淺析信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下電力營銷信息系統(tǒng)內(nèi)部控制

摘 要：從全球范圍來看科學(xué)信息技術(shù)發(fā)展速度越來越快，并逐步于包括電力營銷在內(nèi)的多個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行推廣。在這種情況下，如何做好信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下電力營銷信息系統(tǒng)內(nèi)部控制就成為了一個(gè)重要問題。本文首先對(duì)電力營銷信息系統(tǒng)意義進(jìn)行簡單的論述，接著分析了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下營銷信息系統(tǒng)內(nèi)部控制與傳統(tǒng)內(nèi)部控制之區(qū)別，最后提出幾點(diǎn)信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下電力營銷信息系統(tǒng)內(nèi)部控制策略。

關(guān)鍵詞：信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境;電力營銷信息系統(tǒng);內(nèi)部控制;作用;策略

一、電力營銷信息系統(tǒng)之意義

電力營銷信息系統(tǒng)一般來說包括電能計(jì)量、電量電費(fèi)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、用電檢查等業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)，并且能夠完成報(bào)表管理、權(quán)限管理、綜合查詢等功能，主要目的在于實(shí)現(xiàn)電力業(yè)務(wù)從報(bào)裝至銷戶這一過程都處于信息化管理范圍內(nèi)，形成一個(gè)閉合的電力營銷業(yè)務(wù)管理過程。

（一）電力營銷信息系統(tǒng)的建立有助于提升電力企業(yè)服務(wù)水平

一方面，借助現(xiàn)代化的電力營銷信息系統(tǒng)能夠?qū)鹘y(tǒng)的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)流程變得更加簡單、快捷，在用戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)加快辦理速度、節(jié)省辦理時(shí)間。另一方面，電力營銷信息系統(tǒng)是一個(gè)更為公開、透明的平臺(tái)，對(duì)于辦理電力業(yè)務(wù)的群眾而言會(huì)更加便利，有利于對(duì)電力營銷員工開展監(jiān)督管理工作，提升服務(wù)質(zhì)量。

（二）電力營銷信息系統(tǒng)的建立有利于實(shí)現(xiàn)相關(guān)數(shù)據(jù)集中管理及共享

電力營銷信息系統(tǒng)能夠很好地將電力企業(yè)各個(gè)部門之間有機(jī)聯(lián)系起來，并將多種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集中收集、處理、儲(chǔ)存，能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)集中管理和共享。如此一來不僅提升了員工的工作效率，而且也有助于企業(yè)的發(fā)展。

（三）電力營銷信息系統(tǒng)的建立有助于提升營銷業(yè)務(wù)的管理水平

在信息化營銷方式下，使得員工處理、辦理業(yè)務(wù)時(shí)效率和質(zhì)量都有所提高。并且在電力營銷的整個(gè)過程中，都始終需要服務(wù)，而該系統(tǒng)能夠?qū)Υ巳轿贿M(jìn)行控制，有助于電力企業(yè)及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決問題，使得電力企業(yè)管理水平得以提高。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下營銷信息系統(tǒng)內(nèi)部控制與傳統(tǒng)內(nèi)部控制之區(qū)別

（一）核算監(jiān)督控制方式不同

基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的營銷信息系統(tǒng)內(nèi)部控制將傳統(tǒng)的歷史核算監(jiān)督控制轉(zhuǎn)變?yōu)檫m時(shí)內(nèi)部營銷控制，并且把如何解決電力生產(chǎn)與消費(fèi)之間存在的矛盾、如何更好地對(duì)電量電費(fèi)進(jìn)行核算及監(jiān)督作為重點(diǎn)。這就需要電力企業(yè)將傳統(tǒng)的核算監(jiān)督控制方式加以改進(jìn)，把企業(yè)核算過程監(jiān)督作為切入點(diǎn)，建立健符合信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的核算制度。例如，在傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)模式下對(duì)電力消費(fèi)進(jìn)行核算監(jiān)督控制的方式大部分為抄收數(shù)據(jù)，對(duì)相關(guān)指標(biāo)的業(yè)擴(kuò)、計(jì)量等并不重視，反應(yīng)也不夠充分。但是，在新型經(jīng)濟(jì)模式下，電力企業(yè)除了將數(shù)據(jù)進(jìn)行抄核收之外，還要對(duì)計(jì)量信息的準(zhǔn)確率、業(yè)務(wù)流程等實(shí)施嚴(yán)格控制。

（二）營銷內(nèi)部控制范圍有所不同

過去傳統(tǒng)的電力營銷內(nèi)部控制更多的將目光集中在內(nèi)部管理上，在信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，營銷也逐漸實(shí)現(xiàn)了客戶資源共享、多行業(yè)之間資源共享，傳統(tǒng)的過節(jié)現(xiàn)象也漸漸消失。因此，實(shí)際上來看信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的電力營銷信息系統(tǒng)內(nèi)部控制的范圍并不僅僅只局限在內(nèi)部，已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)了通過互諒網(wǎng)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部控制宏觀化，控制的范圍更為廣泛。

三、信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下電力營銷信息系統(tǒng)內(nèi)部控制策略

（一）對(duì)電力營銷組織結(jié)構(gòu)加以完善

在信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，電力營銷需要面對(duì)的形勢(shì)已經(jīng)有所不同，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照新形勢(shì)對(duì)組織結(jié)構(gòu)的變化展開恰當(dāng)?shù)恼{(diào)整，使其更加完善，從而滿足電力營銷信息系統(tǒng)內(nèi)部控制的需求。具體而言有以下幾點(diǎn)需要注意：

第一，在設(shè)置電力營銷組織結(jié)構(gòu)時(shí)應(yīng)當(dāng)將企業(yè)實(shí)際經(jīng)營規(guī)模、范圍考慮其中，以此來明確經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)，并且以合理、精簡、高效為原則來安排營銷組織機(jī)構(gòu)，在設(shè)置之時(shí)要充分考慮成本及效益。

第二，對(duì)電力營銷組織機(jī)構(gòu)的分類應(yīng)當(dāng)充分考慮信息系統(tǒng)的模塊及功能，可以劃分為客戶檔案管理、計(jì)量管理、抄表管理、電量管理等多個(gè)層次，并且協(xié)調(diào)好各個(gè)組織之間的關(guān)系，做好電力營銷規(guī)劃和控制工作。

（二）對(duì)電力營銷信息系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)加強(qiáng)控制

信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的電力營銷信息系統(tǒng)面臨的風(fēng)險(xiǎn)會(huì)很多，例如信息系統(tǒng)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)營決策風(fēng)險(xiǎn)等。如何對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)加強(qiáng)控制，是電力企業(yè)需要重點(diǎn)關(guān)注的問題。

其一，信息系統(tǒng)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。在電力營銷信息行系統(tǒng)內(nèi)部控制過程中，這是一項(xiàng)必須規(guī)避的風(fēng)險(xiǎn)。為達(dá)到這一目標(biāo)，企業(yè)可以借助先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)、資源，對(duì)電力營銷過程中業(yè)擴(kuò)、計(jì)量、核算等核心環(huán)節(jié)信息進(jìn)行全面收集、整理。此外，還可以借助計(jì)算機(jī)技術(shù)對(duì)多模型進(jìn)行模擬、篩選、分析、匯總。

其二，經(jīng)營決策風(fēng)險(xiǎn)。電力營銷決策風(fēng)險(xiǎn)主要來自于內(nèi)外部環(huán)境的變化，為避免經(jīng)營決策風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)當(dāng)確保信息傳遞、處理、反饋的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，以此幫助企業(yè)管理層根據(jù)周圍環(huán)境的變化做出科學(xué)合理的決策。

其三，數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)。數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)是指計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中存在的各種數(shù)據(jù)是否安全，是否存在非法訪問、惡意纂改、毀壞數(shù)據(jù)的情況。電力企業(yè)必須要加強(qiáng)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全防范技術(shù)，避免上述情況的發(fā)生，并可以對(duì)信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行及時(shí)的備份，對(duì)存放數(shù)據(jù)的介質(zhì)妥善保管。

（三）加強(qiáng)對(duì)電力營銷信息系統(tǒng)運(yùn)行過程中的維護(hù)控制

維護(hù)控制是內(nèi)部控制中重要組成部分，要想加強(qiáng)對(duì)電力營銷信息系統(tǒng)運(yùn)行過程中的維護(hù)控制。例如，對(duì)電力營銷信息系統(tǒng)用戶賬號(hào)的建立、變更制度進(jìn)行完善，建立賬號(hào)變更審批制度、細(xì)化審批手續(xù)。這主要是為了使得營銷信息系統(tǒng)的用戶創(chuàng)建、授權(quán)等環(huán)節(jié)均處于營銷管理部門的掌控之下，避免產(chǎn)生未經(jīng)授權(quán)的賬號(hào)。需要注意的是，如果企業(yè)員工出現(xiàn)工作調(diào)動(dòng)、離職，信息系統(tǒng)的主管部門必須要及時(shí)對(duì)其試用賬號(hào)進(jìn)行注銷并刪除相關(guān)訪問權(quán)限。

四、結(jié)語

總而言之，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)在充分重視信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下電力營銷信息系統(tǒng)內(nèi)部控制的基礎(chǔ)上，不斷進(jìn)行總結(jié)、反思，努力提升水平。

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