美麗中國行·記者走基層

浙江，作為中國經濟最活躍的省份之一，在充分發(fā)揮國有經濟主導作用的前提下，民營經濟的發(fā)展更是可圈可點。截至2013年，浙江人均居民可支配收入連續(xù)21年位居中國第一。在這樣的大環(huán)境下，浙江美容產業(yè)一直以來發(fā)展非常迅速，被美容行業(yè)公認為“美業(yè)的兵家必爭之地”。因此，也有人說“中國美容企業(yè)，得浙江者得天下！”

2015年伊始，“美麗中國行·記者走基層”活動在莎莎美化妝品有限公司的大力支持下，本刊特派記者胡婷婷、魏寧、王雪、寧文靜深入浙江美業(yè)基層，走進杭州、寧波、溫州、紹興、湖州、嘉興、臺州等市、縣、鎮(zhèn)的多家美容機構，傾聽美業(yè)人的聲音，記錄美業(yè)自己的故事。

寧波

采訪嘉賓

劉麗麗 嘉林恒美美容養(yǎng)生會所

她與印象中的東北女人有些不同，外表迷人，音色甜美。從事美容行業(yè)14年，兢兢業(yè)業(yè)，從東北到寧波，從美容院員工到美容院老板，本著對行業(yè)的熱愛，一直在美容行業(yè)奮斗著。

嘉林恒美美容養(yǎng)生會所成立于2010年，是集美容、美體、芳香SPA為一體的服務大眾的星級專業(yè)創(chuàng)美機構，有產后恢復、護理、豐胸、減肥、瘦臉、美白、去痘等服務項目。嘉林恒美憑借著誠信經營、以人為本、為顧客著想、人性化服務為準則的思想，以一流的設備，精湛的技術，服務大眾。

女性美容開始追求感性化消費

談起顧客的消費需求，劉麗麗說，所有女性對自己的容貌都有著與生俱來的敏感情緒和脆弱心理。特別是隨著年齡的增長，甚至有可能會變成一種恐懼，這種恐懼心態(tài)源于兩點，一是女性出于對皮膚異?；蛏聿膯栴}的恐懼，另一方面是出于對婚姻不穩(wěn)定等因素的恐懼。在嘉林恒美美容養(yǎng)生會所消費的女性顧客，主要做面部和身體的護理與保養(yǎng)。在與顧客的日常接觸中，她了解到現(xiàn)在的顧客的美容消費心理，不再是單純的追求功效性的產品。在美容護理時，并不期求其僅僅能給自己帶來美麗，更在乎的是一剎那間所產生的愉快與美好的自我暗示。所以，美容院帶給女性的滿足感是建立在這種感性的層面上，也就是富于氣氛與幻想的心理狀態(tài)。

站在90后員工的角度去思考

說到員工管理，劉麗麗說嘉林恒美的員工，責任心很強，工作也很認真。但目前美容院的員工普遍年齡都較小，以90后居多，想要做好美容院的工作，就必須管理好這幫90后。遇到問題時，她會站在她們的角度去思考。把90后員工當成自己的朋友，營造良好的美容院文化氛圍，這種人性化管理具有鞭策性和引導性，能真正實現(xiàn)“感情”留人。此外，她覺得90后的性格特征中最大的不同點，就是對個人人生發(fā)展道路的“不確定性”。這種“不確定性”是由兩個客觀因素造成的：一是社會發(fā)展和進步所產生的；二是人性發(fā)展的階段性產物。因此，想要管理好90后員工，更多的就是如何管理好她們對于自身職業(yè)發(fā)展的期望。具體而言，就是消除她們對于職業(yè)發(fā)展的迷茫。

美容院服務到位才會產生效益

采訪中，說起美容院競爭問題，劉麗麗告訴記者，服務是美容院競爭的最有力武器。在千變萬化的市場上，除了美容院的硬件設施外，就剩下服務了。由于生活水平的提高，人們對生活觀念的改變，對服務的要求也越來越多、越來越高了。當美容院基本服務到位、達標時，那么你的武器是什么呢？特色服務及個性服務；當美容院的硬件設施都雷同時，你的武器是什么？依舊是服務。劉麗麗表示，如果美容院只局限在基本服務的水平上，那么業(yè)績只能達到平穩(wěn)，但如果有特色和個性的服務，將會讓業(yè)績更好。除了對每一個顧客提供適應的服務，最重要的一點是美容院的服務是否一致，如果每一個人都用心去服務，那這種氣氛會感染顧客，顧客對美容院就會產生信任感。這樣便可以和她充分的溝通，用專業(yè)化的服務去讓她們認可美容院，美容院的服務也會產生價值帶來利益。

寧波·余姚

采訪嘉賓

徐紅衛(wèi) 博雅美容養(yǎng)生會所

她是土生土長的浙南人，從事美容行業(yè)6年之久，與員工親如一家，大家都親切地稱呼她“阿姨”。她對顧客認真負責，成就顧客的需求，讓員工獲得事業(yè)成就感，深得顧客與員工的認可。

博雅美容養(yǎng)生會所成立于2009年，主要以去除雀斑、老年斑、真皮斑、黃褐斑，去痘、美白、抗衰、綠色減肥等項目為主，貼實為顧客服務，將顧客利益放在第一位，力爭打造余姚區(qū)域的王牌。

產品質量很關鍵

對于產品的選擇，徐紅衛(wèi)覺得產品的質量很關鍵。在選擇產品上，她非常謹慎。在新產品把關上，都會由自己親身做臨床試驗后，再進貨和使用。只有如此，才可能既不會因為產品選擇錯誤損傷了顧客的肌膚，喪失美容院的名譽，也不會因盲目進貨而造成經濟損失。如何進行產品試驗，她有自己的心得，一般會從產品的氣味、手感、質地，或者用后的效果來進行判斷。當然，效果是指相對結果，如顧客感覺舒服、用后肌膚狀況有一定的改善等。因為皮膚代謝周期是28天，而顧客如果在用過一次產品之后就判若兩人，則意味著“危機四伏”。就算顧客可以讓你試一次，絕對不會給你試第二次的機會，因此絕對不能拿顧客來做試驗。想要在余姚當?shù)刈龀隹诒?，就要保證產品的質量，保證顧客的利益。為顧客著想，也就是為美容院著想。

團隊精神是美容院的一筆財富

為了加強自身能力，徐紅衛(wèi)很努力地學習管理。在如何打造團隊精神上，她格外上心。采訪的過程中，她告訴記者，團隊精神是美容院的靈魂。一個群體不能形成團隊，就會是一盤散沙；一個團隊沒有共同的價值觀，就不會有統(tǒng)一意志、統(tǒng)一行動，也就不會有戰(zhàn)斗力；一個美容院沒有靈魂，就不會具有活力。確實，在博雅美容養(yǎng)生會所，一種奮發(fā)向上、樂觀積極的團隊精神，讓來到博雅的每一個顧客都會被她們所感染，在美容院的墻壁上，有顧客送來的錦旗：“相信博雅，跟隨博雅”“不是醫(yī)生，勝似醫(yī)生”……讓你不僅感受到博雅誠信經營的團隊氛圍，為美容院帶來的效益，更能從深層次感悟到她們?yōu)轭櫩蛡鞑ッ赖囊活w溫暖、柔軟的心。未來，她希望她的“寶貝們”將這種巨大熱情和良好的精神風貌，可以無限地延續(xù)下去。

女性可以事業(yè)家庭兼顧

一個人的時間、精力、能力必竟是很有限的，每天僅有二十四小時，在這方面投入得多，在那方面就投入地少。徐紅衛(wèi)的美容院基本上早上八點半開門，到晚上八點半關門，遇到特殊時期才會有加班狀況。教育顧客遵守時間，也為“寶貝們”的休息留有余地。她說，作為一名成熟的女性，如果想繼續(xù)攀登事業(yè)高峰，同時又要撫養(yǎng)孩子，就必須事先制定一個支持性系統(tǒng)，否則你和你的家人就會疲憊。在做出繼續(xù)從事美容職業(yè)生涯，并且想要做擴張的決定之前，一定要征求自己的丈夫、父母、朋友的意見，達成共識，贏得他們的支持，以便在自己追求事業(yè)成功的同時，沒有后顧之憂。若你的丈夫或父母能為自己分擔一部分家務，那么你就會有更多的精力用于工作中。生活中的壓力減少了，才能保持愉快的心情，效率才會更高。在這樣的前提下，才能將事業(yè)與家庭都照顧好。

寧波

采訪嘉賓

李秋珍 美鑫SPA中醫(yī)養(yǎng)生館

她，溫柔如水、笑容燦爛，她的微笑能在第一時間感染到你。在美容行業(yè)從業(yè)18年，曾兩度創(chuàng)業(yè)，做過美容師、美容導師，多年的從業(yè)經驗，讓她第二次創(chuàng)業(yè)之路變得非常順利。

美鑫SPA中醫(yī)養(yǎng)生館成立于2005年，是一家集產品、銷售、教育為一體的美容美體機構，品牌創(chuàng)始人李秋珍積累了豐富的臨床經驗，憑借現(xiàn)代化的管理理念，讓更多的女人更健康、美麗，得到身心靈的呵護。

十年磨一劍的創(chuàng)業(yè)分享

馬云說，生意從來沒有不好做過，只有不斷的堅持。這句話用在李秋珍的身上非常合適，從在廣州進修學習美發(fā)到進入美容行業(yè)開始，再到今天第二次創(chuàng)業(yè)的成功，她有自己的秘訣。她認為，經驗就是財富。想要開好美容院，就必須懂得更多的美容知識和積累豐富的經驗，要有學習如何經商的思維和頭腦?？梢杂X得自己年紀大頭腦不好，但不可以不去學習。很多事情都是在嘗試之后，才會學到更多的知識和經驗，將其運用到美容院中，才能夠創(chuàng)造出更多的輝煌和成就。她說要學習的東西很多，不論是美容院的裝修設計，還是做推銷的方法，或者是了解顧客的心理活動，甚至是美容院的促銷活動等。身為美容院老板，要做到事無巨細，不要輕言放棄。只有掌握主動權，從每一個細小的細節(jié)做起，才能夠得到更堅實的積累，美容院的根基才能得到鞏固。

美鑫SPA熱衷公益事業(yè)

做公益，是有社會責任的企業(yè)所熱衷的事業(yè)。在國外，做慈善做公益已成為一種時尚和潮流，它以關心人類的發(fā)展，以社會和諧良性運營為根本出發(fā)點，在為社會貢獻出自己一份力量外，內心也會感到非常的充實、快樂。李秋珍認為，做每一件事情要對得起自己的良心。除了做自己最擅長的美容事業(yè)，她會去關愛孤兒、開展敬老助殘活動、把物資送到有需要的人手中，做到善始善終。李秋珍也給予患病的員工資金扶持，幫助她們從病痛中走出來，重新回到正常的工作生活中。這是她一直堅持在做的事情，她認為這也是十分有意義的，企業(yè)的發(fā)展是長期的，公益事業(yè)的發(fā)展也是長期的。目前，公益事業(yè)在美容行業(yè)還沒有得到有效的普及和傳播。她呼吁美容行業(yè)能在公益和慈善事業(yè)上加大力度，這會對整個美容行業(yè)形象的提升有著不小的影響。

以心換心，收獲喜悅

李秋珍告訴記者，美容院的顧客形形色色，老板和美容師都應該清楚的認識到，每個人都有豐富的內心活動，只要找到顧客心靈最柔軟的地方，就可以用不同的方式奉獻各不相同的感動。如以“關愛身體”為口號，組織顧客去醫(yī)院做全面的身體檢查；發(fā)現(xiàn)顧客出現(xiàn)家庭危機后，進行心理疏通，幫助顧客走出感情困境、挽救婚姻等。在她看來，目前美容院要做的是給顧客帶來的不僅是外在變化，要讓顧客的心理素質也得到提升，內心變得更加強大。假如顧客的心情不佳，情緒波動較大，肝氣郁結，導致皮膚就會變差。這就需要以心換心對待顧客，讓顧客感到快樂幸福，美就會自然而然，由內而外散發(fā)出來。在幫助顧客的過程中，自己也會收獲到喜悅，特別有成就感。

寧波

采訪嘉賓

肖雅馨 UPTOP鼎上造型·SPA會所

亭亭玉立，年輕有為，是她給人的第一印象。營銷管理出身的她，笑稱自己不是個聰明的人，但是個勤奮的人。10多年，只做一件事情，就是把顧客皮膚管理好，將顧客身體調理好。

UPTOP鼎上造型·SPA會所成立于2011年，屬于鼎上咨詢管理有限公司旗下品牌店。自成立以來，一直秉承著誠信鑄就品牌，顧客至上的經營理念，用心服務于每一位顧客。

用國學理念避免員工流失

隨著美容院競爭日趨白熱化，怎樣管理好員工、留住員工，成為了每個美容院人事管理者值得關注的問題。以國學文化管理員工的肖雅馨，時常勸告員工不要顛沛流離，也盡力幫助大家在寧波安家，接父母到身邊來孝敬。她與記者分享了與員工的相處之道，首先，以職業(yè)共事，是將來鼎上上班作為一份職業(yè)；其次，讓事業(yè)共事，讓員工覺得這份工作前景好，可以在一起工作；最后，與命運共事，將員工當成家人，分享生活的點滴。她認為，要想讓員工將工作積極性與效率充分發(fā)揮出來，首先得讓她們擁有幸福感，只有心情愉悅，心態(tài)平和的人，才能以更積極的姿態(tài)，全身心地投入到工作中。她還會定期邀請國學老師對員工進行學習輔導，讓員工善良地對待身邊的每個人，將管理回歸人心，為員工營造幸福感，實現(xiàn)經濟效益與社會效益的雙贏。

營造讓顧客滿意的客情關系

顧客在美容院購買產品及項目后，并不意味著顧客關系的結束。在護理服務結束后，還要對顧客進行售后跟蹤服務。肖雅馨說，與顧客保持聯(lián)系才能以確保她們的滿足感持續(xù)下去，而感情是維系顧客關系的重要方式。美容院會對顧客進行日常拜訪或是節(jié)日問候，有時一束鮮花都會使顧客深為感動。比如，恰逢一位顧客生日，美容院會為她舉辦生日宴會制造驚喜，使顧客深受感動，與美容院拉近了距離，讓顧客心甘情愿的留下來，一直選擇在鼎上做美容護理。此外，顧客與員工之間也建立了深厚的感情，會送美容師小禮物、邀請美容師去家里用餐等。她講到，感情是相互的，兩好才能合一好。其實，營造讓顧客滿意的客情關系是一門藝術，又是一門科學，它需要美容院不斷創(chuàng)造、傳遞和溝通，這樣才能最終獲得、保持和增加顧客，使顧客對美容院產生信賴及依賴感，使美容院擁有立足市場的資本。

以顧客需求為導向，不盲目擴張開店

肖雅馨表示，專一才會專業(yè)。作為美容院的經營者，能夠認識到持續(xù)專注于一個領域才能有所成就。因此，她們的美發(fā)與美容是分開經營管理的，這樣才能走專一、專業(yè)的長期路線。她覺得，當自己堅持在一個領域深挖耕耘、有所成就時，再回過頭看，會發(fā)現(xiàn)自己收獲很多，這也是鼎上在短短幾年就迅速發(fā)展壯大原因。對于未來有沒有計劃進一步擴張，她說，美容專業(yè)線市場正在從成長期步入成熟期，投資還是需要謹慎的。未來，鼎上只會以顧客的需求為導向，不會盲目擴張開店。因為美容行業(yè)“遍地是金”“投資就賺”的環(huán)境已經不再，顧客已經日漸成熟，企圖通過簡單模仿就可生存發(fā)展的心態(tài)需要調整，否則，結果會很難以控制。

溫嶺

采訪嘉賓

葉菊芬 頤恒雅美容養(yǎng)生會所

40歲，她毅然放棄了穩(wěn)定工作，在家人和朋友的不理解中，選擇了美容行業(yè)。從業(yè)20年來，她全身心地投入到這項事業(yè)中，將店面一步步擴大，積極學習美容院管理，不斷地為自己充電，并努力培養(yǎng)下一代美容事業(yè)接班人。

頤恒雅美容養(yǎng)生會所成立于1996年，以去斑、去痘項目打開了市場，贏得顧客的認可，被中國美妝聯(lián)合會評為百佳名店。企業(yè)的服務理念是讓走進頤恒雅的顧客，從內而外變得自信、美麗，健康。

美容院產品的選擇要訣

從不諳美容行業(yè)到通過進修學習，經歷了從5張美容床的小型美容院，到兩家中型美容院，再到一家大型美容養(yǎng)生會所，葉菊芬付出了常人無法想象的努力，才將美容院經營的井井有條。剛開始，她是做問題性皮膚美容治療起步的，期間也遇到了一些難題，壓力比較大。她表示，在美容產品的選擇上，除了產品的安全性外，效果也同樣很關鍵，它是顧客最關心的問題，也是美容院留住顧客的先決條件。美容院所選擇的產品要有效果，而且這種效果最好能讓顧客看得到或是感覺得到，這種實際的效果遠遠勝過口頭宣傳。顧客看到了效果，就會對美容院產生信任感，還會再次光顧，甚至把美容院介紹給朋友，這樣就會帶來一個龐大的客戶網絡，創(chuàng)造出驚人的經濟效益并形成良好的聲譽。所以說，產品的實效性是美容院的生命。因此，美容院在選擇產品時應注重產品的實效性，可以多設一些效果直觀、明顯的美容產品?，F(xiàn)在，她積累了穩(wěn)定的客源，其中就有跟隨她20年的顧客。

美容院選址要認真考察

對于美容院的選址，葉菊芬認為，一家美容院的店面選擇是經營最基礎的保障之一，新開美容院的選址與消費群體有很大關系。美容院主要的消費群體是女性顧客，主要以25～45歲的白領階層和家庭主婦為主。很多白領大部分是高收入者，多數(shù)會選擇中高檔的美容院；而家庭主婦也是另一群“高收入”成員，擁有超強的經濟實力保障，想讓自己恢復青春貌美的容貌，也多光顧高檔美容院。所以，針對這些顧客美容院選址應選擇在高檔寫字樓和住宅區(qū)附近。不過，她建議經營者還需要注意的是，美容業(yè)是服務行業(yè)，需要適度的情調和安靜的環(huán)境，不宜選在鬧市區(qū)最繁華、最喧鬧的地方，店面選擇也不一定非要是一樓，只要此商圈交通方便、人群聚集、招牌明顯，即便是位置高一點的樓層也無妨。

積極培養(yǎng)接班人，延續(xù)行業(yè)生命

中國美容業(yè)經過三十年的發(fā)展，已經鑄造了很多成功的企業(yè)。然而，也面臨著如何培養(yǎng)合格的企業(yè)接班人，以延續(xù)行業(yè)生命的重任。創(chuàng)業(yè)容易守業(yè)難，美容行業(yè)都面臨著一個共同而嚴峻的挑戰(zhàn)：在當今信息化的時代背景下，創(chuàng)業(yè)一代如何將企業(yè)順利地傳承到接班人手中，從而實現(xiàn)事業(yè)的延續(xù)，是葉菊芬最關心的問題。如果美容院沒有及時培養(yǎng)相對應職位的接班人，造成職位上的斷層，會使美容院在相當長的一段時間內都會落后于競爭對手，損失會很大。而如果有合適的職位接班人，損失便會降到最低。目前，她也在積極的培養(yǎng)兒媳作為下一個接班人。希望在不久的將來，兒媳可以完全勝任這項工作，將她的美容事業(yè)推向輝煌巔峰。

臺州

采訪嘉賓

曾春琴 巴馬養(yǎng)生館

她，體態(tài)輕盈，舉止優(yōu)雅，讓人過目難忘。由于身體原因，她經常會去做養(yǎng)生調理，從中體會到了養(yǎng)生對健康的重要性，于是辭去工作，開始從事養(yǎng)生行業(yè)。從美容顧客到行業(yè)從業(yè)者的角色轉換，讓她更能體會到顧客的需求，從而為顧客著想。

巴馬養(yǎng)生館成立于2012年6月，是一家專業(yè)護理定制會所，以“私人定制，美麗專屬；私人制定，健康專屬”的理念，根據顧客的皮膚狀態(tài)和身體情況，量身定制私人套餐，以專屬護理打造美麗健康，為顧客圓夢，成為臺州市玉環(huán)縣的專業(yè)美容養(yǎng)生領航機構。

一人強，不如團隊強

對經營者如何管理好員工，曾春琴有自己的想法。她說，美容院遇到什么重大難題，經營者不急于做出決定，最好讓員工一起參與進來探討，讓員工感覺自己也是屬于美容院的一份子，不僅增加了員工的積極性，也讓員工更加認同美容院。美容院員工參與管理，也可以讓她們進一步深入了解美容院的各項運作，為美容院的未來發(fā)展獻上自己的寶貴意見，帶動美容院創(chuàng)新的改革。作為一名經營者，要善于發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)勢，并讓她們有效的展現(xiàn)出來。因為一人強不如團隊強，只有團隊強，企業(yè)才能更好地發(fā)展。她非常喜歡帶員工去學習，認為只有學習才會發(fā)展。面對其他美容院經營者提出的，如果員工太強，要自立門戶怎么辦的質疑，她說，她會告訴員工，也許你們學到的只是自己現(xiàn)在溝通的話術與思維，永遠學不到她明天的話術與思維。當自己的能力超越員工，員工是不會走的，即便走后將店開在自己的店對面也不擔憂。她認為這也是行業(yè)發(fā)展的需要，是一種正能量。

美容院定位要符合剛性需求

美容院的消費市場定位要清晰，首先要考慮到“符合”兩字，這就需要美容院經營者根據自己的美容院所屬區(qū)域、規(guī)模，以及消費者的需求和層次，對美容院進行一個客觀、合理的定位，從而根據自己的定位來選擇符合本院所需的項目類型。美容院的定位不同，目標顧客也會不同。假如項目沒有賣點，顧客不知道其利益何在，就會認為這個項目沒有一點使用價值，這樣就完全打動不了顧客。曾春琴表示，巴馬養(yǎng)生館做的是“一家人”的生意，主打美麗私人定制與健康私人定制。美麗私人定制是針對剛接觸美容養(yǎng)生3個月左右的顧客，先將她的皮膚打理好，皮膚好了自然就會關注健康；健康私人定制是針對接觸美容養(yǎng)生6個月以上的顧客，她們對健康本身就很關注。

定期舉辦文化沙龍會

巴馬養(yǎng)生館擁有一群穩(wěn)定的而忠實的顧客，并通過她們帶來了新顧客。曾春琴被顧客稱為“開心果”，在巴馬養(yǎng)生館的6樓，有一個大型會議室。作為美容院經營者的曾春琴，計劃在2015年定期開展舉辦健康沙龍會，邀請專家為顧客講關于情感的話題，自己也會與顧客就兩性話題進行探討。在她眼中，這類共性的、與顧客切身相關的話題作為沙龍的主題，很容易引起顧客好奇和共鳴。另外，舉辦文化沙龍會，一方面為顧客增加聯(lián)誼機會，豐富了生活，讓顧客更多了解關注自身的健康和美容知識，以不斷滿足顧客需要的機會；另一方面，為美容院建立忠實而穩(wěn)定顧客群，增進顧客對品牌的情感、信心和榮譽感。

海寧

采訪嘉賓

翁水利 纖芳SPA養(yǎng)生會所

她，氣質卓然，盡顯優(yōu)雅。從業(yè)12年，擁有2家精品日化店、1家專業(yè)美容養(yǎng)生會所。在她身上，可以感覺到她以創(chuàng)造美麗，健康為終身使命的可貴精神，熏陶著會所的員工，感染著到店的顧客。

纖芳SPA養(yǎng)生會所成立于2014年7月，一直秉承以專業(yè)技術，優(yōu)質的產品，舒適的環(huán)境，周到的服務，熱心、耐心、細心為顧客創(chuàng)造健康與美麗。

正確引導顧客消費

在翁水利看來，對待每一位來美容院消費的顧客，要做的是為顧客的皮膚不再受化學品的傷害為奮斗。對于如何正確引導顧客消費，讓顧客實心實意的跟隨自己，以及對美容院保持忠誠度。她的美容院是這么做的，在顧客進入美容院后，會對顧客的皮膚、身體進行診斷，使顧客注意到自己的問題，特別是當顧客自己還不能百分之百地辨識出問題的時候，給顧客一些護膚養(yǎng)生的建議，不會直接向顧客推銷產品。她表示，傷害顧客的事情她不會做，太急功近利的事情她也不會做。在某個時期，市面上含果酸成分的產品很風靡，結果導致很多顧客的皮膚變得很糟糕，最后來她們美容院做修復。她還告訴記者，一家美容院經營者的信譽，是顧客熱愛美容院的原因。來美容院里消費的顧客，一旦給顧客承諾了什么，就一定要兌現(xiàn)，在顧客心中產生這家美容院是說話算數(shù)的，給顧客一種可信的感覺。那么，接下來所有的事都會很順利。

激勵機制打造優(yōu)秀團隊

翁水利不僅解決了一部分人群的就業(yè)，每個月還會發(fā)放給員工相當可觀的分紅，她始終堅持為改變行業(yè)人員的命運而奮斗。她說，在缺乏科學、有效激勵的情況下，人的潛能只能發(fā)揮出20%～30%，科學有效的激勵機制能夠讓員工把另外70%～80%的潛能也發(fā)揮出來。所以，團隊能否建立起系統(tǒng)、完善、多角度的激勵機制，將直接影響到其生存與發(fā)展。可以說，激勵機制是打造優(yōu)秀穩(wěn)定團隊的利器。在談到打造優(yōu)秀團隊的話題時，她講到，除了給員工有競爭力的底薪、提成、獎金、福利、分紅等以外，要建立“多贏共享”的激勵機制，即設置一定的條件，讓符合條件的優(yōu)秀員工可以實現(xiàn)持股經營，實現(xiàn)身份的轉變，增強主人翁意識。纖芳SPA養(yǎng)生會所經過股份改革，從體力、心態(tài)、能力，淘汰一些不合格的員工，留下優(yōu)秀員工，這對于美容院團隊建設是非常必要的?？吹竭@些員工迅速成長，她很欣慰。打算在45歲退休，扶持在美容院工作多年的員工，放手讓員工去做事情。

美容行業(yè)需要自律

美容業(yè)是完全市場競爭化行業(yè)，其發(fā)展歷程中存在著較為明顯的劣質服務，比如產品、技術、服務落后等不良經營趨向，這些主要是沒有統(tǒng)一規(guī)范的管理制度和方式。翁水利表示，她一直為改變中國美容行業(yè)的現(xiàn)狀而奮斗，也希望業(yè)界人士可以聯(lián)手起來，促進行業(yè)發(fā)展，將這個行業(yè)壯大起來。她說，從上世紀80年代發(fā)展至今，美容院行業(yè)始終是自行發(fā)展，扶持力度不足，相關的管理機構和行業(yè)協(xié)會少。這是不利于行業(yè)的長期可持續(xù)發(fā)展，使得行業(yè)內部魚龍混雜，許多企業(yè)只重眼前利益，只顧圈錢，導致一些美容院倒閉，給整個行業(yè)帶來負面影響。如果有更多的行業(yè)有志之士能成為各級行業(yè)協(xié)會的發(fā)起人和組織者，強化行業(yè)自律性，推動美容行業(yè)的發(fā)展，未來的路就會越走越寬廣。

湖州

采訪嘉賓

傅曉紅 新星美容養(yǎng)生會館

店門口一盆散發(fā)著淡淡幽香的蘭花，讓人迫不及待的就想走進這家美容院一探究竟。美容院里到處短時綠植，架子上的幽幽綠蘿，桌子上的水培銅錢草，房門上、樓梯扶手上的茂盛常春藤，每一處都讓人感受到這里的溫馨與雅致。

湖州市長寧縣的新星美容養(yǎng)生會館成立于2001年，14年來一直將服務好每位顧客，讓顧客由內而外的得到全身心的調整作為服務宗旨，會所主營面部護理、身體SPA、美容儀器等諸多美容美體項目。

女人這一輩子，事業(yè)很重要

傅曉紅26歲進入美容行業(yè)，之前她從事服裝行業(yè)。她說，孩子出生以后，就想應該有一份屬于自己的事業(yè)。剛好那個時候，做美發(fā)很多年的丈夫的姐姐接觸到了美容行業(yè)，并且非?？春妹廊菪袠I(yè)，于是就建議她從事這個行業(yè)。那時候，美容對她來說是一個完全陌生的領域，但她愿意去嘗試，因此去學習了美容技術。開美容院，學技術只是第一步，店面、員工、顧客等都是問題。開始的時候，她沒有自己單獨的店面，是在姐姐美發(fā)店的閣樓里，從4張美容床自己一個人做，到后來有自己獨立的店面兩個人做，再到現(xiàn)在300平的店面，擁有一批專業(yè)、真誠的員工。新星美容養(yǎng)生會館從在當?shù)仵r有人知到現(xiàn)在小有名氣，讓她感到非常自豪。她說，是美容讓她有了一份屬于自己的事業(yè)。

美容院要發(fā)展，拓客是關鍵

談及開美容院最難的是什么，傅曉紅表示，從事美容行業(yè)的14年來，她感覺最難的就是拓客。拓客對美容院來說既是最關鍵的，也是最困難的。對一家新開美容院來說，沒有客源，就不可能生存。在新星美容養(yǎng)生會館，她曾經采取多種方式方法進行拓客，但以她的經驗來說，老顧客帶新顧客是效果最好的拓客方式?，F(xiàn)在，她非常重視老帶新，針對老帶新采取了許多的鼓勵性措施，比如推出姐妹卡等，以鼓勵老帶新。對于老帶新的效果，傅曉紅表示非常滿意，由于開店14年以來，她始終將誠信經營放在首位，在當?shù)胤e累了非常好的口碑，顧客在她的美容院辦卡基本上都是毫無顧慮的。

把股份分掉，讓老員工做“主”

傅曉紅說，在新星美容養(yǎng)生會館，員工基本上都是五年以上的老員工。她非常感謝這么多年以來，這些老員工對她一如既往的支持。有了她們的支持，美容院才能給許多需要幫助的顧客帶來身心的改變，才能發(fā)展到今天。新星美容養(yǎng)生會館的員工們對傅曉紅非常的信任，愿意一直跟著她走下去。為了回饋員工，也為了穩(wěn)定團隊，給顧客提供更專業(yè)的服務，她將美容院的股份都分了出去，分給在美容院工作五年以上的員工們，讓她們也能夠成為美容院的主人，更好的激勵員工，和美容院一起同舟共濟，攜手創(chuàng)造美麗事業(yè)更好的未來。

不斷創(chuàng)新，為顧客營造新鮮感

談到如何讓顧客不斷的保持新鮮度，她有自己的一套理論。她認為，美容院要不斷變化，才能給顧客更多的新鮮感。美容院做的是女性的生意，自己作為女性，能夠感覺到女性有一個很大的特點就是喜歡新鮮感，就和買衣服一樣，即使是再貴再好看的衣服，也不太可能會穿三年以上。因此，她認為維護顧客對美容院的新鮮感非常的重要。她計劃每五年擴大一下店面，重做一次裝修，經常為顧客更換更好的產品品牌，讓顧客來到美容院有一種耳目一新的感覺。

嘉興

采訪嘉賓

邢吳倩 香榭舍女子會所

見到邢院長的時候，她笑意盈盈，溫柔如水。交談中，記者了解到，她是一位名副其實的才女，到訪法國，去學習SPA美容；熱愛文學，七步成詩。盡管她的事業(yè)和生活都并非一帆風順，但她始終飽含著對生活的感恩和對未來的希望。

香榭舍女子會所創(chuàng)立于2002年，位于嘉興市嘉善施家北路中心地段，總營業(yè)面積將近100平方米，是一家專業(yè)的女子養(yǎng)生SPA會所。會所環(huán)境優(yōu)雅、技術精湛、團隊優(yōu)良、服務星級，本著以品味締造生活為宗旨，以服務創(chuàng)造生活為特色，創(chuàng)建一個傳播美、演繹美的不老工程，憑借誠信經營，以人為本，為顧客著想，人性化服務為準則的思想，贏得了良好的口碑，樹立了極佳的社會形象。

專注SPA，給你身、心、靈的放松

走進香榭舍女子會所，會感受到這里的每一處細節(jié)都非常用心。邢吳倩說，她早在上世紀八九十年代的時候，就開始在美容院做護理，由于個人又比較喜歡歐美文化，于是就發(fā)現(xiàn)，國內那個時候的美容院和國外的有著很大的不同，主要停留在面部護理的一些美白祛斑項目上，而國外則主張身、心、靈放松的SPA水療。作為顧客，她深刻體驗到，中國的顧客也是渴望得到這種徹底的放松的。因此，為了實現(xiàn)讓中國女性也享受到專業(yè)SPA的夢想。2002年，也是為了傳承SPA的精神，她將中國傳統(tǒng)文化和歐洲的現(xiàn)代技術結合，創(chuàng)辦了香榭舍女子會所，為女性打造了一個可以獲得身、心、靈放松的地方。

蕙質蘭心，打造精致SPA之所

2004年擴大店面重新裝修的時候，邢吳倩連續(xù)三個月沒有休假。三層的會所整體采取的是東南亞的裝修風格，結合了傳統(tǒng)的中式典雅大氣。邢吳倩說，會所的每一幅掛畫、每一樣擺件都來自她的悉心挑選。對于會所泡澡的水，她都要求十分嚴格，專門用從國外進口的設備過濾凈化以后再給顧客使用。尤其是每一個房間的名字，更是體現(xiàn)了她的蕙質蘭心，伴月居、寄聽閣、云想閣、幽蘭閣、楓之語、依帆晚渡、三月往事、巴黎戀歌……或寄托對顧客的祝福，或表達表達著自己對生活的感悟，無不包含著獨特的內涵。

規(guī)模擴大，事業(yè)經受考驗

邢吳倩說，她們遇到莎莎美的時候，正是事業(yè)遇到最大困難的瓶頸期時。2004年的時候，她感覺當時嘉善地區(qū)缺少高端專業(yè)SPA會所，100平米的店面空間已無法滿足顧客對專業(yè)SPA的需求，于是將店面重新裝修，擴大到將近1000平米，成為整個嘉善地區(qū)面積最大、裝修最豪華的一家美容會所。伴隨著店面驟然成倍的增長，員工人數(shù)增至27人，店面地址的變化、經營定位的轉變帶來的一系列問題，讓邢吳倩在會所管理各方面的壓力都非常大。當時壓力是比較大的，因為一下子從面部護理轉到身體SPA非常艱難。盡管自己希望女性朋友們來到這里能夠徹底卸下來自事業(yè)、家庭等方方面面的壓力，全身心的得到徹底的放松，但是那個時候顧客的意識還沒有轉變過來。邢吳倩說，那時認識了莎莎美的董事長徐軍鋒，莎莎美不僅幫助香榭舍女子會所打造團隊、理順管理，更重要的是，讓她對這個行業(yè)建立了信心，走出了瓶頸期。

嘉興

采訪嘉賓

董鱈銳 圣美力多美容抗衰會所

第一眼看到她，一定會被她身上與生俱來的溫暖所感染，還未開口，笑容已盈滿臉龐。她不像是生意人，員工們都親切的稱呼她為“董老師”。面對生活的艱辛，她充滿著感恩，不斷地說感謝生命中有那么多的貴人。

圣美力多美容抗衰會所由董鱈銳、毛麗香、俞妮共同經營，自創(chuàng)辦以來一直堅持以技術好、效果好、態(tài)度好、口碑好為經營核心，以外在美、內在美、精神美三面美為服務宗旨，在嘉興地區(qū)獲得顧客的廣泛好評。

慈母早逝 立志學醫(yī)

提及進入美容行業(yè)的原因，董鱈銳的眼睛濕潤了。母親的病逝，讓她和她的家庭倍受打擊的同時，也讓她意識到女性的健康對于一個家庭的重要性。她開始潛心學習中醫(yī)，希望能夠憑自己所學，幫助更多的人恢復健康，更多的家庭獲得幸福。她說，如果是現(xiàn)在母親得了那個病，一定不會走的那么快的，自己可以用中醫(yī)養(yǎng)生知識在飲食的各個方面幫她調養(yǎng)?？梢哉f是母親的離開，讓她有了勵志改變中國女性健康的信念。正是這種信念的支撐，才能讓她在從業(yè)近20年時間里，將美麗事業(yè)越做越好。因為在她看來，這和她當初的夢想不謀而合，將女性擋在去醫(yī)院的路上，就是在守護千千萬萬的家庭幸福。

女版“中國合伙人”

圣美力多美容抗衰會所是董鱈銳與合作伙伴毛麗香、俞妮一起創(chuàng)立的，她們三人在浙江美業(yè)可以稱得上是女版“中國合伙人”。與他人合伙，最重要的就是信任、包容和理解。在合伙開店之前，三個人便是非常好的朋友。當時決定在一起共同創(chuàng)業(yè)的時候，也沒有多想，就是覺得對方人很好，一定要合作一次，就自然而然的一起開了圣美力多美容抗衰會所。開了以后，在重大事件決策上，她都會和另外兩位合伙人毛麗香、俞妮會召開會議協(xié)商敲定，現(xiàn)在發(fā)展也是越來越好。

11年積淀 馬到功成

董鱈銳說，從開始學習美容到開始開店之間一共歷練了11年的時間。她認為前期在基層扎扎實實的積淀是非常重要的，沒有那些積淀，也就沒有現(xiàn)在的她。因為只有通過自己親身的去歷練，不僅能知道員工服務顧客的感覺，以及知道顧客的感受，還能夠知道員工的心態(tài)，更理解她們，給她們正確的引導，也給她們提供一個真正為他們所需要的好的平臺。

心懷感恩 熱心公益

在董鱈銳看來，做事業(yè)不僅是為了賺錢，還為了將美麗健康帶給更多人。個人只要能吃飽、穿暖、家人健康，她就非常滿足了。所以，在力所能及的情況下，她非常熱衷公益事業(yè)，為貧困山區(qū)修路造福、設立基金關愛留守兒童的心理問題和生活困難等，她說，其實自己做這些事情，并不是為了得到稱贊，只是認為一路走來，自己也曾得到過許許多多好心人的幫助和支持。所以，在自己有能力的時候，也希望能夠回報一些，對那些需要幫助的人能幫一點是一點。

海寧

采訪嘉賓

徐子良 徐子良美容養(yǎng)生會所

他氣宇軒昂，是一位溫文爾雅的男士。在美業(yè)摸爬滾打大半生的他，從美發(fā)跨界到美容，一直不變的就是對顧客的重視和對員工的關愛

徐子良美容養(yǎng)生會所位于海寧工人路，營業(yè)面積近500平米。創(chuàng)立以來會所以為顧客提供滿意的服務，細心關愛員工為經營宗旨，8年間給海寧許多愛美女性帶來健康和美麗，在當?shù)亟⑵鹆己玫目诒?/p>

26年，從美發(fā)到美容

從1988年來海寧，開始涉入美發(fā)行業(yè)，徐子良在美發(fā)行業(yè)摸爬滾打多年，積累了豐富的行業(yè)經驗。26年的從業(yè)經歷，讓他見證了中國美容美發(fā)行業(yè)的發(fā)展變遷，但他更加看好美容養(yǎng)生行業(yè)，認為健康、養(yǎng)生將是未來行業(yè)發(fā)展的一個大趨勢。他說，盡管美發(fā)和美容都是給人們帶來美，但是美容比起美發(fā)相對來說范圍更加的寬泛一些，美容養(yǎng)生是給人帶來從內而外的改變。8年前，他與太太一起創(chuàng)業(yè)，開始做美容養(yǎng)生?，F(xiàn)在，在徐子良美容養(yǎng)生會所，他與太太分工明確，太太主要抓技術，他主要負責店務管理。提起夫人，他非常自豪，她的技術在整個海寧市非常有名的。而說起自己則非常謙虛，他覺得管理方面，自己還需要不斷的摸索。

不做綜合店，專注專業(yè)

盡管徐子良在美發(fā)行業(yè)有著近30年的經驗，在美容行業(yè)有著8年以上的從業(yè)經驗，但他并不打算做美容美發(fā)綜合店。他說做事情專注非常重要，只有專注才能將專業(yè)發(fā)揮到極致，所以要做單一一點，做到位一點。盡管一直在摸索，但他會一直堅持朝著美容養(yǎng)生這個方向走下去。未來，他會給顧客帶來更加有效果的產品和更加優(yōu)質的服務；發(fā)展分店連鎖，給員工創(chuàng)造更好的平臺。他告訴記者，做美容的這8年中，他感覺行業(yè)發(fā)展非常快，健康的理念的傳播，帶來顧客需求的不斷變化。從面部的美容護理到現(xiàn)在更加重視身體的養(yǎng)生護理，中醫(yī)艾灸等項目被市場更多的認可，受到顧客的廣泛喜愛。他們也是在不斷與時俱進，不斷的去尋找好的產品項目滿足顧客的需求，同時尋找好的合作代理商去發(fā)展團隊。

成就員工，就是成就企業(yè)

員工是企業(yè)的基石，在管理員工上，徐子良更多的是對員工的信任和扶持。他認為團隊的穩(wěn)定與否，關鍵在于企業(yè)是否能夠給員工搭建一個很好的平臺，讓員工有機會去展現(xiàn)自己的能力。所以，經營美容院不應該將盈利放在首位，而是應該去不斷挖掘員工的潛力，將員工的發(fā)展作為企業(yè)的責任，只有這樣才能讓企業(yè)不斷向前發(fā)展。他說：“企業(yè)長時間沒有新的東西，員工就會慢慢的失去狀態(tài)和激情?！彼裕F(xiàn)在正在努力的給員工挖掘新的東西，給員工帶來更多激情與動力。

成就顧客，就是成就行業(yè)

徐子良說，對于顧客來講，單純的美容護理項目已經滿足不了顧客的需求，他們還希望自己得到健康方便的保養(yǎng)。所以，美容院也要不斷調整，去滿足顧客的需求。作為服務行業(yè)，美容院只有將滿足顧客需求放在首位，整個行業(yè)才能不斷的發(fā)展。說到美容院拓客，他認為效果最好的拓客方式就是老帶新，但老顧客為什么自發(fā)自愿的將美容院介紹給自己的親朋好友，主要是取決于美容院是否滿足了她的需求，給她帶來變化。

杭州

采訪嘉賓

林妤馨 碧昶軒美容養(yǎng)生抗衰老機構

“一切由心造，種善因得善果，你的幸福就是我的快樂”是她的人生格言；長大了想當醫(yī)生，救死扶傷，減少病人的痛苦是她的夢想。她就是碧昶軒美容養(yǎng)生抗衰老機構的院長林琴蓮。

碧昶軒美容養(yǎng)生抗衰老機構創(chuàng)立于2005年，是一家專業(yè)從事美容養(yǎng)生、抗衰老的連鎖機構，位于杭州余杭區(qū)臨平鎮(zhèn)世紀大道113號。兩百多平方的私密空間裝飾奢華尊榮華貴，領先業(yè)內的硬件設施，發(fā)展宗旨為讓求美者體驗尊榮備至的唯美享受。自成立之日起即秉承百年只為做好一件事——讓天下所有的女性擁有健康、美麗為宗旨，致力成為行業(yè)的領航者、憑借多年的從業(yè)經驗與不斷革新創(chuàng)新的理念，演繹了無數(shù)個業(yè)內神話。

從小立志行醫(yī)，美容實現(xiàn)理想

林妤馨說，從小就有一個夢想，便是長大以后能夠成為一名醫(yī)生，救死扶傷，減少病人的痛苦。而現(xiàn)在，她所從事的美容行業(yè)，在她看來也相當于半個醫(yī)生。因為美容行業(yè)做的就是調理亞健康的工作，這也等于圓了自己兒時的夢想。從業(yè)這么多年來，顧客們不會因歲月的痕跡而變老，而是變得更加年輕，女人味十足，是她最大的欣慰?；厥鬃约鹤哌M美容行業(yè)的故事，她說最早自己在單位上過班，后來也經營過服裝、開過娛樂場所。后來因為自己身體比較弱，也因為愛美，時常會去美容會所做做保養(yǎng)。在那里，通過美容師細致的呵護，她切身感受到了美容院給自己帶來的變化，不僅變得形體良好，膚色也更加光澤亮麗，便慢慢喜歡并了解了這個美容行業(yè)。此后，她孜孜不倦去專功技術，相信只有專業(yè)才能卓越，通過學習與努力，獲得了國家級技師證、公共營養(yǎng)師證等專業(yè)資質。

學習管理，克服管理短板

2005年開店至今，碧昶軒已走過了整整十年，林妤馨和碧昶軒的員工、顧客一起成長。她說，剛開店的時候，感覺最難的是管理。因為專業(yè)她有、經驗她也有，但在美容院的管理這方面，自己還是非常欠缺的。她說，自己的能力強，只能是一個將才，只有成為一個領袖，才能帶領自己的團隊創(chuàng)造更美好的未來。林妤馨是一個非常認真努力的人，她既有正視自己短板的勇氣，也有改善短板的信息和毅力。于是，她報名管理方面的課程，專門學習美容院經營管理，學習的過程中比別人付出更大的努力，讓她逐漸改善了自己的不足，打開了思路，擴大了格局，清晰的思路讓她逐漸在美容院管理方面得心應手，將自己的美容院管理的井井有條。

美容行業(yè)，需要專業(yè)心理咨詢

林妤馨辦公室的標牌是“心理咨詢室”，她說自己雖然不是醫(yī)生，可卻是在幫助顧客調理亞健康，輔助治療。自己不是老師，可是在引領教育顧客走向健康、美麗、品質生活，實現(xiàn)幸福人生?！吧頌槊罉I(yè)人，我驕傲。身為美業(yè)人，我光榮?！庇绕涫撬貏e擅長的婚姻、情感、兩性關系等方面頗有研究，部分顧客有這方面的困惑都愿意向她傾訴，在她的專業(yè)分析下，幫助她們解決了最困惑的兩性關系、情感危機，避免家庭解體，恢復了夫妻和睦。俗話說，一代無好老妻，七代無好子。一個成功男人的背后一定有著一個優(yōu)秀的女人，可見女人的善良大方、智慧睿智的洞察力對社會的和諧有著舉足輕重的作用。做為美業(yè)人，在這方便應該也必須盡自己的一份努力。

杭州

采訪嘉賓

潘旭芬 克麗緹娜蕭山芷軒生活美容館

她溫婉可人，舉止優(yōu)雅；她舞姿優(yōu)美，一曲傾城！在員工面前，她是溫暖隨和的大姐姐；在顧客面前，她是可以分享喜怒哀樂的知心人；在孩子面前，她是溫柔美麗的漂亮媽媽；在愛人面前，她是大方體貼的賢內助。

位于寧圍鎮(zhèn)的克麗緹娜蕭山芷軒生活美容館創(chuàng)立于2009年9月，為全球知名品牌克麗緹娜的加盟連鎖店，以日常基礎面護為主打項目，同時提供專業(yè)養(yǎng)生項目。蕭山芷軒生活美容館傳承克麗緹娜二十多年的優(yōu)秀企業(yè)文化，堅守克麗緹娜“五大原則”“六大信條”的文化內核，多年來一直堅持給蕭山寧圍的顧客帶來最需要的美容服務。

天生就是做美容行業(yè)的

提起當時進入美容行業(yè)的原因，潘旭芬開玩笑說，自己是被朋友拖下水的。原來，她之所以進入美容行業(yè)，是因為一位做美容很多年的朋友給她說，“你這么愛美，我覺得你天生就應該是做美容的！”于是， 2009年的時候，她進入了美容行業(yè)，開始經營美麗事業(yè)。如今，她經營美容院已經有5年了，這5年間她帶領著自己的團隊一起在不斷成長。

專業(yè)管理，資源整合

據了解，大多數(shù)的美容院老板在開美容院之前，要么原本就是美容行業(yè)從業(yè)者，要么就是專門學習過專業(yè)美容，最起碼也是做過美容院的顧客，總之是和美容行業(yè)有著千絲萬縷的連系。然而，潘旭芬在開美容院之前，既沒做過美容，也沒學習過美容。用她自己的話就是——“我是直接殺進來的！”但讓人意外的是，她的創(chuàng)業(yè)過程可以說是非常順利。記者讓她分享成功的經驗，她說，首先是因為她選擇的品牌——克麗緹娜，給了她很多的扶持和幫助，包括品牌的影響力等；其次，她當時的店是從別人那里轉過來的，無論在顧客還是員工方面，都省力許多；最后，不容忽視的是她學習過企業(yè)管理，管理方面的專業(yè)知識給她帶來很大的助力。

管理80、90員工，要重視情感交流

作為80后美業(yè)美女老板，潘旭芬對與員工如何相處有自己的看法。她認為，對于80、90后員工，要經常與她們進行情感交流，了解她們生活與工作上的困難，并幫助她們解決問題，才能與員工融為一體。目前，店里的員工90后居多，她們工作非常努力，有時候店里做活動，往往都要忙到凌晨，她們也精神飽滿，毫無怨言。因此，現(xiàn)在她會放手讓員工做具體的工作，這樣員工會提升的得更快。所以，她計劃未來是開連鎖店，讓員工入股，使她們在這個城市有一席之地。

學習對美容行業(yè)來說非常重要

作為一名經營者，潘旭芬覺得自己需要不斷學習，她會通過互聯(lián)網來獲取信息，完善并充實自己。跟莎莎美合作3年，員工的狀態(tài)和業(yè)績提高?，F(xiàn)在，做莎莎美的店務導入系統(tǒng)，相信以后的美業(yè)路會越走越寬。她說，和其他行業(yè)相比，盡管美容行業(yè)的門檻非常低，從業(yè)人員的文化水平也普遍不高，但這是一個特別需要不斷學習的行業(yè)，如果三個月不學習，外面就會有很多新的東西出來，就會感覺和行業(yè)拖了一大截。

杭州

采訪嘉賓

湯玉霞 香港萱萱美容養(yǎng)生連鎖機構

通往會所的樓梯臺階上，會看到——您距離美麗蝶變，只有27步、26步、25步……每走上一個臺階，就離美麗更近一步，足以見得湯玉霞對顧客的用心。

位于杭州蕭山的香港萱萱美容養(yǎng)生連鎖機構，成立于2005年5月8日，自創(chuàng)辦起一直堅持用實實在在的產品、實實在在的技術，打造出蕭山百年老店的文化理念。創(chuàng)立10年來，從一家只有5張美容床、2個人的美容會所發(fā)展到現(xiàn)在擁有50名員工、5家店的連鎖美容養(yǎng)生機構，得到當?shù)貝勖琅缘男湃危⒘艘涣鞯目诒?/p>

熱愛很重要

湯玉霞當初之所以會走進美容行業(yè)，是源于她對美容的熱愛。她回憶說，自己初中畢業(yè)以后出來打工，從一家美容綜合店的普通服務員做起，一路學習，一路成長。2005年，一個偶然的機會，她和同事合伙開店，香港萱萱美容便自此創(chuàng)立。她說，自己能夠在這個行業(yè)一路走到今天，就是因為她打心底里熱愛美容行業(yè)。多年來，湯玉霞初心不改，無論店大店小、人多人少，一直傾盡全身心的去為顧客服務。她說因為做美容讓自己越來越年輕，讓自己找到自信，所以希望更多像她一樣渴望美麗的女性，能夠通過做美容找到屬于自己的那一份美麗與健康。

員工很重要

湯玉霞表示，顧客能否感受到最優(yōu)質的服務，員工素質和團隊的穩(wěn)定是非常重要的。她非常感謝這么多年來員工對她的支持，真正將萱萱當成自己的家，將顧客當成家人，讓她更有信心將美麗的事業(yè)做得更好。她也因此努力讓每一個位努力付出的員工都能在這個城市安家，將孩子父母接到身邊，不讓孩子成為留守兒童，照顧好父母。她認為，只有員工的家庭穩(wěn)定幸福了，她們才能將更多的愛傾注到顧客身上。所以，未來幾年她的計劃就是不斷的開分店，一方面是給和她風雨同舟的姐妹們（員工）創(chuàng)造一個更好的平臺；另一方面，也希望能夠給信賴香港萱萱美容的顧客提供更方便的服務。

顧客很重要

湯玉霞認為，美容行業(yè)的發(fā)展永遠都離不開顧客。所以，美容院一定要重視的就是要給顧客提供能滿足他們需求的服務。因此，未來幾年里她要帶給顧客更多的好產品、好項目。面對一些政府相關主管部門對這個行業(yè)的規(guī)范和嚴查，湯玉霞認為這對顧客來說，是對自身利益的保障，對美容企業(yè)來說也是利大于弊。嚴打嚴查，必然會讓一些經營不規(guī)范的企業(yè)銷聲匿跡，反過來給規(guī)范經營、重視消費者利益的美容企業(yè)更好的市場環(huán)境。

老板很重要

湯玉霞說，自己的美麗事業(yè)并不是一帆風順，發(fā)展的過程中她也曾經遭遇事業(yè)的嚴冬。在開店的第八年，由于和合伙人的分開，打破了美容院原本分工合作、各管一邊的良性管理模式。談起那段時間，她說就好像兩個人離婚，以前只需要做好媽媽的角色，離婚后就要既當媽又當爸，一下子難免會手忙腳亂。那時候，兩家店的大小事宜都要她一個人來承擔，她面臨的壓力非常大，導致員工的不穩(wěn)定和顧客的流失。與莎莎美合作，就是看中莎莎美對產品品牌的一貫嚴要求，莎莎美的經營理念還讓她理清了思路，更加重視顧客對美麗、健康的需求，事業(yè)開始大步伐發(fā)展。她說，那個時候她去莎莎美參加一個四天五夜的會議，真?zhèn)€過程中她只睡了6個小時。但正是這次會議讓她的世界豁然開朗，自己完成了徹底的破繭蝶變。

桐鄉(xiāng)

采訪嘉賓

沈賽英 欣陽光美容養(yǎng)生會所

整個采訪過程中，沈賽英爽朗的笑聲始終伴隨著采訪的始終，她的親和、她的樂觀始終感染著身邊的人。

欣陽光養(yǎng)生會所創(chuàng)辦于2002年，目前擁有兩家分店，會所集美容養(yǎng)生、高溫瑜伽、中醫(yī)養(yǎng)生、芳香SPA、亞健康調理、生殖美療及抗衰老系列為一體的專業(yè)養(yǎng)生機構，是一個“人體養(yǎng)生4S店”。會所著眼于“一對一”“二對一”的貼心服務，憑借多年的誠信服務，贏得了良好的口碑。

將美容作為一門手藝來學

開美容院對沈賽英來說，純屬是機緣巧合。1994年，在姐姐的建議下，本著一貫對化妝、修眉等的喜愛，沈賽英到杭州浙江花都美容美發(fā)培訓中心師從羅紅英，將專業(yè)美容作為興趣愛好來學習。她說，那個時候根本就沒想著將來會從事這方面的工作，只是想學這樣一門手藝，打扮一下自己，也能夠幫別人變漂亮。經過半年扎實的專業(yè)學習，她開始給花都的一些開美容、美發(fā)店的同學打“散工”。2002年她和姐姐開始共同創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)辦了欣陽光美容養(yǎng)生會所。姐姐負責外面的聯(lián)絡工作，自己做店長。

教育的錢是不能省的

沈賽英說，剛開始開美容院的時候非常艱難。因為自己對美容院管理不是很拿手，請來的員工在專業(yè)方面也比較欠缺，組織紀律性也非常不理想，自己管理起來非常的累。后期，自己開始注重教育了，各大行業(yè)代理商公司也開始注重教育了，自己才逐漸摸索出了一套管理方法，美容院才開始越做越好了。因此，她非常重視自己和員工的學習培訓。她認為，老板一個人學習是不夠的，只有老板和員工共同成長，企業(yè)才能不斷的發(fā)展。多年來，她在培訓教育方面傾注大量財力人力，也讓她收獲頗豐。現(xiàn)在，她的團隊學習氛圍非常濃，團隊成長速度也比較快。所以，她認為教育的錢是絕對不能省的！

學習就歸學習

多年來，沈賽英接受五花八門的各種教育、培訓非常多，以她的經驗來看，學習就歸學習。因此，她比較看好專業(yè)做行業(yè)教育的培訓機構。她說，產品公司雖然也會提供一些培訓，但不可避免的會將產品的銷售帶入其中，美容院無法獲得系統(tǒng)的學習，能夠真正落地的東西也非常少。在專業(yè)做教育的平臺上，盡管得不到具體的產品，但可以通過這樣的平臺認識很多的同行，互相交流可以得到非常多的行業(yè)信息和行業(yè)經驗。由于教育的投資對美容院來說，是非常大的一個投資。因此，選擇專業(yè)教育機構的時候，沈賽英非常慎重，不僅要看這個教育機構的品牌知名度，還要到教育機構去做實際考察，看看這個教育能夠給團隊帶來什么。

見證了美容行業(yè)的發(fā)展

沈賽英說，自從進入這個行業(yè)開始，她就沒有想過要放棄。二十年的從業(yè)經歷，自己基本上是見證了這個行業(yè)的發(fā)展。她說，顧客的需求在不斷變化，員工的需求也在不斷變化，作為美容院的管理者，只有與時俱進，不斷調整思路，才能不斷滿足顧客的需求、員工的成長。她認為，自己的美容院和別的美容院最大的不同就是氛圍比較好，因為自己是一個比較樂觀的人，所以自己的快樂也比較多，整個美容院的氛圍也比較輕松。

上虞市

采訪嘉賓

梁杏芳 上虞美麗田園養(yǎng)生會所

交談中，氣質高雅的她盡顯紹興女子的知性、明媚。她說，自己進入這個美容行業(yè)是誤打誤撞，但既然進來了，就一定要把它做好。她的執(zhí)著讓美麗田園從當初一家不足200平方米的單店發(fā)展到現(xiàn)在擁有3家店。

上虞美麗田園始創(chuàng)于2000年，主要從事生活美容、護膚、經絡養(yǎng)生、調理等。以“精技術，心服務”，讓每一位愛美女性都能得到一份專屬個人護理養(yǎng)生的正確保健，最大限度的滿足顧客的要求，弘揚健康的美容養(yǎng)生理念為宗旨。歷經16年的創(chuàng)業(yè)，從當初一家不足200平方米的單店發(fā)展到現(xiàn)在擁有3家店。

美容行業(yè)“不能玩”

有著經濟管理學士學位的梁杏芳，畢業(yè)以后按部就班的在單位上班。生完孩子以后，因為愛美，也想嘗試一下三產，充實業(yè)余生活，就抱著“玩玩”的心態(tài)，誤打誤撞的進入了美容行業(yè)。真正進入了這個行業(yè)，才忽然發(fā)現(xiàn)，美容行業(yè)是“不玩不知道，以玩嚇一跳”，所以感覺“還真不能玩”。但是，她那時候就想，既然做了這個行業(yè)，就要做出自己的成績，無愧于自己的選擇。因為她覺得美容行業(yè)更多的是一份責任，不光是對顧客的責任、對員工的責任，最自己作為經營者投資的責任。正是這些責任的支撐，讓她一直在這個行業(yè)堅持到現(xiàn)在。

回歸自然，崇尚養(yǎng)生

梁杏芳說，回歸自然，崇尚養(yǎng)生，是她創(chuàng)立美麗田園養(yǎng)生會所的初衷，會所名稱“美麗田園”也是寓意“耕耘美麗，感受時尚”。在沒有做美容之前，由于自己產后臉上出現(xiàn)了一些小斑，她來到一家美容美發(fā)店，希望能解決這個問題。但沒想到，由于美容院使用的產品不過關，給她造成了極大的傷害。那個時候，她就覺得美容不應該是這個樣子的，就因而想到自己開一家真正安全的能夠給顧客解決問題的美容院。所以，16年來她一直對皮膚護理堅持自然的理念，非常反對類似換膚等對皮膚會造成損傷的項目。她認為，注意保濕，運用正確的護理方式，也可以達到改善皮膚的目的。對于養(yǎng)生項目也是一樣，首先要在放松的前提下，才能實現(xiàn)身體的健康調理。

人員流動，最讓人頭痛

梁杏芳表示，目前美容行業(yè)存在的主要問題是行業(yè)的門檻低，從業(yè)人員流動性大，招聘新員工比較困難，培養(yǎng)的員工流失率高，形成惡性循環(huán)。浙江經濟比較發(fā)達，市場勞動力需大于供，比起美容院，許多務工人員更喜歡選擇工廠打工。加上由于所接受的教育對她的影響，讓她在招聘員工方面比較“較真”，認為只有素質好的員工才能保障給顧客帶來的服務質量，因此她比較看好科班出身的美容師，在招聘員工的時候一直堅持寧缺毋濫。所以，員工招聘方面一直都讓她比較頭痛。還有個問題，就是她感覺員工培養(yǎng)了一代又一代，新舊交替了一代又一代，但總覺得美容院好像始終都在招聘，始終都在培養(yǎng)人。她希望國家及行業(yè)更多的去規(guī)范，培養(yǎng)專注中醫(yī)美容?？瞥錾淼膯T工，為這個行業(yè)注入更多新鮮血液。她也相信未來的美容行業(yè)必然會越來越規(guī)范，整體層次也一定會越來越好。

寧波

采訪嘉賓

鄧小燕 菩媞心美容養(yǎng)生會所

看到她第一眼，就會被她的微笑所感染。她將“用心、舒心、放心、安心在菩媞心；一份情，一份愛，一輩子，一家人菩媞心?！弊鳛槠袐q心名字的由來，是希望美容行業(yè)真正能給女性帶來美，帶來健康，帶來幸福

菩媞心美容養(yǎng)生會所成立于2002年，是一家集美容美體養(yǎng)生為一體的生活館。它用十年的時間沉淀技術，在培養(yǎng)人才、策劃運營，積累了豐富的經驗。2012年北侖的分店開業(yè)、2013年大榭分店開業(yè)、2014年姜山分店開業(yè)，截止2015年初，已有4家美容養(yǎng)生連鎖店。

將專業(yè)視為生命

鄧小燕是美容專業(yè)科班出身，她做過美導，幫別人開過店。她的第一家會所創(chuàng)立于2002年，十幾年來她不斷的沉淀技術，在培養(yǎng)人才、策劃運營上有獨到之處。從開始的60平方米、4張床、2個人的一家小美容院不斷發(fā)展成為現(xiàn)在擁有四家店面，總經營面積達到1200平方米的連鎖美容品牌，離不開她一直以來對專業(yè)的支持。

創(chuàng)業(yè)不要輕易言敗

鄧小燕說，創(chuàng)業(yè)不要輕易言敗。她說，開美容院的過程并不是一帆風順，很多時候會遇到一些困難，但都是非常正常的，一定不能輕易選擇放棄。許多人其實距離成功也許只差一步，因選擇放棄而讓之前的努力功虧于潰。她說，自己做事情有一個優(yōu)點，就是永遠充滿了激情。所以，選擇做這個行業(yè)以后，就從沒想過失敗。正是由于她的堅持不懈，才有了今天菩媞心的成功。

團隊是最大的驕傲

讓鄧小燕最引以為傲的是菩媞心的團隊，她告訴記者，盡管現(xiàn)在行業(yè)普遍存在著員工流動大、團隊不穩(wěn)定的現(xiàn)狀，但最滿意的就是自己的團隊比較穩(wěn)定，員工們的凝聚力非常強，她們都是非常想著自己，這一點讓她非常感動。所以，她時刻都在鞭策自己，一定要努力，將菩媞心發(fā)展的更好，給員工們提供一個更好的發(fā)展平臺。

未來穩(wěn)定培養(yǎng)人才

鄧小燕說，對于一家發(fā)展連鎖的美容機構來說，最重要的就是人才的培養(yǎng)。菩媞心在團隊的努力和廣大顧客的支持下，有著較快的發(fā)展速度，但與此同時，也產生了比較大的人才缺口。因此，2015年里她會以“穩(wěn)定”為關鍵詞，投入更多的精力在培養(yǎng)人才方面。對她來說，只要人員配備能夠更得上，開分店其實只是不斷的復制而已。

有發(fā)展思路的品牌將獨領風騷

鄧小燕認為，美容行業(yè)未來的發(fā)展一定會是逐漸走向規(guī)范的。所以，那些沒有發(fā)展思路的、沒有自己的核心企業(yè)文化的美容企業(yè)。必將為歷史所淘汰。相反的，那些和菩媞心一樣，一直在塑造品牌、優(yōu)化產品，始終以顧客滿意、員工滿意為品牌發(fā)展理念，一切以顧客為中心，打造著專業(yè)、敬業(yè)的服務團隊的美容企業(yè)將會在未來的市場競爭中，贏得更多愛美女性的支持和擁護占有主導地位。

上海

采訪嘉賓

孟楠 風沙悅顏養(yǎng)生會所

他曾在法國留學6年，回國后在上海創(chuàng)業(yè)，接手管理風沙悅顏養(yǎng)生會所。深諳企業(yè)管理的他，深入學習美容會所經營，從對美容不夠精通的門外漢到將會所管理的有條不紊的管理者，這一切都得益于他的兢兢業(yè)業(yè)。

風沙悅顏養(yǎng)生會所成立于2001年，是集美容美體、養(yǎng)生保健為一體的專業(yè)美容養(yǎng)生會所，以“十年精誠服務，打造不老青春”為宗旨，經過多年的積淀與發(fā)展，已經成為一家在國外具有良好聲譽的美容養(yǎng)生機構。

招聘員工最看重人品

問及在美容院的招聘中是看重人品還是能力呢？如果看重人品，可能會導致崗位業(yè)績得不到體現(xiàn)，公司出現(xiàn)虧損；如果看重能力，忽略人品，可能會出現(xiàn)影響企業(yè)聲譽的事。在與孟楠的交流中，提及在員工招聘方面會有哪些舉措。他說，做事必須先做人。人品好，有責任心，即使能力差，可能通過學習和培訓進行提高，但如果道德淪喪，再好的能力，也沒有人去重用。他認為，人品第一，能力第二。有才無德的人很容易在關鍵時期走人，會撇下事情不干，沒有足夠的擔當，給企業(yè)造成巨大損失。所以，對他來說，員工的人品最重要。有美容工作經驗、綜合素質好的員工，都有自己的思想和一些固有的習慣，在改變的過程中困難非常多，即使成功了也是暫時的。因為這類人會把店當成是跳板，一旦有一天不能滿足她們的某一需求，結局就是離開你。

從我做起，注重服務質量

每年，風沙悅顏養(yǎng)生會所都會接待來自日本的顧客，風沙的員工會為他們提供滿意的服務，滿足顧客的身心需求，得到了顧客的一致好評，使顧客的忠誠度提升，也為穩(wěn)定顧客打下堅實基礎。孟楠認為，在美容市場競爭日益激烈的今天，國內美容院要想在國際市場上平分秋色，不是光靠某一家美容院的實力就可以辦到的，必須以提高美容行業(yè)整體水平為基礎。他說，美容行業(yè)是服務行業(yè)，而且和酒店、餐飲等傳統(tǒng)的服務行業(yè)還是有所差別，是一種私密化的一對一的個性化服務。這需要大到整個行業(yè)，小到美容院經營者，用誠信經營、注重細節(jié)，來提升服務品質。從我做起，積極主動地迎合這一發(fā)展趨勢，以打造美容院優(yōu)雅舒適的服務環(huán)境與產品保障為基礎，提升美容院的服務質量，為顧客帶來高品質的服務享受。

懂得調動員工的工作熱情

孟楠說，如果一家美容院經營超過5年以上，就會產生一個讓經營者苦惱的事情，員工缺少工作激情，上班無精打采，對工作不上心，對學習不積極，對顧客服務流程“缺斤少兩”，天天叮囑，曉之以情，動之以理，效果仍不能持久，這種現(xiàn)象他稱之為“工作疲勞”。他認為，這種“工作疲勞”并不是身體上的，而是員工心態(tài)上的疲勞。可以增加與員工現(xiàn)場一起工作的機會，一起去承擔工作的任務與成果，讓員工始終知道領導是與員工在一起的，沒有分別。通過“領導”分擔，讓員工感知自己被重視、被關注，從而會激發(fā)員工的工作熱情。此外，還通過開展一些娛樂休閑活動，轉換一下員工的工作思維，讓員工在另一種情境中得到釋放，也能對員工工作士氣產生有利的調整。

嘉興

采訪嘉賓

裘麗萍 愛茉莉護膚中心

與裘麗萍的交談中，記者感觸良多。為何這樣一個身材嬌小的女人卻可以做到如此傲人的成績，也許更多是和裘麗萍的真、善、美有關。她骨子里有著一種善與感恩的本性，當年她可以放棄400萬的高薪職位，而選擇只拿每月1000塊錢的工資，只因她覺得跟隨最初的老板不會讓自己心里有愧。她也常常教導員工，人要常懷感恩，心存善良。她希望越來越多的善良員工可以在美容行業(yè)收獲“美麗”。

愛茉莉護膚中心成立于1998年，是一家以養(yǎng)生為主的健康美容連鎖店。目前在嘉興當?shù)負碛腥遗羽B(yǎng)生會所、一家專業(yè)男子養(yǎng)生會所以及一家面向高端顧客的高級養(yǎng)生會所。如果說，愛茉莉在嘉興排第二，沒有人敢當?shù)谝?。愛茉莉就是憑借其對養(yǎng)生領域的專業(yè)成就了今天的輝煌。

希望你們不要重蹈我的覆轍

她于1999年進入美容行業(yè)，說起那時，她真是眼巴巴地求著老板收留她。裘麗萍說，之前因為她的臉上有點斑就前往一家美容院做了換膚，做完之后她的皮膚十分透白，三個月后卻不料想她的整張臉毀掉了，滿臉痘痘的她只好帶著口罩出門。幾年來，她不斷求醫(yī)，曾多次有過輕生的念頭。最終，她通過自己的努力學習中醫(yī)，把滿臉痘痘總算去掉了，但疤痕依然成為了她抹不掉的陰影。從那時起，她就在想自己一定要進入美容行業(yè)，不要讓更多的女性重蹈自己的覆轍。裘麗萍說，從事美業(yè)后，有次她坐飛機偶遇一個滿臉痘痘的女孩，大熱天帶個口罩坐在她邊上，跟她以前一模一樣，她當時就特別想要幫助她，幾經周折后女孩相信了裘麗萍，并在裘麗萍的治療下恢復了美麗。她說，雖然那個女孩在廣州，但能相遇就是有緣的，老天選擇讓她來幫助這個女孩，同時也是幫助自己圓了一份夢。

那些年，她還是愛茉莉的打工妹

裘麗萍回憶說，自己當時來愛茉莉時，整張臉幾乎嚇到顧客，所以老板根本不錄用她。但她一再乞求說“工資什么的我一概不要，給我三個月時間，到最后再看看我行不行”，老板果然答應了，從此以后把她當作打掃的阿姨來看待。顧客走進店時，老板也會讓她藏到別處，盡量不要讓顧客看到。她深刻地記得，當時愛茉莉僅有的4個美容師也對她不屑一顧。因為她們都正值年華十分漂亮，而她只是一個30多歲滿臉疤痕的女人，她們都不肯教她手藝。這對自尊心強的裘麗萍來說簡直是當頭一棒，她當時就發(fā)誓有一天一定要讓她們的心跪下來，她要用自己的行動證明給她們看，自己一定行。后來，她去了上海培訓，回來后也總是勤加練習，常常在自己兒子的臉上練習。在她一再爭取下，有個顧客被她的真誠所打動，同意了讓裘麗萍上手為自己服務，果然用心出效果，她得到了顧客很高的評價。就這樣，她征服了一個個顧客，那時她的業(yè)績在所有員工中做得最高，最終她終于得愿以償升為了店長。

如今的她，華麗轉身為愛茉莉的老板

5、6年后，裘麗萍因生病而短暫離開愛茉莉，再加上非典對美容行業(yè)的影響，愛茉莉的經營跌入谷底。愛茉莉的老板出于生存考慮，選擇被另一家健身會所合并。20天后，裘麗萍來店上班，她說，自己雖然不是老板，但像自己創(chuàng)業(yè)一樣，堅持多少年的店就這樣沒有了，心里還是蠻失落的。她來到另一家店，憑借自己極強的銷售能力和服務能力讓店里的業(yè)績翻了幾番。那家店的老板當時就想要裘麗萍這樣的人才，于是和她商量，他開出400萬的條件希望裘麗萍留在店里，不要愛茉莉了。裘麗萍從未見過那么多的錢，她開心地答應了。晚上回到家里，她越想越覺得自己對不起愛茉莉的老板，她說，自己身上所有的本事都是愛茉莉老板給予的，憑著良心她又打電話拒絕了那家店的老板，而是選擇跟隨愛茉莉的老板，每月只拿1000元的工資。在她看來，她不能為了錢出賣老板。這也許就是她的成功之道——懂得感恩。從頭做起的裘麗萍依然用心服務顧客，終于開業(yè)當天辦卡金額達18萬，她笑著說，“當時沒有驗鈔機，沒有刷卡機，我真是數(shù)錢數(shù)到手抽筋。”那時，愛茉莉的老板被她的精神深深感動了，說“愛茉莉屬于你了?！?/p>

人性本善，人的成功離不開一顆善良之心

裘麗萍說從事美業(yè)這么多年，自己取得今天的成功和一顆善良的心是分不開的。在顧客相處中，她以心換心，因為在她看來，顧客掏錢的時候，同時是把一份信任交給了她。她要對顧客負責，不會去忽悠顧客，不把沒用的產品賣給顧客，在她的真心幫助下，很多患有皮膚過敏、高血壓等病的顧客都被治愈了。教育員工方面，她希望店里的孩子們跟她一樣，常懷一顆善良感恩的心，她每周都會停業(yè)一天讓員工聽課，每月會帶領員工去燒香，希望這些90后的孩子們把心沉淀下來，不要在這個浮躁的社會上把錢看得太重。她說，如今讓她驕傲的成績不是擁有四家店，而是培養(yǎng)了一群善良的小姑娘。她們身上繼承了裘麗萍的性格和心態(tài)，裘麗萍每次看到她們就仿佛看到自己一般。她從來不盤點店里的盈虧，從來不去查賬，在她看來，用人不疑，更何況是她教育出來的人才。每年她都會發(fā)一份年終獎給員工的父母，感謝她們培養(yǎng)了這批優(yōu)秀的員工，她說，這樣做也是為了引導員工學會孝敬父母、感恩父母。在這些員工心目中，早已把裘麗萍當成偶像，她們喜歡并崇拜這樣一個善良做人、感恩做事的女性。

寧波·北侖

采訪嘉賓

吳曉琴 吳蘭芳 百姿美容養(yǎng)生會所

她們是親密無間的兩姐妹，她們?yōu)榱嗣廊菔聵I(yè)付出了自己最美好的青春年華。她們曾赴清華大學CEO管理研修班進行學習，只為提升自己打造不一樣的百姿，因為她們知道百姿已經不僅僅是一份工作，它的背后肩負著上千名顧客的囑托，承擔著幾十個員工的夢想。

百姿美容養(yǎng)生會所成立于2001年，是一家集美容、健康減肥為一體的綜合性養(yǎng)生機構。發(fā)展至今已經擁有兩家克麗緹娜加盟店、一家專業(yè)美容院、一家減肥中心，在千余名會員中有著良好的口碑，引領著當?shù)孛廊菪袠I(yè)的發(fā)展趨勢。

帶著5000元的創(chuàng)業(yè)夢想起步

2001年，姐姐吳曉琴因為一個偶然的機會接觸到了玫琳凱。做了半年的時間后，源于一份對美容行業(yè)的喜愛，源于一種對美容院老板娘骨子里散發(fā)出來的優(yōu)雅自信的渴望，源于一份對美的夢想，她作出了一個勇敢的決定——帶著僅有的5000元只身一人從家鄉(xiāng)麗水來到寧波這樣一個陌生的大都市。當時的她，既沒有人脈關系，也沒有足夠的資金，可謂是白手起家。那時的百姿還是一個20平米的小店，沒有優(yōu)越的環(huán)境，沒有老資歷的員工，只是憑借一顆熱情、真誠的心服務到店的每一個顧客，讓顧客倍感溫暖。吳曉琴說，當時顧客十分支持她、喜歡她，在顧客眼里看來她是一個實在的小姑娘，出來創(chuàng)業(yè)不容易。顧客都鼓勵她說，“無論怎樣我們都不會舍棄你，會一直跟隨你，跟隨百姿?！?/p>

患難時妹妹挺身而出，真情誠可貴

2003年，吳曉琴的美容院遇到了很大的瓶頸——員工跳槽。她說，在她最信任這個員工的時候，她離開了，反而選擇了一家離百姿僅有50米的裝修豪華十分氣派的美容院。這對她來說是一個重大的打擊，她實在無法維系百姿的正常經營。就在此時，妹妹吳蘭芳挺身而出。為了幫助姐姐一起渡過難關，她毅然決然地放棄了餐飲主管的職位，選擇從零做起，加入到姐姐的隊伍中來，全身心地投入到美容行業(yè)中。吳蘭芳說，當時自己完全不懂美容，腦子里沒有美容的概念，但看著姐姐如此辛苦，只有一個想要幫助姐姐的念想。說到這里，姐姐吳曉琴十分感慨：“那時，妹妹的加入讓我才有了勇氣和信心把這個店繼續(xù)經營下去，甚至做大做強，非常感謝妹妹給了我很大的精神支柱，真的是一份妹妹心疼姐姐的心意，也是在那一年我們才真正起步?！?/p>

花樣百出的“私人定制”

百姿把顧客定位成家人，用心對待顧客。因為她們姐妹年紀偏小，不少顧客都把她們當做妹妹或是女兒，在她們心里亦是把顧客當做最親的人。吳蘭芳說，每逢會員生日、結婚紀念日，她們都會送去特別的祝福。她舉例說，在百姿年會的那天，恰好正值一個顧客生日，她們在顧客不知情的情況下，邀請到她的老公上臺為她送去驚喜，那個顧客當時十分感動，在100多個會員面前抱著她們姐妹哭，她說那是她這輩子過得最有意義的一次生日。同樣，在顧客生日時也會舉辦不一樣的生日派對，把顧客的照片洗出來貼在紅酒上等，平日里她們也會定期組織顧客參與瑜伽、烹飪、插花等活動，希望帶給她們更多的快樂。

姐妹花聯(lián)手打造“百年老店”

從20平米的小店到上百平米的大店，從一家美容院到四家連鎖店，從吳曉琴一個人到妹妹的加入以及20多個員工的合力，從幾十個會員到上千個員工，百姿在不斷發(fā)展著，壯大著。不少人問她們倆做到如今的成績累不累，妹妹笑著說，“一點都不累，感謝姐姐帶我走入美容行業(yè)。我覺得自己深深地愛上美容行業(yè)，美容行業(yè)是我這一輩子要做的事情?！苯憬阏f，“有了妹妹的加入，一點都不累。況且美容行業(yè)給了我自信、漂亮與優(yōu)雅，怎么會累呢？”據了解，她們姐妹二人一個負責對外項目，一個負責對內經營，性格上有所差異但卻是很好的互補。吳曉琴說，在她眼里妹妹剛中有柔，柔中帶剛，處理事情分寸拿捏比較準。她們兩個人在今后還會繼續(xù)學習，爭取將百姿打造成區(qū)域之王，做寧波的百年老店。

寧波·北侖

采訪嘉賓

李鳳珍 女人緣養(yǎng)生會所

她36歲才進入美容行業(yè)，最初她把這當作一份工作，后來當成一份事業(yè)，到如今已然轉變成了一個使命。她認為，美容行業(yè)是一個傳播愛、傳播美、傳播健康的行業(yè)，可以幫助很多女性重拾自信，同樣也給予了自己很多變化。以前的她不敢上臺發(fā)言，不敢抬頭走路，但如今她十分自信、健康與美麗，她骨子里散發(fā)出來的一種光輝的女性魅力，感染了身邊的家人、朋友與顧客。

女人緣養(yǎng)生會所成立于2004年，最初專注于專業(yè)養(yǎng)生，經過十多年的沉淀，目前在寧波擁有兩家連鎖店，以“責任、付出、包容、感恩”的企業(yè)精神，以“把身邊的人變得更健康、更美麗”為宗旨，贏得了百余名顧客的青睞。

那些年，那么多風雨都挺過來了

從事服裝行業(yè)的李鳳珍，只是憑著對美容行業(yè)的熱愛而選擇了這條路。創(chuàng)業(yè)初期，她招聘了一個員工，為了更好地服務顧客，在裝修期間送她去外面學習長達半個月的時間，但開業(yè)的第一天，這個員工被其他的美容院老板挖走了。對當時的李鳳珍來說，這是天大的打擊。于是，她只能帶著一個學徒，邊學習邊邀客。她清楚地記得，她一家一家地發(fā)名片，希望邀到更多的顧客。學習期間，原本暈車的她每天都要坐2個半小時的公交，她每天一遍遍的練習美容手法，如今已考取了高級美容師、中醫(yī)刮痧師、中醫(yī)保健師、中醫(yī)養(yǎng)生師等十五個證書。

員工是我們的守護者

說到員工，李鳳珍很感性地說，這么多年最自豪的是培養(yǎng)了一群員工，她們讓自己感到很幸福，不是一個人在做，而是一幫人在傳遞美業(yè)。員工之所以踏實地跟隨著她，一方面是因為不錯的薪資待遇；另一方面則源于她完全沒有心機，像媽媽一般呵護著這些員工，她們在女人緣非?？鞓返爻砷L著。說到這里，李鳳珍分享了一個小故事，她說，有次員工過生日，她幫這位員工洗腳。在她眼里，員工就像自己的家人一般，沒有什么不能幫員工做的，因為她們是女人緣的守護者。

最大的無私就是“自私”

她為人低調，常常默默地做一些公益活動，即使最困難的時候也要捐助貧困孩子或是捐錢修路。在她看來，做人要從良心出發(fā)，能幫的就一定要幫。賺錢不是開美容院的唯一目的，她希望用自己賺的錢去幫助更多需要幫助的人。她跟記者說，其實自己也很“自私”。探究緣由，她說，她覺得做好事的時候就是在給自己積德，幫助別人的同時，冥冥中也會得到別人的幫助，好人最終會有福報。

小小美容院，輻射更多的愛

李鳳珍說自己在這個行業(yè)雖然經歷了如此多的風風雨雨，但仍深深地喜歡著這個行業(yè)。她說，以前身體不好，年紀輕輕的就得了頸椎病，不可能治愈的病卻神奇般好了，這就是美容行業(yè)帶給她的健康?，F(xiàn)在，隨著社會的壓力，越來越多的人意識到了抗衰老、調理亞健康的重要性，她希望可以通過美容行業(yè)傳遞更多的健康與活力。同時，這個行業(yè)幫社會解決了一部分人的就業(yè)，使不少貧困孩子走出農村，幫助她們建立了良好的價值觀。在她眼里，這樣一個小小的美容院居然可以迸發(fā)出這么大的力量，她也希望通過經營美容院去輻射員工，再輻射顧客、輻射到社會，潛移默化中傳遞一種健康理念、傳遞一種愛的希望。

寧波·北侖

采訪嘉賓

劉茗翠 美荷·靚夫人美容SPA會館

會計出身的她，30多歲才進入美容行業(yè)，開始時專注于健康減肥，之后意識到健康養(yǎng)生的重要性便以健康調理為主服務顧客。初次見面，記者就被她平易近人的性格所吸引，她像大姐姐般呵護著每一個員工、每一個顧客。

美荷·靚夫人美容SPA會館位于寧波北侖，成立于2002年，占地面積約為500平米，是一家專門為顧客解決酸、麻、脹、痛、悶、癢等癥狀的專業(yè)亞健康調理養(yǎng)生會館。會館秉承著慣有的健康理念，安全有效地改善亞健康人群的體質，讓顧客由內而外地煥發(fā)健康與自信。

獨有手法，無法復制與超越

談到美容院的優(yōu)勢，劉茗翠自豪地說自己獨特的手法在北侖沒有第二家，很多顧客都是沖著專業(yè)來的。她說，美荷·靚夫人運用解剖學原理，主要針對人的肌肉層進行按摩推拿，治愈了不少患有頭痛、頸椎痛、腰椎痛、胃痛、牙痛、痛經的顧客。目前，店里80%的顧客都在做這個項目。作為老板，她會無償?shù)貙⑹址ń探o員工，希望可以為更多的人服務，有更多的顧客收獲健康。

吃得苦中苦，方為人上人

談及今天的成績，劉茗翠十分感慨。剛開始進入美容行業(yè)時，由于什么都不懂，她就將美容院托管給一家公司，但業(yè)績大幅度下降，她就收回親自經營。為了更好地經營下去，她花費幾萬元學習骨膜技術。因為年紀大、手法比較硬的關系，學起來十分吃力，別的學員休息了她還在練習，下了課她還不斷向老師咨詢。就這樣，忍著手痛、手腫，開始了她的第一次服務。之后，她又參加了多次復訓，希望自己對這個項目可以了如指掌，就是這樣一種執(zhí)著與不放棄的精神，讓她在美業(yè)的道路上漸行漸遠。

顧客的信任是前進的動力

被顧客信任是一種幸福。劉茗翠說，有個十幾年的老顧客，因為夫妻感情不和睦時常心情不好，但每次來到店里就和美容師有說有笑的，她說自己一個月都沒有笑過了，一到這里就開心溫暖地笑了。在劉茗翠眼里，能帶給顧客開心，自己也十分開心，能夠被顧客信任更是一種幸福。她說，有個顧客出于信任直接而將銀行卡的密碼告訴美容師，讓美容師拿到店里刷了9萬元支持店里的活動。正因為有了這份莫大的信任，才讓她們做得越來越好。

錦旗的榮譽感，美業(yè)的成就感

在劉茗翠看來，從事美容行業(yè)給予了她很多東西，但最重要的就是成就感。她舉例說，以前有個頭痛的顧客要做手術，她得知后就打電話給這位顧客，了解病情后便建議對方不用做手術，只需要2個小時她就能幫對方調理好。之后顧客半信半疑的試了一下，果然有所改善，一年后頭痛沒有復發(fā)就送了錦旗過來。她說，這份錦旗真是得來不易，完全是顧客認可了，沒有反彈沒有發(fā)作才送的。除此之外，她在美容行業(yè)懂得了如何養(yǎng)生，如何改善自己的身體狀況，如今她可以做到“手到病除”，這份成就感不是錢能給予的。此外，從事美的事業(yè)也改變她的心態(tài)。她說，自己每天和小姑娘和美打交道，變得年輕漂亮并且樂觀了許多，這都是美業(yè)給予自己的。

桐廬

采訪嘉賓

趙玉燕 法國安杰瑪SPA會所

看似簡單大方的這個女人，骨子里卻透著精致與堅強。從當年的小姑娘轉型為一個成功的企業(yè)家，她透露，對服務行業(yè)而言，品質是命脈，口碑是鋼梁。美容院做好員工的專業(yè)技能還遠遠不夠，對顧客的禮貌與感恩也要并存，這才是企業(yè)生存之道。

桐廬法國安杰瑪SPA會所是一家集美容、SPA為一體的養(yǎng)生會所，發(fā)展至今，已在桐廬江南、桐廬江北、富陽三地擁有三家連鎖店，占地面積共4000多平米，旗下員工有50多名。憑借法國純天然的植物精油及水療使身心靈得到徹底放松，贏得了一千多名會員的青睞，在桐廬美業(yè)一直處于第一的位置。

帶著10萬元起家的創(chuàng)業(yè)路

雖出身于農民家庭，但趙玉燕卻不安于面朝黃土北朝天的農村生活，想像城里孩子一樣生活的想法改變了她今后的生活。1998年，趙玉燕從美發(fā)開始接觸美容業(yè)，因為美發(fā)店比較嘈雜，接觸的顧客三教九流，她慢慢地轉到了專業(yè)的女子美容。由于小店遭遇拆遷，她不得不放棄經營，選擇去杭州最大的美容美發(fā)店打工。為了給自己的孩子一個良好的教育環(huán)境與生活條件，她決定貸款10萬元開始她的創(chuàng)業(yè)生涯。就這樣，一股拼搏的毅力與闖勁讓她一直走到了現(xiàn)在。

加盟安杰瑪 源于身心靈健康的理念

2009年，趙玉燕正式加盟安杰瑪，之所以選擇安杰瑪，是因為安杰瑪帶來的健康理念吸引了她。安杰瑪注重整體療法，強調從身、心、靈三方面去調整人體的健康。她說，身代表身體，心代表情感，靈代表思想，只有幫助顧客解決身體問題、疏導顧客的情緒、傳遞精神層面的享受，才是真正的健康。她介紹說，安杰瑪專業(yè)手法及產品品質得到了顧客的認可，更有不少特色項目非常受歡迎，如七色光泡浴、五行淋巴排毒、腸道水療等。來到這里的顧客，首先通過七色光泡浴等項目進行皮膚排毒，再通過來自法國的純天然植物精油幫助肺排毒，通過腸道水療來排除體內長時間堆積的宿便，最后通過口服產品排除腎臟的毒素。長此以往，就會從酸性體質慢慢轉變成弱堿性體質，一個層面一個層面地深入地提升自身免疫力。

上帝為你關上一扇門時，總會為你打開一扇窗

2009年時，趙玉燕遇到了一個很大的難關，當時她甚至沒有了活下去的勇氣，曾無數(shù)次想了結自己的生命。她說，當看到員工一路跟隨她，顧客一味地支持她的時候，她最終還是選擇咬牙堅持下去。當時安杰瑪?shù)馁Y金方面出現(xiàn)了很大的問題，原先在趙玉燕眼中的好朋友卻沒有伸出手來幫助她。她說，很多朋友當時都認為自己這輩子站不起來了，都在逃避她，但她也很感謝當時幫助過自己的幾個朋友。當然，她還感謝一位特別的顧客。她說，那天是大年三十，那位顧客打電話詢問，“今年怎么樣？經營起來肯定很辛苦吧？店投入了那么多錢，過年怎么樣？”“還可以”“肯定沒錢吧，這個新店開業(yè)投入那么多資金，卡號給我”，就這樣，顧客把錢打給了她。趙玉燕說自己新店開業(yè)投入700多萬，當時所有員工工資、房租、裝修費等付完一分錢都沒有剩余，真的是沒法過年了。但那位顧客卻毫不猶豫地打了10萬元給她，對她來說真的是救命錢。她很感謝當年伸出援手的顧客、朋友，也感謝在美業(yè)的道路上經歷了這么多磨練，才有了如今堅強的她?，F(xiàn)在的她，似乎變得更強大了，她堅信只要努力就沒有什么可以阻擋前進的步伐。

教員工提高專業(yè)技能，提升女性涵養(yǎng)

趙玉燕希望員工在安杰瑪可以收獲事業(yè)與家庭。她說，她會定時定期地組織員工培訓，并且會有三個月一次的考核晉級制度。為了提升員工的專業(yè)素質，她會帶員工去北京、深圳、香港、法國等地聽專家講授關于色彩、禮儀、形象方面的課程。此外，她會給每一個安杰瑪?shù)膯T工做一個三到五年的職業(yè)生涯規(guī)劃，希望她們知道未來要走什么樣的路、做什么樣的事情，在這里充分體現(xiàn)自己的人生價值。趙玉燕說，因為自己學歷不高，在美業(yè)的道路上吃了很多苦，她希望員工可以在事業(yè)上如魚得水，在家庭、婚姻的經營上更可以收獲幸福。她定期邀請專業(yè)的國學老師講課，希望帶給員工一個經營人生的理念。通過國學的學習，讓趙玉燕認識到了性格方面的缺陷，對人對事的態(tài)度也有所轉變。員工們也表示學習國學收益特別大，很多員工的家庭原本有走向破裂的趨勢，但正是國學的道理讓她們學會如何做女人，如何兼顧事業(yè)與家庭。

致力于充滿健康理念的美容事業(yè)

“我很喜歡這個行業(yè)，不但可以把自己打扮得十分漂亮，而且注重了健康養(yǎng)生之道”，在趙玉燕眼里，美容行業(yè)是一個健康的朝陽行業(yè)。她說，雖然有時會覺得自己精力跟不上，有過情緒低落的時候，但看到顧客每天都在因為安杰瑪而變美麗、變健康，一種成就感油然而生，渾身充滿了力量。另外，受社會大環(huán)境的影響，越來越多的人體質變差，她更有一種使命感，希望用自己的健康理念對顧客負責，希望她們在身體不舒服時，第一想到的是美容院而不是醫(yī)院。在未來，她表示依然會致力于美容行業(yè)。2015年她計劃推出一個大眾品牌滿足大眾客戶群體，這個品牌可以在3年之內開滿4家連鎖店，讓更多的員工參與進來，共同完成一份美麗健康的事業(yè)。

余姚

采訪嘉賓

孟佩英 孟佩英美容養(yǎng)生會所

不善于言談的她，總喜歡去鉆研美容行業(yè)的門門道道。在她看來，只要是自己能做的，就會努力嘗試。

孟佩英美容養(yǎng)生會所在余姚臨山成立已有24周年，是一家專注于美容養(yǎng)生的專業(yè)機構。會所以健康養(yǎng)生、亞健康調理為主導，提倡傳播健康與美的理念，為廣大求美者打造了一個養(yǎng)身、養(yǎng)心的殿堂，帶給更多女性長久有效的健康療法。幾十年來，以孟佩英名字命名的生會所能夠在當?shù)丶矣鲬魰?，一方面源于孟佩英的經營有善、管理有方，另一方面源于一支青春活力、朝氣蓬勃的年輕隊伍。

16歲的她，開始了美業(yè)生涯

孟佩英16歲就開始學習美發(fā)，接觸這個行業(yè)之后，她覺得美發(fā)不僅是一門手藝，也是一門美的藝術。幾年后，美容流行了起來，但那時由于行業(yè)不規(guī)范，不少美容院利益熏心，致使求美者不同程度地毀容?？吹剿齻兪軅钠つw以及受傷的心，孟佩英就很想幫助她們恢復美貌與自信，自己開辦一個美容院，可以真正解決顧客的皮膚問題。就這樣，從剪發(fā)美發(fā)，到皮膚的表層護理，再深入到修身養(yǎng)心，她一直緊跟美業(yè)發(fā)展的腳步，不斷滿足顧客的需求，她說，這個過程走下來雖然漫長且艱辛，但可以真正幫助到顧客改善身心，十分開心。

充分借助各大平臺，為顧客服務

孟佩英美容養(yǎng)生會所面向大眾消費全體，滿足愛美的中薪階層女性的需求。二十多年來，能做的就是以誠信對待顧客，盡最大努力提供給顧客想要的超值服務。她說，她們會借助一些優(yōu)秀企業(yè)的平臺引進優(yōu)質的產品介紹給顧客，有時遇到調理不好的顧客，她們就會免費送顧客到浙江各大附屬醫(yī)院掛號、開通綠色通道，甚至聯(lián)系到很多大醫(yī)院?？傊齻儼杨櫩彤斪黾胰艘话?，懷著一顆善良的心為顧客服務，這樣才能幫助到她們愉悅身心。

以老公為先，以孩子為先

在孟佩英的眼中，家是第一位的，她會以老公為先，以孩子為先。雖然她也曾因為忙于工作而對家里有所疏忽，但家人看見一個女人在外面打拼事業(yè)很不容易，尤其是為了家里好，也就十分理解她。她說，美容行業(yè)是不休息的，尤其是過年過節(jié)，一家人團聚的時候總少了自己的身影，雖然家人也會偶爾抱怨一下，但自己也會引導他們。她會周到地考慮問題，處理家里的事情。比如，家人生病的時候，哪怕再忙，也會第一時間趕去陪伴他們。她表示，作為女人，事業(yè)很重要，但家人永遠是第一位的。

未來計劃成立健康管理中心

說到未來的規(guī)劃，孟佩英說，她現(xiàn)在想成立一個健康管理中心，主要是考慮到現(xiàn)在的孩子都是獨生子女，未來照顧老人就成了一個很大的問題。她希望可以幫顧客解決未來養(yǎng)老的問題，雖然這是個長遠規(guī)劃，但她現(xiàn)在已經開始著手了。如今，孟佩英美容養(yǎng)生會所作為浙江省健康管理中心指導站，已幫助當?shù)厝私鉀Q了不少亞健康問題。孟佩英說，之所以在當?shù)爻闪⑦@樣一個健康管理中心，是因為當?shù)厝耸趾每蜔崆?。她現(xiàn)在所有擁有的一切都是當?shù)厝私o予的，她很開心自己可以通過這個渠道幫助他們。

義烏

采訪嘉賓

余燕飛 陳勛榮 燕飛美容養(yǎng)生會所

她于1989年進入美容行業(yè)，算得上是美容界的第一批專業(yè)人士。所謂珠聯(lián)璧合，先生陳勛榮的風采也確實令記者由衷欽佩。有這樣一句口號“不到義烏非好漢，到了義烏去燕飛，去了燕飛真時尚，見了陳總變美人”，由此可以看出陳勛榮對美與時尚的完美追求。

燕飛美容養(yǎng)生會所成立于1989年，創(chuàng)業(yè)伊始以美發(fā)為主，1992年引入美容養(yǎng)生。發(fā)展至今，已是一家集美容、美發(fā)為一體的綜合性美容會所。員工雖有7名，但個個都是手法嫻熟、服務細心的老員工。憑借余燕飛26年來馳騁美業(yè)的經驗，燕飛美容院在消費者心目中樹立了最佳的美業(yè)形象。

一堅持就是26年

余燕飛說，剛剛創(chuàng)業(yè)時店面只有15平米。隨著生意好起來，妹妹、先生就都過來幫忙。后來開始了外出學習、培訓，有了一定成績后，便分工合作，他們以男發(fā)為主，她們以女發(fā)為主。在她眼里，愛美絕對不局限于發(fā)型的美，于是開展了美容項目。就這樣，一執(zhí)著就是26年。當年跟她一起的師弟師妹都改行了，只有她一根筋地從事美容行業(yè)，她覺得換行業(yè)很累，還不如專注一行。而且自己特別喜歡美容美發(fā)，看到客人的發(fā)型或者皮膚被人夸獎了，就很開心。

我為顧客 顧客為我

在余燕飛眼里，顧客就是姐妹。多年來，她一直以顧客利益為上，她們擁有事業(yè)、家庭，欠缺的就是更多的快樂、健康、美麗。所以，她選產品以顧客為主，以效果品質為先，與顧客商量后才引進產品。此外，在顧客眼里，都覺得她十分熱情，跟她在一起都會很開心。所以，顧客很愿意與她相處，甚至在困難的時候會毫不猶豫地幫助她。余燕飛說，以前租別人的房子來開美容院，房主坐地漲價，無奈之下，她想尋找其他地方。這時有的顧客幫她尋找地方，有的顧客借錢給她。她說，正是因為有了這些姐妹般的顧客，才有了今天的燕飛美容院。

顧客就是主角

燕飛美容院每年都會舉辦顧客答謝會，但形式也不盡相同，比如有的是“還珠格格”主題，有的是“名媛會”，這些新鮮元素都讓顧客十分喜愛。余燕飛說，今年她們舉辦了“女王之夜”，主要根據顧客的身材量身打造晚禮服，上臺展示才藝的顧客就會送她一身晚禮服。她說，這樣一個沒有商業(yè)利益的活動就是希望顧客敢上舞臺，敢表現(xiàn)自己，敢展現(xiàn)出女人的自信與美麗。雖然花費很多費用，但有舍才有得，這樣做就是為了顧客可以開心。

“小辣椒”的轉變

以前別人稱呼余燕飛為“小辣椒”，是因為她性格的要強。她說，當時誰惹她，她就和誰斗，幾乎所有的人都怕她。但進入美容行業(yè)后，她改變了很多。面對顧客時，有時候會被顧客冤枉，但她也只能忍氣吞聲。她說，包括美容師也是一樣的，以前她們不聽話就會被開除，但慢慢就覺得為了小事開除一個員工不值得，失去了一個人才?，F(xiàn)在她會心平氣和地和員工溝通，相處十分融洽。在先生陳勛榮的眼里，她是一個非常要強、能干的女人。他自豪地說：“我的事情都是她來操心，所以我生活得很輕松?！?/p>

瑞安

采訪嘉賓

謝宜珍 寶姿健康管理中心

她于2006年創(chuàng)辦的美容院，之前學化妝的她，通過高強度的專業(yè)學習后，親自上手為顧客服務，慢慢地招聘到了許多優(yōu)秀的員工。她常以愛心、感恩、孝心為理念引導著員工，教會她們如何做人、如何溝通、如何規(guī)劃自己的人生。她與員工之間早已形成了一種心照不宣的默契，像家人般彼此依賴著。

寶姿健康管理中心成立于2007年，一直秉承著“養(yǎng)生優(yōu)于保健，預防勝于治療”的宗旨，多年來致力于亞健康人群的健康服務。2011年，為了健康服務更科學、專業(yè)、規(guī)范，加入中國4050健康公益工程。未來，寶姿會面向60～70歲的人群，打造瑞安第一療養(yǎng)院

自己為美付出的“代價”

談到為何會選擇經營以康復為主的美容院，謝宜珍講述了自己的經歷。她說，她自己曾是受害者，以前用過的化妝品、美容產品把自己的皮膚毀掉了，臉像炸彈一般，只剩一雙眼睛是好的，后來好不容易通過4年的時間恢復成如今的模樣。她特別理解像她一樣的顧客的苦衷，她希望自己的美容院不是毀掉她們的地方，而是治愈她們的地方。2009年，她開始將美容轉為調理養(yǎng)生，以面部康復、身體康復為主。為此，她專門去讀中醫(yī)科大學，考取了高級按摩師、營養(yǎng)師等證書。

康復為主，從不輕易換產品

謝宜珍表示自己選擇產品十分謹慎，因為她要對顧客負責。選擇初期，她會嚴格考察產品兩三年的時間，親自去試用，反反復復地看哪個產品好，哪個產品不好，經過諸多調查后所有的人都認可，她才會選擇引進。此外，選擇好產品后，最起碼會在店里做6年以上的時間，她不主張經常換產品，畢竟自己的臉受過傷，她不想讓顧客重蹈覆轍。

百分百信任，小毛病都會咨詢

寶姿憑借理想的康復效果吸引了顧客，贏得了顧客的信任?？梢哉f，無論顧客身體上出現(xiàn)大毛病還是小毛病，她們都會第一時間打電話去咨詢謝宜珍。只要是謝宜珍的建議，顧客都會百分百地采納，因為寶姿確實挽救了她們的生命。她舉例說，有個會員曾經是卵巢癌，一般正常人的c125指標是30多，她則高達106，在寶姿調理2個月，幫她下掉到56，她非常感謝寶姿帶給她的健康，從此以后她們一家人都在寶姿調理養(yǎng)生。還有一個胃癌切割的病人，在寶姿調理后，如今已經可以正常工作了。她說，在醫(yī)院碰到大病只能切或割，但在寶姿通過調理完全可以康復，寶姿更擅長治愈慢性病及疑難雜癥。

被家人尊稱為“謝醫(yī)生”

謝宜珍說，剛開始家里不支持她開美容院，認為美容院是騙人錢財?shù)?，但漸漸地家人看到很多顧客在這里得到了理想的效果，并且會買很多禮物送給她的時候，對自己的態(tài)度轉變了，對她另眼相待。她笑著說，現(xiàn)在所有的家人都稱呼自己為謝醫(yī)生，自己在家里的地位瞬間得到提升。從事健康養(yǎng)生后，她的家人從未沒吃過一次藥、從未去過一次醫(yī)院。她說，包括她的媽媽也有所受益，老人曾患有高血壓，想去上海大醫(yī)院看病，但經過她的調理后全好了。如今，家里對她的這份健康事業(yè)很是認可，現(xiàn)在家人一旦出現(xiàn)身體方面的問題，就會第一個想到她，這也令她十分自豪。

仙居

采訪嘉賓

沈維紅 維紅美容美體中心

29歲才進入美容行業(yè)的她，向往這個陽光而健康的美容行業(yè)，只憑著一顆誠摯的心和一份堅毅的態(tài)度她走過了十幾年的風風雨雨，可想而知這是多么艱辛的一段旅程。她感謝莎莎美在自己最無助的時候，幫助美容院走出了瓶頸期，贏來了事業(yè)上的輝煌。

維紅美容美體中心成立于2003年，是一家集美容、養(yǎng)生、美體為主的綜合性美容養(yǎng)生中心，占地約200平米。十幾年來，以愛心為服務宗旨，旨在為當?shù)嘏源蛟煲粋€干凈、清爽、溫馨的家庭式港灣。

工作制度決定員工情緒

在維紅美容美體中心沒有上下級之分，有的只是人與人之間的相親相愛、互幫互助。這里就像一個大家庭，員工間沒有勾心斗角的利益之爭，反而像姐妹般和睦融洽地相處。沈維紅說，每次店里搞活動，大家表現(xiàn)出來的凝聚力讓她欣喜。正因為這樣一個家的氛圍，才有了跟隨維紅美容美體中心6年之久的員工。此外，大多數(shù)美容院都是12小時工作制，但在這里，美容師的工作時間僅有8個小時，她們可以像所有上班族一樣過著朝九晚五的生活，她們的臉上洋溢著的微笑，是那樣青春活力而讓人感到輕松愉悅。

“90”后的員工，雖怕但更要引導

談到90后的員工時，沈維紅坦言說，顧客倒不怕，有時真的怕90后的員工。在她看來，90后的孩子心比較浮躁，對很多事都比較挑剔，更多時候缺少一種責任心。尤其隨著社會的發(fā)展，早戀現(xiàn)象比比皆是，有時只是腦子里一個單純的想法：男朋友去哪，就會跟著去哪。在她們眼中看來，美容師只是一份工作，不會考慮到自己走了，店會面臨哪些困難。沈維紅說，她很理解這些孩子的任性，畢竟年齡還小。但她把這些孩子當做自己的孩子來看，她希望自己可以引導她們，給予她們正確的人生觀、價值觀，讓她們在以后的人生路中不至于跌倒后爬不起來。

陽光行業(yè)，傳遞正能量

受社會大環(huán)境的影響，亞健康人群逐漸增多，人們對健康的關注度越來越高，大城市如此，小城市亦如此。沈維紅說，最初只是有錢人進美容院，現(xiàn)在但凡有點消費能力的就會走進美容院。美容行業(yè)是一個陽光行業(yè)，它會帶給人們形象美、心靈美、健康美。從事美容行業(yè)十多年的沈維紅，就在這里收獲了自己的美麗與自信、事業(yè)與家庭。在她看來，美容行業(yè)真的是一個最適合女人的行業(yè)，她希望自己可以一直堅持在美業(yè)這條路上，傳播美麗、傳播健康、傳遞一份正能量。

經營家庭少不了溝通

沈維紅說，她的先生是一家企業(yè)的老板，他非常愛自己的事業(yè)，天天忙碌奔波。作為妻子，如果也總忙于事業(yè)的話，就沒有人照顧家庭了，這個家就會散。所以，她總是周全地處理好美容師的事務，抽出很多時間照顧孩子、照顧先生。她覺得夫妻之間重在溝通，溝通好了就不會出現(xiàn)矛盾。此外，在她的先生看來，美容可以讓她的生活多姿色彩，他十分支持她的工作，雖然偶爾抱怨她回來得比較晚，但他希望自己的老婆可以過著充實而開心的生活。

臨海

采訪嘉賓

朱靜 董瀟蔚 銀泰克麗緹娜

她們有著相同的年齡，也有兩個年齡相仿的孩子……正是由于種種相似的人生閱歷，她們一拍即合。為了克麗緹娜，她們都毅然決然地不顧家人的反對而貸款創(chuàng)業(yè)。在員工眼里，她們一個透著領袖的光輝，一個透著母性的溫暖。雖然兩人性格上各有不同，但正是這種不同成就了一種“齒和輪”的互補關系。

銀泰克麗緹娜成立于2014年4月，目前已經營9個月了。憑借朱靜、董瀟蔚的睿智和默契合作，對克麗緹娜進行了精準定位——選擇依托銀泰商城，面向更廣的消費群。未來，會打造出一個規(guī)范化的經營模式，不斷復制，打造更多的連鎖店。

依托商城，改變經營策略

2014年4月銀泰城開業(yè)，有了克麗緹娜。朱靜說，之所以選擇在商城里開美容院，一方面因為這里是臨海地區(qū)唯一一個大型的商場，出于商場自身巨大的客流量的考慮，她們以此為依托，精準定位，同時希望借助品牌的力量拓寬宣傳渠道，如商場商圈、微信平臺等；另一方面她們把目標鎖定在30～40歲的女性顧客，希望通過克麗緹娜引領當?shù)厝说南M觀念，讓廣大顧客接觸更多更好的品牌。此外，針對商城消費群體，克麗緹娜做了全面的改革，她們以精、細為原則，量身定制了一系列美容護膚方案，讓顧客不但可以合理安排時間，還可以享受極致的呵護。剛剛開業(yè)的五個月內，克麗緹娜就集聚了600個顧客。朱靜說，按照傳統(tǒng)的美容行業(yè)來說，這個數(shù)字需要2～3年的時間，但她們僅僅5個月就實現(xiàn)了，這對于她們日后財富的積累、客情的穩(wěn)定，都起到了良好的基礎。

朱靜受母親影響，跨行業(yè)進入美容行業(yè)

談起進入美容行業(yè)的話題，朱靜說自己受母親的影響才進入這個行業(yè)。她的母親以前從事財務工作，愛美的她曾在臨海第一家美容院開業(yè)時就去做了美容，以當時的服務項目和條件來說，根本沒有達到她理想中的樣子。她就去杭州專業(yè)的美容學校學習，之后開始兼職做美容。就這樣一步步發(fā)展，開辦一家小店，兼并其他店，再到兩三家連鎖店，最終全部規(guī)劃成為一家大店。此時的朱靜只有18歲，她按照自己預想的人生軌跡從傳媒大學畢業(yè)，順理成章地進入媒體行業(yè)，但一段歷練后，她身心疲憊，在她安心養(yǎng)胎期間深入接觸到美容行業(yè)，便深深地喜歡上了這個美的行業(yè)，又考慮到年邁的母親，就決定繼承家業(yè)，接手經營美容院。

相遇相知，質疑聲中她們攜手合作

她們二人因為美容而結緣，一個是老板，一個是顧客。朱靜說，董瀟蔚是她家老店的忠實顧客，跟隨她已有5年的時間，正值一個好的發(fā)展機會，她倆一拍即合。董瀟蔚說，自己23歲時就在寧波開過美容院，因為年輕不懂經營，很多事沒有考慮周全，生意不斷下滑，后來就徹底放棄了。重新選擇經營美容院，雖然家人不太支持，但她覺得這可能是自己人生的轉折點，她需要這樣一份事業(yè)跟上社會發(fā)展的腳步，同時給孩子樹立一個榜樣。再加上5年來與朱靜的相處，她覺得朱靜是一個很有智慧的女人，思想活躍、想法新穎、善于交際與宣傳，是一個不錯的合作伙伴，兩個人的力量一定可以經營好新店。在朱靜眼里，董瀟蔚是一個堅強的女人，在她身上總能看到一種不屈不撓的精神，她愛家人勝過自己，她的大愛精神令自己十分感動，她可以悉心地照顧好每一個員工。在記者看來，她們倆人是天造地設的一對，一個在精神領域帶領員工，一個在生活方面照顧員工。雖然她們的攜手合作遭遇了周圍人的質疑，但她們表示，周圍人越是質疑，她們越要證明自己，經營好美容院。

打造美容行業(yè)的“海底撈”

在董瀟蔚看來，顧客到美容院消費，無非是對身體或面部的美麗需求，或是在心靈方面渴望得到一份解壓與釋放。美容院要盡可能用心去滿足她們的訴求，給予她們最大的溫暖，幫助她們改善自己的狀態(tài)。為了把服務做到極致，克麗緹娜重在打造感動式服務，強調給顧客回家的感覺，而送禮物是她們店的一大特色。此外，她們引導員工把這種以誠相待的服務深入到骨髓，不是刻意裝出來的，而是隨意自然的真情流露。朱靜舉例說，曾經有個顧客是過敏膚質，她試盡了棉的、麻的布料都不行，顧客隨意地說了句，還是自己從家里帶布條吧。朱靜不想顧客失望，就花時間與精力去挑選更多不同布料的民族風的布條，果然顧客心中充滿暖意地選到了適合自己的東西。在朱靜看來，她們一直在努力打造克麗緹娜成為美容行業(yè)的“海底撈”。

馴服員工不如用心去打動員工

到底如何對待員工？在朱靜看來，員工只能用心去感化，而不是用金錢、用權力去馴服，因為這種馴服勢必是短暫的。她說，她和店長之前關系就很好，店長只是因為自己的新店開業(yè)需要幫忙，就選擇從溫州的另一家店辭職過來幫她，只用了三天時間安頓后很快就投入到了工作中，招聘、管理、培訓都是她一手操辦起來的。在店長看來，朱靜就是一個用心待人的老板，所以才會義無反顧地跟隨她，甚至在艱難的時候都選擇留下來。董瀟蔚在員工眼里，更是一個大姐姐的形象，她骨子里透著一種溫柔性情，所以她從來不去大聲斥責員工，每當員工身體不舒服的時候，她就會讓她們偷懶休息，她是真心心疼這樣一群離家的孩子。

溫嶺

采訪嘉賓

江玲芝 香緹美容院

作為女人，她對生活有著高品質的追求，希望自己可以在實現(xiàn)美麗夢想的同時享受著這份傳播美麗的事業(yè)。在江玲芝看來，心靈美是第一位的。她希望這所美麗院帶給顧客的美絕不僅僅局限于外表美，而是發(fā)自內心的美。

香緹美容院成立于2003年，是一家集面部護膚、身體養(yǎng)生為一體的克麗緹娜加盟店。一直以來，倡導“健康、美麗、財富”的理念，為顧客打造溫馨港灣。在溫嶺澤國當?shù)?，贏得了800多名會員的信任與好評。

為追美打造專屬美容院

2008年就進入美容行業(yè)的江玲芝，當時因為美容院多年來的業(yè)績比較平穩(wěn)，但在她看來，不發(fā)展就是一種倒退的態(tài)度，便果斷放棄了與合伙人合作經營的美容院。就像她所說，也許是因為愛美的天性，也許是因為每個女人都想擁有一家專屬美容院。幾年后，她又機緣巧合地重新選擇了美容行業(yè)。為了這次的選擇，她參加了克麗緹娜組織的21天的系統(tǒng)培訓，原本就是中醫(yī)學院畢業(yè)的她入門很快，對美容知識、產品信息、手法技巧、經營管理等都可以全面掌握。此外，作為克麗緹娜的忠實顧客，憑借3、4年來對克麗緹娜產品的使用心得讓她更加快速了解如何經營這家美容院。

站在生死邊緣 大刀闊斧

2012年，江玲芝接手朋友經營的這家美容院，面對一蹶不起的業(yè)績，絲毫沒有退縮，反而有計劃、有目標地實施一步步的計劃。第一，對所有過期的產品進行清理，并將臉部、眼部、身體等不同類的產品進行歸類區(qū)分；第二，建立顧客檔案，對之前在這里辦卡的顧客進行剩余護理項目統(tǒng)計；第三，一一打電話通知會員前來消費剩余項目；第四，與顧客用心溝通，尋找顧客流失的根源。在她看來，美容院無論虧本還是盈利，一旦接手了就要做好，要為顧客著想，用心去服務顧客，通過心與心的交流，才能獲得口碑，這是再多的錢都買不到的。江玲芝說，自己當時就是憑著一股熱情、一份愛心去經營的。

費用在品質面前不值一提

剛走進美容院，記者就被外墻濃濃的浪漫風情所吸引。江玲芝說，這里的裝修從窗簾、墻紙到裝飾，再到不同主題的房間風格，都是親自挑選并設計的，在她看來，一個有著精致浪漫裝修的美容店才是贏得顧客青睞的第一步，她愿意花費最多的精力與費用去打造一個一流的美容殿堂。據了解，這個店第一次裝修花費幾十萬元，時隔4個月又進行了第二次豪華裝修，之所以會有這樣一個大膽的行為，江玲芝說，為了追求品質，花再多的錢也沒有關系，最重要的是讓來到這里的顧客覺得溫馨舒適，她們愿意待在這里，享受這里的氛圍。

從自我任性到包容他人

江玲芝說，以前在她眼里，3.9就是3.9，不會是4。但現(xiàn)在的她就愿意讓步了，也可以說漸漸地學會了包容，處事圓滑了。在與員工的相處中更是如此，雖然工作上嚴肅認真，但私下和員工相處十分隨意，她們可以直呼自己的名字。員工做錯事她也會適當包容，學會教育和引導她們。

溫嶺

采訪嘉賓

葉挺秀 漂亮人生美容養(yǎng)生會所

她從來不去抱怨事業(yè)上的辛酸苦水，她從來都只會對自己笑著說，“很快就會挺過去的”，正因為這樣一個堅強而自立的她，才收獲了事業(yè)與家庭帶來的超幸福。

漂亮人生美容養(yǎng)生會所成立于2001年，以美容抗衰、身體經絡養(yǎng)生為主，經過15年的沉淀，以溫馨服務、專業(yè)技能贏得了當?shù)?00多名會員的認可。目前，會所擁有6間VIP包房，致力于打造風格各異的地中海式、歐式、美式等房間，希望帶給顧客全新的享受。

從零開始 用心經營漸行漸遠

之前在單位工作的她，源于作為女人心中的愛美夢選擇了跨行業(yè)經營。在她看來，擁有一個自己的美容院也是一份事業(yè)的真正開始，同時也實現(xiàn)了自我價值。為了成功經營與管理這所美容院，她專門進行了為期兩個月的培訓學習。雖然說，從創(chuàng)業(yè)伊始到慢慢成長勢必會經歷一些挫折，但葉挺秀從未怕過，也從未退縮過。她選擇不斷挑戰(zhàn)重重困難，不斷學習跟上美容事業(yè)發(fā)展的腳步。就這樣從零開始的她，經過一步一步的積累才有了今天的成績。在這樣一個成長的過程中，她也經歷了一些性格上的蛻變。在她看來，美容行業(yè)不像外人眼中那樣安逸舒服，真正經營起來倒覺得美容行業(yè)需要去顧及人際關系、人脈、品牌等各方面的協(xié)調，作為經營者，如果沒有耐心、愛心以及慧心，就很難引領員工、服務顧客。如今，她也在不斷磨練自己、提升自己，希望在美容行業(yè)的道路上越走越遠。

為顧客做到物有所值，甚至是物超所值

葉挺秀說跟隨漂亮人生的都是十幾年的老顧客了，她們從來都不進行拓客的活動，全憑口碑來宣傳自己。談到到底以什么來贏得口碑時，她說，漂亮人生一直都是站在顧客的角度去思考問題，不管是服務還是產品都要給到顧客實實在在的物有所值亦或是物超所值。換句話說，顧客付出了多少金錢，就得讓他們覺得得到了等同的價值。她介紹說，目前店里的抗衰項目十分受顧客的歡迎。很多老顧客都覺得年復一年的自己卻依然是三四十歲的模樣，根本沒有出現(xiàn)皮膚松弛的狀況。在顧客眼里，漂亮人生真的給到了她們一個永葆青春的人生。

完成自己的夢，更要實現(xiàn)員工的夢

她從來不會矯揉做作地表達自己的感情，她只是用實實在在的承諾去滿足員工。十多年來，這些員工總能踏實地跟隨她，一方面是認可她作為老板卻與員工有著朋友般的相處方式及人性化管理模式，另一方面在漂亮人生，員工可以實現(xiàn)提升自我能力，實現(xiàn)自我價值，實現(xiàn)她們心中的夢。葉挺秀說，每年她都會要求員工對比去年有所提升，這包括她們的銷售能力、顧客的信賴度、專業(yè)技術等各個層面的提升。她希望漂亮人生給到員工的不是物質的追求，而是精神的滿足。

尋找事業(yè)與家庭的平衡點

都說作為女人，事業(yè)與家庭總是要有所取舍，尤其作為美容院的老板，更是很難兼得事業(yè)與家庭。葉挺秀說，雖然當初從事美容行業(yè)時家里人也不太支持，但她總覺得自己的人生應該掌握在自己的手里。她認為，女人也可以擁有一份事業(yè)，只要尋找到事業(yè)與家庭之間的平衡點，就能享受這兩者帶來的快樂與幸福。在她看來，女人不能在事業(yè)上抱有很大的野心，這樣勢必會丟失對孩子的愛、對家人的照顧。其實，只要可以在自己的事業(yè)上得到小小的物質滿足，得到別人的認可，得到自己想要的價值體現(xiàn)就足夠了。

金華

采訪嘉賓

樊潔雨 方朝暉 香榭源養(yǎng)生會所

樊潔雨1999年就進入了美容行業(yè)，最初從學徒做起，因為勤奮吃苦、堅毅韌性的性格，3年后便成功接手當時的美容院。作為合作人，樊潔雨的“姐姐”方朝暉說：“雖然她是我的妹妹，但她身上有很多優(yōu)點值得我學習，我非常尊敬她?！蓖瑯?，樊潔雨也表示：“與姐姐一起合作開店，她在管理員工、培訓員工上面有著很多成功之處，值得我學習。”

香榭源養(yǎng)生會所成立于2002年，憑借十多年在美容界的口碑，目前在當?shù)負碛袃杉疫B鎖店，面積各350平米，以面部護膚、經絡養(yǎng)生為主。會所面向中高端顧客，竭力為女性打造一個溫馨殿堂，希望走進這里的女性能夠擁有自信、美麗與魅力，希望這里可以幸福員工、幸福顧客、幸福老板。

信念堅定，夢想達成

目前樊潔雨更多的是在外面學習經營、管理與心態(tài)相關的課程，在她看來，學習這些課程可以拓寬眼界與思維，這對她、對香榭源都受益匪淺。首先，當她覺得人生或事業(yè)迷茫的時，通過外出學習，思路就會清晰很多；其次，企業(yè)管理需要不斷做規(guī)劃，包括如何把企業(yè)做大。有時思維會被小圈子所局限，有了老師的指點、正能量的熏陶，會讓自己對未來更有方向感、力量感。她一直堅信“信念堅定，夢想達成”，并以此作為自己的座右銘時刻激勵自己。

朋友之間，價值擴大化

香榭源將顧客定位為朋友。在樊潔雨、方朝暉看來，每個走進店里的人都是朋友，她們在香榭源消費，只有將愛和真誠送給她們，她們才愿意再次光臨。方朝暉表示，顧客購買產品，不光是花錢買到了這個產品，還買到了這個產品背后標準的服務流程，以及整個服務過程中更多的用心和關心。她說，曾有個顧客因增生造成每次來月經都疼痛得厲害，她總是要去請假掛吊瓶。在香榭源的誠心邀約下，這位顧客三天后來店里做了精油護理，一年后，她每次經期都不會痛了。她感慨說，“不光是這位顧客十分感謝我們，就連她的老公當時也是捧著鮮花感謝我們，到現(xiàn)在他們一直支持著香榭源，這是我們用真心換來的信任?！?/p>

要讓每個人走進來都有所收獲

樊潔雨說，她希望給員工一個不一樣的人生。目前店里有兩個跟隨她8年的員工，其他員工很多都跟隨她有2年多的時間。雖然店里90%的員工都是90后，但她會利用90后身上的創(chuàng)新力、創(chuàng)造力去發(fā)掘她們更多的潛能。她希望每一個走進美容行業(yè)的員工，每一個到香榭源的員工都會有所收獲。她透露，今年會有一個員工規(guī)劃，她會將優(yōu)秀員工拉為股東，不斷開辦分店，希望她們擁有獨當一面的能力，同時可以擁有實現(xiàn)自己夢想的平臺。

有尊重才有成長，有指正才有進步

方朝暉尊稱樊潔雨為“樊老師”，在她眼中，雖然樊潔雨年紀比自己小，但卻特別肯吃苦。在美容院經營過程中，很多項目失敗、中途被騙而感到非常迷茫時，她都能勇敢地堅持下去，這也是方朝暉在樊潔雨身上學到的。說到兩個人的合作，她們說，她們從不斤斤計較，一個人有錯對方就會立刻指出。在她們看來，錯誤并不可怕，反而很感激對方能夠指出自己的問題。

玉環(huán)

采訪嘉賓

王茶珠 彥妃尊容·仟佰惠美容養(yǎng)生會所

50多歲的她，溫婉嫻淑、秀麗端莊，談吐中透著一種成熟女人的知性。無論在工作還是生活中，始終都奉行著“簡單做人，實在做事”的原則。

彥妃尊容·仟佰惠美容養(yǎng)生會所成立于1989年，最初以日化店的形式進入美容行業(yè)，經營了15年后轉為“前店后院”的形式，之后逐漸走上養(yǎng)生之路。2008年，又在當?shù)刈畲蟮男^(qū)開辦了一家面積約為200平米的新店，之后于2011年加入中國4050健康公益工程，以專業(yè)健康養(yǎng)生著稱。多年來，憑借產品品質、家庭式服務等贏得了當?shù)?00多名會員的一致好評，在玉環(huán)當?shù)乜芍^美容行業(yè)的龍頭老大。

下崗工人結緣美業(yè)

很多年前，她只是一個下崗工人，在對未來充滿迷茫的時候，選擇進入化妝品行業(yè)。因為自己本身就是一個愛美女性，可以從事美的事業(yè)是最美不過的了。為了迎合當?shù)嘏缘男枰种饾u走向了美容、專業(yè)美容的道路，如今看著亞健康人群越來越多，她更是堅信了一條內調外養(yǎng)的養(yǎng)生之路。在從事美的事業(yè)上，她自己也受益頗多，周圍的人都在夸她年輕漂亮。王茶珠說，她很感謝自己可以結緣美容行業(yè)，在自己變美的同時，帶給別人美麗。

10年，專注一個產品

王茶珠說，仟佰惠從來不輕易換產品，只要認準一個品牌就會堅持十年，甚至更長的時間。她說，自己是一個簡單的人，不喜歡做復雜的、很多花樣的事情。此外，專注于一個產品，才會更徹底了解產品的性能、適宜人群、使用方式等，對顧客來說可以看到最佳的使用效果。目前，仟佰惠主要以調理性產品為主，口服類的主要以4050健康公益工程平臺的為主。她表示，仟佰惠就是以調理亞健康而吸引到了眾多顧客，未來還會繼續(xù)走健康養(yǎng)生的道路，為更多人帶來健康與快樂。

愛聽贊賞的“職業(yè)病”

仟佰惠致力于為顧客調理亞健康的身心狀態(tài)，多年來，康復了很多醫(yī)院很難調理治愈的患者。王茶珠舉例說，一個男性患者之前是肺氣腫，咳嗽不停，走不動路，經過仟佰惠的調養(yǎng)如今完全恢復了健康。她說，還有很多肩周炎、肝臟不好的患者，都是在這里恢復健康的。每當看到顧客身體由亞健康狀態(tài)調理到一個健康狀態(tài)，她也十分激動與欣慰，甚至有時聽到顧客贊賞或感謝的話比賺錢還要開心，她笑著說，這大概也是自己的職業(yè)病吧，就希望看到顧客臉上的笑容，聽到她們發(fā)自肺腑的感謝。

五年內，實現(xiàn)股份制

目前仟佰惠以老員工居多，工作4、5年的員工占了60%。員工流失率之所以如此低，是因為王茶珠一直在營造一種家庭式的相處模式。員工之間、老板與員工之間沒有任何距離，大家和睦相處，關系十分融洽。作為老板，王茶珠盡自己所能為員工提供最優(yōu)越的宿舍環(huán)境，會為員工配有專門煮飯阿姨，并做到所有員工一人一房。在發(fā)展平臺方面，王茶珠一步步地為員工規(guī)劃未來，努力培養(yǎng)她們的能力，擇優(yōu)挑選發(fā)展成為店長。她說，在五年之內，希望可以實現(xiàn)股份制，幫助員工實現(xiàn)利益最大化。

紹興

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石麗麗 孔雀宮美容美發(fā)有限公司

之前的她，十分傲氣，喜歡獨來獨往；從事美業(yè)后，她隨和了些許，也堅強了很多。在她看來，人這一生中會有很多磨難，但任何困難都會有方法可以解決，只要自己無所畏懼并付諸行動，這個坎終會過去。在對美的態(tài)度上，她認為保養(yǎng)不是等到老的時候才去保養(yǎng)，而是每天每時每刻都要堅持的事情，只要對自己有要求，才會變得年輕漂亮。

孔雀宮是一家集美發(fā)、美容、形體設計為一體的綜合性美容會所，至今成立已18年有余，在紹興當?shù)赜兄欠驳挠绊懥?，可謂家喻戶曉。多年來，一直秉承著誠信服務的理念專注于一家店的經營，贏得了百余名中高端顧客的喜愛。

文藝青年的轉型

石麗麗以前在劇團工作，她完全沒有想過自己會從事美容行業(yè)。有了孩子后，她覺得一個穩(wěn)定的工作才是給予孩子的最大保障，便毅然放棄了喜愛的文藝生活到了旅游局。一個偶然的機會單位送她去學美發(fā)，讓她發(fā)覺有個技藝是不錯的。1年后她又學了美容，漸漸地喜歡上了這個行業(yè)，而且在當?shù)刈龅盟闶切∮忻麣狻?8歲的她選擇了開店，一直經營到現(xiàn)在?；貞浧饋?，石麗麗說，一路走來，經歷了幾次大起大落，雖然從事美容行業(yè)有著非比常人的辛酸，但終究是甜的。

80%的顧客都是十多年的老客

石麗麗說，店里80%都是老顧客，十幾年了一直跟隨著她。第一，她以孔雀宮的誠信和實力來征服顧客，讓顧客用到世界品牌的美發(fā)、美容產品，實現(xiàn)她們想要的理想效果；第二，專注于專業(yè)技術，不斷考核員工服務手法，提升服務品質；第三，裝修風格以簡歐為主，努力為顧客營造回到家里的幸福感；第四，客人需要什么都會盡量滿足，比如不少顧客過年過節(jié)有些孤單，就會組織大大小小的聚餐、送禮、感動服務等。

心可以打破與顧客的距離

石麗麗一直將顧客定位成好朋友，通過朋友間的用心交流來拉近顧客的距離。她說，她有一個關系很好的顧客，有一次自己碰到了困難，有人就跟那個顧客講了她的壞話，并勸她不要在孔雀宮消費了。而這個顧客一直沒有理會那個人，反而選擇相信她，當時她特別感動。在這個顧客家里碰到一些事情不開心的時候，她也放下手頭工作，不斷開導她，陪伴了她足足兩天的時間。她說，為別人付出多一點，自己辛苦點沒有關系。

真正賺錢的不是老板，而是員工

孔雀宮有兩個店長，一個負責美發(fā)，一個負責美容。石麗麗說，她們都跟隨自己十幾年了，她會經常帶她們去學習，只要給予她們大的方向，以她們的能力和經驗都不會讓她操心，經營業(yè)績也在不斷提高。對于員工福利，石麗麗坦言，不管是管理人員，還是普通的造型師工資都很高。有時在她看來，真正賺錢的不是老板而是員工，她只是為員工提供了一個發(fā)展平臺。她說，有時候看到員工工作12個小時，確實蠻辛苦的，她就利用平日積攢的“成長金”組織一些集體活動，希望員工們在工作之余可以放松心情。

紹興

采訪嘉賓

阮彥 孟筱玲 新羅蘭美容美體

從合作的那一刻起，她們二人就自動生成了一份“默契合約”。11年來，她們彼此信任，彼此依賴，共同撐起了新羅蘭。

新羅蘭美容美體成立至今已有11年了，目前擁有兩家連鎖店，占地面積各400平米。新羅蘭以“專業(yè)”與“服務”為主導，致力于面部護膚、身體護膚、健康養(yǎng)生，旗下?lián)碛?00多名中高端會員。

機緣巧合，一拍即合

阮彥和孟筱玲之前在紹興一個很有名氣的美容院一起共事，源于一個共同的理想，她們兩人一拍即合，共同成立了新羅蘭美容美體。在阮彥看來，美容行業(yè)可以讓自己變美麗與自信的同時，帶給朋友、顧客一份年輕與健康。她說，她們兩人一起工作時絲毫沒有分歧，反而兩個人的力量積聚到一起便迸發(fā)出了無窮的力量。同樣，在孟筱玲看來，新羅蘭遇到困難時，她們二人都會相互鼓勵、相互扶持。偶爾，她們也曾有過一剎那放棄的念頭，但那個念頭僅僅只是一掃而過，不管怎樣，在她們心里，只要有對方在，心里就會踏實很多。

為求發(fā)展，只有堅持

在阮彥和孟筱玲看來，做任何事都必須要有持久的恒心，要學會“堅持”二字。雖然在整個從業(yè)過程中，她們做過其他行業(yè)，但在這期間始終沒有扔掉美容院，只因為對美容行業(yè)還有一個美麗的憧憬，她們還想幫助更多人恢復年輕的容顏。創(chuàng)業(yè)之路上，她們歷經艱難。不少人看到她們如今擁有兩家連鎖店的輝煌，但很少會想過，成功的背后總會有著無數(shù)辛酸。孟筱玲說，很多年前，她們的店也只有60平米，一兩年后發(fā)展到100多平米。就這樣，一年一年，用了10年的時間才打下今天的“江山”。拓店的過程很是艱難，因為從小店的模式到大店的模式，無論在管理方面還是經營方面都不一樣，這對她們來說，遇到了前所未有的瓶頸。那段時間她們也曾找過幾家管理公司，但還是以失敗告終。為了在美業(yè)上立足，她們慢慢地去整理，一點點地探索，直到今日。

放松開心的工作氛圍，才能成就青春活力的員工

美容行業(yè)的員工流動性很強、流失率很大，這是眾所周知的。但在新羅蘭，員工們的流失率極小。阮彥說，跟隨新羅蘭6年以上的員工至少有7位。探究員工留在這里的緣由，她說，自己從來不會像老板一樣苛求員工，而是讓員工每天都處于一個開心工作的狀態(tài)。在她看來，只要做好工作、完成當天的任務，其他事情都可以商量?？梢哉f，新羅蘭在努力給員工營造一個輕松自由、放松快樂的工作氛圍，不像其他美容院，每天讓員工處在精神高度集中的狀態(tài)，導致員工身心疲憊而紛紛離職。

美容行業(yè)實際上能緩和婚姻關系

在孟筱玲看來，美容行業(yè)可以緩和婚姻關系。她說，進入到美容行業(yè)后，最先改變的就是皮膚狀況，在注重抗衰與養(yǎng)生后，最起碼她們會比同齡人看起來年輕漂亮，這也是自我魅力提升的一個方面。其次，從事美容事業(yè)后，會經常參加各式各樣的培訓，尤其是心態(tài)方面的培訓。人生活在這個世界上，在家庭、工作中或多或少都有一些煩惱，但通過培訓的種種積累，很多時候自己可以幫助自己擺正心態(tài)，處理好事情，這對婚姻關系的處理是有一定幫助的。

紹興

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倪海娥 凱琳美容SPA會

20年在美業(yè)中的馳騁，練就了她如今在經絡養(yǎng)生方面的專業(yè)。她渴望將經絡養(yǎng)生的理念傳遞給更多的人，希望他們感受到經絡文化的博大精深，同時可以幫助他們恢復健康與美麗。年輕漂亮。

凱琳美容SPA會所成立于2005年，主要以健康美容、美體為主，面積約400平米，經過十年的沉淀，受到了顧客的肯定。目前店里的特色項目有艾灸、五行全身經絡推療等。

“一滴水、一張紙”的轉變

1996年，她就進入了美容行業(yè)。起初只是因為她十分喜歡畫畫，就選擇從事化妝行業(yè)。遇到啟蒙老師后，才真正從“一滴水、一張紙”開始學起。她發(fā)現(xiàn)自己非常熱愛這個行業(yè)，在她看來，再也找不到比這個行業(yè)更適合自己的了。當事業(yè)上遇到瓶頸期，她轉型開始學習足療、背部按摩等，潛心研究后，發(fā)現(xiàn)健康養(yǎng)生是一門很深的學問。于是，她大膽地引進了經絡養(yǎng)生項目?？梢哉f，當時在紹興地區(qū)，凱琳是第一家引進經絡的美容院?！敖浗j堵則百病深，經絡通則百病無”，久而久之，她深深體會到了經絡的重要，希望可以利用經絡養(yǎng)生真心幫助到每一個人，因為身體是靠養(yǎng)的，而不是靠治的。

專業(yè)領域人才才是凱琳所看重的

凱琳最大的特色，就是美容師專業(yè)的美容知識和專業(yè)的技術手法。倪海娥說，她對美容師的要求十分嚴格。首先，在招聘方面，她會以中醫(yī)美容大學畢業(yè)的大學生為原則，優(yōu)先考慮專業(yè)領域的人才，因為她們具有基礎的美容知識、經絡知識，在專業(yè)素質和人格修養(yǎng)上占有很大的優(yōu)勢。如若不具備這方面的條件，她會選擇在美容行業(yè)有3年工作經驗的美容師。其次，在培訓方面，所有員工都必須經過一系列嚴格的培訓才能上崗?？傊趩T工專業(yè)上的把關都是倪海娥親自執(zhí)行。

有原則，有要求，才有發(fā)展

在倪海娥看來，90后的員工很好管理。她說，90后的孩子往往剛剛步入社會，思想比較單純簡單，只要給予她們一個正確的引導、一個發(fā)展的方向，就會踏實地工作下去。通常引導她們的第一步就是讓她們喜歡上美容行業(yè)，喜歡上美容師的工作，心中有了熱愛才是做好一份工作的前提。她說，她特別理解員工的辛苦，所以她對員工只有一個要求：不去剝奪顧客的利益，不會傷害美容院的利益。其他的事情，她都會任憑員工在凱琳這個大家庭的平臺上，盡情地發(fā)揮自己的潛能，然后就是如何引導她們在喜歡的平臺上實現(xiàn)自己的夢想。她有一個原則，即不剝奪員工的權力，只要員工辛勤付出，就會給予相應的回報，無論是物質上，還是未來的提升空間，讓她們盡可能滿足自己的需求。