如何做好民航基層企業(yè)女職工工作

女職工一向被譽為企業(yè)“半邊天”，在生產(chǎn)建設、和諧發(fā)展中發(fā)揮著不可或缺的作用，而女性固有的特點又使女職工成為企業(yè)職工中一個“特殊”的群體，特別是民航基層企業(yè)的女職工，大多來自全國各地、四面八方，工作專業(yè)性強、要求高，工作任務辛苦繁重。在此情況下，如何使相對柔弱敏感的女職工安心于基層工作，充分發(fā)揮女性的優(yōu)勢、發(fā)揮“半邊天”應有的作用，是值得廣大民航女職工工作者深入思考研究的問題。

空港快線是廣州白云國際機場首個基于專業(yè)化理念組建而成的民航地面運輸企業(yè)，主要負責為抵離新機場的旅客和民航職工提供地面運輸服務。公司擁有員工1300多人，其中女職工300多人，占員工總數(shù)近30%，其中大部分為處于一線服務崗位的年輕女工。針對女職工隊伍特點，我們在實踐中摸索出做好民航基層女職工工作的一些經(jīng)驗，概括起來就是三個“人”——以情感人，以理服人，以教育人。

一、以情感人，增強女工歸屬感

前面講過，空港快線女職工隊伍大部分為處于一線服務崗位的年輕女孩，她們來自于全國各地。要讓這些年輕女孩適應陌生的工作環(huán)境和繁重的工作任務，加大對她們的關愛，以情感人、以情留人是關鍵和前提。

為此，公司在“以人為本”的基礎上，大力倡導“以人為尊”，即不僅要在物質(zhì)上關心和幫助員工，還要在精神上尊重、關愛和鼓舞員工。

在確保女職工合法權益的基礎上，公司根據(jù)女工在生理上心理上有一定的特殊性的情況，著眼于她們最關心的切身問題，盡力為女工營造良好的生活工作環(huán)境。公司撥款修建了員工宿舍，為外來女員工提供了安全整潔的住宿場所;開張了員工飯?zhí)茫屔碓谝痪€的女員工吃上營養(yǎng)衛(wèi)生的熱飯;堅持 “夏送清涼，冬送溫暖”，啟動了“女職工安康互助金”項目，較好解決了一線女工的“后顧之憂”;在每年安排員工體檢的同時，還組織全體女職工進行加外的婦檢，定期組織已婚女工查環(huán)查孕、發(fā)放計生用具、普及婚育知識，確保廣大女工身心健康。

針對女孩子多愁善感的心理特征，公司組織各級女職工工作者深入一線或員工宿舍，噓寒問暖，緩解了異地女員工的思鄉(xiāng)之情、孤獨之感，積極為女工排憂解難。

對女職工無微不至的關懷贏得了女工們的心。在空港快線開業(yè)運營、轉(zhuǎn)場保障工作最艱苦、最繁重的時候，廣大女員工“巾幗不讓須眉”，心往一處想、勁往一處使，忘我地投入工作中，為公司經(jīng)受住了一次又一次的重大考驗、迅猛發(fā)展壯大做出了突出的貢獻。

二、以理服人，增強女工責任感

時代的發(fā)展、形勢的變化，使員工隊伍的思想狀況發(fā)生了較大的變化，特別是年輕女工，在家是廣受呵護的“嬌嬌女”，動手能力和心理承受能力相對較弱，要在直接面對旅客、時?？赡堋笆芪钡拿窈交鶎訊徫徽{(diào)整好心理、做好服務工作難度較大。在這方面，我們感受尤深。為此，我們采取“以理服人”，也就是說服和激勵相結合的方法來加強對女工的教育管理，以此提升女工的責任感和積極性。

首先是針對部分年輕女工吃苦精神欠缺、情緒波動大的特點，耐心細致地對他們開展說理教育，不僅教她們“做事”，也教她們“做人”，即使是懲處員工，也做到“以理服人”。其次是開誠布公、廣開言路，鼓勵包括女工在內(nèi)的廣大員工為公司出謀劃策，對員工的建議，公司領導都能認真傾聽、擇優(yōu)采錄。良好的環(huán)境使女工心情舒暢，也激發(fā)了她們參與公司建設發(fā)展的熱情，增強了她們的“主人翁”責任感和積極性。

三、以教育人，促進女工建功立業(yè)

根據(jù)馬斯洛“需求層次”理論，在以情感人、以理服人的基礎上，還要不斷提高女職工的綜合素質(zhì)，使她們不僅成為一名崗位合格的職工，還具有良好的素質(zhì)、建功立業(yè)，這樣才能幫助她們 “自我實現(xiàn)”，最終形成于企業(yè)同榮共進的良好局面。

首先，空港快線根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)運營實際和女職工的特點，有針對性地抓好女工崗位技能培訓和練兵活動，持續(xù)舉辦了服務崗位技能大賽、服務之星月度季度評比等活動。除了正常的培訓，還采取“請進來，走出去”的方法，多渠道提升女職工禮儀化妝、文明服務、英語口語以及點鈔辨假等知識技能，有效提高了女工專業(yè)技能和“一專多能”水平。

其次，本著“能者上，平者讓，庸者下”的指導思想，對男女員工一視同仁，公平公正錄用;以女職工為絕對主體的班車服務部成為公司窗口服務崗位、創(chuàng)效益重要部門;公司25位女職工代表，代表廣大女員工“參政議政”……

與此同時，公司還大力加強文化建設，豐富多彩的文化生活增強了女工自信和活力、激發(fā)了女工潛能，在全國民航、廣東省機場集團等各級舞臺上，由空港快線女員工擔綱的舞蹈節(jié)目贏得了廣大民航職工的好評，成為白云機場一道亮麗的“風景線”。

通過“以情感人，以理服人，以教育人”的努力帶動，廣大女工充分發(fā)揚“自尊、自愛、自立、自強”精神，勇于提升自我，積極投身各項工作之中，在各條戰(zhàn)線艱苦奮斗、建功立業(yè)，為空港快線成為國內(nèi)航空地面運輸標桿做出了不可磨滅的貢獻。

從空港快線女職工工作實踐中可以看到，對于民航基層企業(yè)女職工這個“特殊”的群體，只要我們立足“以人為本”，緊密圍繞女職工特點來關愛、幫助和扶持女工，將女工個人發(fā)展融入企業(yè)發(fā)展大局中，努力構建女工與企業(yè)同榮共進的良好局面，就一定能做好民航基層女職工工作，切實、充分發(fā)揮女工“半邊天”作用。