組織債務(wù)：企業(yè)的末日？！

一旦創(chuàng)業(yè)公司開(kāi)始每日的燒錢行為，這也意味著他們要快速進(jìn)行市場(chǎng)匹配了。但是隨著時(shí)間的推移，這種通過(guò)燒錢的模式去驗(yàn)證市場(chǎng)、尋找早期用戶的方法會(huì)顯得笨拙而不實(shí)際，并且難以維持和擴(kuò)張規(guī)模。這些類似于燒錢的“快捷方式”加在一起就是我們所謂的技術(shù)債務(wù)。技術(shù)債務(wù)會(huì)隨著公司的成功而不斷增長(zhǎng)。

而通過(guò)重構(gòu)則可以解決技術(shù)債務(wù)——從公司現(xiàn)有的發(fā)展模式入手，對(duì)其進(jìn)行“清理”并重構(gòu)。此舉對(duì)于用戶而言也許察覺(jué)不到任何變化，但能夠使公司發(fā)展的新模式變得穩(wěn)固可行。

經(jīng)證實(shí)，技術(shù)債務(wù)會(huì)產(chǎn)生另一種甚至讓公司死得更快的問(wèn)題——組織債務(wù)。組織債務(wù)是公司人員和內(nèi)部文化相互妥協(xié)的產(chǎn)物，即創(chuàng)業(yè)公司在初期階段“一往無(wú)前”地把任何想法都付諸實(shí)踐！

當(dāng)一切都理應(yīng)順利進(jìn)行的時(shí)候，組織債務(wù)會(huì)將一個(gè)成長(zhǎng)型企業(yè)變成一場(chǎng)混亂的噩夢(mèng)。

所以成長(zhǎng)型企業(yè)需要懂得如何識(shí)別并重構(gòu)組織債務(wù)。

上周我和Tom共進(jìn)了午餐。Tom是一家快速發(fā)展成為大型企業(yè)的創(chuàng)業(yè)公司的CEO。他公司去年的總收益為4000萬(wàn)美元，而今年僅廣告收入就有望增至8000萬(wàn)美元，甚至高達(dá)1億美元。他們已經(jīng)將傳統(tǒng)的平面媒體徹底移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)化了，為新一代的用戶打造出了新型的在線閱讀平臺(tái)而使其無(wú)須再去購(gòu)買雜志報(bào)刊。他們的內(nèi)容極具時(shí)效性、針對(duì)性，并且每日更新。另外，同樣重要的一點(diǎn)是，他們公司的市場(chǎng)營(yíng)銷副總監(jiān)已經(jīng)成功地從社交媒體上引流，通過(guò)Facebook（臉譜網(wǎng)）的點(diǎn)贊和好友關(guān)系以及電子郵件廣告系列等把流量引入他們自己的站點(diǎn)，并以此增加廣告收入。

Tom對(duì)他們下一輪的巨額融資興奮不已。下一輪融資過(guò)后他們公司的估值將會(huì)達(dá)到5億美元。他侃侃而談，講著他們公司是如何保持指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)的，還告訴我他們又新招入了多少員工以及他們是何等迅速地?cái)U(kuò)張規(guī)?！ㄋ麄児镜目?cè)藬?shù)已從去年的100人翻倍增長(zhǎng)到了200人，并且他們還計(jì)劃著繼續(xù)翻倍）當(dāng)他準(zhǔn)備將話題再次轉(zhuǎn)回到巨額估值上時(shí)，我努力把談話引到他們是如何處理以下問(wèn)題的：

培訓(xùn)新入職的雇員——從企業(yè)文化和具體的工作任務(wù)兩方面著手

留住那些拿著像實(shí)習(xí)生的工資一樣多的，擁有小股權(quán)的現(xiàn)有員工

而他的回答則集中在公司新大樓的選址上、優(yōu)質(zhì)辦公設(shè)備的選購(gòu)上，以及給執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的核心成員所提供的酬金方案上等。

這感覺(jué)糟透了。

他們從未運(yùn)營(yíng)過(guò)公司

Phillipe是他們風(fēng)投公司核心董事會(huì)的成員。我端著咖啡走過(guò)去問(wèn)他：“你覺(jué)得你們公司在擴(kuò)張規(guī)模時(shí)會(huì)遇到什么挑戰(zhàn)？”他的回答讓我很震驚，類似于“我們所做的只是一個(gè)平臺(tái)而不是一個(gè)產(chǎn)品”，或者換一種更流行的說(shuō)法就是——“我們就是一只獨(dú)角獸”。（此處的“獨(dú)角獸”來(lái)源拉丁語(yǔ)，可以理解為“獨(dú)一無(wú)二的存在”）

然而這個(gè)戰(zhàn)略聽(tīng)起來(lái)像是一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的計(jì)劃。我有所戳穿地問(wèn)：“那你們新員工的培訓(xùn)管理方案是什么？組織底層員工的薪資標(biāo)準(zhǔn)又是如何制定的？你們不怕失去那些公司已投入了好幾年精力和財(cái)力培訓(xùn)卻并沒(méi)有充分發(fā)揮他們價(jià)值的有資歷的老員工嗎？”我得到的回答聽(tīng)起來(lái)跟Tom回答的一樣——給執(zhí)行團(tuán)隊(duì)提供的股份津貼和新建的辦公大樓等。順便一提，Tom和他的聯(lián)合創(chuàng)始人決定在新一輪的融資中賣掉一些股份。所以我還得再次給大家講講他們的戰(zhàn)略和愿景。

Phillipe一直在說(shuō)，而我并不總是在全神貫注地聽(tīng)，因?yàn)槲彝蝗灰庾R(shí)到Phillipe或許是一位挖掘和經(jīng)營(yíng)早期資金的天才獵頭，并且也總能給新的投資人提供那些聽(tīng)起來(lái)很棒的愿景，但他根本不懂如何去規(guī)模經(jīng)營(yíng)一家公司，事實(shí)上他也從未經(jīng)營(yíng)過(guò)公司。更糟糕的是，他甚至從未了解過(guò)創(chuàng)業(yè)公司是如何從尋求商業(yè)模式和匹配市場(chǎng)向構(gòu)建基礎(chǔ)設(shè)施以支撐公司發(fā)展規(guī)模過(guò)渡的。

除非他們打算徹底顛覆這家公司，否則組織債務(wù)給公司帶來(lái)的致命沖擊將比他們想象中更甚。他們亟須一個(gè)能夠重構(gòu)組織債務(wù)的計(jì)劃，但遺憾的是Tom并沒(méi)有看到這一點(diǎn)。

新員工VS老員工

他們的公司有一個(gè)留住執(zhí)行團(tuán)隊(duì)高層的偉大計(jì)劃，同時(shí)也有著所有創(chuàng)業(yè)公司的額外津貼（比如在工作時(shí)提供免費(fèi)食物），但他們卻忽略了在老員工（特指與他們一起創(chuàng)建這家公司的最初的100名老員工）中間累積而成的組織債務(wù)。這些老員工具備系統(tǒng)化、制度化的知識(shí)和來(lái)之不易的技能，他們最初由著打破平面媒體舊有的體制和成為新型媒體公司一員的信仰而被聚攏過(guò)來(lái)，卻一直只有不高的薪金和低額的股票，而這些卻足以讓他們埋頭苦干。那一輪輪新的投融資進(jìn)程以及那些新入職的拿著比他們更高工資的員工，都會(huì)促使他們環(huán)顧四周感受公司的變化和自己待遇的不公。

然而，即使在大批新員工入職的浪潮下，公司依然缺乏基本的正規(guī)培訓(xùn)和工作說(shuō)明。“我們是小公司，我們不需要那些正式的工作培訓(xùn)和安排?！边@種思維傾向在公司的早期階段大行其道。

而事實(shí)上，當(dāng)上百號(hào)新員工紛紛加入公司的運(yùn)作流程之后，相應(yīng)地也必然需要一系列正規(guī)的管理模式與之配套：第一，讓新員工快速與公司文化融為一體；第二，制定正規(guī)的流程，培訓(xùn)新員工如何做好自己的具體工作。

但真是不幸，培訓(xùn)新員工的最佳人選就是那些所得報(bào)酬甚低的老員工，而那些老員工如今已經(jīng)開(kāi)始另尋高就了。

而組織債務(wù)也正是時(shí)候還了。

重構(gòu)組織債務(wù)

我答應(yīng)了Tom下次和他一起喝咖啡。再次見(jiàn)面時(shí)，我問(wèn)了Tom關(guān)于他們?nèi)耸轮鞴艿氖拢欢?tīng)到的全是公司所提供的醫(yī)療保險(xiǎn)福利、股份兌現(xiàn)、自動(dòng)化報(bào)銷賬式、電影之夜和公司野炊等。我跟Tom說(shuō)，這些福利對(duì)于處在早期階段的公司而言是再好不過(guò)的了，但是現(xiàn)在是時(shí)候進(jìn)入一個(gè)新的階段了（或許也是時(shí)候換一名新的人事主管了）。因?yàn)門om曾是一名工程師，所以我跟他講了講關(guān)于“組織債務(wù)”的暗喻，在我還沒(méi)來(lái)得及給他暗示之前他就立刻搞明白了。他問(wèn)我說(shuō)：“我怎么做才能重構(gòu)組織債務(wù)呢？”

我給他列了七件需要做的事——有的要快點(diǎn)做，有的則需要時(shí)間：

1.整合目前這一招聘階段的管理計(jì)劃，告知每一位人事部經(jīng)理：

在你寫下或更新完你的工作說(shuō)明之前請(qǐng)勿招入任何新員工

下一步寫你新一輪招聘工作的詳述

接著寫你如何培訓(xùn)新員工的實(shí)際工作

然后寫下他們?nèi)绾芜m應(yīng)上下級(jí)的工作

以及他們?nèi)绾沃С稚舷录?jí)的工作安排

2.充分意識(shí)到現(xiàn)有的開(kāi)支計(jì)劃太過(guò)于低級(jí)。我建議根據(jù)現(xiàn)有員工的薪資標(biāo)準(zhǔn)整合出新的費(fèi)用預(yù)算，這樣一來(lái)，他便會(huì)處于一種可能失去他們最想要的員工的危機(jī)感之中。他不要再去想加薪10%這件事了，而應(yīng)該認(rèn)真思考如何激勵(lì)具有審辯式思維的老員工去培訓(xùn)新人。在我看來(lái)，這在很多情況下堪比加薪50%所能帶來(lái)的實(shí)際意義。

他需要讓人事主管完成下面幾項(xiàng)工作：

做一份現(xiàn)有員工的薪資調(diào)查和行業(yè)的比較數(shù)據(jù)

找出并確認(rèn)他們想要留住的員工

盡快給他們加薪以示公平

有些工作在執(zhí)行過(guò)程中需要組織從整體上協(xié)調(diào)安排。

3.他需要重新調(diào)整一些早期員工的職務(wù)。

有些員工并沒(méi)有隨同公司發(fā)展的規(guī)模從“探索”階段共同成長(zhǎng)到“構(gòu)建”階段，可能有些員工是因?yàn)閭€(gè)人能力問(wèn)題，有些員工則無(wú)法適應(yīng)大型企業(yè)的組織管理和企業(yè)文化等。物以類聚人以群分，這些員工可能會(huì)抱團(tuán)成為朋友，把這些員工分配在同樣的工作角色中可能會(huì)影響新員工潛在的工作能力，這樣一來(lái)事情就難辦了。

4.除了重新調(diào)整這些人事工作之外，也是時(shí)候回顧一下公司文化了。

如今內(nèi)部的價(jià)值觀念是否適用于公司現(xiàn)階段的發(fā)展規(guī)模？到目前為止，可以讓公司做大做好的要素都有哪些？這些要素和原來(lái)一樣嗎？如果不一樣的話，都有哪些不同？為什么會(huì)這樣？

所以現(xiàn)在是時(shí)候重新審視公司所象征的意義是什么了。

5.既然現(xiàn)在的會(huì)議室甚至是自助餐廳都已不再適用于公司目前的發(fā)展規(guī)模了，那么眼下就亟須找到一種方式傳遞這樣的信息—— 一切都要與公司共同成長(zhǎng)。

在CEO無(wú)法親自向員工傳達(dá)這種精神的情況下，需要以某形式在公司內(nèi)部把這句話重復(fù)四到五遍傳遞給大家。因?yàn)楣菊幱诳焖僮儎?dòng)期，在這個(gè)時(shí)候很有必要強(qiáng)調(diào)公司內(nèi)部的精神，并且在這個(gè)階段所形成的公司文化將會(huì)成為指引公司穩(wěn)定發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)。

6.那么客戶溝通需要改變嗎？在過(guò)去，任何客戶都可以同Tom交談，這樣做又是否可??？

7.最后，這對(duì)于Tom而言既是一個(gè)新的領(lǐng)域，也是為那些正在經(jīng)歷由創(chuàng)業(yè)公司向成長(zhǎng)型公司過(guò)渡的企業(yè)CEO們創(chuàng)造一個(gè)“咨詢委員會(huì)”。

我們學(xué)到了什么（Lessons Learned）

·順利過(guò)渡到“構(gòu)建”階段的創(chuàng)業(yè)公司會(huì)面臨一系列新的挑戰(zhàn)；

·這些挑戰(zhàn)并不只是戰(zhàn)略方面的挑戰(zhàn)；

·而是解決企業(yè)在“構(gòu)建”階段所面臨的組織債務(wù)的挑戰(zhàn)（包括內(nèi)部管理、人員培訓(xùn)、公司文化、員工薪資福利等問(wèn)題，這些都需要全新的視角和方案）；

·未能重構(gòu)組織債務(wù)對(duì)于成長(zhǎng)型企業(yè)而言是致命的打擊。