政務(wù)微信視域下政府形象的塑造

摘 要 政務(wù)微信是電子政務(wù)新型工具，拓寬了政民交流的渠道，政務(wù)微信的應(yīng)用樹立了政府部門改革開放、高效精干和人民公仆的形象，在實(shí)際應(yīng)用過程中對(duì)政府形象也會(huì)產(chǎn)生一些不利影響，應(yīng)當(dāng)取其精華去其糟粕，加大對(duì)政務(wù)微信的監(jiān)管，努力塑造親民、高效、服務(wù)、專業(yè)、責(zé)任型的政府形象。

關(guān)鍵詞 政務(wù)微信 政府形象 影響 塑造

所謂政府形象，是政府通過自己的行為和活動(dòng)，在公眾心目中樹立的主觀印象。微信在信息傳播方而具有強(qiáng)大的交互功能，公眾能以“公民記者”的身份直接參與信息的傳播，對(duì)政府形象產(chǎn)生著重要影響。

隨著移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的革新，政府形象的塑造也要積極運(yùn)用政務(wù)微信速度快、范圍廣、門檻低、互動(dòng)強(qiáng)、私密性好的正向特點(diǎn)，掌握政務(wù)微信的媒體特性，更好發(fā)揮政務(wù)微信對(duì)自身形象塑造作用。

一、政務(wù)微信對(duì)政府微形象塑造的影響

政務(wù)微信的出現(xiàn)和發(fā)展擴(kuò)大了網(wǎng)絡(luò)世界中的虛擬公共空間。但是政務(wù)微信作為新生事物，人們對(duì)其使用和發(fā)展規(guī)律還缺乏充分認(rèn)識(shí)，因此政務(wù)微信在塑造政府形象帶來契機(jī)的同時(shí)，也給政府形象傳播帶來挑戰(zhàn)。

（一）有利于政府樹立改革開放的形象

政務(wù)微信，本身就是一種開放的、改革的形象，把政府的各種信息告知公眾，同時(shí)也傳播到世界各地。政府的決策、政府的意圖、政府的愿望等信息，不再只有當(dāng)事者和相關(guān)人士才能獲知，這本身就是一種質(zhì)的變化，一種開放的思維的現(xiàn)代化辦公形式。同時(shí)政務(wù)微信也帶來機(jī)關(guān)與社會(huì)交流方式的重大變革，其結(jié)果將促使政府進(jìn)行一系列的改革創(chuàng)新，政務(wù)微信必然是有利于塑造政府改革開放的形象。

（二）有利于政府樹立人民公仆的形象

全心全意為人民服務(wù)是我們黨的宗旨，也是我國(guó)政府的根本宗旨。但由于受傳統(tǒng)“官本位”思想和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)負(fù)面的影響，像政府的“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”等問題依然存在、主仆關(guān)系顛倒、主人對(duì)公仆的“敬畏”極容易使政府和人民之間產(chǎn)生距離。而政務(wù)微信的出現(xiàn)，公眾即可足不出戶，接收到政府最新的消息，并可以關(guān)注自己感興趣的內(nèi)容，必要的時(shí)候還有可以私信，從而獲得更完善更針對(duì)性的信息。

（三）挑戰(zhàn)政府權(quán)威

政務(wù)微信打破了以往任何權(quán)威，官方話語式，政府威信面臨挑戰(zhàn)。政務(wù)微信的出現(xiàn)，不僅改變了傳統(tǒng)的社會(huì)交往方式，而且“在某種程度上，加速了后現(xiàn)代文化的全面展開”。使得以往的“權(quán)威”早己不再權(quán)威，政府及官員己經(jīng)走下昔日高臺(tái)，歸于平凡，甚至成了大眾文化惡搞、歪曲和調(diào)侃的對(duì)象。政務(wù)微信是一種大眾的、政治的、文化的媒介，強(qiáng)調(diào)傳播的世俗化、現(xiàn)代化和公平，它有利于國(guó)家政權(quán)擴(kuò)張，也有利于文化的傳播，但卻不利于國(guó)家威信的建立。

二、政務(wù)微信對(duì)塑造地方政府形象的建議

（一）塑造親民的政府形象

首先要明確的政府政務(wù)微信定位，用該定位來統(tǒng)一政府部門和公務(wù)員的思想，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)行為上的統(tǒng)一。政府作為公共管理者，就是要為人民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的。因此，服務(wù)性、真實(shí)性是政務(wù)微信的出發(fā)點(diǎn)。政務(wù)微信的首要目的就是向公民提供公共服務(wù)，方便公民獲取相關(guān)和服務(wù)。其次在內(nèi)容建設(shè)方面。政務(wù)微信還具有信息公開的作用，因此政府在公開政府信息時(shí)，必須真實(shí)準(zhǔn)確和規(guī)范。尤其在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，政府信息的準(zhǔn)確和規(guī)范性就更加凸顯官方權(quán)威性，平息大眾不安情緒，穩(wěn)定人心，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，吸引民眾，在服務(wù)中塑造和提升良好的政府形象。

（二）塑造專業(yè)的政府形象

政務(wù)微信不同于私人微信，它代表著政府形象和政府行為。在日常維護(hù)中，面對(duì)突發(fā)輿情事件時(shí)，快速應(yīng)對(duì)，發(fā)出權(quán)威聲音，適當(dāng)時(shí)還應(yīng)充當(dāng)意見領(lǐng)袖，及時(shí)的疏導(dǎo)網(wǎng)民的情緒，引導(dǎo)輿論的走向，最終達(dá)到安撫民心、控制輿情的目的，是政務(wù)微信管理人員應(yīng)該具備的素質(zhì)。其次還要制定統(tǒng)一的管理規(guī)范，確保行為上的一致性。對(duì)政務(wù)微信語言、信息發(fā)布頻率及數(shù)量、在線互動(dòng)方式、政務(wù)微信與個(gè)人微信的區(qū)分等方面做出統(tǒng)一的規(guī)范，確保政府部門及公務(wù)員在平臺(tái)上的行為可以準(zhǔn)確表達(dá)出政府的施政理念。

（三）塑造高效的政府形象

政務(wù)微信行為代表著政府的行為，在政務(wù)微信的日常維護(hù)工作上，可以依靠專業(yè)的政務(wù)微信管理團(tuán)隊(duì)來完成。但是，由于網(wǎng)絡(luò)的無序性和復(fù)雜性，如果僅僅依靠管幾個(gè)管理人員來承擔(dān)突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)是不合理的，在應(yīng)對(duì)過程中，有可能因?yàn)楹ε鲁袚?dān)責(zé)任或猶豫不決而錯(cuò)失最好的發(fā)布時(shí)機(jī)，造成政務(wù)微信的失語。因此，政務(wù)微信相關(guān)的管理人員仍主要是有政府公務(wù)人員承擔(dān)，并且給予他們對(duì)政府信息充分的知情權(quán)，能夠迅速調(diào)動(dòng)政府部門的相關(guān)資源及時(shí)解決公眾的問題和困惑。

政務(wù)微信如同一把雙刃劍，一方面以它先天所具備的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，為塑造政府形象，轉(zhuǎn)變政府執(zhí)政理念、拉近政府與民眾距離，構(gòu)建服務(wù)型政府創(chuàng)造新的手段和機(jī)遇。另一方面，也因?yàn)檎?wù)微信自身傳播特點(diǎn)，使政府在政務(wù)微信中的一言一行都時(shí)刻被社會(huì)大眾所關(guān)注，為塑造政府形象帶來了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

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