基于用戶行為研究的智能家電創(chuàng)新設(shè)計(jì)

摘要：

文章基于家電市場(chǎng)的智能化發(fā)展趨勢(shì)，從行為聚焦的角度進(jìn)行研究，探析智能家電創(chuàng)新設(shè)計(jì)的研究思路，旨在為智能家電創(chuàng)新設(shè)計(jì)的實(shí)踐活動(dòng)提供理論參考。

關(guān)鍵詞：

用戶行為 智能 家電設(shè)計(jì)

中國(guó)分類號(hào)：TB472

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1003-0069 （2015） 02-0097-02

一 家電市場(chǎng)的智能化趨勢(shì)

在過(guò)去傳統(tǒng)的家電行業(yè)中，人們一直依賴技術(shù)的更新，過(guò)分強(qiáng)調(diào)功能的多少、程序的數(shù)量，產(chǎn)品的機(jī)能價(jià)值長(zhǎng)期占據(jù)主要地位；但隨著技術(shù)的進(jìn)步，同質(zhì)化的產(chǎn)品不斷增多，以及消費(fèi)者精神層面日益提高，傳統(tǒng)家電產(chǎn)品重?cái)?shù)量，輕質(zhì)量的弊端愈發(fā)顯現(xiàn)，人們逐漸傾向于感性化消費(fèi)，喜歡追求個(gè)性、時(shí)尚、智慧型的產(chǎn)品，來(lái)滿足自身的不同需求。

上世紀(jì)90年代，網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)和紅外線傳感等技術(shù)大量涌現(xiàn)并迅速普及，為人們創(chuàng)建各式各樣的應(yīng)用提供了技術(shù)可能，同時(shí)也人們提供了更為感性的生活方式。人們不再拘泥于單個(gè)產(chǎn)品的功能，而是結(jié)合這些新技術(shù)對(duì)自身的學(xué)習(xí)、工作和生活，進(jìn)行大膽的設(shè)計(jì)構(gòu)想。例如，人們出門在外，只要打開手機(jī)就能遠(yuǎn)程操控家里正在運(yùn)行的家用電器：家中冰箱能夠變身為主人的健康廚師，量身定制每天的健康食譜，同時(shí)，它還可以不斷監(jiān)控食物的新鮮程度；又或者運(yùn)動(dòng)回到家累的不想動(dòng)，只要啟動(dòng)語(yǔ)音化模式，空調(diào)就能自動(dòng)送來(lái)習(xí)習(xí)的涼風(fēng)：熱水器能夠記憶人們的沐浴方式，主動(dòng)設(shè)置運(yùn)作模式等等。可見，智能化產(chǎn)品可以將人們的不同需求與整個(gè)社會(huì)及人們的生存環(huán)境聯(lián)系在一起，以一種有形可見的形式，延伸到人與機(jī)器的交流之中。以一種更加愜意、感性的生活方式展現(xiàn)在人們的生活之中。

二 關(guān)于用戶行為研究

用戶行為研究是一種聚焦用戶行為的研究方式，它不同于一般性的產(chǎn)品研究——般性產(chǎn)品研究主要是使用問(wèn)卷調(diào)查（ survey）、焦點(diǎn)組合（focus group）、訪談（interview是）、家庭訪問(wèn)（home visit）和易用性測(cè)試（usability test）來(lái)詢問(wèn)消費(fèi)者對(duì)既有產(chǎn)品或樣機(jī)和服務(wù)的意見。其優(yōu)勢(shì)是能快速而準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)重要細(xì)節(jié)并正確總結(jié)，但這種研究往往拘泥于細(xì)節(jié)。

用戶行為研究主要是研究人們?cè)谥苯踊蜷g接地使用產(chǎn)品時(shí)，所產(chǎn)生的一系列有目的的行為或行動(dòng)。它的研究重在聚焦于人們使用的某一即將開發(fā)的產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)的行為。目的是收集信息，挖掘用戶需求以及生活中待解決的設(shè)計(jì)問(wèn)題，更為直觀地為設(shè)計(jì)師提供用戶、產(chǎn)品、環(huán)境等多方面信息，完成設(shè)計(jì)開發(fā)的工作。

在這方面，美國(guó)伊利諾伊設(shè)計(jì)學(xué)院的研究工作較為顯著，其研究成果可為本文的研究?jī)?nèi)容提供一定的參考價(jià)值。他們通過(guò)觀察和訪談，結(jié)合相關(guān)的調(diào)查方法，圍繞香港家庭日常生活的主題，了解人們的行為，使用POEMS模型（人、物、環(huán)境、信息、服務(wù)）和用戶體驗(yàn)?zāi)Ｐ?，進(jìn)行行為分析，并研究出用戶洞察工具，將收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納與總結(jié)，為產(chǎn)品的創(chuàng)新設(shè)計(jì)帶來(lái)實(shí)質(zhì)性的信息。

三 聚焦用戶行為研究的智能家電創(chuàng)新設(shè)計(jì)

智能家電的創(chuàng)新設(shè)計(jì)不是一蹴而就的，一方面它需要突破人們幾十年來(lái)形成的傳統(tǒng)的慣性思維，改變以往電器機(jī)械式的使用方式；另一方面，它要依賴更為先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)作為支撐，只有這樣它才能擴(kuò)展到更廣泛的研究領(lǐng)域——心理學(xué)、行為學(xué)、生物學(xué)、生命學(xué)、仿生學(xué)等等；以人為中心，研究人的本性甚至其劣根性；研究人的喜怒與哀樂(lè)、衣食與住行，設(shè)計(jì)出吻合人們生活需求的創(chuàng)新家電產(chǎn)品。

用戶行為研究正是有別于傳統(tǒng)產(chǎn)品研究，新形勢(shì)下家電設(shè)計(jì)領(lǐng)域重要的研究方向，它能夠通過(guò)對(duì)人們行為（行動(dòng)）的關(guān)注，挖掘出潛在的設(shè)計(jì)需求并快速應(yīng)用于新產(chǎn)品和服務(wù)的開發(fā)過(guò)程中，令產(chǎn)品在新的市場(chǎng)快速作出令人驚訝的反應(yīng)。

綜合用戶行為研究的相關(guān)資料，我們結(jié)合一個(gè)2歲兒童的家庭研究案例對(duì)智能家電創(chuàng)新設(shè)計(jì)研究大致整理歸納出下述的研究思路。

首先，從用戶行為中獲取信息——基于用戶行為的觀察記錄捕獲實(shí)施過(guò)程中的有效信息。

任何產(chǎn)品設(shè)計(jì)項(xiàng)目的前期都是一個(gè)感性認(rèn)識(shí)的階段，觀察是我們識(shí)別設(shè)計(jì)問(wèn)題最有效的方式。通過(guò)觀察，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)可以從中發(fā)掘用戶行為的特別之處，以此作為下一步信息歸納與分析的有效參考。設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)可以把不同角度的數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)轉(zhuǎn)化為不同的理解：從背景信息中生成意義，從用戶研究中發(fā)掘出入、物、環(huán)境之間的關(guān)系，從用戶交互行為中捕捉形象。

固然這里所說(shuō)的觀察不是簡(jiǎn)單的注視，而是一種踴躍的思考過(guò)程。在用戶行為研究的觀察過(guò)程中研究者應(yīng)帶有一定的目的性，運(yùn)用一定的方法連系產(chǎn)品設(shè)計(jì)研究的三要素（人、物、環(huán)境）進(jìn)行整體性觀察，通過(guò)積極的思考性，才能夠獲取豐富的用戶信息。例如伊利諾伊設(shè)計(jì)學(xué)院曾運(yùn)用行為聚焦的方法對(duì)幾個(gè)家庭的家中生活、購(gòu)物和其他地方的相關(guān)活動(dòng)進(jìn)行為期六周的觀察。研究人員采用了親自拍攝對(duì)象與家庭成員、產(chǎn)品、其他人、信息及服務(wù)交互作用的“每日生活追蹤法”；用來(lái)識(shí)別在實(shí)時(shí)觀察中難以發(fā)現(xiàn)的日常生活詳細(xì)模式的“影響人種學(xué)方法，結(jié)果表明交互家庭在家庭娛樂(lè)、家庭安全和家庭管理等三個(gè)特別領(lǐng)域存在巨大商機(jī)。

其次，對(duì)用戶行為信息進(jìn)行歸納——通過(guò)對(duì)用戶自身行為及互動(dòng)行為信息的歸納，篩選出有效信息。

通過(guò)觀察，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)可以獲取大量的信息，但這些信息是不能夠被直接使用的，紊亂的觀察信息常常會(huì)阻礙后續(xù)研究的深入發(fā)展，因此研究人員需要將這些已經(jīng)獲取到的用戶行為信息（照片、視頻、錄音、圖像等）用適當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行整理與篩選；通過(guò)規(guī)律性的排序，整理出與研究密切相關(guān)的有效信息。例如，在一個(gè)2歲兒童的家庭追蹤觀察中，研究者記錄了大量的觀察及訪談信息，經(jīng)過(guò)有序的排列后，研究者發(fā)現(xiàn)白天留守在家中兒童的生活狀態(tài)與情緒變化以及媽媽所呈現(xiàn)的生活反應(yīng)在整個(gè)觀察研究中可以形成一定的關(guān)聯(lián)。這種整理與歸納看似簡(jiǎn)單，卻往往能夠?yàn)橄乱徊降难芯刻岢隽岁P(guān)鍵性的設(shè)計(jì)信息。

再者，從用戶行為信息的深度分析中，提取設(shè)計(jì)需求—通過(guò)對(duì)用戶行為信息的細(xì)化，提取價(jià)值性內(nèi)容——獲取用戶需求和設(shè)計(jì)問(wèn)題，挖掘出用戶行為中的行為模式與其特點(diǎn)，為產(chǎn)品的概念設(shè)計(jì)提供資源。

設(shè)計(jì)研究最終是需要解決不同的生活問(wèn)題，在這一環(huán)節(jié)，就需要研究者們呈現(xiàn)出突破性的研究結(jié)果。通過(guò)對(duì)用戶行為信息（包括人、物、環(huán)境等）的分析發(fā)現(xiàn)用戶遇到的問(wèn)題、影響用戶行為過(guò)程體驗(yàn)的因素等。

經(jīng)過(guò)有效的調(diào)查研究后，研究者們借助用戶模型，詳細(xì)回顧生活場(chǎng)景，并通過(guò)積極的思考鏈接不同信息，分析多頻率出現(xiàn)的使用情景，剖析其重要性，據(jù)此深入理解被研究者，尤其是他們的行為方式、生活體驗(yàn)和使用方式從而確定設(shè)計(jì)研究的最終目標(biāo)。結(jié)合本文的案例——這個(gè)2歲兒童的家庭觀察中，人們會(huì)發(fā)現(xiàn)這樣的家庭具有一定的代表性，許多由老人或者保姆照顧的3歲以下孩童，都是上班族父母心中最大的牽掛。這位被定位調(diào)查的媽媽常常在工作之余的碎片時(shí)間打電話或發(fā)視頻、照片給孩子，以此來(lái)了解孩子留守在家中的情況，同時(shí)希望及時(shí)的溝通能安撫孩子們分離時(shí)的焦慮情緒。但與此同時(shí)另一個(gè)問(wèn)題也呈現(xiàn)出來(lái)——媽媽與孩子親子互動(dòng)的時(shí)間能否銜接，互動(dòng)的方式是否合理等等。圍繞這樣的問(wèn)題，設(shè)計(jì)者們展開了深入的討論。

最終，概念設(shè)計(jì)的形成——通過(guò)上述洞見，創(chuàng)新者將會(huì)析取出他們感興趣的模式。

這是一個(gè)將設(shè)計(jì)結(jié)果逐漸具體化、清晰化的過(guò)程。是對(duì)前期研究完整性的總結(jié)。它可能是設(shè)計(jì)者們由一些最初的模糊感覺(jué)或概念開始，逐漸在使用情景中形成預(yù)見性設(shè)定，并一步步明確其假設(shè)的內(nèi)容，不斷推演，循環(huán)展開。如圖1所示，該產(chǎn)品根據(jù)上述的行為研究，經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)者的反復(fù)演繹，最終結(jié)合APP應(yīng)用技術(shù)以一個(gè)智能化的產(chǎn)品形態(tài)呈現(xiàn)出來(lái)。家長(zhǎng)和孩子可以借助它，通過(guò)語(yǔ)音交流增強(qiáng)彼此間的互動(dòng)。同時(shí)，語(yǔ)音留言的功能也能避免了對(duì)工作中的家長(zhǎng)以及休息中的兒童的干擾。

四 結(jié)語(yǔ)

由此可見，在智能家電的今后的發(fā)展中，科技因素固然重要，但最終還是離不開消費(fèi)者。以消費(fèi)者為中心，研究他們的行為、認(rèn)知、生理、情感才是家電創(chuàng)新研究的重要內(nèi)容；以智能化帶動(dòng)服務(wù)升級(jí)，為消費(fèi)者提供良好的生活方式，創(chuàng)造舒適、智慧、生態(tài)的生活環(huán)境才是智能化家電需要承擔(dān)的重任。