新顧客過來，這樣的顧客對店內(nèi)情況一般比較了解，不管項目還是產(chǎn)品都有認識，成交率更高。王碧玉看來，美容行業(yè)做的就是口碑，美容院要穩(wěn)定長期發(fā)展只能先做口碑，得到顧客的認同。短時間的客流量不能說明做的好還是不好，留住顧客，讓顧客為你宣傳，才是自己的目標。

永安

采訪嘉賓

邢麗畢 青春源美容SPA會所

中等身體，一頭棕色的短發(fā)，高高的鼻梁上架著一副眼鏡，眼睛沉穩(wěn)又明亮。邢麗畢帶著一股溫暖如春的氣息，用質(zhì)樸的語言講述了自己的美業(yè)故事。

青春源美容SPA會所成立于1993年，是一家專業(yè)從事美容SPA、抗衰老駐顏、亞健康調(diào)理的大型美容會所。多年來，不斷地改革創(chuàng)新，提升業(yè)務水平，增強服務意識，創(chuàng)新營銷模式，打造貼身式五星級的美容養(yǎng)生服務，為所有愛美的女性帶來健康美麗，并成為當?shù)氐谝黄放频拿廊蒺B(yǎng)生機構。

壓力成為動力，不斷學習中成長

1993年，邢麗畢和朋友合開了美容院。她說那個時候生活的城市只有一家美容院，她覺得美容可以幫助很多人，特別是問題性膚質(zhì)的女性，美容可以給她們一個美麗人生。當時自己的人際關系比較好，再加上朋友也懂得一些醫(yī)學知識，又很看好這個行業(yè)，便合伙開了美容院。一開始店面只有20多平、三張床，但生意卻很好。因為朋友懂醫(yī)，自己也有人脈，沒有任何的壓力和困難。她第一次覺得有壓力，是在合作一年半后朋友悄悄離開時，因為不懂技術，店里的業(yè)務一下無法繼續(xù)下去。但對于性格倔強的邢麗畢來說，壓力反倒成了動力，就在那時她決定走出去學習。這么多年，她一直不放棄任何學習的機會，通過努力，永安青春源美容SPA會所的知名度和口碑在當?shù)囟际菙?shù)一數(shù)二的。

心美人才會美

邢麗畢是一個很善良的人，生活中喜歡做慈善幫助別人。這些年一直用愛經(jīng)營、用愛傳遞溫暖的行動，感染著身邊每個朋友和員工。每年她都會參加婦聯(lián)舉辦的慈善活動，帶著員工定期慰問老弱病殘，扶助需要幫助的人。最讓她難忘的就是去北京參加成美基金慈善晚宴，當時會場有一萬多人，參會者是社會各界名人，自己和母親代表整個美容行業(yè)講話，在那一刻比自己掙錢還要開心。她說心美人才會更美，美容行業(yè)讓她懂得了很多。

美容行業(yè)需要上進的心態(tài)

邢麗畢覺得一個人上進的心態(tài)非常重要，近57歲的她依然在不斷地學習。她說美容行業(yè)發(fā)展速度很快，不想落后于別人，想要做好做強，學習能力是必須具備的。早期美容院都是家庭式管理，很多東西沒有規(guī)劃，想到什么就做什么。如今，單純的家庭式管理已遠遠不夠。她希望自己的員工有一顆上進的心，在員工管理上，對員工素質(zhì)和學習能力有高要求。從去年開始，她會花錢送店里的高管出去培訓，只要有合適的培訓都會讓員工去學習，或者邀請老師來講課。通過這些，員工專業(yè)技能和服務素質(zhì)上的轉(zhuǎn)變很大，美容院業(yè)績也得到了提升。

泉州

采訪嘉賓

蘇金理 圣安麗美容連鎖機構

細細品酌，得體的儀態(tài)帶著自信，這是初始印象中的蘇金理。采訪中她告訴記者，自己開店時不懂美容方面的東西，只能用服務去感動顧客。這么多年來，圣安麗的服務一直都獲得顧客的良好評價。

圣安麗美容美發(fā)連鎖機構成立于1996年，一直以“專業(yè)、誠信、創(chuàng)新、共享”原則為顧客服務，秉持著“成就美麗人生”的經(jīng)營哲學，以為個人創(chuàng)造美麗人生為已任，無論企業(yè)形象還是專業(yè)技術上都取得不俗的成績。

服務贏得顧客，提高得到發(fā)展

1996年，蘇金理從澳門回到泉州，當時年紀比較小，也沒什么想法，只是單純的喜歡這個行業(yè)就開了一家四十多平的美容院。剛開業(yè)因為店小，沒遇到太多的困難。自己對美容一竅不通，和其他美容院相比，技術上處于劣勢，只能邊學習邊服務。剛開始只能用服務感動顧客，也因為服務良好而使店內(nèi)積累了很多顧客。前期美容院太小沒有管理，用情感維系比較多。到第四年開了分店，她開始學習店務管理，逐漸有了自己的規(guī)章制度。技術上她采取迎進送出，既聘請高級美容美發(fā)師助陣，又送員工到海內(nèi)外學習，隨著規(guī)模的不斷擴大營造了一支業(yè)務能力強大的優(yōu)秀團隊?，F(xiàn)在圣安麗旗下有四家分店，在當?shù)赜泻芨叩目诒取?/p>

順應市場需求，有效結合醫(yī)美和生活美容

蘇金理回憶，剛開始當?shù)氐拿廊萦^念比較薄弱，但泉州地處沿海，經(jīng)濟發(fā)展水平比較高，很多人會去香港、澳門買化妝品，在美容上做引導比較容易。隨著行業(yè)不斷發(fā)展，女性對美容的需求在不斷提高，從以前單純的對皮膚的需求到現(xiàn)在更深層次的心靈需求，美容行業(yè)的地位也顯得日益重要。談到這么多年美業(yè)的變化，蘇金理感慨各種產(chǎn)品琳瑯滿目、更新?lián)Q代簡直是日新月異、層出不窮。而且這種變化不僅僅在于包裝更加美觀，更從原料、配方等本質(zhì)上發(fā)生了翻天覆地的改變，美容院經(jīng)營肩膀上的責任也更重了，畢竟挑選產(chǎn)品就是為顧客負責，只有顧客好了美容院才能發(fā)展好。采訪中蘇金理表示，目前中國高端的美業(yè)消費者對醫(yī)美的關注度很高，單純的生活美容已經(jīng)無法滿足顧客需求，她籌劃朝著醫(yī)美的方向發(fā)展，適時做出轉(zhuǎn)型，將生活美容和醫(yī)美很好結合，更好地為廣大愛美崇尚健康的人服務。

美容院維護顧客做客情、專業(yè)知識、服務到位必不可少

蘇金理告訴記者，目前圣安麗美容連鎖機構拓客做的比較少，主要以老顧客轉(zhuǎn)介紹。蘇金理表示她們目標性較強，更注重維護老顧客，畢竟很多老顧客跟隨美容院多年。談到維護客情，蘇金理說不管是顧客的生日還是相關節(jié)日，美容院都會搜集好信息，送小禮物給顧客，定期也會買一些禮物去拜訪老顧客，維持感情。她說美容院做客情，除了一些細節(jié)，產(chǎn)品和項目才最關鍵，畢竟顧客的思想意識比以前有了很大的改變，對于來到美容院的目的也更加清晰。在這種情況下，整個美容行業(yè)發(fā)展到以顧客需求為導向，這就要求美容院要有很專業(yè)的專業(yè)知識，很到位的服務，只有做好這兩點才能持續(xù)的吸引顧客！

廣東揭陽

采訪嘉賓

曾玉英 美的人生美容養(yǎng)生會所

采訪當天記者很晚才趕到揭陽，一見面曾玉英就迎了上來，冬日的濕冷似乎一下子煙消云散。曾玉英是一個對美非常執(zhí)著的人，她喜歡研究美、探討美，思考怎么去變美。她覺得幸福不代表知識、金錢、權利，擁有美的人生才是女人真正的幸福，不虛度光陰，活出自我。

美的人生美容養(yǎng)生會所1997年創(chuàng)立至今已走過了14年，集傳統(tǒng)美容與美塑美容為一體，一直秉承“美由內(nèi)而外，健康才是真的美”的健康美容護膚理念，將美容護膚與健康養(yǎng)生相結合作為會所發(fā)展目標，不斷滿足廣大時尚女性對美的完美追求。

對美的執(zhí)著促使她棄醫(yī)進入美容行業(yè)

曾玉英1999年開始進入美容行業(yè)。她說當時潮汕地區(qū)的文化和人文風俗都很保守，自己當時選擇開美容院是一個很大膽的嘗試。她從醫(yī)學轉(zhuǎn)到開美容院，是因為從小到大對美都有很強烈的渴望，一直都很喜歡研究探討美的事物，思考怎么變得更美。當時身邊的親朋好友對她的決定都很不理解，不明白她為什么要辭職去開美容院。曾玉英依然執(zhí)著的開了美容院。她說剛開始做美容行業(yè)很難，因為那時人們的意識里對美容這一行有歧義。從業(yè)18年來，曾玉英一直都很用心的管理自己的美容院，她會把生活中其他的事都交給別人去做，自己一心一意打理美容院，曾玉英表示對得起所有的顧客。

幫助別人實現(xiàn)價值是曾玉英繼續(xù)這份事業(yè)的動力

曾玉英說進入美容行業(yè)創(chuàng)業(yè)非常艱辛，一路走來有今天的成果，離不開自己執(zhí)著的個性。有很多次她也想要放棄，但是覺得又不能放棄，顧客和員工是自己責任，她經(jīng)常會對對自己的員工說：“你今天累了，其實我比你更累；你覺得你辛苦了，老板比你更辛苦；如果我今天不干這個，我回家依然可以舒舒服服的過日子。為什么還要堅持，不斷的發(fā)展？就是要對你們負責，因為你們跟著我，我希望你們在這個平臺能過上幸福的生活，我提供的平臺能夠讓你們賺到錢，改變自己和家人的生活，實現(xiàn)自我價值，這是我最想看到的！”曾玉英說跟著自己的員工大多數(shù)都是農(nóng)村出來的，有些還是單親家庭，她把這些孩子當成自己的責任。曾玉英表示現(xiàn)在的自己沒有想著要去賺多少錢，更多的是出于一種幫助別人實現(xiàn)價值的心態(tài)在做這份事業(yè)。

女人事業(yè)成功離不開家人的支持

采訪中談到家人，曾玉英說作為女人，要想事業(yè)成功，家庭又幸福，要比常人付出更多。不管是老公還是公婆，都對自己的事業(yè)都很支持。自己的先生在藝術上很有追求，自己的美容院都是先生負責裝修設計的。孩子小的時候公婆幫忙帶，現(xiàn)在在讀寄宿學校，每周六才會回來，孩子個性比較獨立，不需要自己太操心。因為家人的理解和支持，她大部分的精力都投入到了美容院工作中。曾玉英說她不追求事業(yè)有成但沒有家庭的生活，認為女人還是應以家庭為重，發(fā)展事業(yè)也是為了穩(wěn)定家庭生活。

“管心”和“管錢”雙管齊下

14年的美容院經(jīng)營經(jīng)驗，曾玉英覺得管理員工就是“管心”和“管錢”。她一直告訴自己美容院的店長“得人心者得天下”，其他行業(yè)這樣，美容業(yè)也是如此。當團隊與企業(yè)的思想、意志、目標、方向統(tǒng)一了，才能把工作干好?！肮苄摹本褪驱R心協(xié)力，而“管錢”就是業(yè)績。在曾玉英看來，經(jīng)營美容院，任何制度都是在紙上談兵，員工如果賺不到錢，在美容院工作的不開心，是留不住的。在“管心”這方面，美容院平時會關注員工各方面的狀態(tài)，如果發(fā)現(xiàn)員工心情不好會進行溝通，團隊里有愛才會感染她們；“管錢”就是提高美容院業(yè)績，會所對員工的福利也很多，每個月都有PK、項目及相關業(yè)績的獎勵，適度的獎勵對于激發(fā)團隊的活力很有幫助。

曾玉英眼中的美容行業(yè)

曾玉英表示在美容行業(yè)，保持學習能力是必須的。她不光要求自己，也要求員工去充電學習。曾玉英說，學習能改變視野、改變心態(tài)、改變心情、改變方向，所以一定要學習。會所每次出去學習都是關店幾天但照發(fā)工資，包車、包食宿，每年在學習上的投資就要幾十萬。在曾玉英看來，美業(yè)人不會只看自己，都會去幫助別人，因為美容行業(yè)本身就是幫助別人的一個行業(yè)，所以很多美業(yè)人內(nèi)心很善良。經(jīng)營美業(yè)的女人很辛苦，也非常上進，整個行業(yè)的學習能力是其他行業(yè)所沒有的。從事美容這么多年，曾玉英覺得不光讓自己保持了年輕容顏，也讓自己的心態(tài)得到很大改善，經(jīng)常去外面學習交流開闊了視野，眼光看的更遠，在未來，她會一直用自己的執(zhí)著精神將這份事業(yè)堅持下去，將美傳播給更多的人。