勸導(dǎo)式設(shè)計(jì)理論在健康生活方式相關(guān)產(chǎn)品中的應(yīng)用研究

摘要：

科學(xué)技術(shù)的發(fā)展帶來了人們生活日新月異的變化，使得日常工作、生活、學(xué)習(xí)和娛樂活動(dòng)更加舒適、高效、便捷和人性化，但同時(shí)，快節(jié)奏的生活、更大的競(jìng)爭(zhēng)壓力和不規(guī)律的作息使得人們的生活方式越來越不健康。為了能幫助人們養(yǎng)成和維持健康的生活方式，設(shè)計(jì)師們著眼于觀察人們的日常生活，并嘗試通過設(shè)計(jì)改變行為，實(shí)現(xiàn)良性生活方式的轉(zhuǎn)化。勸導(dǎo)式設(shè)計(jì)依賴勸服技術(shù)對(duì)人們行為進(jìn)行勸導(dǎo)，是行為改變領(lǐng)域較為新興、系統(tǒng)的理論，本論文借助勸導(dǎo)式設(shè)計(jì)理論來研究健康生活方式相關(guān)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，希望能為該領(lǐng)域的設(shè)計(jì)師帶來新的見解和思考。

關(guān)鍵詞：

勸導(dǎo) 勸導(dǎo)式設(shè)計(jì) 健康生活方式 設(shè)計(jì)應(yīng)用

中國(guó)分類號(hào)：C06

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1003-0069（ 2015） 02-0095-02

在中國(guó)醫(yī)師協(xié)會(huì)HMO、中國(guó)醫(yī)院協(xié)會(huì)MTA、北京市健康保障協(xié)會(huì)聯(lián)合發(fā)布的《2012中國(guó)城市居民健康白皮書》中，調(diào)查者發(fā)布了十三大中國(guó)城市居民的健康問題，研究發(fā)現(xiàn)，35-65歲人群成為超重、肥胖、血脂異常、脂肪肝、高血壓等慢性病的主要人群，發(fā)病年齡日趨年輕化；同時(shí)，以家庭為單位的生活方式病正逐漸成為城市居民新型健康隱形殺手，其危害已超過家族遺傳??；越來越多的夫妻之間、子女之間甚至一家三口罹患同一種疾病或多種疾病、癌癥，長(zhǎng)期遵循相同的生活習(xí)慣，尤其是相同的飲食、睡眠、居住環(huán)境等，極易導(dǎo)致家庭成員患上同一種疾病。生活方式病又稱為文明病，為一群疾病的通稱，飲食、生活型態(tài)和環(huán)境等因素被認(rèn)為是影響上述疾病發(fā)生率的重大因子。社會(huì)學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)，1940年代以后，威脅人類的主要死因?yàn)槲拿鞑?，即生活方式病?/p>

不健康的生活方式已經(jīng)成為當(dāng)今公眾健康的首要威脅，針對(duì)這個(gè)問題，世界衛(wèi)生組織提出了健康基石的定義，將“合理飲食、適當(dāng)運(yùn)動(dòng)、戒煙限酒、心理平衡”四類生活方式定位為保障居民健康的基石，希望籍此指導(dǎo)人們注意調(diào)整自己的生活模式，形成健康生活方式。本論文從勸導(dǎo)式設(shè)計(jì)理論的角度出發(fā)，分析健康生活方式相關(guān)的產(chǎn)品如何與用戶互動(dòng)，使目標(biāo)人群的行為改變，從而實(shí)現(xiàn)成功勸導(dǎo)的目的，希望為相關(guān)的設(shè)計(jì)實(shí)踐提供參考。

1 健康的生活方式難以堅(jiān)持

健康的生活方式要求人們不僅要求飲食健康、運(yùn)動(dòng)鍛煉、作息規(guī)律、睡眠充足，而且要求人們保持健康的心理的狀態(tài)，現(xiàn)實(shí)生活中，人們往往因?yàn)閭€(gè)人性格原因、生活壓力大、缺乏健康知識(shí)認(rèn)知等原因，不能形成或維持健康的生活方式，筆者在論文前期采用了《關(guān)于健康生活方式的形成及維持情況的調(diào)查問卷》作為調(diào)研工具，發(fā)放并收到了40份有效問卷，考慮到年齡因素對(duì)調(diào)研結(jié)果的影響，40個(gè)被測(cè)者中20-30歲年齡層、30-40歲年齡層和40-50歲年齡層的人群各占三分之一左右，調(diào)查結(jié)果表明，人們對(duì)健康的關(guān)注程度普遍較高，然而，只有近33%的被測(cè)覺得自己目前的生活狀態(tài)比較健康，53%的被測(cè)覺得自己的生活狀態(tài)不太健康，還有14%的被測(cè)覺得自己的生活狀態(tài)不健康，一定程度上說明，人們即使認(rèn)識(shí)到健康的重要性，仍然由于各種原因不能很好地維持健康的生活方式。

在被調(diào)查的40名被測(cè)中，將近60%的被測(cè)曾經(jīng)制訂過運(yùn)動(dòng)計(jì)劃，但其中56%的被測(cè)者表示未能堅(jiān)持計(jì)劃，中途放棄，一定程度上證明了課題提出的問題研究的實(shí)踐意義。另外，調(diào)研結(jié)果表明，成功堅(jiān)持生活計(jì)劃的影響因素主要有“完成后的成就感”、“維持健康的信念”以及“他人協(xié)同或監(jiān)督”，而不能成功堅(jiān)持生活計(jì)劃的被測(cè)將失敗的影響因素主要?dú)w結(jié)為“惰性、缺乏毅力、拖延等個(gè)人原因”、“缺乏他人協(xié)同監(jiān)督”以及“堅(jiān)持計(jì)劃本身的枯燥性”等，這些結(jié)果將對(duì)課題后續(xù)的正式調(diào)研和理論研究具有一定意義上的參考價(jià)值。

2 勸導(dǎo)式設(shè)計(jì)及相關(guān)理論

勸導(dǎo)式設(shè)計(jì)（ Persuasive Design/Persuasion Design），又名“說服式設(shè)計(jì)”，是指在設(shè)計(jì)中利用勸導(dǎo)技術(shù)（ Persuasive Technology），來改變用戶的態(tài)度或行為，由斯坦福大學(xué)教授BJ Fogg提出，經(jīng)由他和Andrew Chak等學(xué)者不斷完善，如今已形成了Fogg behavior model （FBM）行為模型、行為表格（ Behavior Wizard）、勸導(dǎo)式設(shè)計(jì)八部曲、以及AndrewChak的成功的勸導(dǎo)式網(wǎng)頁設(shè)計(jì)等理論。勸導(dǎo)式設(shè)計(jì)借助已有的心理學(xué)研究的理論和方法，對(duì)用戶的意圖進(jìn)行分析和評(píng)估，從本質(zhì)上來看，屬于目標(biāo)導(dǎo)向設(shè)計(jì)的一種。美國(guó)Case Western Reserve University商學(xué)院教授Richard Buchanan}旨出，“Products are arguments about how we should lead our lives.” 本文中的勸導(dǎo)式設(shè)計(jì)主要探討的是設(shè)計(jì)師如何通過運(yùn)用適當(dāng)?shù)膭駥?dǎo)技術(shù)，借助產(chǎn)品或服務(wù)來達(dá)到引導(dǎo)人們養(yǎng)成并維持健康生活方式的目的。

從實(shí)踐角度講，勸導(dǎo)式設(shè)計(jì)是和商業(yè)目標(biāo)、用戶目標(biāo)都緊密相連的。它可以很大程度上影響優(yōu)秀設(shè)計(jì)“三位一體”（有用、可用、想用）中的“想用”方面，Richard Buchanan在《哲學(xué)與修辭學(xué)》一書中提到，“l(fā)f aproduct is persuasive in the debate about how we should lead our lives， itis so because a designer has achieved a powerful and compelling balanceof what is perceived to be useful，usa ble，and desirable.”它關(guān)注的是行為發(fā)生的上下文，尤其是激發(fā)行為所需要的動(dòng)機(jī)和能力。

在BJ Fogg教授提出的Fogg behavior model （FBM）模型中，他認(rèn)為一個(gè)行為包含以下三個(gè)維度，動(dòng)機(jī)，能力和促發(fā)點(diǎn)（triggers），為了實(shí)施某個(gè)行為，個(gè)體必須同時(shí)具備足夠的動(dòng)機(jī)、實(shí)施這個(gè)行為的能力和實(shí)施這個(gè)行為的吸引因素，F(xiàn)ogg認(rèn)為這個(gè)模型可以用于分析和設(shè)計(jì)說服式（嘗試去影響人類的行為）的技術(shù)，如果將這三個(gè)維度繪制在一個(gè)圖表里，可以更直觀地來看：（圖1）

Fogg教授指出，對(duì)于一個(gè)目標(biāo)行為，動(dòng)機(jī)和能力缺一不可，比如對(duì)于一個(gè)輸入郵箱地址的操作，這個(gè)任務(wù)是非常簡(jiǎn)單的，但是很多人未必有這個(gè)動(dòng)機(jī)來做這件事，所以行為發(fā)生的可能性也不大。當(dāng)用戶很希望輸入郵箱地址來獲得某種獎(jiǎng)勵(lì)，這個(gè)時(shí)候動(dòng)機(jī)很強(qiáng)，但是如果在輸入郵箱前要完成一個(gè)困難的任務(wù)，比如一個(gè)數(shù)學(xué)難題，這個(gè)時(shí)候能力就存在缺陷。這給設(shè)計(jì)師的啟示就是：不僅要讓設(shè)計(jì)有吸引力，更需要其簡(jiǎn)單易用，歐洲公共場(chǎng)所有一種分類垃圾桶設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)師為了引導(dǎo)眾人將垃圾準(zhǔn)確投入相應(yīng)的垃圾袋中，利用了三種方式來實(shí)現(xiàn)目的：顏色區(qū)分、標(biāo)識(shí)指導(dǎo)和投入口形狀引導(dǎo)，通過這三種方式來減少使用者的迷惑，簡(jiǎn)化了整個(gè)行為路徑。通常來講，對(duì)于某一個(gè)特定的行為，用戶總會(huì)有一定的動(dòng)機(jī)和能力的，這個(gè)時(shí)候就要促發(fā)點(diǎn)來啟動(dòng)行為了。動(dòng)機(jī)控制了我們大多數(shù)的社交行為，從穿著到語言的使用。社交網(wǎng)站的流行很大程度上就與個(gè)人希望得到社會(huì)認(rèn)同的期望有關(guān)。

很多目標(biāo)行為之所有沒有發(fā)生，可能是因?yàn)槿狈υ谡_時(shí)間出現(xiàn)的促發(fā)點(diǎn)，促發(fā)點(diǎn)可以有多種類型，比如警告聲，短消息，促銷即將截止的通告等等。不管促發(fā)點(diǎn)以何種形式存在，成功的促發(fā)點(diǎn)要具備以下三種特質(zhì)：一、可覺察性：二：與目標(biāo)行為能夠建立聯(lián)系：三、當(dāng)我們同時(shí)具備動(dòng)機(jī)和能力時(shí)促發(fā)點(diǎn)才能發(fā)揮作用。通過FBM能夠讓設(shè)計(jì)師更清楚地了解人類的行為，從而采取更有效的方式。因此用戶從事目標(biāo)操作，所以該模型可以作為一種行為的分析框架作為參考。對(duì)于能力因素的考慮，更多與可用性有關(guān)，與其提升用戶能力不如讓網(wǎng)站或軟件更好用，而動(dòng)機(jī)方面，可以和促發(fā)點(diǎn)一起來使用，提供吸引因素，帶給用戶美好的預(yù)期，當(dāng)然適時(shí)出現(xiàn)的促發(fā)點(diǎn)也非常關(guān)鍵。

3 勸導(dǎo)式設(shè)計(jì)理論在健康生活方式相關(guān)產(chǎn)品中的應(yīng)用研究

健康生活方式的形成和維持需要個(gè)人、公眾和社會(huì)的多方面努力，需要加強(qiáng)公眾列健康的認(rèn)知、引導(dǎo)正確的行為方式并設(shè)法維持，因而現(xiàn)有的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、建筑設(shè)計(jì)、公益廣告、展覽、服務(wù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)中都有涉及勸導(dǎo)健康生活方式的案例，德國(guó)曾通過舉辦短壽展來警示民眾珍惜生命，保持健康。

勸導(dǎo)式設(shè)計(jì)致力于引導(dǎo)人們產(chǎn)生有目的性的行為，而產(chǎn)品作為設(shè)計(jì)成果，在勸導(dǎo)過程中起著十分重要的作用，現(xiàn)有的勸導(dǎo)健康生活方式的設(shè)計(jì)案例數(shù)不勝數(shù)，又由于移動(dòng)技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷完善，健康生活方式相關(guān)的產(chǎn)品由原先的硬件設(shè)備向移動(dòng)應(yīng)用和軟硬件結(jié)合的方向發(fā)展，以運(yùn)動(dòng)鍛煉相關(guān)的產(chǎn)品為例，目前市場(chǎng)上現(xiàn)有的相關(guān)產(chǎn)品可以分為三大類：一類是傳統(tǒng)的健身器材或設(shè)備，如跑步機(jī)、踏步機(jī)、啞鈴等硬件，這一類產(chǎn)品主要基于健身運(yùn)動(dòng)本身，為了實(shí)現(xiàn)或改善某一類運(yùn)動(dòng)而被使用，一般具有便攜性，方便用戶在室內(nèi)完成：第二類是將游戲與運(yùn)動(dòng)相結(jié)合的設(shè)計(jì)，例如WII Fit和Om ni，分別通過體感游戲和虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，增強(qiáng)運(yùn)動(dòng)時(shí)的趣味性，實(shí)現(xiàn)更好的勸導(dǎo)目的；第三類是以Nike Fuel、Fitbit軟硬件結(jié)合設(shè)計(jì)以及多C網(wǎng)等協(xié)同健康類網(wǎng)站為主的設(shè)計(jì)，它們借助可穿戴設(shè)備和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)時(shí)追蹤用戶的個(gè)人健康信息，并提供平臺(tái)是用戶能實(shí)時(shí)與親人、朋友分享自己的健康信息和運(yùn)動(dòng)情況，借助社交和協(xié)同互助來輔助用戶形成并維持健康的生活方式。一定程度上來說，第二類產(chǎn)品和第三類產(chǎn)品在勸導(dǎo)人們堅(jiān)持運(yùn)動(dòng)的過程中較第一類產(chǎn)品更有效，因?yàn)橛螒蚧?、社交化、情感化、協(xié)同性等因素的注入使得產(chǎn)品更具有吸引力，因而更能達(dá)到目的。

薄荷移動(dòng)應(yīng)用是薄荷公司推出的體重管理平臺(tái)應(yīng)用，應(yīng)用為近百萬用戶提供瘦身信息和服務(wù)，其中大量用戶借助該平臺(tái)成功達(dá)到了健康減肥的目標(biāo)，從勸導(dǎo)式設(shè)計(jì)的角度來分析，薄荷應(yīng)用之所以能夠成功勸導(dǎo)人們開始并堅(jiān)持瘦身，主要有以下六個(gè)原因：1）、利用成功的先例和瘦身的科學(xué)依據(jù)贏得用戶信賴，并幫助用戶樹立成功的信心，增強(qiáng)他們使用薄荷應(yīng)用瘦身的動(dòng)機(jī)：2）、通過精準(zhǔn)和相對(duì)完整的數(shù)據(jù)量化用戶的日常飲食和運(yùn)動(dòng)，為用戶瘦身樹立正確的標(biāo)準(zhǔn)，便于用戶更好地控制飲食和運(yùn)動(dòng)；3）、第三方應(yīng)用的結(jié)合使得數(shù)據(jù)的輸入更加方便，簡(jiǎn)化用戶的操作；4）、在用戶群中建立社交平臺(tái)并定期推出曬圖活動(dòng)，增強(qiáng)用戶使用和瘦身的動(dòng)機(jī)和促發(fā)點(diǎn)；5）、移動(dòng)平臺(tái)上提供適時(shí)咨詢服務(wù)，為用戶解惑答疑，防止用戶在堅(jiān)持過程中遇到困難為退縮；6）、數(shù)據(jù)的及時(shí)反饋及獎(jiǎng)勵(lì)，用戶通過應(yīng)用能隨時(shí)查看自己成功完成的目標(biāo)，獎(jiǎng)勵(lì)增強(qiáng)了用戶堅(jiān)持使用的動(dòng)機(jī)。在用戶使用的過程中，薄荷應(yīng)用與用戶之間的互動(dòng)作用主要體現(xiàn)在：通過模范引導(dǎo)使用戶確立信心、用戶通過自我檢測(cè)發(fā)現(xiàn)自己的問題、應(yīng)用利用科學(xué)的原理使用戶產(chǎn)生信賴、對(duì)用戶進(jìn)行檢測(cè)評(píng)估并為用戶建立個(gè)性化量化的目標(biāo)、用戶產(chǎn)生相應(yīng)的行為改變、應(yīng)用收集用戶數(shù)據(jù)并及時(shí)給予用戶反饋、其間通過應(yīng)用平臺(tái)為用戶提供社群支持等，通過分析不難發(fā)現(xiàn)，薄荷應(yīng)用對(duì)用戶的改變主要分為三個(gè)階段：產(chǎn)生意向、行為改變和健康維持，應(yīng)用在三個(gè)階段中分別采用不同的勸導(dǎo)手段來實(shí)現(xiàn)勸導(dǎo)的目的。

從以上的案例分析看來，勸導(dǎo)式設(shè)計(jì)的成功在于用戶與產(chǎn)品和服務(wù)交互的過程中，各個(gè)階段中用戶是否具有足夠的能力、動(dòng)機(jī)，是否具有足夠吸引用戶的促發(fā)點(diǎn)，而在行為改變的不同階段，設(shè)計(jì)所面臨的問題也各不相同，所以設(shè)計(jì)需要關(guān)注到用戶行為發(fā)生過程中的各個(gè)細(xì)節(jié)，并采用相應(yīng)的勸導(dǎo)技術(shù)來幫助用戶更好地完成目標(biāo)。當(dāng)行為的發(fā)生從一次、到某個(gè)時(shí)間段、到一天、到成為日常甚至到成為用戶生活中不可或缺的一部分，勸導(dǎo)的目的便真正達(dá)到了，而設(shè)計(jì)師需要關(guān)注的，便是用戶在行為改變和維持過程中的難點(diǎn)和痛點(diǎn)，并在相應(yīng)的情境中使用適當(dāng)?shù)膭駥?dǎo)方式。