以用戶健康為中心的交互設(shè)計(jì)研究

摘要：

通過歸納以用戶健康為中心的交互設(shè)計(jì)的特點(diǎn)定義以用戶健康為中心的交互設(shè)計(jì)，并且從形成健康生活方式的閉環(huán)生態(tài)系統(tǒng)的角度分析現(xiàn)有的，圍繞用戶健康為中心的交互設(shè)計(jì)產(chǎn)品的不足，為健康的交互式產(chǎn)品設(shè)計(jì)尋找新的突破點(diǎn)和問題解決方式。

關(guān)鍵詞：

用戶中心 健康設(shè)計(jì) 交互系統(tǒng) 閉環(huán)生態(tài)

中圖分類號：TP393

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號：1003-0069 （2015） 02-0054-02

當(dāng)代社會(huì)物質(zhì)文明高速發(fā)展，使社會(huì)勞動(dòng)者結(jié)構(gòu)發(fā)生巨大改變，腦力勞動(dòng)者在就業(yè)結(jié)構(gòu)中所占的比重日趨擴(kuò)大。信息化時(shí)代的到來使人們的工作方式和行為方式都開始發(fā)生改變，遠(yuǎn)程操作大大提高了人們工作效率的同時(shí)也帶來了一些負(fù)面影響，比如經(jīng)常坐在電腦前工作的都市白領(lǐng)或多或少都會(huì)有一些身體方面的疾病。作為一個(gè)有機(jī)的整體，人的活力源于不斷地運(yùn)動(dòng)，而腦力勞動(dòng)者卻保持長時(shí)間“靜而不動(dòng)”的工作方式，運(yùn)動(dòng)的缺失，必然會(huì)引起健康欠佳。同時(shí)，下班后在電腦或者電視機(jī)面前娛樂的人也不可避免地長時(shí)間靜坐，這都會(huì)對人們的健康造成不良影響。由此可以看出，現(xiàn)代人對健康的追求是以前任何時(shí)候都無法相比的。因?yàn)槿藗儗】档男枨蟛粩嘣黾?，加上迅速發(fā)展的信息科技，以用戶健康為中心的交互設(shè)計(jì)層出不窮。

一 以用戶健康為中心的交互設(shè)計(jì)的本質(zhì)和特性

1.1 以用戶健康為中心的交互設(shè)計(jì)的本質(zhì)

健康是指生理、心理以及社會(huì)適應(yīng)三個(gè)方面全部良好的—種狀況（世界衛(wèi)生組織WHO的釋義）?，F(xiàn)在很多人會(huì)混淆醫(yī)療和健康兩種概念，本文所探討的健康主要是特指醫(yī)療范疇之外的健康，即“生活健康”。

如今，健康作為一個(gè)話題被多次提及。雖然人們意識(shí)到健康的重要性，但是不知道如何去為自己建立一個(gè)良好的健康生活習(xí)慣，使身體達(dá)到更好的狀況。對健康認(rèn)知水平的不足使很多人忽視了身體的一些“隱需求”，也對健康的生活方式存在很多誤解。交互時(shí)代科技的發(fā)展使信息傳播和交互體驗(yàn)水平都極大提高。設(shè)計(jì)師們可以通過對健康知識(shí)的不斷發(fā)掘，以符合用戶心理模型的有效方式進(jìn)行傳達(dá)，從而使用戶的身心都可以更好地適應(yīng)交互設(shè)計(jì)產(chǎn)品，達(dá)到人機(jī)和諧健康的完美狀態(tài)。

其實(shí)“以用戶健康為中心的交互設(shè)計(jì)”本質(zhì)上也是為了永久的中間用戶而設(shè)計(jì)。因?yàn)槿藗儗】抵R(shí)經(jīng)驗(yàn)的了解程度遵循正態(tài)分布統(tǒng)計(jì)曲線。對于這種需要知識(shí)和技巧的活動(dòng)來說，針對不同熟練程度畫出人數(shù)曲線，位于曲線左邊的新手和右邊的專家都是相對較少的，大多是位于中間的中間用戶。

大眾缺乏對正確健康生活方式的認(rèn)知，而專家（營養(yǎng)學(xué)家、生理學(xué)家、健康養(yǎng)生專家等等）掌握專業(yè)知識(shí)卻缺乏與大眾有效交流互動(dòng)的方式。通過設(shè)計(jì)介入，可以用交互設(shè)計(jì)產(chǎn)品作為載體幫助有效傳達(dá)專業(yè)的健康相關(guān)知識(shí)，并促進(jìn)專家和大眾的互動(dòng)。這里傳達(dá)的專業(yè)知識(shí)不僅僅只是顯性的信息傳達(dá)：比如說營養(yǎng)介紹類APP的設(shè)計(jì)或者WII里面內(nèi)置的運(yùn)動(dòng)教育型游戲；也可以是把正確和健康的內(nèi)容內(nèi)置到產(chǎn)品中的隱形傳達(dá)：比如說符合人機(jī)健康尺寸設(shè)計(jì)的電腦設(shè)備或者工作臺(tái)的設(shè)計(jì)等等。

1.2 以用戶健康為中心的交互設(shè)計(jì)的特性

相對于其他層面的用戶需求，以用戶健康為中心的交互設(shè)計(jì)更加注重的是用戶的“健康”需求，也就是說后者的特性也都是體現(xiàn)在不同維度的“用戶健康”。

在交互方式的設(shè)計(jì)上，以用戶為中心的交互設(shè)計(jì)注重的是尋找更好，更優(yōu)，更便捷的交互方式，而以用戶健康為中心的交互設(shè)計(jì)是希望尋找到更加利于人健康的交互方式，研究的重心是人的身體結(jié)構(gòu)和正確的運(yùn)動(dòng)方式和運(yùn)動(dòng)軌跡。也就是說，某一些會(huì)讓人使用得更加便捷和舒適的交互方式會(huì)向有利于健康但需要花費(fèi)人們更多力氣的方式妥f。

在面對的用戶群體上，科技的發(fā)展促使所有產(chǎn)品趨向智能化，交互設(shè)計(jì)面向的用戶群體開始大眾化，多元化。而“以用戶健康為中心的交互設(shè)計(jì)”的用戶群是對健康有需求的人，這里不是否認(rèn)所有人都對健康有需求，而是說接受程度不一樣，對健康有明確需求的人會(huì)更大程度地接受“圍繞用戶以用戶健康為中心的交互設(shè)計(jì)”的交互設(shè)計(jì)反正則不然。

在設(shè)計(jì)的意義上，bill morridge說：實(shí)現(xiàn)技術(shù)的可用、易于理解以及令人們使用得更加愉悅是良好交互設(shè)計(jì)的意義。而“以用戶健康為中心的交互設(shè)計(jì)”的設(shè)計(jì)意義是讓人們獲得更加健康的身體和生活方式，讓人們從根本上提升自己的健康水平，減少人們的生病幾率，延長健康的生命。

二 以用戶健康為中心的交互設(shè)計(jì)產(chǎn)品分析

2.1 現(xiàn)有的以用戶健康為中心的交互設(shè)計(jì)產(chǎn)品分析

以用戶健康為中心的交互設(shè)計(jì)產(chǎn)品作用于幫助人們形成健康的生活方式的過程：包括發(fā)現(xiàn)（用戶的）健康問題，尋找解決問題的辦法，引導(dǎo)和督促人們?nèi)?zhí)行解決方法以及對解決程度的評估和反饋。再根據(jù)評估的成果激勵(lì)用戶不斷地堅(jiān)持健康生活方式。如果評估結(jié)果不理想，則需要智能地?fù)Q一種優(yōu)化的解決方案去引導(dǎo)用戶執(zhí)行。這一整個(gè)流程形成健康交互設(shè)計(jì)產(chǎn)品的閉環(huán)生態(tài)系統(tǒng)。

如圖1所示，以用戶健康為中心的交互設(shè)計(jì)的整個(gè)閉環(huán)生態(tài)需要經(jīng)歷信息采集、分析評估、解決方案、方案執(zhí)行反饋和優(yōu)化六個(gè)步驟，不斷循環(huán)以實(shí)現(xiàn)對健康目的的達(dá)成。在“信息采集”和“分析評估”環(huán)節(jié)，現(xiàn)有的健康交互產(chǎn)品主要借助可穿戴設(shè)備和手持設(shè)備的應(yīng)用程序來獲取用戶的信息，并且通過內(nèi)置的算法進(jìn)行計(jì)算和評估。在“解決方案”環(huán)節(jié)，主要是通過認(rèn)知層面的知識(shí)性傳達(dá)，如圖1里的nike training，就是幫助用戶去獲取一些科學(xué)正確的健康問題解決方案。在“方案執(zhí)行”環(huán)節(jié)，也就是人和產(chǎn)品的直接物理性交互運(yùn)動(dòng)中，人和產(chǎn)品的交互方式主要有：1）產(chǎn)品根據(jù)人的身體結(jié)構(gòu)適應(yīng)性地調(diào)整（人機(jī)座椅）；2）產(chǎn)品本身具有啟發(fā)和激勵(lì)用戶進(jìn)行符合身體健康的行動(dòng)（有提醒功能的桌子）；3）產(chǎn)品通過趣味性的游戲等等來激發(fā)用戶參與到健康的運(yùn)動(dòng)中（ WII）。而目前交互設(shè)計(jì)產(chǎn)品在執(zhí)行的反饋環(huán)節(jié)和優(yōu)化環(huán)節(jié)還比較薄弱，很多產(chǎn)品這部分功能很單薄，或者根本不具備。而這樣的人機(jī)交互是不完整的，單向的，非循環(huán)的。

三 可能的解決方式

3.1 物聯(lián)網(wǎng)幫助以用戶健康為中心的交互設(shè)計(jì)形成完整閉環(huán)生態(tài)

在這個(gè)閉環(huán)生態(tài)里，解決問題、反饋評估和方案優(yōu)化三個(gè)步驟會(huì)不斷循環(huán)，以期找到最佳的解決方案。而現(xiàn)有的大多數(shù)以用戶健康為中心的交互設(shè)計(jì)只是一個(gè)不完全的解決方式。一般一個(gè)產(chǎn)品也不能包含所有的環(huán)節(jié)，因?yàn)槊恳粋€(gè)環(huán)節(jié)的展開需要不同類型的技術(shù)支持。信息采集和分析評估環(huán)節(jié)最好是有智能計(jì)算能力的隨身設(shè)備，比如可穿戴設(shè)備。解決方案環(huán)節(jié)需要有一個(gè)龐大的信息庫，儲(chǔ)存大量的信息，并且不斷更新，所以最好是有一個(gè)信息云端。方案執(zhí)行主要關(guān)注用戶物理層面的身體行動(dòng)，目前主要的產(chǎn)品都是圍繞用戶行為：例如kinect或者健身器材等。而反饋環(huán)節(jié)仍然是需要智能計(jì)算采集數(shù)據(jù)然后計(jì)算結(jié)果反饋給用戶直觀的健康數(shù)據(jù)。要統(tǒng)一起這個(gè)閉環(huán)牽涉到的產(chǎn)品多種多樣，包含了線上（軟件）和線下（硬件），他們各自在不同環(huán)節(jié)發(fā)揮著優(yōu)勢。

為了讓整個(gè)生態(tài)閉環(huán)可以完整運(yùn)行，需要完善目前缺失的環(huán)節(jié)，采集用戶的行為信息，通過設(shè)備轉(zhuǎn)為直觀的評估結(jié)果反饋，讓用戶了解健康問題解決的程度，從而促進(jìn)用戶去持續(xù)改變。比如“薄荷”這個(gè)減肥的應(yīng)用，可以通過連接藍(lán)牙體重秤關(guān)注用戶的體重變化，這其實(shí)就是一個(gè)簡單點(diǎn)反饋環(huán)節(jié)。物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展為各個(gè)環(huán)節(jié)的產(chǎn)品信息互聯(lián)提供了技術(shù)支持，通過這種線上線下一體軟硬件互聯(lián)的方式可以讓整個(gè)健康設(shè)計(jì)的閉環(huán)生態(tài)逐臻完美。

3.2 借助游戲化的設(shè)計(jì)方法突破產(chǎn)品交互中的薄弱環(huán)節(jié)

現(xiàn)有的健康設(shè)計(jì)產(chǎn)品在某一些環(huán)節(jié)的實(shí)現(xiàn)相對薄弱，會(huì)讓用戶失去長期堅(jiān)持的動(dòng)力。比如，目前一些減肥應(yīng)用里面的食物和運(yùn)動(dòng)數(shù)據(jù)都需要手動(dòng)輸入，用戶在使用一段時(shí)間過后會(huì)因?yàn)槁闊┒a(chǎn)生厭倦的情緒，而讓整個(gè)環(huán)節(jié)中斷。如果在這些環(huán)節(jié)改變現(xiàn)有的枯燥和繁瑣的方式，增加一些更加有趣更加方便直觀的交互方式，讓用戶對產(chǎn)品的每一個(gè)環(huán)節(jié)都興致盎然，才能讓整個(gè)產(chǎn)品閉環(huán)有序地展開。

“游戲化”（Gamification）指的是將游戲的思維和機(jī)制運(yùn)用到其他領(lǐng)域來引導(dǎo)用戶互動(dòng)和使用的方法，是最近兩三年內(nèi)被大家所非常重視的新方法。許多設(shè)計(jì)透過游戲化的方式如Foursquare、Nike+Running、CodeSchool等成功地虜獲用戶的心。愛玩是人類的本性，某件討厭的事情一旦滲入了神奇的游戲化因素，參與者的體驗(yàn)會(huì)有大幅提升。簡單地說，游戲化可以用來鼓勵(lì)人們做一些通常認(rèn)為“無聊”的事，通過游戲化這樣一種方式、一種機(jī)制、一種手段，讓用戶獲得樂趣，同時(shí)幫助解決用其他方式不能很好解決的問題（如規(guī)律運(yùn)動(dòng)、健康飲食等）。

3.3 發(fā)現(xiàn)新的設(shè)計(jì)內(nèi)容幫助尋找新的產(chǎn)品機(jī)遇

現(xiàn)有的健康設(shè)計(jì)產(chǎn)品主要還是關(guān)注人們的日常運(yùn)動(dòng)、飲食等比較常見的領(lǐng)域，單一的關(guān)注點(diǎn)會(huì)讓設(shè)計(jì)出的產(chǎn)品趨于同質(zhì)化。從現(xiàn)在出現(xiàn)的各種健康手環(huán)就可見，大部分產(chǎn)品圍繞的健康關(guān)懷都是類似的記錄心率、步行、睡眠等等。設(shè)計(jì)師應(yīng)該發(fā)現(xiàn)更多新的健康知識(shí)，豐富整個(gè)產(chǎn)品生態(tài)鏈，幫助用戶尋找到符合自己的健康生活方式，尋找新的產(chǎn)品機(jī)遇。

人的感官包括視覺，聽覺，嗅覺，運(yùn)動(dòng)感覺以及味覺和嗅覺，健康的交互還可以存在于這些新的交互形式中。我們要突破目前以視覺要素整合為中心的觀點(diǎn)，重視人類感官的原始特點(diǎn)，努力開發(fā)視覺外的諸多感官、本能的感官效用。

結(jié)語

古典文化是以“和諧”為特征，剛剛過去的20世紀(jì)是以對立沖突為特征，在社會(huì)各層面發(fā)展至一定程度后，設(shè)計(jì)依然遵循以人為主導(dǎo)，平衡環(huán)境、藝術(shù)、文化和科技等各個(gè)方面。設(shè)計(jì)以人為本，而人的身體平衡發(fā)于本能，引起人的反思，帶動(dòng)人的行為。健康作為用戶的基礎(chǔ)需求，受到大部分人的擁戴，在社會(huì)高速發(fā)展的當(dāng)代，設(shè)計(jì)師本著人道主義的精神，不僅應(yīng)該將健康設(shè)計(jì)的原則更多地運(yùn)用于設(shè)計(jì)中，改善存在的種種健康問題；更應(yīng)該運(yùn)用交互系統(tǒng)設(shè)計(jì)方法創(chuàng)造更多的健康交互模式，引導(dǎo)用戶擁有健康的產(chǎn)品使用方式和生活方式。