高校圖書館管理者心本管理理念構(gòu)架研究

摘 要：心理資本與人力資本、社會(huì)資本共同構(gòu)成了人體的人力資源，心本管理正是利用人的心理資本，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的高效管理方式。高校圖書館要完全實(shí)現(xiàn)心本管理，管理者就必須具有發(fā)掘館員心理資本的意識(shí)，具有營(yíng)造館內(nèi)心心相連的工作氛圍、激勵(lì)自我和館員進(jìn)行心性修煉、激發(fā)館員積極心理狀態(tài)的慣性思維。

關(guān)鍵詞：心本管理理念；管理者；高校圖書館

中圖分類號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1002-2589（2015）02-0223-02

高校圖書館是學(xué)校精神文化集聚的寶庫，館藏著豐富海量的紙質(zhì)書籍和電子文獻(xiàn)。一般而言，高校圖書館管理的重要內(nèi)容在于將所有文獻(xiàn)系統(tǒng)化、序列化，使文獻(xiàn)借閱順暢化、秩序化和零錯(cuò)誤化，讓所有文獻(xiàn)書籍充分發(fā)揮輔助學(xué)生學(xué)習(xí)、擴(kuò)展學(xué)生視野、提高學(xué)生綜合素質(zhì)的功能。根據(jù)圖書館的功能和任務(wù)，多數(shù)圖書館管理者的關(guān)注重心都常常聚集在文獻(xiàn)和書籍上，所以有人稱這種管理為“書本管理”。雖然管理好書籍，利用好它們的價(jià)值固然重要，但是，筆者認(rèn)為更重要的還應(yīng)該是圖書館的全體館員，按照人本主義的管理思想，要是能最大限度地滿足每位館員的成長(zhǎng)和發(fā)展需求，調(diào)動(dòng)他們的積極力量，發(fā)揮他們的創(chuàng)造力，圖書文獻(xiàn)的功效將會(huì)無限擴(kuò)大。

隨著心理學(xué)研究的深入發(fā)展，尤其是20世紀(jì)末期積極心理學(xué)運(yùn)動(dòng)的興起，學(xué)者們發(fā)現(xiàn)制約人力發(fā)揮發(fā)展的最重要因素不是物力，也不是人的外在需求，而是人的“心靈”，源自于人心的積極力量，學(xué)者們將這種心力稱為“心理資本”。心理資本概念的提出推動(dòng)了組織行為學(xué)、組織管理學(xué)的發(fā)展，于是，在2004年便誕生了“心本管理”這一全新的管理理念。高校圖書館要升級(jí)發(fā)展，要與時(shí)俱進(jìn)，毫無疑問，理應(yīng)引入并扎實(shí)踐行心本管理思想，改善傳統(tǒng)的管理方式，運(yùn)用更為科學(xué)、更為人性化的管理手段，既實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，又融洽館員人心，還和諧內(nèi)部關(guān)系，使全館釀成日益濃厚的人文氛圍。

一、心本管理基本思想

心本管理是由Luthans等專家2004年提出的最新管理學(xué)概念，該概念孕育于積極心理學(xué)運(yùn)動(dòng)。積極心理學(xué)運(yùn)動(dòng)是20世紀(jì)末期由美國(guó)心理學(xué)會(huì)主席塞利格曼（Seligman）發(fā)起的，該運(yùn)動(dòng)旨在淡化傳統(tǒng)心理學(xué)側(cè)重人的功能、關(guān)注人的病理表現(xiàn)、聚焦人的心理問題等消極觀念[1]，力持發(fā)掘人的發(fā)展?jié)摿?、放大人的?yōu)勢(shì)優(yōu)點(diǎn)、發(fā)揮人的積極因素、提升人的主觀幸福感、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)和組織效能等人文性思想與方法。積極心理學(xué)改變了機(jī)械隱喻的人性觀，突出了人性的完整性、可塑性、發(fā)展性和建構(gòu)性等特點(diǎn)；轉(zhuǎn)變了心理學(xué)對(duì)人的心理結(jié)構(gòu)的“修補(bǔ)”功能，提出了心理學(xué)的新任務(wù)應(yīng)是開發(fā)與利用人的心理資本，建構(gòu)人的自信、希望、樂觀、堅(jiān)韌性、幸福感、積極歸因等積極心理狀態(tài)，支持人去爭(zhēng)取或創(chuàng)造幸福的思路。積極心理學(xué)運(yùn)動(dòng)無疑是心理學(xué)研究與發(fā)展視角的變換，它將促進(jìn)心理學(xué)方法論的更新，它的發(fā)展成果也會(huì)推動(dòng)其應(yīng)用領(lǐng)域的變革。

心本管理就是通過情感、思想、意志、感覺、知覺等多種心靈的發(fā)掘、整合與正確導(dǎo)向，所產(chǎn)生的綜合之力。心本管理打破了傳統(tǒng)的強(qiáng)制管理的觀念，重點(diǎn)突出的是對(duì)員工、顧客和利益攸關(guān)者在心理上的凝聚、引導(dǎo)、激勵(lì)和輻射[2]。心本管理的目的在于充分利用好人的心理資本，而心理資本又是在物力資本和人力資本的基礎(chǔ)上提出的一個(gè)新概念，所以心本管理在組織管理學(xué)中也是一個(gè)新概念。有學(xué)者還將這一新管理模式譽(yù)稱為管理學(xué)的“第三次勢(shì)力”?！靶谋竟芾怼毕鄬?duì)于人本管理主要有三個(gè)方面的升華：一是把關(guān)注人“心”作為管理的出發(fā)點(diǎn)，并通過挖掘員工的心理潛能、開發(fā)員工的心理能量，提高員工的工作效率，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；二是把管理的核心價(jià)值由來自外在的心靈感動(dòng)變?yōu)楣芾碚吆蛦T工內(nèi)在心靈的自覺；三是把心理資本作為人力資源重要組成部分，認(rèn)為心理資本、人力資本與社會(huì)資本共同構(gòu)成人體擁有的人力資源[3]。學(xué)者們認(rèn)為，心理資本的組成包括自我效能感（自信）、希望、樂觀和堅(jiān)韌性等四種積極心理狀態(tài)。所以心本管理就是要?jiǎng)?chuàng)造這四種積極心理狀態(tài)。其中，自信或自我效能感指?jìng)€(gè)體在特定情境中完成某一具體任務(wù)時(shí)，對(duì)自己激發(fā)自身動(dòng)機(jī)、運(yùn)用認(rèn)知資源和執(zhí)行行動(dòng)計(jì)劃的能力的相信程度；希望是指一種積極的、與動(dòng)機(jī)有關(guān)的狀態(tài)，建立在目標(biāo)導(dǎo)向的主觀能動(dòng)性和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的計(jì)劃之間的交互作用所產(chǎn)生的成功感的基礎(chǔ)上；樂觀是指人把積極的事件歸因于內(nèi)部、持久、普遍深入的原因，把消極事件歸因于外部、暫時(shí)和特定情景中的原因的積極解釋風(fēng)格；堅(jiān)韌性指一個(gè)人從逆境、不確定狀態(tài)、沖突、失敗和責(zé)任壓力中迅速恢復(fù)的能力[1]。

心本管理的基本要素包括心理契約、管理倫理、組織文化和管理環(huán)境四個(gè)方面?！靶睦砥跫s是在組織中每個(gè)成員和不同的管理者以用其他人之間在任何時(shí)候都存在的沒有明文規(guī)定的一整套期望”[4]；管理倫理是管理活動(dòng)中形成的各種關(guān)系以及協(xié)調(diào)處理這些關(guān)系的道德原則和規(guī)范總和。包括管理倫理意識(shí)、管理倫理關(guān)系和管理倫理活動(dòng)；企業(yè)文化包括物質(zhì)文化、制度文化、精神文化等三個(gè)層面；管理環(huán)境主要涉及工作場(chǎng)所、工作條件及工作方式。

心本管理實(shí)施的有效途徑或必要條件在于組織成員的心性修煉，因?yàn)樾男缘淖晕倚逕挍Q定人的行為，行為的反復(fù)形成人的習(xí)慣，習(xí)慣可以造就人的性格，而性格則決定著人的命運(yùn)。心本管理中的心性修煉包括建立共同愿景，改善心智模式，實(shí)現(xiàn)自我超越，進(jìn)行團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)系統(tǒng)思考等五個(gè)方面，其中提高心理素質(zhì)、開發(fā)心理能量的修煉，以意志修煉為核心，在五項(xiàng)修煉中占有十分重要的地位[4]。

二、圖書館管理者的管理思路轉(zhuǎn)變

（一）從“書本管理”到心本管理的意識(shí)轉(zhuǎn)變

高校圖書館，顧名思義，就是高校藏書、管書的地方，所以管理者倚重于書的管理，淡化人的管理，更不說人心的管理。心本管理認(rèn)為，人心是管理活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)，通過充分調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，提高工作效率，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)[4]。所以，當(dāng)代高校圖書館管理者必須轉(zhuǎn)變觀念，必須從書本管理意識(shí)轉(zhuǎn)變到心本管理上來。正如學(xué)者們所言，心本管理在實(shí)踐中的應(yīng)用關(guān)鍵在于理念、觀念的更新，以管理者理念、觀念的更新更為重要[3]。為轉(zhuǎn)變觀念，高校圖書館管理者必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，建立學(xué)習(xí)型組織，了解心理資本的知識(shí)、重要意義，領(lǐng)會(huì)心本管理的內(nèi)涵和實(shí)質(zhì)，掌握心理健康教育的方法、技能，熟悉積極心理狀態(tài)培育的心理學(xué)技巧?？傊?，要把館員心靈的呵護(hù)，心力的挖掘與發(fā)揮置入管理意識(shí)的中心，把以調(diào)動(dòng)館員的積極性作為前提來實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)作為管理目標(biāo)和價(jià)值取向，在管理意識(shí)上真正銘記以館員心靈為本的管理理念。

（二）從制度管理到人心管理的策略轉(zhuǎn)變

在管理工作中，有些管理者長(zhǎng)期以來形成了獨(dú)斷行事、長(zhǎng)官意志，習(xí)慣于強(qiáng)硬的行政管理[3]。高校圖書館的管理也不例外。行政管理策略主要是制度管理，當(dāng)然，任何一個(gè)單位沒有制度，職工肯定會(huì)為所欲為。根據(jù)弗洛伊德的人格理論，制度反而是職工人格正常化、社會(huì)化的必要條件和重要力量。但是制度總是為人而設(shè)的，總是為人正常化工作和生活而設(shè)置的。所以圖書館在各崗位上都有制度，甚至這些制度的內(nèi)容基本上都是突出“管好書”這個(gè)中心任務(wù)。心本管理要求，圖書館管理者在執(zhí)行制度的同時(shí)，更多的應(yīng)利用好館員的心理潛力，要通過組織承諾、創(chuàng)生組織共同愿景等方式建立領(lǐng)導(dǎo)與館員之間的心理契約；要利用管理倫理激發(fā)館員的責(zé)任意識(shí)、進(jìn)取精神，增強(qiáng)他們的服務(wù)意識(shí)、誠(chéng)信品質(zhì)和求實(shí)品德；要通過美化工作場(chǎng)所、改善工作條件、合理分配工作崗位等方式給館員創(chuàng)設(shè)良好的工作環(huán)境。圖書館管理者只有對(duì)館員以誠(chéng)相待，而不是因?yàn)轲^員的社會(huì)背景決定親疏，也不是因館員工作能力的強(qiáng)弱而影響自己的偏好，心本管理才能真正在圖書館管理中逐步產(chǎn)生最大效益。

（三）從目標(biāo)管理到心性修煉的過程轉(zhuǎn)變

組織管理中有目標(biāo)管理、過程管理、關(guān)系管理、制度管理等不同的管理路徑，多數(shù)單位習(xí)慣采納目標(biāo)管理。高校圖書館的管理不能囿于“管好書”、“利用好書”這一目標(biāo)，應(yīng)充分應(yīng)用心本管理這一過程管理。要實(shí)現(xiàn)這一管理思路的轉(zhuǎn)變，管理者和館員就都必須注重長(zhǎng)時(shí)期的心性修煉，培育團(tuán)隊(duì)互幫互學(xué)、系統(tǒng)思考和商討?zhàn)^內(nèi)的大事要事的風(fēng)氣；改善傳統(tǒng)落后的心智模式，形成上下共同建立愿景的良好做法，以充分實(shí)現(xiàn)每位館員的自我超越。心性修煉強(qiáng)調(diào)館員的自主創(chuàng)造，自我實(shí)現(xiàn)，強(qiáng)調(diào)建立在個(gè)人愿景與共同愿景的統(tǒng)一，強(qiáng)調(diào)管理者與館員的平等關(guān)系，強(qiáng)調(diào)內(nèi)部?jī)r(jià)值觀的重要作用，注重館員的個(gè)別差異及館員各層次的需求，使管理工作更加深入到館員的微觀心理層面[3]。

（四）從考核處罰到行為激勵(lì)的手段轉(zhuǎn)變

當(dāng)前，高校圖書館都在實(shí)行績(jī)效工資管理，績(jī)效管理辦法更多具有懲罰性因素，容易挫傷館員的積極性。心本管理的宗旨在于調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，所以圖書館管理者應(yīng)充分利用好激勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)的管理手段，應(yīng)通過各種目標(biāo)激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)、競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)、關(guān)懷激勵(lì)等激勵(lì)手段激發(fā)館員的熱情，使其能充分發(fā)揮潛能，以奔放的激情投入到為讀者服務(wù)的工作中去[5]。拉伯福說，人們會(huì)去做受到獎(jiǎng)勵(lì)的事情。美國(guó)哈佛大學(xué)著名心理學(xué)家威廉·詹姆士在研究中也發(fā)現(xiàn)，按時(shí)計(jì)酬的分配制度，僅能讓員工發(fā)揮出20%-30%的能力，但如果予以充分激勵(lì)，則可以使其發(fā)揮出80%-90%的能力。圖書館管理者要是能通過適合本館的激勵(lì)而不是懲治手段去喚醒全體館員的使命感、榮譽(yù)感和責(zé)任感，那不僅是一次管理思維方式的提升，也將是心本管理思想和方法高效應(yīng)用的成功體現(xiàn)。

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