區(qū)域教育輿情的應(yīng)對(duì)

自媒體時(shí)代，輿情環(huán)境暗涌激流，輿情動(dòng)態(tài)瞬息萬(wàn)變，學(xué)校也不例外，稍不留意就會(huì)有“觸礁”的危險(xiǎn)。對(duì)此，作為一名教育工作者，自然會(huì)常常思考這樣的問(wèn)題，學(xué)校的教育輿情是什么樣的，區(qū)域教育輿論應(yīng)該怎樣引導(dǎo)。今天的傳播格局發(fā)生了根本變化，除了傳統(tǒng)媒體（圖書(shū)、報(bào)紙、期刊、電臺(tái)、電視臺(tái)等），還有新媒體（微博、微信、博客、手機(jī)網(wǎng)絡(luò)等），這樣的傳播格局，再加上“熟人”與“人脈”影響，特別是教育輿情在一定的地域傳播就顯得更快捷、更寬泛。

直面責(zé)任的擔(dān)當(dāng)胸懷

對(duì)于一所學(xué)校來(lái)說(shuō)，當(dāng)所處的縣域教育負(fù)面危機(jī)到來(lái)的時(shí)候，應(yīng)該學(xué)會(huì)正確應(yīng)對(duì)。在全媒體時(shí)代，當(dāng)褒貶的落差逐漸增大的時(shí)候，面對(duì)教育的負(fù)面輿論，作為一線教師，特別是學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該怎么樣應(yīng)對(duì)就顯得至關(guān)重要。智者千慮或有一失，不管是自然危機(jī)，還是人為失誤。當(dāng)面對(duì)教育的負(fù)面輿論時(shí)，都應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到：對(duì)于負(fù)面輿論，社會(huì)的放大能力很強(qiáng)，特別是針對(duì)負(fù)面輿論衍生出的假新聞以及所謂的“策劃新聞”，更是增加了面對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)壓力。教育是涉及面廣的民生工程，公眾參與意識(shí)強(qiáng)，參與力度大，因此更具有突發(fā)危機(jī)可能性。

那么，面對(duì)教育的負(fù)面輿論，作為當(dāng)事者應(yīng)該怎樣應(yīng)對(duì)呢？作為有可能出現(xiàn)突發(fā)危機(jī)事件的當(dāng)事者，必須有這樣的認(rèn)識(shí)與把控。首先是要做到“先問(wèn)自己”：對(duì)事件了解了什么？過(guò)去做了什么？現(xiàn)在正在做什么？將來(lái)準(zhǔn)備做什么？要說(shuō)什么？媒體（外界）關(guān)心什么等。針對(duì)這些問(wèn)題，再實(shí)事求是地列出詳細(xì)的應(yīng)對(duì)預(yù)案。當(dāng)自己有了這些答案的時(shí)候，面對(duì)外界的輿論，就有了沉著應(yīng)對(duì)的準(zhǔn)備。

有了思想準(zhǔn)備，當(dāng)事人還應(yīng)該講究應(yīng)對(duì)負(fù)面輿論的方法和策略。在這里，當(dāng)事人認(rèn)知態(tài)度很關(guān)鍵，要有直面事態(tài)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)男貞选Ｍ瑫r(shí)，當(dāng)面對(duì)媒體和社會(huì)受眾的提問(wèn)時(shí)，作為當(dāng)事人應(yīng)具備這樣一種原則：快講事實(shí);明確態(tài)度;慎對(duì)原因。為什么要快講事實(shí)，因?yàn)橥饨鐚?duì)事件發(fā)生的看法，有實(shí)事求是的，也有道聽(tīng)途說(shuō)的，還有以訛傳訛的，甚至個(gè)別或有別有用心。因?yàn)楸У膽B(tài)度不一樣，對(duì)方在傾聽(tīng)講事實(shí)的時(shí)候，就會(huì)選擇性地來(lái)捕捉他認(rèn)為有價(jià)值的事實(shí)真相，這就需要發(fā)布人必須把真正的事實(shí)簡(jiǎn)而化之，簡(jiǎn)明扼要地說(shuō)出來(lái)，讓別人聽(tīng)起來(lái)也一目了然。所謂言多必失，特別是在侃侃而談的時(shí)候，如果別有用心者抓住其中一句話斷章取義傳介出去，當(dāng)事者就難以解釋清楚。對(duì)于事件的態(tài)度必須旗幟鮮明的表達(dá)出來(lái)，以正視聽(tīng)。對(duì)責(zé)任的劃分和擔(dān)當(dāng)也要有讓人信服的勇氣，公開(kāi)透明，既然有了錯(cuò)誤，發(fā)生了負(fù)面效應(yīng)，如果一直強(qiáng)調(diào)原因，就有推卸責(zé)任之嫌，反而貽笑大方了。

應(yīng)樹(shù)立的“六種形象”

因?yàn)槭侨襟w時(shí)代，無(wú)限的傳播時(shí)空很自然就將事件的互動(dòng)性放大到極限，受眾可以利用各種形式來(lái)展開(kāi)互動(dòng)，傳播的過(guò)程由點(diǎn)及面，學(xué)校就很難將傳播內(nèi)容得到有效控制。特別是負(fù)面事件，往往一個(gè)個(gè)例就會(huì)將整個(gè)單位形象置于被動(dòng)的境地。面對(duì)教育層面的負(fù)面新聞，教師的點(diǎn)滴言行不僅僅關(guān)乎自己的形象，更關(guān)乎地域教育的形象，由于事態(tài)走向不確定性，關(guān)注教育負(fù)面輿論不可掉以輕心。

應(yīng)對(duì)負(fù)面輿論應(yīng)樹(shù)立“六種形象”。一是專業(yè)化形象。教師的職業(yè)本身就是“術(shù)業(yè)有專攻”，是一項(xiàng)專業(yè)性很強(qiáng)的職業(yè)，而且社會(huì)對(duì)教育、教師的期望值很高。對(duì)教育上出現(xiàn)的負(fù)面問(wèn)題，如果“說(shuō)話”不專業(yè)而授人以柄的事例見(jiàn)諸報(bào)端，造成更為不利的后果，前車(chē)之鑒應(yīng)引以為戒。二是貼近性形象。應(yīng)對(duì)負(fù)面輿論，往往是離輿情最近的地方最安全，貼近事實(shí)才能更好地應(yīng)對(duì)危機(jī)。三是人性化形象。教育的功能是點(diǎn)化和潤(rùn)澤生命，如果為人師表的教師在回應(yīng)負(fù)面輿論的時(shí)候不能將和善、人情、道理以及關(guān)懷真摯地表達(dá)出來(lái)，外界對(duì)你的“口誅筆伐”自然就會(huì)席卷而來(lái)。四是平衡度形象。應(yīng)對(duì)突發(fā)危機(jī)，回應(yīng)負(fù)面輿論，話不能說(shuō)得太滿，留有余地才能回轉(zhuǎn)有度。五是負(fù)責(zé)任形象。教育者對(duì)責(zé)任要有一步到位的認(rèn)識(shí)，一般來(lái)說(shuō)，人們對(duì)推脫責(zé)任者產(chǎn)生的厭惡遠(yuǎn)比對(duì)勇于承擔(dān)者的理解大得多。人不可能不犯錯(cuò)誤，最讓人反感的是犯了錯(cuò)誤竟將責(zé)任一推了之的不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。六是低姿態(tài)形象。教育者不要老是將師道尊嚴(yán)放在口頭，不能犯了錯(cuò)誤還振振有詞，只有保持低姿態(tài)的平等關(guān)系才能平和事態(tài)。

學(xué)會(huì)從根子上解決問(wèn)題

因?yàn)槁殬I(yè)習(xí)慣，教師在說(shuō)話語(yǔ)氣和神態(tài)上多多少少會(huì)帶上職業(yè)的特性：說(shuō)教、嚴(yán)肅，甚至?xí)笇?duì)方當(dāng)小學(xué)生來(lái)看的低級(jí)錯(cuò)誤。在新時(shí)期，面對(duì)負(fù)面輿情教育者應(yīng)以當(dāng)事人的姿態(tài)，以事實(shí)為依據(jù)，抱著以人為本的思想實(shí)實(shí)在在處理問(wèn)題，學(xué)會(huì)從根子上解決問(wèn)題，問(wèn)題才能得到有效解決。

全媒體時(shí)代的到來(lái)，對(duì)教育者素質(zhì)要求高了，對(duì)教師要求嚴(yán)了，對(duì)教育工作者應(yīng)對(duì)負(fù)面輿論的能力幾乎到了苛刻的地步。只有多學(xué)習(xí)，多知道，學(xué)會(huì)理智應(yīng)對(duì)區(qū)域輿情，才能做到有備無(wú)患，面對(duì)問(wèn)題才能應(yīng)對(duì)自如。

（作者單位：山西省交口縣雙池中學(xué)）