旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)之探索

入刊理由

在我國(guó)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，旅游業(yè)已經(jīng)成為了衡量國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要指標(biāo)。旅游業(yè)是戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)，豐富的旅游資源和初具規(guī)模的旅游開(kāi)發(fā)成為大家關(guān)注的焦點(diǎn)?，F(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展面臨轉(zhuǎn)型期，旅游業(yè)同樣在承受著經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的洗禮，旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)也應(yīng)“與時(shí)俱進(jìn)”進(jìn)行轉(zhuǎn)型，這樣才能適應(yīng)旅游業(yè)的大發(fā)展。

“隨風(fēng)潛入夜，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，旅游營(yíng)銷(xiāo)不再是生硬的灌輸式廣告和貼標(biāo)語(yǔ)式的喊口號(hào)，而是從“借力”和“主動(dòng)”兩個(gè)角度將旅游資源、產(chǎn)品和服務(wù)整合策劃，組合網(wǎng)絡(luò)、影視、報(bào)刊等不同形式的媒體，利用不同的傳播載體，進(jìn)行多維度、全方位的營(yíng)銷(xiāo)。

同時(shí)，由于受經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，居民生活水平的提高以及公共旅游服務(wù)設(shè)施越來(lái)越完善等主、客觀因素的影響，游客的旅游需求不再是簡(jiǎn)單的觀光，而是呈現(xiàn)多元化的特征。旅游業(yè)發(fā)展的主體是人，要想獲得良好的綜合效益必須懂得如何利用自身優(yōu)勢(shì)資源吸引游客。

經(jīng)過(guò)30多年的發(fā)展，中國(guó)旅游市場(chǎng)由最初的萌芽狀態(tài)進(jìn)入了快速轉(zhuǎn)型時(shí)期，但與發(fā)達(dá)資本主義國(guó)家成熟的旅游市場(chǎng)體制還相距甚遠(yuǎn)。云南省是我國(guó)的旅游資源大省，在其向旅游強(qiáng)省轉(zhuǎn)型升級(jí)的階段，旅游市場(chǎng)的多樣營(yíng)銷(xiāo)起到了重要的作用。在國(guó)家提出“一帶一路”戰(zhàn)略構(gòu)想的機(jī)遇和背景下，云南省積極利用“南方絲綢之路”這一旅游品牌，根據(jù)市場(chǎng)的變化及需求，采用有針對(duì)性的、創(chuàng)新性的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式，在新時(shí)期促使其向市場(chǎng)高級(jí)階段轉(zhuǎn)化。

云南旅游業(yè)經(jīng)過(guò)多年的辛勤耕耘已形成了相對(duì)完善的基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施及成熟的旅游產(chǎn)品，這也凸顯出市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的影響作用。無(wú)論是各級(jí)政府、旅游關(guān)聯(lián)行業(yè)、企業(yè)都將發(fā)展的著重點(diǎn)放在了旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面，各州旅游局也都成立了旅游發(fā)展改革委員會(huì)，旨在更好的宣傳、推介、指導(dǎo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作。營(yíng)銷(xiāo)管理日漸趨于成熟。2011年成立的云南省旅游營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)在整合全省旅游營(yíng)銷(xiāo)資源，開(kāi)展各種旅游促銷(xiāo)活動(dòng)，提升云南旅游品牌形象等具體工作中發(fā)揮了行業(yè)組織強(qiáng)大的引導(dǎo)力。

雖然云南省在旅游營(yíng)銷(xiāo)方面取得了一些成績(jī)，但仍存在如下問(wèn)題：

政府主導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)與企業(yè)自我營(yíng)銷(xiāo)之間沒(méi)有良好的互動(dòng)，品牌營(yíng)銷(xiāo)多，產(chǎn)品推廣少。“重形象、品牌塑造、輕旅游產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)”是云南在旅游營(yíng)銷(xiāo)方面出現(xiàn)的最主要的問(wèn)題，也是我國(guó)最具普遍性的問(wèn)題之一。從政府主導(dǎo)來(lái)看，旅游營(yíng)銷(xiāo)主要集中在塑造形象、品牌以及政策引導(dǎo)方面，缺乏對(duì)旅游產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)，亦缺少對(duì)旅游行業(yè)和企業(yè)不正當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)方式的約束和指正。例如：云南省“七彩云南 旅游天堂”的形象塑造已深入人心，但是具體“七彩”體現(xiàn)在哪些方面，卻沒(méi)有充分的展示給受眾群體。從企業(yè)主體來(lái)看，在追求經(jīng)濟(jì)利益最大化的驅(qū)動(dòng)下惡性競(jìng)價(jià)，只注重短期收益，而忽視了旅游產(chǎn)品的宣傳、提升和創(chuàng)新。

營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容單一、方式亟待更新。云南省在國(guó)內(nèi)屬于相對(duì)成熟的旅游目的地，旅游產(chǎn)品的特色也相較其他省份更鮮明，但是僅僅對(duì)資源進(jìn)行推銷(xiāo)會(huì)使旅游增長(zhǎng)的空間縮小。此外，在推廣手段方面，政府通常選擇電視廣告、業(yè)界推廣和展會(huì)促銷(xiāo)等傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式，對(duì)于“投入低、見(jiàn)效快、受眾廣”的新媒體，如微博、微信、OTA（Online Travel Agent）推廣、事件推廣等還需進(jìn)一步關(guān)注及利用。

產(chǎn)業(yè)融合會(huì)帶來(lái)旅游業(yè)態(tài)的多元化，精準(zhǔn)化的營(yíng)銷(xiāo)體系與新的旅游業(yè)態(tài)尚未適應(yīng)。云南旅游產(chǎn)業(yè)在向旅游強(qiáng)省轉(zhuǎn)型升級(jí)的過(guò)程中必然要涉及到融合問(wèn)題，既包括旅游各行業(yè)之間、各行業(yè)內(nèi)部的融合，又包括旅游行業(yè)與其他行業(yè)的融合。

缺乏統(tǒng)一的品牌管理，協(xié)同性不足。地州政府之間、政府與企業(yè)之間都缺少良性互動(dòng)，旅游宣傳營(yíng)銷(xiāo)力量分散，導(dǎo)致一些地州的旅游品牌辨識(shí)度不高，國(guó)內(nèi)外很多游客提起云南，只知大理、麗江、香格里拉，卻不知紅河、文山、怒江等。品牌管理的最終目標(biāo)是“品牌資產(chǎn)”，但資產(chǎn)的形成是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，需要長(zhǎng)期的運(yùn)作。

智慧營(yíng)銷(xiāo)注重線上，忽視線下。智慧旅游已經(jīng)開(kāi)始領(lǐng)跑中國(guó)旅游智慧化的建設(shè)，在此大趨勢(shì)下，云南省也率先開(kāi)始投入智慧旅游的建設(shè)。在為相關(guān)項(xiàng)目做策劃時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)一些景區(qū)在利用智慧旅游營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)中更注重線上旅游營(yíng)銷(xiāo)，忽視了線下旅游產(chǎn)品更新、基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)、售后服務(wù)等。

作為專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)，昆明藝嘉旅游規(guī)劃公司一直致力于為省內(nèi)外各地州、各景區(qū)提供專(zhuān)業(yè)的、資深的旅游策劃咨詢服務(wù)。與每個(gè)藝嘉人傾注的心血成正比的是每一個(gè)策劃都為項(xiàng)目塑造了成功的、特色鮮明的品牌和產(chǎn)品形象。如東方人類(lèi)祭祖壇旅游項(xiàng)目、麗江老君山旅游產(chǎn)品策劃、營(yíng)銷(xiāo)從江總體策劃等等?；趯?zhuān)業(yè)的角度，我們對(duì)云南省旅游營(yíng)銷(xiāo)有以下幾點(diǎn)思考：

創(chuàng)新管理體制，建立旅游品牌體系。

首先，政府應(yīng)建立健全云南省旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)及旅游信息發(fā)布平臺(tái)，借助“智慧旅游”平臺(tái)和技術(shù)推廣，加強(qiáng)全省的旅游市場(chǎng)調(diào)研、監(jiān)督和評(píng)估工作。

其次，省域旅游品牌體系主要包含省級(jí)、州市級(jí)、縣級(jí)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)和村級(jí)旅游品牌。打造以市場(chǎng)需求為核心的旅游品牌體系，做到“游客需要什么，市場(chǎng)提供什么”。政府、企業(yè)要對(duì)云南省旅游市場(chǎng)進(jìn)行科學(xué)調(diào)研和市場(chǎng)細(xì)分，根據(jù)不同的劃分標(biāo)準(zhǔn)，制定相對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略。

政企分工明確，形成合力營(yíng)銷(xiāo)。

政府層面：旅游營(yíng)銷(xiāo)離不開(kāi)政府和企業(yè)的良好配合，在具體的合作過(guò)程中，政府主要是投入更多的精力為整個(gè)區(qū)域打造特色形象、品牌，并且大力扶持企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)工作。

企業(yè)層面：企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，既要借助政府的力量建立企業(yè)品牌，又要借力發(fā)力地創(chuàng)新旅游產(chǎn)品和線路，提高其體驗(yàn)性，豐富產(chǎn)品的實(shí)用功能，實(shí)行“政府+企業(yè)”的合力營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)1+1>2的綜合效益。

國(guó)際市場(chǎng)拓展層面：云南省應(yīng)借助靠近東南亞、南亞的區(qū)位優(yōu)勢(shì)，拓展歐美市場(chǎng)，運(yùn)用深化國(guó)內(nèi)各航線的戰(zhàn)略，實(shí)施有針對(duì)性的航線營(yíng)銷(xiāo)，政府進(jìn)行宏觀指導(dǎo)、企業(yè)利用手中資源和航線情況即時(shí)更新、開(kāi)發(fā)旅游產(chǎn)品（線路），航空公司提供線路包機(jī)、軟文推廣等。

借助新媒體，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)手段。

第一，政府成立專(zhuān)門(mén)的旅游信息平臺(tái)，以政府為主導(dǎo)，企業(yè)為主體，鼓勵(lì)地州政府發(fā)展旅游電子政務(wù)，旅游企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)，構(gòu)建遠(yuǎn)程市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道。

第二，利用旅游信息平臺(tái)，政府建立旅游大數(shù)據(jù)庫(kù)，為行業(yè)、企業(yè)和個(gè)人提供各種最新資訊與食住行游購(gòu)?qiáng)暑A(yù)定系統(tǒng)，健全政府線上旅游支持服務(wù)。在線下，主要是以市場(chǎng)為導(dǎo)向，完善旅游配套設(shè)施建設(shè)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。而企業(yè)應(yīng)結(jié)合“線上營(yíng)銷(xiāo)+線下服務(wù)”，借鑒快消行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，加快產(chǎn)品的更替速度，創(chuàng)新行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)手段。

第三，利用微博、微信等熱門(mén)公共信息與社交軟件，通過(guò)多種網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)吸引更多的人群參與到旅游營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中來(lái)，利用事件、活動(dòng)來(lái)提高旅游知名度。

第四，通過(guò)相似景點(diǎn)對(duì)比、借助大品牌的知名度，進(jìn)行關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)。

云南省的旅游業(yè)正處于轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵時(shí)期，在云南由“旅游大省”向“旅游強(qiáng)省”轉(zhuǎn)型升級(jí)的背景機(jī)遇以及國(guó)家“一帶一路”的戰(zhàn)略構(gòu)想下，云南省旅游營(yíng)銷(xiāo)將面臨來(lái)自改進(jìn)管理機(jī)制、構(gòu)建營(yíng)銷(xiāo)體系、更新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)手段等多方面的問(wèn)題。為此，云南省旅游營(yíng)銷(xiāo)必須采取建立旅游品牌體系、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)體系和營(yíng)銷(xiāo)手段等針對(duì)性措施，使得旅游業(yè)在新的國(guó)際、國(guó)內(nèi)發(fā)展大環(huán)境下順利實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)。

責(zé)任編輯：張 微