他為什么會(huì)成為轉(zhuǎn)型“示范者”

在一個(gè)面臨著轉(zhuǎn)型壓力的產(chǎn)業(yè)中能被公認(rèn)為“示范企業(yè)”，無(wú)疑是一種極大的肯定。

2015年6月28日，由中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)主辦的“第二屆中國(guó)建材家居產(chǎn)業(yè)發(fā)展大會(huì)”在北京人民大會(huì)堂舉行。本屆大會(huì)云集了中國(guó)建材家居產(chǎn)業(yè)百余家主流制造企業(yè)和服務(wù)企業(yè)以及數(shù)十家主流媒體，以“創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型、發(fā)展”為主題，聚焦經(jīng)濟(jì)新常態(tài)和“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略展開(kāi)研討，尤其突出“傳統(tǒng)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)怎么+”“互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下傳統(tǒng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型與堅(jiān)守”兩大話題。這次大會(huì)的議題設(shè)置，充分體現(xiàn)了環(huán)境巨變給這個(gè)頗為傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)帶來(lái)的挑戰(zhàn)和焦灼。

在這樣的氛圍下，大會(huì)頒發(fā)的一個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)就不免格外引人關(guān)注，這就是“2014年中國(guó)建材家居行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用示范企業(yè)”。多彩飾家就是僅有的4個(gè)獲獎(jiǎng)?wù)咧?，CEO吳堂祥更登上主席臺(tái)，發(fā)表了《“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代家裝后市場(chǎng)的服務(wù)思路》主題演講。那么，初出茅廬的多彩飾家為什么會(huì)脫穎而出，成為一個(gè)領(lǐng)行業(yè)之先的示范者？我們邀請(qǐng)多彩飾家CEO吳堂祥結(jié)合其主題演講與讀者交流。

多彩飾家獲得了“中國(guó)建材家居行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用示范企業(yè)”的榮譽(yù)，在當(dāng)前產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的大背景下，可以說(shuō)這個(gè)榮譽(yù)讓多彩飾家有了一定的標(biāo)桿意義。作為先行者，你們是怎樣認(rèn)識(shí)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展對(duì)建材家居市場(chǎng)和企業(yè)的影響的？

吳堂祥：多彩飾家獲得的這項(xiàng)榮譽(yù)，是行業(yè)對(duì)我們兩年來(lái)探索實(shí)踐的肯定。多彩飾家的業(yè)務(wù)集中在家裝后市場(chǎng)，也就是家居服務(wù)市場(chǎng)，這是建材家居產(chǎn)業(yè)鏈離消費(fèi)者最近的環(huán)節(jié)。要認(rèn)識(shí)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的影響，應(yīng)該從離消費(fèi)者最近的地方開(kāi)始，進(jìn)而分析它對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈上游的影響。

近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)家裝發(fā)展火熱值得關(guān)注，用春秋戰(zhàn)國(guó)來(lái)形容毫不為過(guò)。除了新興的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司，萬(wàn)科、海爾、國(guó)美、蘇寧、京東等各路大佬以各種形式全都進(jìn)來(lái)了，各方面資源重新整合。未來(lái)5年，互聯(lián)網(wǎng)家裝市場(chǎng)熱度仍會(huì)持續(xù)，而且一定會(huì)從春秋戰(zhàn)國(guó)演變成戰(zhàn)國(guó)七雄，這種變化預(yù)示著消費(fèi)者開(kāi)始集中，而消費(fèi)者集中就要求建材家居產(chǎn)品的銷售思路要相應(yīng)改變，上游制造企業(yè)要迅速調(diào)整戰(zhàn)略。

舉例來(lái)說(shuō)，以前消費(fèi)者裝修很多會(huì)自己買油漆、刷油漆，但是現(xiàn)在門窗家具很多都選擇定制，油漆廠家從面對(duì)消費(fèi)者變成了面對(duì)家具廠等定制企業(yè)，這種轉(zhuǎn)變就給許多油漆企業(yè)造成很大挑戰(zhàn)。再來(lái)看多彩飾家，我們整合了眾多一線品牌供應(yīng)商，把優(yōu)秀的材料和優(yōu)秀的施工放在多彩商城這個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)上提供給消費(fèi)者，從而形成一種B+B2C的一體化銷售模式，這里制造企業(yè)需要面對(duì)的就是多彩飾家而不再是消費(fèi)者。也就是說(shuō)，隨著互聯(lián)網(wǎng)推動(dòng)的消費(fèi)方式和商業(yè)模式的改變，上游制造企業(yè)的銷售模式也將面臨從面對(duì)消費(fèi)者市場(chǎng)的B2C，向面對(duì)定制、家裝、服務(wù)等企業(yè)的B2B改變，這種改變對(duì)企業(yè)的影響是很大的。

家裝后市場(chǎng)早幾年就有企業(yè)涉足，但很少能形成規(guī)模，這個(gè)市場(chǎng)的空間能否支持其成為建材家居產(chǎn)業(yè)的藍(lán)海，它對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)模式有什么特別要求嗎？

吳堂祥：?jiǎn)螐氖褂脡勖险f(shuō)，家庭裝修所用的涂料一般7年后就要重新粉刷，其他部分也存在同樣的情況。那么裝修7年以后有兩種選擇，一是砸掉請(qǐng)裝修公司重新裝修一遍，二是請(qǐng)多彩飾家這樣的公司上門換新。后者以前是“游擊隊(duì)”控制的市場(chǎng)，消費(fèi)者利益無(wú)法保障，現(xiàn)在多彩飾家把它規(guī)范化，這是我們定位的家裝后市場(chǎng)。

家裝后市場(chǎng)立邦僅涂料業(yè)務(wù)就做到了幾十億，其實(shí)無(wú)論是翻新、維修、養(yǎng)護(hù)一系列服務(wù)都有很大的市場(chǎng)。中國(guó)房地產(chǎn)發(fā)展幾十年，很多房子開(kāi)始老化，居家換新也逐漸被消費(fèi)者接受，消費(fèi)增量比我們想象得還要快，所以這個(gè)市場(chǎng)完全有可能成為藍(lán)海。

對(duì)開(kāi)拓家裝后市場(chǎng)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，O2O到家服務(wù)必須成為業(yè)務(wù)模式的主線，企業(yè)不能僅僅懂得傳統(tǒng)，也不能僅僅懂得線上，必須把線上線下融合起來(lái)。未來(lái)5年到8年，類似多彩飾家這樣的模式，家裝后市場(chǎng)將成就千億規(guī)模以上的偉大企業(yè)，這是家裝后市場(chǎng)的未來(lái)，也是互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的革命。

在家裝后服務(wù)市場(chǎng)，不少新興公司走的是輕模式路線。多彩飾家也是一家新生公司，卻選擇了比較重的模式，你們是怎么考慮的？你們認(rèn)為家裝后市場(chǎng)致勝的關(guān)鍵是什么？

吳堂祥：有一件事是互聯(lián)網(wǎng)解決不了的，就是把好的品質(zhì)、施工工藝線下落地。就算有再大的流量、再多的客戶，如果服務(wù)干不好一樣不能長(zhǎng)久。要想長(zhǎng)久，不僅要應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)思維和互聯(lián)網(wǎng)工具，更重要的是線下服務(wù)做到極致。

要把線下服務(wù)做到極致，就要靠產(chǎn)業(yè)工人。我們認(rèn)為，中國(guó)式民工向產(chǎn)業(yè)工人轉(zhuǎn)變，將是中國(guó)家裝后市場(chǎng)乃至家裝市場(chǎng)要面對(duì)的一個(gè)重要問(wèn)題，擁有專業(yè)化產(chǎn)業(yè)工人才會(huì)擁有光明的未來(lái)。所以我們?cè)诰€上電子商務(wù)系統(tǒng)和線下服務(wù)系統(tǒng)之外，做的第三件事就是打造多彩職業(yè)技工學(xué)校，對(duì)施工工藝全方位研究、分解做標(biāo)準(zhǔn)化，形成自己的指標(biāo)，甚至未來(lái)參與制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，據(jù)此開(kāi)展我們的培訓(xùn)和認(rèn)證。我們希望消費(fèi)者能夠通過(guò)培訓(xùn)認(rèn)證辨別施工工人的專業(yè)能力和職業(yè)素質(zhì)，而不是只能依靠口口相傳。這就是我們所理解的標(biāo)準(zhǔn)化，也是我們模式選擇的原因，除了給消費(fèi)者提供一流的材料，還要展現(xiàn)一流的施工工藝和效果。

本屆大會(huì)發(fā)布了《2014年中國(guó)建材家居產(chǎn)業(yè)發(fā)展報(bào)告》，多彩飾家在家裝后市場(chǎng)的O2O探索和實(shí)踐作為一個(gè)典型案例被收錄其中，同時(shí)多彩飾家也在這本報(bào)告中向行業(yè)分享了自己對(duì)家裝后市場(chǎng)O2O的研究心得。結(jié)合這些研究和實(shí)踐，你們對(duì)投身這個(gè)市場(chǎng)的企業(yè)有哪些建議？

吳堂祥：家居服務(wù)行業(yè)有一個(gè)模塊是傳統(tǒng)的B2B、B2C和C2C無(wú)法實(shí)現(xiàn)的，就是用戶體驗(yàn)。這個(gè)行業(yè)的用戶體驗(yàn)無(wú)法通過(guò)單一的產(chǎn)品購(gòu)買環(huán)節(jié)來(lái)完成，因?yàn)榧揖臃?wù)本身是一個(gè)完整的施工過(guò)程，消費(fèi)環(huán)節(jié)和施工服務(wù)環(huán)節(jié)不能脫鉤。而解決這個(gè)問(wèn)題必須依靠O2O，只有通過(guò)線上與線下的完美交接，通過(guò)服務(wù)體系保障的環(huán)環(huán)相扣的用戶體驗(yàn)才能贏得忠誠(chéng)用戶，進(jìn)而贏得市場(chǎng)。

所以，我們認(rèn)為投身于這個(gè)市場(chǎng)的企業(yè)，必須強(qiáng)調(diào)O2O，強(qiáng)調(diào)一體化，強(qiáng)調(diào)服務(wù)體系。我們要求的O2O是線上的產(chǎn)品與線下的服務(wù)相結(jié)合，是終端的預(yù)約與后臺(tái)的大數(shù)據(jù)相結(jié)合，是便捷的網(wǎng)絡(luò)工具與完善的后臺(tái)系統(tǒng)相結(jié)合。O2O是創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷的手段，一體化是環(huán)環(huán)相扣的流程，而服務(wù)是賣點(diǎn)的核心。