老子的“無之為用”對產(chǎn)品設(shè)計的啟示

【摘 要】道德經(jīng)中的第十一章無之為用，講到了“有”為人們提供便利，“無”是事物中能夠供人們使用部分，進而引申為當(dāng)今產(chǎn)品中不為人們所見的用戶體驗，其同樣是產(chǎn)品的重要組成部分。我們?nèi)绾稳ピO(shè)計用戶體驗，當(dāng)前國內(nèi)對于用戶體驗的研究都只是概念的陳述，本文結(jié)合了諾曼的《設(shè)計心理學(xué)》以及自己的一些產(chǎn)品使用體驗，總結(jié)了建立良好用戶體驗的一些原則，這可以幫助我們將無形的用戶體驗通過實例進行說明，進而指導(dǎo)我們在以后的設(shè)計中使用。

【關(guān)鍵詞】無之為用；用戶體驗；產(chǎn)品設(shè)計

老子是我國古代偉大的哲學(xué)家和思想家、道家學(xué)派創(chuàng)始人。其所著的道德經(jīng)是道家學(xué)派最具權(quán)威的經(jīng)典著作，涵蓋了哲學(xué)、倫理學(xué)、政治學(xué)、軍事學(xué)等諸多學(xué)科，其內(nèi)容博大精深、玄奧無極、涵括百家、包容萬物，被譽為“萬經(jīng)之王”。在此，主要研究了其中的無之為用，進而結(jié)合當(dāng)前實際情況，闡述其在當(dāng)前產(chǎn)品設(shè)計中的指導(dǎo)意義。無之為用即強調(diào)看不見、無形的東西的作用，這與產(chǎn)品設(shè)計當(dāng)中的產(chǎn)品體驗不謀而合。體驗也是看不見的，只有用戶在使用某件產(chǎn)品時，會形成對產(chǎn)品的感覺及認(rèn)知，諸如好用不好用、安全感、舒適度以及產(chǎn)生的情感體驗。

一、老子的無之為用

道德經(jīng)中第十一章講到：三十輻共一轂，當(dāng)其無，有車之用。埏埴以為器，當(dāng)其無，有器之用。鑿戶牖以為室，當(dāng)其無，有室之用。故有之以為利，無之以為用。譯文為三十根輻條湊到一個車轂上，正因為中間是空的，所以才有車的作用。糅合黏土做成器具，正因為中間是空的，所以才有器具的作用。鑿了門窗蓋成一個房子，正因為中間是空的，才有房子的作用。因此“有”帶給人們便利，“無”才是最大的作用[1]。在這里老子強調(diào)事物的有無關(guān)系，事物的有為我們帶來了便利，事物的“無”的方面為我們提供了用處。就好像電磁爐，電磁爐這個產(chǎn)品可以給我們帶來生活上的便利，我們可以用它來方便、快捷、干凈地烹飪食物；而我們真正用到是它的加熱功能，這個加熱的功能是我們看不到的，而也恰恰是我們所需要的。

二、無之為用對當(dāng)今產(chǎn)品設(shè)計的啟迪

老子無之為用之中的“無”講的是物品空的地方，就像一棟建筑，“有”指的是建筑的外在形式，包括材質(zhì)、結(jié)構(gòu)、色彩等；而“無”指的就是建筑所形成的內(nèi)部空間，而我們平常使用的最多的也是建筑的“無”的部分。但談到產(chǎn)品如果將“無”指代為產(chǎn)品上中空的部位，似乎就只有容器這類的產(chǎn)品，因而在此將“無”指代為產(chǎn)品設(shè)計中看不見的部分，例如產(chǎn)品給人的情感體驗、使用時是否方便，而這些恰恰就是產(chǎn)品的用戶體驗。無之以為用就是物體空的地方有很大的用處，對照于今天，我們便知道在設(shè)計產(chǎn)品時除了設(shè)計產(chǎn)品的“有”之外我們還必須要重視產(chǎn)品“無”的部分。因為這些“無”往往是被我們忽視的地方，正如日常生活中我們常用的ATM提款機，不同的銀行取款機他們的操作方式不盡相同，這時我們會將以往經(jīng)常用概念模式用于新的取款設(shè)備，結(jié)果發(fā)現(xiàn)達不到自己所要的結(jié)果，這時人們會感覺自己很笨，但我們知道這不是人的錯誤，而是這臺設(shè)備沒有考慮用戶的經(jīng)驗，以至于使某些人感覺起來這臺設(shè)備太復(fù)雜了。因而從老子的無之為用中我們得到的啟迪是在當(dāng)今產(chǎn)品設(shè)計時要關(guān)注產(chǎn)品“無”的部分。

三、從產(chǎn)品“無”的設(shè)計到產(chǎn)品的用戶體驗

產(chǎn)品中的“無”我們看不到，只能通過使用，從而形成對于某件產(chǎn)品的整體感觀，即用戶體驗，包括感官上的體驗、認(rèn)知上的體驗和情感體驗。當(dāng)人們向你詢問起某件產(chǎn)品時，他們問到的便是產(chǎn)品的用戶體驗。諸如它好不好用？是不是很容易操作？產(chǎn)品是因為人的需求而存在的，不斷增加的收入使得人類需求升級，由生存到發(fā)展再到自我實現(xiàn)，在這個過程中，產(chǎn)品伴隨著它的發(fā)展，成為滿足需求的物質(zhì)載體，人是產(chǎn)品的最終使用者。隨著這種需求的不斷升級，人的關(guān)注重點逐漸轉(zhuǎn)移到自己身上，用戶的地位不斷地突顯出來，產(chǎn)品設(shè)計已經(jīng)從追求產(chǎn)品的功能轉(zhuǎn)而追求產(chǎn)品在整個使用過程中的用戶心理的舒適和情緒的滿足。這種心理舒適和情緒滿足同樣是用戶的體驗[2]。

四、如何設(shè)計好產(chǎn)品的用戶體驗

當(dāng)然，用戶體驗依然是一種非物質(zhì)的形式，我們怎樣才能設(shè)計出一件具有良好用戶體驗的產(chǎn)品呢？結(jié)合諾曼的設(shè)計心理學(xué)以及自己的一些親生經(jīng)歷，我們可以得出以下設(shè)計原則。

（一）良好的概念模式原則

概念模式是設(shè)計中一個重要概念心理模式的一部分，心理模式是指人們通過經(jīng)驗、訓(xùn)練和教導(dǎo)，對自己、他人、環(huán)境以及接觸到的事物形成的模式。一種物品的心理模式大多來自人們心中認(rèn)為該物品能做什么和對物品構(gòu)造的認(rèn)識。例如螺旋開啟的鋼筆，通常我們開啟筆帽是通過直接拉開的方式，但當(dāng)我們碰到螺旋開啟的鋼筆時，我們會通過以往的經(jīng)驗會拉筆帽，結(jié)果尷尬的一幕便出現(xiàn)了。還有就是我們?nèi)粘Ｋ玫奶峥顧C，我們知道好多銀行的取款機不盡相同，我們經(jīng)常使用的提款機便會在腦中形成概念，諸如插卡口與出鈔口的位置、操作流程等。當(dāng)我們在使用新的概念模式取款機時便會出現(xiàn)困難和錯誤。因而在設(shè)計產(chǎn)品時，應(yīng)考慮用戶的概念模式。

（二）可視性原則

人們從身處的環(huán)境中攝取的信息大部分是通過視覺獲得的。良好的視覺系統(tǒng)能夠使我們做事或者使用產(chǎn)品時更加快捷。在一些公共場所比如教室，通常有很多電燈開關(guān)，當(dāng)我們想去打開或關(guān)掉某一電燈時，我們不得不去反復(fù)試驗以便得知那個開關(guān)對應(yīng)哪個燈。倘若我們能在開關(guān)上將它所控制的燈標(biāo)識出來，這會避免不必要的操作。還有諸如多媒體講臺的控制器，每個按鍵都有相應(yīng)的功能并且被清晰地標(biāo)識出來，因而當(dāng)我們忘記那個按鈕對應(yīng)什么功能時，只要看一眼便知道如何操作。

（三）匹配原則

匹配這一專業(yè)術(shù)語是指兩種事物之間的關(guān)系，如控制器操作與其產(chǎn)生結(jié)果之間的關(guān)系。自然匹配是指利用物理環(huán)境類比和文化標(biāo)準(zhǔn)理念，設(shè)計出讓用戶一看就明白如何使用的產(chǎn)品。設(shè)計人員可以利用空間類比概念設(shè)計控制器，如控制器上移表明物體也上移，為了控制一排燈的開關(guān)，可以把開關(guān)的順序與燈的順序保持一致。匹配的問題隨處可見，它是日常用品難以使用的基本原因之一。例如電動車的轉(zhuǎn)向燈開關(guān)，向左掰表示左轉(zhuǎn)方向燈亮，向右掰表示右轉(zhuǎn)方向燈亮。還有有些汽車檔位倒檔是向前推掛入倒擋，這樣有時會造成人們的操作失誤。

（四）反饋原則

反饋是控制科學(xué)和信息理論中常用的概念，其含義為：向用戶提供信息，使用戶知道某一操作是否已經(jīng)完成以及操作所產(chǎn)生的結(jié)果[3]。假如我去開啟一臺電腦，當(dāng)我們按下開機鍵時，發(fā)現(xiàn)沒有什么反應(yīng)，于是我又按了一下開機鍵，結(jié)果電腦又被我關(guān)掉了，而且電腦還出現(xiàn)了藍屏。這雖然是我虛構(gòu)出來的但是不乏有些反應(yīng)慢或則指示燈壞掉的電腦，結(jié)果電腦在啟動時被強制關(guān)機。我們在日常生活中用到的充電器、電水壺、電磁爐等，當(dāng)我們插上電或者打開開關(guān)時都有一個表示通電成功的指示燈，這樣我們便知道它已經(jīng)接通電源防止反復(fù)開關(guān)和免除心理上的疑惑。當(dāng)然，反饋的形式有很多種，有聽覺反饋、視覺反饋、嗅覺反饋。反饋在一些特殊場合作用更加重要。

四、總結(jié)

無之為用強調(diào)了事物“無”的作用，如今人們的需要層次越來越高，設(shè)計也更加注重以人為中心進行設(shè)計。人們在使用物品時的體驗好壞將決定產(chǎn)品在人們心目中的地位。優(yōu)秀的用戶體驗將會形成人們對于企業(yè)的整體印象，界定企業(yè)與競爭對手的差異，并且將會決定用戶是否還會再次購買該企業(yè)的產(chǎn)品[4]。好的用戶體驗也會減少操作上失誤，使我們的生活更加和諧。因而在以后設(shè)計產(chǎn)品時，應(yīng)將設(shè)計與用戶結(jié)合，以人為中心，設(shè)計出具有良好體驗的產(chǎn)品。

參考文獻：

[1] 文若愚.道德經(jīng)大全集[M].中國華僑出版社，2011.4

[2] 朱琪琪.產(chǎn)品設(shè)計中的用戶體驗研究[J].江南大學(xué)，2008.6

[3] 唐納德·A·諾曼.設(shè)計心理學(xué)[M].梅瓊，譯.北京：中信出版社，2010

[4] 加瑞德.用戶體驗要素[M].北京：機械工業(yè)出版社，2011.6

（（作者單位：鄭州輕工業(yè)學(xué)院））