試述后勤工作中的精細(xì)化管理

摘 要：企業(yè)后勤工作既是一項(xiàng)管理工作，又是一項(xiàng)服務(wù)工作，后勤工作不僅包括企業(yè)內(nèi)部管理和服務(wù)工作，還包括對(duì)外聯(lián)絡(luò)和接待等工作，后勤工作是整個(gè)企業(yè)活動(dòng)開(kāi)展的關(guān)鍵，伴隨著我國(guó)改革開(kāi)放的不斷深入，企業(yè)后勤工作也面臨著各種各樣的挑戰(zhàn)，完善企業(yè)后勤工作，開(kāi)展精細(xì)化管理，這樣才能保證我國(guó)企業(yè)后勤工作的順利進(jìn)行，使得企業(yè)能夠在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展。本文針對(duì)目前我國(guó)企業(yè)后勤管理的現(xiàn)狀，進(jìn)一步探索后勤工作精細(xì)化管理的有效措施。

關(guān)鍵詞：企業(yè);后勤工作;精細(xì)化管理;現(xiàn)狀;措施

精細(xì)化管理是以“精確、細(xì)致、深入、規(guī)范”為特征的全面管理模式。開(kāi)展后勤工作精細(xì)化管理，就是將精細(xì)化管理作為平臺(tái)，用精細(xì)化的工作理念進(jìn)行企業(yè)后勤工作的指導(dǎo)，進(jìn)行企業(yè)后勤工作的規(guī)范，用精細(xì)、精心、精準(zhǔn)和精確要求后勤工作，這樣能夠極大的提升后勤工作的面貌，使得后勤工作更好為企業(yè)的發(fā)展服務(wù)。

一、目前企業(yè)后勤工作的現(xiàn)狀

（一）企業(yè)后勤管理隊(duì)伍專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才缺乏，人員素質(zhì)有待提高

在整個(gè)企業(yè)后勤工作開(kāi)展過(guò)程中，后勤管理隊(duì)伍的素質(zhì)對(duì)于整個(gè)企業(yè)后勤工作質(zhì)量和服務(wù)水平有著非常重要影響。因此，需要企業(yè)做到尊重人才，為人才培養(yǎng)創(chuàng)造良好的環(huán)境，進(jìn)一步完善企業(yè)后勤人才隊(duì)伍建設(shè)。另外就是由于我國(guó)企業(yè)后勤工作涉及的內(nèi)容還比較多，包括環(huán)境保潔、物業(yè)管理、職工餐飲、工程維修等。而從事這些工作的職工文化程度還相對(duì)較低，專(zhuān)業(yè)技能還打不到要求，給企業(yè)后勤工作的開(kāi)展帶來(lái)了極大的困難。加上我國(guó)企業(yè)后勤人才工作流動(dòng)性較大，企業(yè)對(duì)于后勤人才缺乏引進(jìn)、培養(yǎng)，更沒(méi)有建立完善企業(yè)人才儲(chǔ)備機(jī)制，后勤管理系統(tǒng)還不健全，在很多方面都不能滿足企業(yè)快速發(fā)展的要求。

（二）企業(yè)后勤信息化水平還有待提高

網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)后勤信息化已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，建立和完善新的企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)，對(duì)于我國(guó)企業(yè)未來(lái)的發(fā)展具有非常重要的意義。但目前我國(guó)后勤管理信息化建設(shè)還不夠完善，在很多方面都存在不足，如，企業(yè)后勤部門(mén)還沒(méi)有建立一個(gè)完善“數(shù)字后勤”，只有個(gè)別大型國(guó)有企業(yè)正逐步引入資產(chǎn)管理、公寓管理軟件，網(wǎng)絡(luò)一卡通（包括職工餐廳、水、電計(jì)費(fèi)、禁刷卡等領(lǐng)域）等網(wǎng)絡(luò)信息化管理系統(tǒng)。很多企業(yè)都還沒(méi)有將企業(yè)職工消費(fèi)、核算和業(yè)務(wù)流程等形成一個(gè)統(tǒng)一的后勤管理信息化平臺(tái)，并不具備一批既有后勤業(yè)務(wù)知識(shí)，又熟悉計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)操作的復(fù)合型后勤人才，這樣對(duì)企業(yè)后勤信息化建設(shè)產(chǎn)生了嚴(yán)重的影響。

（三）企業(yè)后勤管理制度不健全，內(nèi)部矛盾較多

隨著改革開(kāi)放的深入，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的建立，機(jī)關(guān)后勤管理體制與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的矛盾越來(lái)越突出。主要表現(xiàn)在：一是服務(wù)宗旨與對(duì)外開(kāi)放的矛盾;二是后勤服務(wù)部門(mén)利益與被服務(wù)對(duì)象利益的矛盾;三是日益膨肚的服務(wù)需求與有限的服務(wù)能力的矛盾。廣大干部職工對(duì)后勤服務(wù)的需求，是隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，收入的增加而不斷增加的，這就需要后勤服務(wù)部門(mén)提供更多的服務(wù)來(lái)滿足這一要求。但是，機(jī)關(guān)后勤服務(wù)部門(mén)的財(cái)力，物力是有限的，所以較大幅度地增加投入是不可能的，這樣一來(lái)就很難滿足機(jī)關(guān)工作人員不斷膨脹的需求。

二、進(jìn)行后勤工作精細(xì)化管理的有效措施

（一）精細(xì)完善后勤工作規(guī)章制度

后勤工作規(guī)章制度是后勤單位制定的組織勞動(dòng)過(guò)程和進(jìn)行勞動(dòng)管理的規(guī)則和制度，并用來(lái)約束和規(guī)范企業(yè)員工行為和職業(yè)道德，是整個(gè)企業(yè)后勤工作開(kāi)展精細(xì)化管理的根本保障。為了更好更快的適應(yīng)新形勢(shì)的發(fā)展要求，就需要廣泛聽(tīng)取群眾建設(shè)，結(jié)合企業(yè)自身實(shí)際發(fā)展情況，進(jìn)行后勤工作的完善，對(duì)于那些不能滿足現(xiàn)階段后勤工作發(fā)展要求的，不符合后勤工作發(fā)展趨勢(shì)的規(guī)章制度進(jìn)行梳理和完善。并在企業(yè)后勤工作不斷開(kāi)展的過(guò)程中， 用明確和具體的標(biāo)準(zhǔn)取代那些模糊的要求，進(jìn)行后勤工作的準(zhǔn)確定位，及時(shí)有效的發(fā)展關(guān)鍵問(wèn)題和后勤工作中薄弱環(huán)節(jié)，進(jìn)行大膽的創(chuàng)新和優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)后勤工作的規(guī)章制度的規(guī)范化，進(jìn)而保證后勤工作規(guī)章制度的科學(xué)性，更好的發(fā)揮規(guī)章制度的功能和作用。

（二）精細(xì)落實(shí)后勤工作崗位責(zé)任

后勤工作崗位職責(zé)就是針對(duì)后勤個(gè)工作崗位的工作性質(zhì)和特點(diǎn)，充分明確所執(zhí)行工作的職責(zé)、工作任務(wù)和工作目標(biāo)，精細(xì)落實(shí)后勤工作崗位責(zé)任有助于后勤工作開(kāi)展，便于實(shí)現(xiàn)后勤工作科學(xué)化、規(guī)范化和制度化建設(shè)。后勤管理工作本身就是具有很強(qiáng)的瑣碎性，實(shí)行和開(kāi)展后勤工作精細(xì)化管理其目的就是為了更好落實(shí)管理責(zé)任，實(shí)現(xiàn)后勤管理工作責(zé)任的具體化和明確化，這樣才能做到對(duì)工作負(fù)責(zé)，對(duì)崗位負(fù)責(zé)。另外就是，后勤管理工作精細(xì)化，堅(jiān)持精細(xì)化管理標(biāo)準(zhǔn)，將后勤工作每一項(xiàng)任務(wù)都落實(shí)到位，提出明確和具體的要求，完善后勤工作的每一個(gè)步驟，將后勤工作大事小事都做到細(xì)致，建立和形成一個(gè)人人都管事，事事有人管的局面。

（三）精細(xì)設(shè)置后勤工作業(yè)務(wù)流程

精細(xì)設(shè)置后勤工作業(yè)務(wù)流程主要是就是在企業(yè)規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)工作流程進(jìn)行改進(jìn)和優(yōu)化，完善企業(yè)組織機(jī)構(gòu)和企業(yè)業(yè)務(wù)流程路徑，縮短后勤工作的業(yè)務(wù)流程周期，節(jié)約運(yùn)行資本，進(jìn)而全面提升企業(yè)后勤工作質(zhì)量和工作效率，這樣確保企業(yè)后勤工作達(dá)到最佳效果。

另外就是，優(yōu)化企業(yè)后勤工作業(yè)務(wù)流程首先和關(guān)鍵就是要做到后勤工作主體明確，規(guī)劃和理清企業(yè)后勤業(yè)務(wù)的層次，在全方位了解企業(yè)后勤業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)之間的邏輯關(guān)系和實(shí)施順序之后，然后就是確定企業(yè)后勤業(yè)務(wù)的每個(gè)步驟的起點(diǎn)、重點(diǎn)、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作內(nèi)容等。同時(shí)對(duì)企業(yè)后勤工作進(jìn)行整理，將后勤工作氛圍物業(yè)管理、衛(wèi)生管理、接送站管理、食堂管理以及日常用品管理等幾個(gè)類(lèi)型，后勤管理的這些管理都是一級(jí)后勤工作，然后將這些一級(jí)后勤工作在進(jìn)行進(jìn)一步的戲份，采用這樣的劃分方式，能夠明確企業(yè)后勤工作的業(yè)務(wù)流程。便于企業(yè)后勤工作業(yè)務(wù)的開(kāi)展。提升整個(gè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)水平和工作業(yè)績(jī)。

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