淺談我國企業(yè)管理創(chuàng)新的必要性和思路

摘要：隨著生產(chǎn)技術(shù)的深化、生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大和市場競爭的加劇，我國企業(yè)管理也變得越來越復(fù)雜和艱巨。伴隨著企業(yè)面臨的內(nèi)、外環(huán)境的深刻變化，企業(yè)管理創(chuàng)新勢在必行。我國企業(yè)進(jìn)行管理創(chuàng)新的必要性表現(xiàn)在以下幾個方面：企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的變化、員工和顧客需求的變化、科技進(jìn)步對企業(yè)提出巨大挑戰(zhàn);我國企業(yè)管理創(chuàng)新的思路主要有全面創(chuàng)新、生產(chǎn)創(chuàng)新、企業(yè)重建創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新、從產(chǎn)品驅(qū)動到顧客驅(qū)動的企業(yè)管理創(chuàng)新、管理目標(biāo)多元化創(chuàng)新、戰(zhàn)略管理創(chuàng)新、知識管理創(chuàng)新、企業(yè)文化創(chuàng)新。

關(guān)鍵詞：我國;企業(yè)管理;創(chuàng)新;必要性;思路

一、我國企業(yè)進(jìn)行管理創(chuàng)新的必要性

（一）企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的變化

企業(yè)內(nèi)在的環(huán)境是指企業(yè)自身的各種內(nèi)部因素。如果說外部環(huán)境對企業(yè)來說是一種影響作用，那么內(nèi)部環(huán)境對企業(yè)來說則是一種不可替代的決定作用。同時，內(nèi)部環(huán)境也處于一種不斷變化的狀態(tài)，這種變化同樣要求我國企業(yè)進(jìn)行管理創(chuàng)新。例如，庫存是企業(yè)生產(chǎn)運作一項必不可少的環(huán)節(jié)，如果庫存管理制度不能適情況而定，則要么付出不必要的成本，要么影響生產(chǎn)，導(dǎo)致流水線的停工。所以，內(nèi)部管理制度也是一定要軟化的，根據(jù)內(nèi)部環(huán)境、條件的不同而隨時采取相應(yīng)的措施。企業(yè)如同生物體的細(xì)胞，不是孤立存在的，并且，它的生存和發(fā)展還必須緊密依賴外在環(huán)境的變化。近幾十年來，企業(yè)所處的政治、經(jīng)濟(jì)、科學(xué)環(huán)境發(fā)生了巨大的變化，不能再用一成不變的制度管理企業(yè)，否則企業(yè)必將被錯綜多變的外部環(huán)境所淘汰。舉一個很簡單的例子，現(xiàn)在的超市都是用電腦結(jié)算，顧客不必等很長時間，收銀員也比較輕松。但如果某個超市仍采用20年前商店的收款方式，要收銀員用算盤一項一項地算，那這家超市恐怕是無人問津的。

二十世紀(jì)末，企業(yè)面臨的市場競爭更加激烈，并呈現(xiàn)新的特點：一是隨著市場開放程度的加強(qiáng)，世界統(tǒng)一市場的逐步形成，任何行業(yè)均存在一兩個具有頂級競爭優(yōu)勢的大企業(yè)，處在此行業(yè)的任何一個企業(yè)必須緊跟領(lǐng)先企業(yè)的步伐，否則會被市場淘汰;二是具有超前的觀念、新型產(chǎn)品、先進(jìn)的管理方式的新企業(yè)層出不窮，這種倍具競爭力的企業(yè)使競爭形勢變得更加嚴(yán)峻;三是彼此之間是競爭對手的企業(yè)，在某一方面又可能需要成為戰(zhàn)略聯(lián)盟;四是入世后，國際市場上企業(yè)之間的競爭往往會涉及到國家之間的利益，因此企業(yè)之間的競爭可能轉(zhuǎn)化為國家利益與實力的競爭，政府行為會介入企業(yè)競爭之中，使企業(yè)競爭環(huán)境變數(shù)增多。

（二）員工和顧客需求的變化

現(xiàn)在的員工自我實現(xiàn)需求特別強(qiáng)烈。根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人有5種需求，從低到高分別是生理需求、安全需求、社會需求、尊重需求、自我實現(xiàn)需求?！敖?jīng)濟(jì)人”的假設(shè)僅僅為了滿足人的生理需求，而“社會人”的假設(shè)最多也只滿足到人的社會需求。如今，現(xiàn)代人追求的是一種自我實現(xiàn)的需求。人首肯的是自己的能力，認(rèn)為自己在現(xiàn)代社會中有一席之地，這種“天生我材必有用”的想法促使現(xiàn)代人有一種自我表現(xiàn)的欲望，并希望通過自己的努力得到周圍人的認(rèn)可。在現(xiàn)代人這種自我實現(xiàn)需求的影響下，企業(yè)管理制度也必須有逐漸軟化的趨勢。如果還是以一種硬制度強(qiáng)制員工的行為，員工則要么消極怠工，要么抗議，甚至跳槽，對于企業(yè)的發(fā)展是沒有任何促進(jìn)作用的。正是由于需求引發(fā)動機(jī)，動機(jī)又決定行為，如此看來，只有滿足了員工的需求，才能促使員工真正地發(fā)揮才干，為企業(yè)服務(wù)。

隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制改革的逐步深化，部分企業(yè)市場意識有所增強(qiáng)，逐漸轉(zhuǎn)變了市場營銷觀念，以產(chǎn)定銷轉(zhuǎn)為以銷定產(chǎn)，能夠根據(jù)市場需求為顧客提供標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，其生產(chǎn)決定以滿足顧客需求為目標(biāo)。然而，隨著市場細(xì)分的日益深入，主權(quán)消費意識的逐漸加強(qiáng)，企業(yè)與客戶的關(guān)系也發(fā)生了變化，客戶需要更加即時的、個性化的產(chǎn)品與服務(wù)。顧客在進(jìn)行消費時，不會區(qū)分國企、私企亦或是外企。\"快捷\"與\"顧客滿意度\"成為現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營的重要評判標(biāo)準(zhǔn)。這必然要求企業(yè)在經(jīng)營管理上進(jìn)行創(chuàng)新，與之適應(yīng)。

（三）科技進(jìn)步對企業(yè)提出巨大挑戰(zhàn)

Michael"Hammer與James"Champy"認(rèn)為：在企業(yè)面臨的眾多變化中，科技進(jìn)步的變化最有威力，因為它將導(dǎo)致企業(yè)產(chǎn)品的生命周期變短。一些企業(yè)若跟不上技術(shù)進(jìn)步的步伐就會被淘汰。科技的進(jìn)步對管理主體形成強(qiáng)有力的挑戰(zhàn)：大部分產(chǎn)品的生命周期有明顯縮短的趨勢;技術(shù)與信息貿(mào)易的比重增大;勞動密集型產(chǎn)業(yè)所面臨的日益加大的壓力使我國勞動力費用低廉的優(yōu)勢逐步減弱;流通方式向更加現(xiàn)代化的方向演進(jìn);對社會組織的領(lǐng)導(dǎo)結(jié)構(gòu)和人員素質(zhì)提出了更高的要求。上述種種，都要求進(jìn)行管理創(chuàng)新，通過創(chuàng)新，適應(yīng)變化，迎接挑戰(zhàn)。

二、我國企業(yè)管理創(chuàng)新的思路

（一）全面創(chuàng)新。一是指能快速適應(yīng)科學(xué)技術(shù)、經(jīng)營環(huán)境的急劇變化，不斷進(jìn)行觀念創(chuàng)新、戰(zhàn)略創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、組織創(chuàng)新和市場創(chuàng)新，把創(chuàng)新滲透于管理過程中，作為經(jīng)常性的主要管理職責(zé)。二是每個管理者，都應(yīng)成為創(chuàng)新者。每個企業(yè)都要為全體員工充分發(fā)揮創(chuàng)造才能建立新的機(jī)制。三是企業(yè)個性化管理創(chuàng)新。成功的企業(yè)，必將是具有個性化特征的創(chuàng)新型企業(yè)，是能夠創(chuàng)造出與眾不同的獨具特色的經(jīng)營方式的企業(yè)。

（二）生產(chǎn)創(chuàng)新。制造業(yè)采用了新的生產(chǎn)方式。在管理信息系統(tǒng)（MIS）的基礎(chǔ)上，采用計算機(jī)輔助設(shè)計與制造（CAD/CAM），建立計算機(jī)集成制造系統(tǒng)（CIMS）。在開發(fā)決策支持系統(tǒng)（DSS）的基礎(chǔ)上，通過人機(jī)對話實施計劃與控制，從物料資源規(guī)劃（MRP）發(fā)展到制造資源規(guī)劃（MRP-II）和企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）。還有集開發(fā)、生產(chǎn)和實物分銷于一體的適時生產(chǎn)（JIT），不斷消除浪費的精細(xì)生產(chǎn)（Lean"Production），供應(yīng)鏈管理中的快速響應(yīng)和敏捷制造（Agile"Manufacturing），無污染的清潔生產(chǎn)和綠色制造（Green"Manufacturing），以及通過網(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)設(shè)計與生產(chǎn)的并行工程（Concurrent"Engineering）等。這些新的生產(chǎn)方式把信息技術(shù)革命和管理進(jìn)步融為一體。

（三）企業(yè)重建創(chuàng)新。企業(yè)重建是一場管理革命。根據(jù)哈默的定義，重建企業(yè)是從根本上對原有的基本信念和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新考慮和重新設(shè)計，以期在衡量績效的重要指標(biāo)上，如成本、質(zhì)量、服務(wù)和效率等方面，獲得大躍進(jìn)式的改善。這次管理革命的技術(shù)基礎(chǔ)是信息網(wǎng)絡(luò)對企業(yè)內(nèi)部各個部門、各個崗位的普遍覆蓋。這就使職工通過網(wǎng)絡(luò)可以得到企業(yè)內(nèi)與自己業(yè)務(wù)有關(guān)的任何信息，大大精簡了管理人員，提高了工作效率。同時還有助于形成每一職工在自己崗位上了解全局、關(guān)心全局的新局面。

（四）營銷創(chuàng)新。在瞬息萬變的市場競爭中，信息技術(shù)改變著傳統(tǒng)的營銷方式。過去的生產(chǎn)商--分銷商--零售商--顧客的行銷模式，正在改變?yōu)槿∠闶凵汰h(huán)節(jié)，由生產(chǎn)商提供元件給分銷商，再由分銷商組裝成產(chǎn)品出售給顧客。近年來，網(wǎng)上營銷和網(wǎng)上銀行在美、日、西歐等國家發(fā)展很快，可以實現(xiàn)在辦公室處理營銷業(yè)務(wù)和國際貿(mào)易，尤其日用品的網(wǎng)上營銷更為普遍。

（五）從產(chǎn)品驅(qū)動到顧客驅(qū)動的企業(yè)管理創(chuàng)新。國外越來越多的企業(yè)已開始將激勵和獎勵制度建立在顧客滿意程度的基礎(chǔ)上。顧客驅(qū)動型公司摒棄只關(guān)心價格和產(chǎn)品質(zhì)量的傳統(tǒng)做法，而將注意力集中到顧客價值和全面質(zhì)量管理方面。為此，企業(yè)越來越多地采用顧客信息管理系統(tǒng)，對顧客的需求變化和對企業(yè)的反應(yīng)進(jìn)行及時監(jiān)測。

（六）管理目標(biāo)多元化創(chuàng)新。企業(yè)不再僅僅為企業(yè)的所有者利益服務(wù)，而是拓展出新的內(nèi)容。如美國29個州的新《公司法》規(guī)定，公司經(jīng)理必須為企業(yè)的所有\(zhòng)"利益相關(guān)者\"服務(wù)，而不能僅為\"股東\"服務(wù)，這就是說，企業(yè)的所有者只是企業(yè)中應(yīng)該照顧其利益人中的一部分，另一部分則是企業(yè)的勞動者及其它方面的利益相關(guān)者。企業(yè)管理目標(biāo)多元化，給企業(yè)的發(fā)展提供了足夠的推動力。

（七）戰(zhàn)略管理創(chuàng)新

在多變的市場競爭環(huán)境中，加強(qiáng)戰(zhàn)略管理創(chuàng)新，提高抗風(fēng)險能力、市場適應(yīng)能力和可持續(xù)發(fā)展能力是企業(yè)的必然選擇。具體來說，應(yīng)該做好以下幾方面工作：強(qiáng)化企業(yè)戰(zhàn)略管理創(chuàng)新的自主意識;選拔、培訓(xùn)適應(yīng)戰(zhàn)略管理新要求的管理者;對企業(yè)戰(zhàn)略管理各要素的重新整合;構(gòu)筑動態(tài)的戰(zhàn)略管理系統(tǒng)。

（八）知識管理創(chuàng)新

我國企業(yè)對知識管理了解甚少，要切實提高企業(yè)競爭力，必須引入知識管理，結(jié)合企業(yè)自身情況進(jìn)行創(chuàng)新。這需要從以下幾個方面入手：實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部知識共享;增進(jìn)對企業(yè)外部知識的利用;加強(qiáng)企業(yè)知識網(wǎng)絡(luò)建設(shè);提高個人在知識管理鏈條中的作用。

（九）企業(yè)文化創(chuàng)新。\"硬管理\"到\"軟管理\"創(chuàng)新，營造良好氛圍，創(chuàng)建優(yōu)良的企業(yè)文化。現(xiàn)代許多成功的公司都十分重視\"軟管理\"，都具有獨特的公司文化，通過塑造企業(yè)環(huán)境、楷模人物、公司價值觀、廠風(fēng)和文化網(wǎng)等，在公司全體人員中形成共同的目標(biāo)感，方向感和使命感，產(chǎn)生強(qiáng)大的凝聚力。以道德為導(dǎo)向，倡導(dǎo)人文精神，實現(xiàn)人性化管理，員工參與制度的制定，實行自我管理，充分調(diào)動人的積極性、主動性和創(chuàng)造性。企業(yè)文化是企業(yè)的核心競爭力，文化管理則是企業(yè)管理的最高層次。企業(yè)文化不單單是指企業(yè)提倡的廠旗、廠徽之類的表層文化，更應(yīng)該是一種深入人心的精神。對于管理制度這種中層的企業(yè)文化而言，倡導(dǎo)通過明確員工的職責(zé)來推動文化的進(jìn)步。企業(yè)不是在真空中發(fā)展，員工亦不是在真空中存在，只有一種良好的文化氛圍，才能使員工形成共同的價值觀，導(dǎo)致一致的行為規(guī)范，即良好制度的產(chǎn)生。

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