美麗中國(guó)行·記者走基層

湖南、湖北作為我國(guó)中部中心省份，各具優(yōu)勢(shì)。湖南更靠近珠三角，在產(chǎn)業(yè)配套、承接方面有更多便利，而湖北的區(qū)位優(yōu)勢(shì)是天然的、傳統(tǒng)的，一有長(zhǎng)江縱穿，二有中國(guó)經(jīng)濟(jì)地理中心武漢。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的高速發(fā)展，兩省的第三產(chǎn)業(yè)比重也在不斷提高。從上游原材料生產(chǎn)企業(yè)，到服務(wù)流通領(lǐng)域，美容產(chǎn)業(yè)鏈的規(guī)模迅猛提升，而美容業(yè)也成為兩省第三產(chǎn)業(yè)中就業(yè)人數(shù)最多的行業(yè)。

2015年開年，本刊特派記者夏娟、杜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在莎莎美化妝品有限公司湖南分公司的大力支持下走進(jìn)湖南和湖北，開始了“美麗中國(guó)行·記者走基層”活動(dòng)新的征程。本期，就讓我們隨著記者的腳步，一起傾聽美業(yè)人最真實(shí)的心聲。

策劃·執(zhí)行/本刊編輯部

郴州

采訪嘉賓

徐藝紅 郴州繽繽美美容服務(wù)公司

她從事美容事業(yè)十三年時(shí)間，目前旗下有十八家美容院；她一直倡導(dǎo)“女人只有活得美麗才能精彩，每個(gè)年齡段應(yīng)該做自己年齡適合做的事，這樣才能活得豐富！”她就是，徐藝紅！

繽繽美美容服務(wù)公司已歷經(jīng)13個(gè)年頭，旗下有18家美容院，100多位員工，最大的店有800多平方，主營(yíng)克麗緹娜面部護(hù)理、巨邦身體護(hù)理、莎莎美代理的生殖抗衰項(xiàng)目等。

招員工最好的方法還是“讓員工帶員工”

2000年初，徐藝紅所在的國(guó)企倒閉后，因?yàn)閷?duì)美容很感興趣又喜歡這個(gè)行業(yè)，就去武漢學(xué)習(xí)了美容知識(shí)，之后就開了自己的第一家美容院，當(dāng)時(shí)只是擁有5、6張美容床的家庭作坊。一路走來，也經(jīng)歷了很多。剛開業(yè)時(shí)，她自己對(duì)當(dāng)時(shí)美容市場(chǎng)的情況掌握的比較清楚，所以并沒有出現(xiàn)很大的落差。談到剛開始員工招聘時(shí)，徐藝紅笑著說：“當(dāng)時(shí)招員工時(shí)真的很有愛，很多人都是家里親戚陪著來的，他們不知道美容是做什么的！”所以，一開始招人還是有些費(fèi)事。近幾年，隨著美容在人們生活中地位的不斷提升，招人倒是容易了，但員工的流動(dòng)性也比較大。她表示，招員工最好的方法還是讓員工帶員工，自己店里的員工有很多都是姊妹、親戚關(guān)系。徐藝紅說自己的公司已經(jīng)實(shí)行了股份制改革，在這里兩年以上員工的流失率很少，特別是高管、店長(zhǎng)這部分的人員比較穩(wěn)定。

女性生殖美療項(xiàng)目將成為美容院新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)

對(duì)于美容院產(chǎn)品的選擇，徐藝紅一直把關(guān)很嚴(yán)。采訪中她表示自己選擇代理商主要以代理商的品質(zhì)和誠(chéng)信為主，她不會(huì)去參加美博會(huì)之類的招商會(huì)，主要是現(xiàn)在市場(chǎng)上的美容產(chǎn)品太多，盲目選擇就是對(duì)店內(nèi)顧客的不負(fù)責(zé)任。選擇與莎莎美合作抗衰和生殖保養(yǎng)項(xiàng)目，是因?yàn)樯朗且粋€(gè)很講誠(chéng)信的公司，選擇的產(chǎn)品很貼近市場(chǎng)需求，售后服務(wù)也非常到位，能夠給顧客帶來安全有效的產(chǎn)品和良好的服務(wù)感受。徐藝紅說，無論是從市場(chǎng)前景，還是目前的實(shí)際消費(fèi)者需求來看，女性生殖美療項(xiàng)目將成為美容院新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。實(shí)際上，女人面部產(chǎn)生的問題，如面部晦暗、色素沉著、斑點(diǎn)及容易起皺紋等80%以上原因，都是生殖系統(tǒng)出現(xiàn)不健康狀態(tài)而引起的，美麗要從內(nèi)調(diào)到外養(yǎng)，這也是她選擇和莎莎美合作生殖美療項(xiàng)目的原因。

員工心態(tài)的調(diào)適和培訓(xùn)很重要

徐藝紅告訴記者，目前除了新項(xiàng)目會(huì)由代理商下來對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)外，公司也會(huì)對(duì)員工進(jìn)行一些專業(yè)培訓(xùn)包括店內(nèi)常規(guī)性的心態(tài)、晉升培訓(xùn)等，公司培訓(xùn)都是有培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的人專門負(fù)責(zé)的。她說，員工心態(tài)的調(diào)適和培訓(xùn)很重要，拿破侖曾說過，“一支軍隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的四分之三是由士氣決定的?！倍搅爽F(xiàn)在，物質(zhì)激勵(lì)等手段對(duì)于年輕人士氣的激勵(lì)是有限的，心態(tài)培訓(xùn)就顯得尤為重要了。美容行業(yè)的員工普遍起點(diǎn)層次不高，大多沒有很好的家庭背景，學(xué)歷背景不高，很多人進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，美容院老板就對(duì)她們負(fù)有一部分教育和引導(dǎo)的責(zé)任。徐藝紅認(rèn)真的說，與其說是在做美容，不如說是在做一個(gè)學(xué)?！，F(xiàn)在她很少管公司美容方面具體的事項(xiàng)，但會(huì)做很多員工教育的工作。很多進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的員工都很年輕，不光要教會(huì)她們生存的技能，還要教她們?yōu)槿颂幨赖慕?jīng)驗(yàn)，讓她們?cè)谶@個(gè)社會(huì)上不容易被淘汰。這也是美業(yè)老板應(yīng)該去拓寬的思路，只有讓員工在這里得到成長(zhǎng)，開心快樂了，才有可能創(chuàng)造更多的社會(huì)價(jià)值。

女人需要有自己的事業(yè)，只有活得精彩才美麗

談到家庭和事業(yè)，徐藝紅認(rèn)為，女人經(jīng)營(yíng)事業(yè)不會(huì)對(duì)自己的家庭產(chǎn)生影響，反而會(huì)對(duì)家庭有所幫助。社會(huì)在不斷進(jìn)步，女人擁有自己的事業(yè)，會(huì)得到老公、孩子、朋友的尊重。自己的家人對(duì)自己的事業(yè)很支持，也會(huì)從關(guān)心的角度勸自己不要很辛苦。徐藝紅說她現(xiàn)在做事不是完全為了賺錢，而是一種責(zé)任，對(duì)員工、對(duì)跟隨自己多年的顧客。有件事一直讓她觸動(dòng)很深，美容院有一個(gè)顧客，剛來的時(shí)候是標(biāo)準(zhǔn)的家庭主婦，對(duì)美甚至對(duì)很多新鮮事物都不是很敏感。后來，在公司舉辦的旗袍晚會(huì)上被選為皇后后，她沒有先感謝家人，而是說“感謝繽繽美的徐總，讓我找到了自信，讓我找到了女人要活的精彩才美麗的觀念”，那一刻是徐藝紅做美容這么久以來最感動(dòng)難忘的時(shí)刻。

采訪最后，徐藝紅告訴記者，女人一定要活得精彩才美麗。問及什么叫活得精彩？她說，二十歲時(shí)，如果沒有拼搏過、沒有去努力過，那就不叫精彩；三十歲時(shí)，沒有一個(gè)教育的很好的孩子，沒有優(yōu)秀的老公和和睦的家庭，也不算精彩；四十歲時(shí)沒有一份很好的事業(yè)，沒有一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)和成就感，那也沒有精彩過；到五十歲時(shí)，希望自己擁有一個(gè)成熟的團(tuán)隊(duì)，能夠經(jīng)營(yíng)延續(xù)我的事業(yè)，擁有健康的身體和陽光的心態(tài)。她覺得這樣才是活得精彩，每個(gè)年齡段應(yīng)該做自己年齡適合做的事，這才是豐富的人生。

長(zhǎng)沙

采訪嘉賓

甘露、甘霖 克麗緹娜美齡宮美容養(yǎng)生會(huì)所

甘露、甘霖是兩姐妹，姐姐甘露知性大方，妹妹甘霖漂亮優(yōu)雅。她們認(rèn)為美麗只是人外顯的部分，精神愉悅才是美麗恒久的營(yíng)養(yǎng)素。“一個(gè)人的初衷和想法決定了這個(gè)人能夠走多遠(yuǎn)?！边@么多年，姐妹兩用堅(jiān)實(shí)的腳步告訴人們這個(gè)道理。

克麗緹娜美齡宮美容養(yǎng)生會(huì)所集美容、身體養(yǎng)生、SPA水療為一體，這么多年來一直真心真誠(chéng)的對(duì)待新老顧客，為不同膚質(zhì)不同需求點(diǎn)的女性提供屬于自己專屬的護(hù)膚方案。會(huì)所在裝修上溫馨雅致，不斷的倡導(dǎo)給予顧客舒適的環(huán)境，增強(qiáng)顧客歸屬感。

經(jīng)營(yíng)事業(yè)最本質(zhì)的東西就真誠(chéng)，最本質(zhì)的東西才能讓你走的更遠(yuǎn)

兩姐妹的美業(yè)緣起于妹妹甘霖對(duì)美麗的喜愛，甘露8年前離開工作的銀行后便和妹妹經(jīng)營(yíng)起了美容院。談到這么多年最讓她們難忘的，便是員工和顧客的不離不棄。姐妹倆第一家店開在五樓，沒有任何招牌，也沒有任何的拓客措施。剛開業(yè)時(shí)只有一個(gè)客人，每天就等著唯一的客人來給員工發(fā)工資?，F(xiàn)在想來，也許正是因?yàn)樗齻儾粫?huì)做生意，真心對(duì)顧客好，所以才能發(fā)展起來。克麗緹娜美齡宮美容養(yǎng)生會(huì)所很少去做促銷拓客活動(dòng)，她們的顧客都是老客帶新客做起來的。姐妹倆認(rèn)為，舍得舍得要先舍才有得，經(jīng)營(yíng)事業(yè)最本質(zhì)的東西就真誠(chéng)，最本質(zhì)的東西才能讓你走的更遠(yuǎn)。采訪中，甘霖講了這樣一個(gè)故事：一朵花如果你每天期盼它開花，它是不會(huì)開的；如果每天給它澆水、曬太陽，它自然就開了。做美容也是這樣，只要用心為顧客服務(wù)，顧客會(huì)感受到得。

從細(xì)節(jié)上打動(dòng)顧客，讓他們更有歸屬感

走進(jìn)美齡宮，很容易被店內(nèi)的環(huán)境所吸引，潔白的墻面、剔透的吊燈，每個(gè)細(xì)節(jié)都讓它看起來很“新”，這是因?yàn)?014年會(huì)所進(jìn)行了一番新的裝修。有顧客說，美齡宮每年賺的錢都花在裝修上了。兩姐妹覺得新鮮、舒適的環(huán)境更能使走進(jìn)來的顧客內(nèi)心愉悅，她們也總是想法設(shè)法給顧客一個(gè)好的環(huán)境。每次都會(huì)邀請(qǐng)專門的設(shè)計(jì)公司來設(shè)計(jì)裝修，充分考慮到顧客的感受。她們還會(huì)給顧客提供專屬服務(wù)，為每位顧客準(zhǔn)備專門的用品用具，從細(xì)節(jié)上打動(dòng)顧客，讓顧客更有歸屬感。

為員工提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，灌輸正確的行業(yè)認(rèn)識(shí)

美容業(yè)不斷發(fā)展，現(xiàn)在對(duì)從業(yè)人員的要求更高。甘露、甘霖認(rèn)為，美容師是一個(gè)綜合性很強(qiáng)的職業(yè)，要能和形形色色的人打交道，了解方方面面的知識(shí)，就需要不斷去學(xué)習(xí)。在美齡宮，不光有產(chǎn)品公司組織的培訓(xùn)，也會(huì)邀請(qǐng)老師來講課，提升員工各方面專業(yè)能力。針對(duì)員工流動(dòng)性大這個(gè)問題，姐妹倆說她們會(huì)給員工灌輸一種觀念，讓員工知道美業(yè)這行大有可為，不再是以前人們認(rèn)為的是“美容工”，而是技術(shù)工?，F(xiàn)在的美業(yè)員工既是健康調(diào)理師，又是皮膚顧問咨詢老師，擁有多重角色。在這個(gè)行業(yè)只要能夠沉下心來做下去，越老越值錢，只有讓員工獲得價(jià)值體現(xiàn)，她們才會(huì)愿意在這個(gè)行業(yè)做下去。

常德

采訪嘉賓

劉偉 紫羅蘭美容養(yǎng)生會(huì)所

初次見到劉總，陰雨天的潮濕感馬上被她身上那股湘妹子的爽利與熱情所打破。從2003年進(jìn)入美業(yè)，歷經(jīng)十幾年的時(shí)間里，一路歷經(jīng)波折與坎坷，“不放棄要成功”的信念支持她從剛開始只擁有三張美容床的小店發(fā)展到如今的三家美容養(yǎng)生會(huì)所。

紫羅蘭美容養(yǎng)生會(huì)所成立于2003年，以面部日常護(hù)理、身體養(yǎng)護(hù)、祛斑祛痘為主，十幾年來，一直秉持著真誠(chéng)、熱心對(duì)待每一位顧客的理念，為常德女性提供著美麗服務(wù)。

創(chuàng)業(yè)起步不容易，

不放棄的信念一直支持著她

談到自己的創(chuàng)業(yè)歷程，劉偉不無感慨。做美容以前她是做銷售的，因?yàn)橐粋€(gè)同事去學(xué)美容后變得很漂亮她便萌生了想法，便辭職學(xué)了一年美容后開了店。她說，自己的家庭條件不好，父母也沒有能力幫助自己，剛開店是借的別人的錢，只是一個(gè)擁有三個(gè)房間的家庭式美容院，堅(jiān)持做了三年后才轉(zhuǎn)到了大一點(diǎn)的店。那時(shí)也沒有什么拓客措施，都是朋友或朋友介紹的客人。后來，店里開始做一個(gè)減肥的項(xiàng)目吸引了一些顧客，慢慢的也有了?？汀Ｖ虚g的發(fā)展盡管很困難，但她從來沒有想過放棄。每到快堅(jiān)持不下來時(shí)，她就想“爸媽天天在農(nóng)村一年也賺不了多少錢，自己一定要堅(jiān)持下去，家里沒有背景沒有人幫助自己，不放棄要成功?！?/p>

以情感維系管理，美容院只有選擇好代理商才會(huì)有更好的發(fā)展格局

劉偉沒有專門去學(xué)習(xí)過店務(wù)管理，都是自己摸索著一步一步前行的。她說，這么多年她一直用最真誠(chéng)的心對(duì)待員工。目前在員工管理上還是以情感為主，平時(shí)思想溝通比較多。劉偉認(rèn)為，只有了解了員工的心理需求才會(huì)形成和諧融洽的工作氛圍，美容院只有選擇好代理商才會(huì)有更好的發(fā)展格局。莎莎美員工的蓬勃向上、公司雄厚的實(shí)力，以及分享會(huì)上美容院老板的成功故事，讓她做出決定選擇了和他們合作。劉偉說，通過和莎莎美的合作，讓她意識(shí)到自己以前的想法還是落后于別人的，這次的合作使她的格局更大，未來自己的會(huì)所會(huì)朝著更專業(yè)、高端的方向發(fā)展。

女人要學(xué)會(huì)讓自己美麗，美容業(yè)幫她實(shí)現(xiàn)了美麗夢(mèng)想

也許是因?yàn)樾r(shí)候家里很窮，劉偉表示，目前為止她的事業(yè)始終是放在第一位。她說女人賺錢和擁有自己的事業(yè)也許不是一種責(zé)任，但卻是可以實(shí)現(xiàn)自己價(jià)值、獲得尊重的最佳途徑。而美容業(yè)是一個(gè)不需要任何資歷背景只要努力就可以獲得成功的行業(yè)，這個(gè)行業(yè)實(shí)現(xiàn)了很多女人的美麗夢(mèng)想。生活中，她是一個(gè)有時(shí)間就會(huì)去做保養(yǎng)，不化妝絕不出門的人。劉偉笑著表示女人要學(xué)會(huì)讓自己美麗，保養(yǎng)、化妝是生活藝術(shù)，適度而得體的妝容，是女性在社交生活中尊重他人的表現(xiàn)。

邵東

采訪嘉賓

曾娜 邵東克麗緹娜旗艦店

眼神沉著而深刻，談鋒甚健卻不張揚(yáng)，和曾娜談話是一種享受，簡(jiǎn)潔干脆與嫵媚柔和的形象構(gòu)成鮮明的對(duì)照，這是她給我們的最初印象。

2006年至今，從剛只有100平米的店到現(xiàn)在的三家店，讓每個(gè)顧客健康、美麗、快樂，始終是曾娜經(jīng)營(yíng)美麗事業(yè)的宗旨。邵東克麗緹娜旗艦店是以中高端美容美體、SPA水療、抗衰、健康管理為一體的綜合型美容會(huì)所。

美麗是一種永不褪去的色彩，

不斷成長(zhǎng)才能適應(yīng)變化

進(jìn)入美容行業(yè)之前，曾娜開有一家幼兒園，一做就是十幾年。她說，當(dāng)時(shí)的自己就像個(gè)老媽子，也不懂得化妝打扮，身體體質(zhì)不好?？紤]轉(zhuǎn)行時(shí)，面臨服裝和美容兩個(gè)選擇，做了詳細(xì)咨詢后，她選擇了開美容院。“美麗是一種永不褪去的色彩”，在她看來，從教育轉(zhuǎn)到美業(yè)完全是煥然一新的感覺，觀念、思維方式都得改變。從進(jìn)入這個(gè)行業(yè)至今，她說不光自己在成長(zhǎng)，顧客的需求也在變化，比如從想要快速美白到現(xiàn)在更注重健康安全的保養(yǎng)。曾娜說，現(xiàn)在的美容師不光要為顧客管理皮膚身體，還要管理顧客的情緒，學(xué)會(huì)傾聽，能給顧客一些好的建議和方法，未來美容業(yè)會(huì)更注重顧客的心靈調(diào)適。她認(rèn)為，一個(gè)合格的美業(yè)經(jīng)營(yíng)者需要懂的更多，善于去洞悉新生事物，格局視野更精準(zhǔn)全面，只有不斷成長(zhǎng)才能適應(yīng)社會(huì)的變化。

顧客的不離不棄是自己堅(jiān)持下來的動(dòng)力

談到跟隨自己多年的顧客，曾娜感觸很深。她說，剛開業(yè)時(shí)客源有熟人也有些是外面派卡進(jìn)來的。曾娜清晰的記得第一個(gè)不是熟人的顧客，是自己和朋友在公交車上派卡得來的。試營(yíng)業(yè)那天看到這位顧客走進(jìn)店里時(shí)，她覺得特別激動(dòng)。現(xiàn)在那位顧客只要回到邵東都會(huì)到店里來做美容，這么多年一直如此。自己店里的顧客很多都是老顧客，大家相處的更像朋友，他們會(huì)介紹親戚朋友過來。2010年時(shí)因?yàn)榧依锏氖虑閷?dǎo)致美容院經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)一些問題，但很多顧客依然不離不棄，給自己很大的支持，這也是自己能夠在美容這個(gè)行業(yè)一直堅(jiān)持下去的動(dòng)力。

經(jīng)營(yíng)好自己的團(tuán)隊(duì)，圓了她們的夢(mèng)才能圓了自己的夢(mèng)

曾娜說，一個(gè)人的力量是有限的，團(tuán)隊(duì)的力量是無窮的，這個(gè)社會(huì)靠單拼是沒有用的。不管是選擇合作品牌還是管理員工，她都非常注重團(tuán)隊(duì)力量。在她看來，團(tuán)隊(duì)共同的價(jià)值觀就是一個(gè)美容院的精神支柱，引導(dǎo)、發(fā)掘團(tuán)隊(duì)成員的積極因素，才能更好的經(jīng)營(yíng)好美容院。曾娜說，管理員工就是給員工一個(gè)夢(mèng)，圓了她們的夢(mèng)，她們才會(huì)有力量跟著走下去，這樣就會(huì)圓了自己的夢(mèng)。對(duì)員工來說，收入和對(duì)事業(yè)的追求就是她們的夢(mèng)。那么，提高店內(nèi)的業(yè)績(jī)，并且規(guī)劃好她們的未來，讓她們有希望，團(tuán)隊(duì)才會(huì)擁有無窮的力量。

隆回

采訪嘉賓

李姿峰 隆回克麗緹娜水顏舫

初次見面時(shí)，李姿峰的溫雅如水給了我們很深的印象。不得不承認(rèn)，她身上有著中國(guó)傳統(tǒng)女性的柔美氣質(zhì)。她是一位美業(yè)新人，2014年從日化業(yè)轉(zhuǎn)入美容業(yè)，正在努力打造屬于自己的新事業(yè)。

和許多已有歷史的美容院不同，隆回克麗緹娜水顏舫的歷史才剛剛開始。2014年8月底開始試營(yíng)業(yè)，2015年1月11日開業(yè)。簡(jiǎn)潔明亮的裝修、鋪陳一新的SPA房、面帶微笑訓(xùn)練有素的美容師，隆回克麗緹娜水顏舫用它最誠(chéng)摯的熱情為隆回的愛美之人打開歡迎之門。

美容院的服務(wù)是無極限的，

幫助顧客后的滿足感讓她堅(jiān)信這份事業(yè)

兩年前，因?yàn)檫^分忙碌不能正常休息，以及考慮到孩子需要一個(gè)穩(wěn)定的讀書環(huán)境，李姿峰結(jié)束了在鳳凰開的旅游特產(chǎn)店回到隆回，進(jìn)入日化行業(yè)。經(jīng)過兩年多時(shí)間的尋覓，2014年她決定和同學(xué)合開了這家美容院，從日化業(yè)轉(zhuǎn)入美容行業(yè)。盡管接觸美容業(yè)的時(shí)間不是很長(zhǎng)，李姿峰依然很清晰的給出了兩者的區(qū)別。她說，美容院給予顧客的服務(wù)是無極限的，顧客想要變漂亮就要經(jīng)常來美容院，這樣和顧客培養(yǎng)的感情也比較深。美容院的產(chǎn)品比日化線的產(chǎn)品價(jià)格要貴很多，但更專業(yè)一些，也會(huì)根據(jù)顧客的身體皮膚狀況量身定做，甚至有些醫(yī)生還沒有發(fā)現(xiàn)的問題，美容師就可以發(fā)現(xiàn)去幫助顧客調(diào)理身體。她喜歡幫顧客把身體、臉調(diào)整好時(shí)心里的滿足感，那不是簡(jiǎn)單的賣東西就能獲得的。短短幾個(gè)月，她的狀態(tài)和心態(tài)就發(fā)生了很大的變化，也使得自己更加堅(jiān)信這份事業(yè)。

新團(tuán)隊(duì)需要好的合作伙伴來走好“學(xué)步期”

采訪那天，隆回克麗緹娜水顏舫正在試營(yíng)業(yè)中，距離正式開業(yè)還有短短幾天時(shí)間，店里的團(tuán)隊(duì)氣氛卻十分高漲。李姿峰告訴記者，她很感謝莎莎美公司的幫助。雖然學(xué)習(xí)了相關(guān)克麗緹娜的課程，但在團(tuán)隊(duì)管理上，一開始她也有些茫然。當(dāng)時(shí)有顧客來店里咨詢，問到有沒有“易添美”這個(gè)美容項(xiàng)目，她去打聽這個(gè)項(xiàng)目才知道了莎莎美公司。后來有機(jī)會(huì)參加了莎莎美的年會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)感受到莎莎美的團(tuán)隊(duì)凝聚力與超強(qiáng)執(zhí)行力。她覺得，作為一個(gè)剛進(jìn)入美業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，她需要這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)來幫助自己走好這段“學(xué)步期”，而莎莎美將是自己最好的伙伴。

用心帶人做店，未來會(huì)更好

談到未來，李姿峰信心滿滿。她說，開業(yè)后，不管是項(xiàng)目還是產(chǎn)品，都會(huì)去努力適應(yīng)顧客的需求。畢竟美容行業(yè)本質(zhì)就是服務(wù)，從服務(wù)做起，服務(wù)就是細(xì)節(jié)，留住顧客才能讓店更好的發(fā)展下去。她也希望自己的員工能夠一直留在店里，她會(huì)與員工加強(qiáng)溝通，讓她們能夠清晰的看到自己未來的職業(yè)規(guī)劃，看到工作前景，幫助她們成長(zhǎng)。2015年，她希望用心將店做好，開拓自己的美業(yè)新天地。

懷化

采訪嘉賓

陳葉 懷化克麗緹娜名媛店

她說：“和朋友相處，貴在真誠(chéng)。不要玩虛假，真實(shí)的對(duì)別人，別人也會(huì)真實(shí)的對(duì)你?！辈还苁亲鋈诉€是做事，她一直秉持著這份“真”。坦誠(chéng)大方的陳葉在采訪中經(jīng)常會(huì)露齒而笑，短暫的相處也能夠讓我們清晰地感受到她的良好心態(tài)。

懷化克麗緹娜名媛店成立于2011年，一直堅(jiān)持“客戶最大的滿意就是我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”的經(jīng)營(yíng)理念，備受當(dāng)?shù)貝勖琅酝瞥纭Ｄ壳笆菓鸦貐^(qū)集美容、美體、養(yǎng)生于一體的中高端美容會(huì)所。

美容院的服務(wù)是一種連續(xù)性的持久關(guān)懷

三年前，陳葉從服裝行業(yè)轉(zhuǎn)做美容院。她說，雖然服裝行業(yè)賺錢快，但經(jīng)常晚上很晚才能休息，平時(shí)也沒有什么自己的時(shí)間。后來她又懷了孩子，商場(chǎng)里的燈光昏暗、壞境嘈雜，很容易煩悶。因?yàn)樽约航?jīng)常會(huì)去做美容，對(duì)這方面也很感興趣便轉(zhuǎn)行做了美容。從一個(gè)美容院的常客變身為美容院老板，陳葉表示，經(jīng)營(yíng)美容院和服裝店有很大的不同。她說，賣衣服只要把衣服賣出去就算是一個(gè)結(jié)束，但美容院的服務(wù)卻是一種連續(xù)性的持久關(guān)懷。當(dāng)你提供的服務(wù)重于產(chǎn)品時(shí)，這個(gè)過程變得更具有挑戰(zhàn)性。這就需要美容院老板和員工不斷的進(jìn)行自我增值，只有給顧客提供更多富有個(gè)性化的增值服務(wù)才能立于不敗之地。

美容師懂專業(yè)知識(shí)是最基本的，優(yōu)秀的美容師必須有一個(gè)好的心態(tài)

談到店里的美容師，在陳葉看來，掌握專業(yè)的美容知識(shí)是對(duì)一個(gè)美容師最基本的文化素質(zhì)要求。因?yàn)槊廊輲煹穆氊?zé)就是調(diào)理顧客的皮膚，當(dāng)顧客有任何問題咨詢，美容師都要能幫顧客解答，要知道問題出在哪里。陳葉一直認(rèn)為，一個(gè)優(yōu)秀的美容師必須要有一個(gè)好的心態(tài)，不止是專業(yè)做到位，要能夠?qū)⒂鋹偡潘赏ㄟ^溝通傳遞給顧客，能把顧客擺在第一位，用“細(xì)心、關(guān)心、愛心、溫心”去服務(wù)，讓顧客從心里感覺到這個(gè)美容師不錯(cuò)。在她的店里，除了代理商進(jìn)行的相關(guān)項(xiàng)目培訓(xùn)外，經(jīng)常也會(huì)有一些店里的培訓(xùn)。她會(huì)讓美容師把之前學(xué)過的東西重新溫習(xí)，然后再考核。陳葉說，有的東西太長(zhǎng)時(shí)間沒看就會(huì)忘記，“溫故而知新”是美容院最基本的學(xué)習(xí)態(tài)度。

美容行業(yè)需要的是踏實(shí)的員工和“以身作則”的管理者

招聘員工時(shí)，陳葉也有一套自己的標(biāo)準(zhǔn)。她說，雖然學(xué)歷和素質(zhì)會(huì)有關(guān)系，可能學(xué)歷高、素質(zhì)高，視野更開闊，但美容業(yè)是服務(wù)行業(yè)，需要的是踏踏實(shí)實(shí)，僅憑聰明是不夠的。招聘時(shí)，她非常注重交流，選擇相比更踏實(shí)的孩子進(jìn)入自己的美容院。她也一直告訴自己的員工“顧客對(duì)你服務(wù)認(rèn)可了，效果出來了，你就能留住客人，耍心眼是沒用的?！标惾~覺得管理上“以身作則”很重要，店里員工的精神狀態(tài)和管理人員的引導(dǎo)息息相關(guān)，她說如果管理人員都是衣冠不整的，無精打采，下面的人又怎么會(huì)好呢，她對(duì)店里管理人員的要求更加嚴(yán)格。

東安

采訪嘉賓

滕鵬 克麗緹娜東安店

接觸中，滕鵬安靜而秀美的面孔總是泛著淡淡的笑容，濃淡相宜。也許，一個(gè)外表柔弱卻內(nèi)心強(qiáng)大的女人最好狀態(tài)莫過于此——處事淡然，予人溫暖！白皙的皮膚看上去如同雞蛋膜一樣吹彈可破，在光的照射下是更有質(zhì)感的風(fēng)韻。

克麗緹娜東安店建筑面積200多平米，是一家以面部護(hù)理、身體養(yǎng)護(hù)、女性私密保養(yǎng)、艾灸等為主的綜合性美容院，還有一家400多平的新店正在籌備開業(yè)中。克麗緹娜東安店多年來一直力求選擇適合的產(chǎn)品及手法，設(shè)計(jì)科學(xué)的個(gè)性化美容程序，精心打造高品質(zhì)魅力女人，為東安地區(qū)愛美女性服務(wù)。

選擇美麗事業(yè)初始只是想要改變單調(diào)的現(xiàn)狀

滕鵬是2009年10月進(jìn)入美容行業(yè)的，她說自己選擇開美容院的想法很單純，就是想要改變自己的現(xiàn)狀。當(dāng)時(shí)她26歲，孩子半歲多，家里的事都有保姆打理，自己每天除了出去買菜幾乎沒有什么事可干，她不想未來幾十年都這樣單調(diào)乏味的過下去，便選擇了這份美麗事業(yè)。滕鵬表示，一開始因?yàn)橛信笥言趶V州開了一個(gè)品牌加盟店供貨到東安，她就選了那個(gè)品牌，做了大約兩年。因?yàn)槟秘泝r(jià)格比正規(guī)加盟商高，并且相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)也跟不上，所以那兩年經(jīng)營(yíng)的很煎熬。滕鵬說，就像別人說的雞肋，食之無味棄之不舍，繼續(xù)堅(jiān)持很難，放棄又要找一個(gè)新的行業(yè)，當(dāng)時(shí)很糾結(jié)。后來機(jī)緣巧合轉(zhuǎn)行加入克麗緹娜，慢慢的才從專業(yè)、口碑、團(tuán)隊(duì)做了起來。

要先做讓員工賺到錢的老板，然后才能勾畫最美的藍(lán)圖

員工眼中的滕鵬平易近人，會(huì)在員工做業(yè)績(jī)的時(shí)候陪著她們到很晚。滕鵬說，要先做讓員工賺到錢的老板，然后才能勾畫更美的藍(lán)圖。她認(rèn)為老板與員工的關(guān)系不一定是“鐵打的營(yíng)盤流水的兵”，她和大家是利益共同體，大家好才是真的好。當(dāng)團(tuán)隊(duì)不能夠發(fā)自內(nèi)心想做事的時(shí)候，美容院的業(yè)績(jī)也就難以提升。只有讓員工賺到錢，生活品質(zhì)不斷提高，她們才會(huì)更加穩(wěn)定的發(fā)展下去。店里的員工有一些跟著自己很久了，有一些雖然到這里的時(shí)間不長(zhǎng)，但大家相處的都很融洽。在她看來，人與人相處也講磁場(chǎng)，不是每一個(gè)進(jìn)到這里的人都會(huì)留下。她自己的想法就是如果員工和自己有共同的理念、共同的發(fā)展目標(biāo)，她愿意提供平臺(tái)給她們，她非常注重整個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。滕鵬希望員工在跟著自己的時(shí)候，能把美容也作為她們自己的事業(yè)，她未來的計(jì)劃是會(huì)讓員工入股，開更多的店。

學(xué)習(xí)改變成長(zhǎng)，呈現(xiàn)自我價(jià)值

采訪中，滕鵬說美容這個(gè)行業(yè)很細(xì)，需要學(xué)習(xí)的東西也很多。她說，學(xué)習(xí)改變成長(zhǎng)，呈現(xiàn)自我價(jià)值。如果投資了不投入，也是白費(fèi)，店也做不起來。行業(yè)內(nèi)有任何學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)她一定會(huì)親自帶隊(duì)去，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的環(huán)境中，節(jié)奏加快，如果還保持惰性，封閉自己，一定會(huì)失敗。問到怎么變得容易改變？就是學(xué)習(xí)，不斷保持學(xué)習(xí)的企業(yè)才會(huì)擁有較大的生存機(jī)會(huì)。滕鵬是一個(gè)既會(huì)投資金錢，也會(huì)投資時(shí)間在這份事業(yè)上的人，她總是不滿意現(xiàn)在的成果。在她看來，如果這行做不出成績(jī)的話也不會(huì)考慮轉(zhuǎn)行。她說，錢不是最重要的一個(gè)方面。這個(gè)行業(yè)給自己最大的收獲就是自己的改變，讓她從靦腆羞澀的性格變得喜歡和人溝通。整個(gè)人的狀態(tài)也得到很大的提升，不止是容顏的變化心理年齡也年輕了很多，美業(yè)給了她很多正能量的東西。

永州

采訪嘉賓

趙紫丹 克麗緹娜帝王廣場(chǎng)店

在趙紫丹看來，“美是一種責(zé)任”。她欣賞法國(guó)女人的優(yōu)雅，不管活到什么歲數(shù)，一定美麗到老。她說女人有各種老法，欣賞“美麗當(dāng)做女人的責(zé)任，好好的愛護(hù)自己，女人就能優(yōu)雅地老去?！钡幕罘ā?/p>

克麗緹娜帝王廣場(chǎng)店2007年成立至今，已成為集皮膚日常護(hù)理、損傷皮膚修復(fù)、體雕、生殖護(hù)理、身體養(yǎng)生為一體的綜合性美容會(huì)所，提倡為客戶打造個(gè)性化的服務(wù)體制，讓顧客能夠健康的美麗，擁有裸妝的自信。

感謝家人對(duì)自己的支持，

這份美麗事業(yè)讓她引以為豪

1998年，趙紫丹在衛(wèi)校學(xué)整形美容，不過當(dāng)時(shí)的她對(duì)這個(gè)行業(yè)沒什么好感，一直都想放棄。所以，畢業(yè)后斷斷續(xù)續(xù)在美容院工作過一段時(shí)間。后來，在自己小姑子的介紹下去克麗緹娜學(xué)習(xí)，從這時(shí)起她對(duì)自己從事的這個(gè)行業(yè)才開始產(chǎn)生了興趣?？粗诿廊輲煹淖o(hù)理下顧客的皮膚變好，精神狀態(tài)得到改善，美容行業(yè)的神奇魔力讓她喜歡上了這份美麗事業(yè)。2007年一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，她接下了一家美容店，剛開始經(jīng)營(yíng)的很吃力，做店和做美容師有很大的區(qū)別，她只能不斷的學(xué)習(xí)汲取經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)時(shí)不會(huì)找項(xiàng)目，只用最簡(jiǎn)單的想法經(jīng)營(yíng)。趙紫丹說經(jīng)營(yíng)好一家美容院，不僅需要專業(yè)技能，還要經(jīng)濟(jì)方面的支持，能夠擁有今天的成績(jī)，她一直很感謝自己的家人，是他們的幫助讓她走到現(xiàn)在。自己從事的這份美麗事業(yè)給了很多女性更加亮麗精彩的人生，這份事業(yè)也一直讓她堅(jiān)持并且引以為豪。

選好產(chǎn)品，滿足顧客的需求，美容院才能持續(xù)發(fā)展

經(jīng)營(yíng)美業(yè)這么多年，趙紫丹說客戶來到美容院首先想到的是效果問題，只有思索如何滿足她們才能留住顧客。為了更好的服務(wù)顧客，她選擇產(chǎn)品時(shí)非常慎重，除了克麗緹娜的產(chǎn)品，選擇其他合作產(chǎn)品時(shí)，她認(rèn)為單純挑選品牌是不夠的，還要通過行業(yè)大家的使用情況去判斷。如果產(chǎn)品真的很好，相互間的口碑也是不錯(cuò)的。比如，選擇和莎莎美合作“姳昕臉”也是因?yàn)樗龔闹車袠I(yè)老板那里聽說使用效果不錯(cuò)她才考慮的，之后進(jìn)行了實(shí)地考察，才決定合作。從去年7月開始合作一直到現(xiàn)在，“姳昕臉”受到店里客人的歡迎，也治好了很多敏感性肌膚的顧客。趙紫丹認(rèn)為，選對(duì)合作者是美容院持續(xù)下去的關(guān)鍵，如果產(chǎn)品品質(zhì)好，對(duì)方做人做事妥帖，她就會(huì)選擇合作。

情感溝通和增強(qiáng)員工自我價(jià)值能夠有效做好人員管理

趙紫丹說自己剛開始經(jīng)營(yíng)美容院的時(shí)候，不會(huì)因?yàn)榭驮窗l(fā)愁，而會(huì)為管理員工發(fā)愁。漸漸也有了一些在員工管理上的經(jīng)驗(yàn)，比如她會(huì)和員工保持好在除了工作以外的溝通，給員工生活及個(gè)人情感上，給予真誠(chéng)的建議，同時(shí)也能恰到好處指引她們。或者給她們很多學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓她們?cè)诠ぷ髦袑W(xué)習(xí)、交流中學(xué)習(xí)，經(jīng)常給予一些專業(yè)培訓(xùn)，更好的提升員工的工作能力，增強(qiáng)她們的自我價(jià)值。目前自己的美容院現(xiàn)在最缺的就是管理人員，而這方面的培養(yǎng)她也放在了未來的規(guī)劃里。

株洲

采訪嘉賓

肖瑞良 立可瘦美容美體養(yǎng)生會(huì)所

進(jìn)入立可瘦美容美體養(yǎng)生會(huì)所，首先印入眼簾的是滿滿的錦旗和各種獎(jiǎng)牌，良好的信譽(yù)和口碑可見一斑，這也恰恰展現(xiàn)了肖瑞良的經(jīng)營(yíng)理念：金杯銀杯不如客戶的口碑！

立可瘦美容美體養(yǎng)生會(huì)所成立于2006年，總面積400多平方米，會(huì)所共擁有單人間、雙人間、三人間等類型的10個(gè)房間。是一家集面部修復(fù)、抗衰SPA、身體養(yǎng)生、減肥塑身為一體的大型綜合性女子專業(yè)會(huì)所，堅(jiān)持以最高的技術(shù)、最高端的產(chǎn)品、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、最舒適的環(huán)境來服務(wù)顧客。

先學(xué)習(xí)再開店，

創(chuàng)業(yè)不易她卻將店做的越來越好

2003年，肖瑞良因?yàn)閰捑雵?guó)企工作的枯燥乏味辭職后進(jìn)入了自己情有獨(dú)鐘的美容行業(yè)。她從最基層的美容學(xué)徒做起，用了將近3年的時(shí)間學(xué)習(xí)，擁有了豐富的美容知識(shí)和服務(wù)顧客的經(jīng)驗(yàn)，也掌握了美容院的運(yùn)營(yíng)模式。2006年，和合伙人一起開了屬于自己的美容院?；貞泟傞_業(yè)時(shí)的情景，第一家店只有120多平方，兩個(gè)房間。當(dāng)時(shí)在一幢寫字樓里面，沒有招牌沒有廣告，第一個(gè)客人也是派卡爭(zhēng)取來的。第一個(gè)月還好，到了第二個(gè)月、第三個(gè)月就有難度了，她當(dāng)時(shí)很著急怎么顧客都不來了？為了客源，她想了很多方法，出去派卡、參加聯(lián)誼……進(jìn)行各種宣傳，每天都工作到很晚。為了能給客人提供更好的服務(wù)，她去很多地方學(xué)習(xí)。這個(gè)過程中付出了常人難以想象的毅力和勇氣，這么多年來，她始終保持一顆平和的心態(tài)，誠(chéng)心經(jīng)營(yíng)，寬厚待人，將店做的越來越好。

用細(xì)節(jié)去維護(hù)客情，用產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量贏得顧客口碑

維護(hù)客情最好的方法就是和顧客保持聯(lián)系的頻率，創(chuàng)造合適的交流機(jī)會(huì)，把握合適的時(shí)機(jī)給予顧客關(guān)懷，肖瑞良說。會(huì)所會(huì)在端午節(jié)時(shí)組織員工包粽子送給顧客；療程結(jié)束后也會(huì)發(fā)一些注意事項(xiàng)的消息給顧客；還會(huì)組織短途旅行、K歌等活動(dòng)，邀請(qǐng)顧客參加，加深彼此的交流……這些細(xì)節(jié)貫穿在立可瘦美容美體養(yǎng)生會(huì)所的日常工作和各種活動(dòng)中。每年她也會(huì)舉辦顧客答謝會(huì)，把最大的優(yōu)惠讓給顧客，用最真誠(chéng)的心回饋顧客。在服務(wù)中，肖瑞良認(rèn)為一定要注重產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。社會(huì)上越來越多的人進(jìn)入美容行業(yè)，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)一些危害行業(yè)形象的事件，多數(shù)都是利益驅(qū)使，對(duì)此她是非常反對(duì)的。她認(rèn)為，只有讓顧客享受到安全、規(guī)范、可靠的服務(wù)，顧客才會(huì)信任，經(jīng)營(yíng)才能走入良性循環(huán)，顧客口碑好了，美容院自然就可以健康發(fā)展。

養(yǎng)生是每個(gè)人都需要的，比漂亮更重要

肖瑞良很注重養(yǎng)生，平時(shí)會(huì)學(xué)習(xí)養(yǎng)生的知識(shí)，也會(huì)教給家人和顧客。她覺得養(yǎng)生是每個(gè)人都需要的，比漂亮更重要。在肖瑞良看來，美麗女人不僅要有考究的外表，更重要的是要有健康的身體，而養(yǎng)生則是健康最佳秘方。肖瑞良說，在皮膚保養(yǎng)方面，她建議廣大女性同胞“因地制宜、因時(shí)制宜”，依據(jù)自身皮膚特質(zhì)，依季節(jié)變化做養(yǎng)護(hù)。比如，冬季和秋季就是保濕的重點(diǎn)季節(jié)。每天都要堅(jiān)持泡腳半小時(shí)左右，身體微微出汗效果最好等。

株洲

采訪嘉賓

吳冰 株洲克麗緹娜水云間

優(yōu)雅的舉止、靚麗的容顏，初次見面的吳冰帶著一份恬靜與安然走入鏡頭。盡管從事美業(yè)時(shí)間不長(zhǎng)，但采訪中她總是不由自主的露出對(duì)這個(gè)行業(yè)的喜愛之情。

克麗緹娜水云間是湖南株洲克麗緹娜旗艦店，是一所全新的美容美體養(yǎng)生館，總營(yíng)業(yè)面積500平方，坐落于株洲市天元區(qū)，以美容護(hù)膚、養(yǎng)生泡浴、亞健康理療、頂級(jí)抗衰、生殖美療為主營(yíng)特色，并施行個(gè)性化VIP貼心私密服務(wù)。

用心做事就一定可以做好

2011年底，吳冰才進(jìn)入美容行業(yè)，三年多的時(shí)間里她不斷地摸索著前行。采訪中她告訴記者，自己原來也是美容院的?？?，因?yàn)橄矚g克麗緹娜這個(gè)品牌而向往美麗事業(yè)，便開了美容院。從一個(gè)消費(fèi)者變成經(jīng)營(yíng)者，這中間也有很多不眠之夜。剛開始，吳冰開店的想法挺簡(jiǎn)單的，就是想和大家一起分享美麗和健康。到開店以后才發(fā)現(xiàn)開店雖然簡(jiǎn)單，想要做好還真得花心思。從開店時(shí)擔(dān)心招人難留人難，到現(xiàn)在和客人成為朋友和美容師成為家人，從沒有任何管理經(jīng)驗(yàn)的美業(yè)新人到主辦“中國(guó)麗人秀”這樣盛大活動(dòng)的成熟美業(yè)經(jīng)營(yíng)者，這幾年的經(jīng)驗(yàn)讓吳冰明白，不管任何事都要用心去做，對(duì)客戶用朋友之心去經(jīng)營(yíng)，對(duì)員工用家人之情做管理，凡事只要用心去做了就一定可以做好。

選擇員工“微笑”和“喜歡美容行業(yè)”至關(guān)重要

吳冰將“微笑”和“喜歡美容行業(yè)”作為自己選擇員工的標(biāo)準(zhǔn)。她說，美容業(yè)是服務(wù)行業(yè)，“態(tài)度”是一種服務(wù)因素，微笑是服務(wù)態(tài)度的重要組成部分，也是積極態(tài)度的表現(xiàn)形式。微笑作為無言服務(wù)，對(duì)顧客會(huì)起到積極情緒的誘導(dǎo)作用，而有笑容的服務(wù)能讓顧客在進(jìn)入美容院時(shí)就可以心情舒適。美容行業(yè)發(fā)展日趨成熟，選擇這個(gè)行業(yè)就要熱愛這個(gè)行業(yè)，員工只有真正喜歡這個(gè)行業(yè)，才會(huì)愿意付出更多的時(shí)間和精力去學(xué)習(xí)提高自己為顧客提供良好的服務(wù)。如果不是發(fā)自內(nèi)心的喜歡這個(gè)行業(yè)，那么也不會(huì)在這個(gè)行業(yè)得到好的成績(jī)。

最后的回饋是讓顧客從內(nèi)心獲得滿足

采訪時(shí)得知她們會(huì)所正在籌辦一場(chǎng)名為“中國(guó)麗人秀”的大型答謝晚宴活動(dòng)，吳冰說這是一種答謝、回饋客戶的活動(dòng)，目的是讓更多的女性能夠展現(xiàn)自我。她說，很多老顧客從開業(yè)到現(xiàn)在一直是跟著自己，她一直也想回饋顧客，不過抽獎(jiǎng)、送禮物這樣的方式太普通了。吳冰認(rèn)為，女性已不止是簡(jiǎn)單的追求外表美麗，更多的是追求內(nèi)在的健康和升華。所以，她選擇舉辦“中國(guó)麗人秀”，答謝晚宴當(dāng)天顧客穿上自己心儀的旗袍走上T臺(tái)去展示最美的一面，讓她們內(nèi)心獲得更多的滿足。吳冰說，這是自己第一次舉辦這種大型活動(dòng)，做了很多準(zhǔn)備。我們有理由相信，用心做事的吳冰，2015年定會(huì)打造出更為卓越的美麗事業(yè)。

武漢

采訪嘉賓

郭慶 武漢克麗緹娜芳澤店

從一個(gè)美容學(xué)徒到擁有兩家店股份的美容院經(jīng)理，郭慶說每一個(gè)成功的人都要經(jīng)歷一個(gè)過程，沒有任何捷徑。她是一個(gè)普普通通的女人，在美容行業(yè)這個(gè)平臺(tái)上，憑借自己的執(zhí)著與踏實(shí)，完美展現(xiàn)了她自己的人生價(jià)值。

武漢克麗緹娜芳澤店成立于2007年，是一家以面部基礎(chǔ)護(hù)理、女性私密護(hù)理、身體養(yǎng)生為主的中高端美容會(huì)所。一直秉承誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的理念，以優(yōu)質(zhì)多元的產(chǎn)品，個(gè)性化、專業(yè)化的優(yōu)良服務(wù)為來到店里的顧客送上最貼心的呵護(hù)。

美容行業(yè)可以給努力的人很多機(jī)會(huì)，

只要你肯努力

2006年，郭慶回到家鄉(xiāng)武漢。她說，當(dāng)時(shí)想進(jìn)入美業(yè)時(shí)，父母心疼自己覺得應(yīng)該先進(jìn)行學(xué)習(xí)，打好底子再去找工作。她便在美容學(xué)校學(xué)習(xí)了三個(gè)月后進(jìn)入了這個(gè)行業(yè)，一待就是9年。不過，學(xué)校教的只是理論知識(shí)，對(duì)自己以后的工作沒有多大幫助。郭慶表示，美容這個(gè)行業(yè)實(shí)操很重要。從一個(gè)學(xué)徒工到現(xiàn)在成為經(jīng)理，郭慶經(jīng)歷了很多，也許一開始只是因?yàn)榧依锃h(huán)境不好，想著找一份穩(wěn)定的工作讓父母安心。隨著進(jìn)入工作多年，郭慶的目標(biāo)也漸漸明確了起來。現(xiàn)在她不光賺錢讓父母過上了好生活，也憑著努力在美業(yè)這個(gè)舞臺(tái)上實(shí)現(xiàn)了自己的人生價(jià)值。郭慶說，這是一個(gè)沒有門檻的行業(yè)，美容行業(yè)可以給努力的人很多機(jī)會(huì)，只要你肯努力。

必須掌握專業(yè)的知識(shí)和技術(shù)，因?yàn)槊廊輲煹呢?zé)任相當(dāng)重大

采訪中，郭慶分享了進(jìn)入這個(gè)行業(yè)最讓她觸動(dòng)的事。店里曾經(jīng)有個(gè)顧客，觀念很保守，除了做面部基礎(chǔ)養(yǎng)護(hù)外，不愿意讓美容師接觸自己的身體，她也不相信美容院可以解決身體上的問題。有一次她來做護(hù)理感覺乳房不舒服，美容師就和她進(jìn)行溝通，最后說服她做了檢查。檢查后得出她是早期的乳腺癌，顧客去醫(yī)院做了手術(shù)，恢復(fù)健康后很感謝大家，也更加相信美容師了。這件事給郭慶的觸動(dòng)很大，讓她覺得美容師不僅要有貼心的服務(wù)，更要掌握專業(yè)的知識(shí)和技術(shù)，專業(yè)美容師是僅次于醫(yī)生之外可以接觸顧客身體的專業(yè)人士，美容師的責(zé)任相當(dāng)重大。

在美容這個(gè)行業(yè)沒有捷徑，哪怕你再聰明做的再好，不堅(jiān)持也沒有收獲

采訪最后，郭慶對(duì)剛踏入美容這個(gè)行業(yè)的新人有這樣的告誡，她說，每個(gè)剛進(jìn)入這個(gè)行業(yè)的新人都會(huì)有困惑、迷茫，不知道自己的方向，再加上一開始繁重的學(xué)習(xí)容易讓人身心疲憊，這時(shí)一定要抱有一個(gè)樂觀的心態(tài)，不要強(qiáng)迫自己以銷售員的身份和顧客溝通，而是要以聊天、放松的態(tài)度去對(duì)待顧客，堅(jiān)持下去，就會(huì)收獲成功。美容這個(gè)行業(yè)沒有捷徑，哪怕再聰明做的再好，不堅(jiān)持也收獲不到任何。郭慶也會(huì)把自己的經(jīng)歷講給店里的新員工聽，為她們答疑解惑，她希望這些孩子能夠少走一些彎路，踏踏實(shí)實(shí)一步一個(gè)腳印在這個(gè)行業(yè)努力下去。

武漢

采訪嘉賓

李云香 武漢克麗緹娜春天店

采訪李云香的過程中幾度驚訝，外表“女漢子”內(nèi)心卻并不缺乏小女人的細(xì)膩，這個(gè)女人膽大心細(xì)做事很有魄力，她認(rèn)為女性的耐心與細(xì)膩，恰恰是一個(gè)美容院管理者最需要的東西，不管是對(duì)員工還是顧客，不斤斤計(jì)較，總會(huì)得到回報(bào)。

2012年8月李云香進(jìn)入美業(yè)，開了屬于自己的第一家美容院。2013年店內(nèi)業(yè)績(jī)穩(wěn)步提升，2014年再次收購(gòu)3家美容院，繼續(xù)擴(kuò)展自己的美麗事業(yè)。目前旗下有四家店，都是克麗緹娜的加盟店，以面部基礎(chǔ)護(hù)理、抗衰保養(yǎng)、身體養(yǎng)護(hù)為主從內(nèi)到外為女性打造健康美麗身心。

視野決定做事的魄力，

員工飽和是她事業(yè)擴(kuò)張的基礎(chǔ)

進(jìn)入美容行業(yè)之前，李云香在物流行業(yè)工作。她說那段時(shí)間自己生活無憂也不注重保養(yǎng)，所以身體有了發(fā)福的跡象。再加上物流雖然是自家的事業(yè)，但她依然想著開創(chuàng)屬于自己的另一片天地。做了7年克麗緹娜的忠實(shí)顧客后，她決定進(jìn)入美容行業(yè)。但出于安全性的考慮，便選擇了加盟這個(gè)自己熟悉放心的品牌。不到三年時(shí)間，李云香就擁有了四家店。采訪中問及為何在2014年這樣一個(gè)行業(yè)不是很景氣的年份依然選擇收購(gòu)擴(kuò)張時(shí)。她直爽的笑答，當(dāng)整個(gè)行業(yè)不景氣時(shí)，行業(yè)的集中程度才會(huì)不斷提高，這個(gè)時(shí)候堅(jiān)持下來的人一定會(huì)得到更多機(jī)會(huì)。李云香說，也許有的美容院經(jīng)營(yíng)者總?cè)眴T工，但跟著自己的員工比較穩(wěn)定。也正是因?yàn)橛羞@些穩(wěn)定的員工，她才敢進(jìn)行擴(kuò)張，美容行業(yè)專業(yè)性太強(qiáng)，沒有人是成不了事的。

“講原則”的她會(huì)在細(xì)節(jié)上用心去打動(dòng)員工的心

李云香評(píng)價(jià)自己是一個(gè)很講原則的人，她說無規(guī)矩不成方圓。管理上她都是按照制度進(jìn)行的，因?yàn)橛泻线m的制度，很多事都會(huì)放心讓下面人去做。她更喜歡換位思考，比如管理美容院和管理物流就有很大區(qū)別，美容院下面是一幫女孩子，管理上要更柔和。自己平時(shí)會(huì)很細(xì)心的給員工安排過各種節(jié)日，買點(diǎn)小禮物送給她們。李云香說自己的四家美容院都是收購(gòu)的，里面有很多原來的員工選擇留下來跟著自己。她會(huì)在細(xì)節(jié)上用心去打動(dòng)她們的心，讓留下來的員工看到方向和希望，這樣她們會(huì)在這個(gè)行業(yè)堅(jiān)持下來。平時(shí)她也會(huì)給員工很多獎(jiǎng)勵(lì)，“員工荷包里有我才有”李云香說，在她看來只有員工做了業(yè)績(jī)美容院才會(huì)有發(fā)展，一個(gè)人的利益是走不遠(yuǎn)的。

不做熟人，誠(chéng)信做好團(tuán)購(gòu)也是很有效的拓客方式

談到拓客，李云香表示，自己從不會(huì)主動(dòng)拉朋友來自己的美容院。因?yàn)橛袝r(shí)候如果沒有達(dá)到預(yù)期的效果，可能會(huì)影響彼此的感情。如果有朋友主動(dòng)來找她，她一定要努力去服務(wù)好，畢竟朋友間的口碑很有影響力。她平時(shí)會(huì)采用通過物流平臺(tái)發(fā)短消息，或者用團(tuán)購(gòu)、派卡等方式進(jìn)行拓客。她店里團(tuán)購(gòu)?fù)乜瓦@種方式效果很好，李云香認(rèn)為現(xiàn)在很多人都沒有時(shí)間，他們?cè)敢饩W(wǎng)購(gòu)去嘗試，就是有購(gòu)買的需求，只要在體驗(yàn)的過程中美容院將產(chǎn)品用到位，用心去做，顧客的成交率會(huì)很高。很多美容院反應(yīng)團(tuán)購(gòu)的顧客成交率不高，實(shí)際上是因?yàn)閳F(tuán)購(gòu)價(jià)格連成本都不夠便導(dǎo)致顧客失望而歸。