陳朝輝：“互聯(lián)網(wǎng)＋”只是路徑，讓消費者當(dāng)國王才是終局

中國在線的6.5億人口和尚未在線的另一個6.5億人口，不僅是全球最蔚為可觀的消費市場，也是“互聯(lián)網(wǎng)+”創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)最活躍的試驗場?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的本質(zhì)是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的在線化、數(shù)據(jù)化，而O2O是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)的接合點，也是“互聯(lián)網(wǎng)+”最核心的支撐點。陳朝輝一直致力于打造的O2O商業(yè)王國，正為其助力傳統(tǒng)企業(yè)實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略提供了強(qiáng)有力的生態(tài)支持，也使其在商業(yè)實踐中所向披靡。

在這個瞬息萬變的“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，沒有永遠(yuǎn)成功的企業(yè)家，只有屬于時代的企業(yè)家。每次在新的商業(yè)變革來臨時，總有一批先知先覺的卓越者，他們以其特有的敏感和躁動參與其中，反應(yīng)并引領(lǐng)著這個時代的輝煌。陳朝輝堅守“讓消費者當(dāng)國王”的偉大愿景，以其強(qiáng)大的信念力和團(tuán)隊執(zhí)行力，正在布局著一場足以撼人心靈的商業(yè)工程。對于這樣能夠反映并代表時代特征的標(biāo)桿性人物，我們花費了大量時間和精力來跟蹤報道，我們希望能通過深度挖掘，呈現(xiàn)其思想精髓，為中國傳統(tǒng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型盡到一點綿薄之力。

在跟蹤報道陳朝輝這半年以來，筆者越來越為其強(qiáng)大的思想體系所折服，所以這一次，我們決定用對話的形式，還原一個更加真實的陳朝輝，讓讀者在領(lǐng)略其獨特語言風(fēng)格的同時，感受他的“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略和實踐的商業(yè)魅力。

以下內(nèi)容由陳朝輝口述，本刊編輯部整理。

談“互聯(lián)網(wǎng)+”：產(chǎn)品的外延形態(tài)

本刊高級研究員：面對“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的來勢洶洶，恐慌不是傳統(tǒng)企業(yè)解決問題應(yīng)有的態(tài)度。在這種形勢下，傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)該怎么面對？

陳朝輝：不能為了互聯(lián)網(wǎng)而互聯(lián)網(wǎng)，它應(yīng)該是為用戶服務(wù)的。

互聯(lián)網(wǎng)歸根結(jié)底必須要加上產(chǎn)品才行，因為用戶畢竟是通過產(chǎn)品來滿足需求的，但如果你的產(chǎn)品再好，沒有互聯(lián)網(wǎng)的手法，不能最快地讓用戶得到你的產(chǎn)品或者服務(wù)，那么你的產(chǎn)品也發(fā)揮不了價值。

所以既不能看到互聯(lián)網(wǎng)來了就一哄而上，也不能不管有沒有產(chǎn)品，互聯(lián)網(wǎng)標(biāo)簽一貼就去跟風(fēng)，這都是躁動。但更不能因為貼不上這個標(biāo)簽就說互聯(lián)網(wǎng)不靈，這兩個都有點過。應(yīng)該怎么樣呢？應(yīng)是產(chǎn)品加互聯(lián)網(wǎng)的手法，最大化地、最快速地讓用戶體驗到，同時互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)該去推動產(chǎn)品讓用戶體驗。這樣才能達(dá)到一個相輔相成的結(jié)果。否則，單一也解決不了問題。就如同一個病人，貼個健康的標(biāo)簽難道就沒病了嗎？必須從內(nèi)在去根治。

本刊高級研究員：目前全國各種孵化器一哄而上，這種局面您怎么看？

陳朝輝：這是一種時代創(chuàng)業(yè)的熱情，也是一個民族發(fā)展的活力所在。我們應(yīng)該辯證地去看待這個現(xiàn)象。這個趨勢和形勢肯定是好的，國家鼓勵的，但不能盲目。企業(yè)或個人必須要有一顆敬畏之心，用平和的心態(tài)去看待這個。對于很多孵化器項目，其生死問題其實用一句話就能概括了，那就是，該生就生，該死就死，生老病死乃自然規(guī)律，不適應(yīng)就只能被淘汰，淘汰之后好的資源才能聚合。

但如何能更穩(wěn)妥一些呢？那就需要企業(yè)掌握規(guī)律。我個人認(rèn)為應(yīng)該這樣：

首先，要和成功的人玩，要給企業(yè)家做加法，成功的企業(yè)里塑造出成功的人，云端現(xiàn)在投資的項目更多也是一種基于這個考慮。

其次，和上市或者準(zhǔn)上市的企業(yè)資源疊加。我們不和草根疊加主要原因就是其速度可能跟不上云端的發(fā)展，并且戰(zhàn)線拉得也比較長。踢球的目的是什么，就是進(jìn)球，我們只對準(zhǔn)球門，一腳破門，第二腳就是浪費。資源漫無目的地碰撞，就跟煙花一樣，好看但不實用。

談傳統(tǒng)企業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”：讓消費者做國王

本刊高級研究員：“互聯(lián)網(wǎng)+”時代傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)該怎么去做，從組織上怎么去做，從產(chǎn)品上應(yīng)該怎么去做，怎么理解這個問題？

陳朝輝：第一個是結(jié)構(gòu)上的問題，傳統(tǒng)企業(yè)傳統(tǒng)思維可能更多從企業(yè)方思考，他的產(chǎn)品，他生產(chǎn)出來它想把它賣出去，或他判斷消費者需要什么，他判斷的未必是消費者（需要的），通過市場調(diào)研，自己找的靈感弄的產(chǎn)品然后再生產(chǎn)出來，然后組織它的生產(chǎn)資源、內(nèi)部管理，90%的時間在做這些事，買地買車間找感覺做設(shè)計，10%的時間去推，結(jié)果推出去或者沒推出去。

而互聯(lián)網(wǎng)時代應(yīng)該完全變過來了，他不應(yīng)該站在企業(yè)這方，他應(yīng)該站在消費者這一方。我們的O2O王國，就是消費者為王，站在消費者這一方想問題，把無數(shù)個個體聚在一起。源頭應(yīng)該是獲取用戶，以用戶獲取和用戶服務(wù)作為根本導(dǎo)向，而不是以生產(chǎn)或其他方面。

互聯(lián)網(wǎng)手法是什么呢？比如O2O，它就是利用線上線下聚合資源，線上線下獲取用戶，線上把用戶的需求、訴求甚至支付全部解決，線下是用戶交付的，線下還有一次物流配送，這個圈就閉環(huán)了。

以最近比較成功的云廚為例，首先獲取用戶，傳統(tǒng)渠道賣醬油醋的人會不會想著把誰買醬油誰買醋獲取了？不會。他看的是商品他看不到用戶，他只知道我賣了多少萬箱醋，他并不知道誰在買，而云廚不一樣，云廚是看我的用戶是多少，我的反復(fù)購買的人群是誰，是男的是女的，他的購買頻次是什么。我覺得互聯(lián)網(wǎng)更多是這個端口去考核問題，去判斷他的企業(yè)行為。

互聯(lián)網(wǎng)是把用戶首先獲取，把用戶的消費習(xí)慣、思維方式獲取過來，把它和提供的服務(wù)連接在一起。用戶是起點、原點、第一位。而傳統(tǒng)思維呢，用戶都參與不了董事會，互聯(lián)網(wǎng)思維用戶在董事會最頂端，我們都是為他服務(wù)。

本刊高級研究員：傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)該如何加上互聯(lián)網(wǎng)的翅膀？

陳朝輝：舉個例子，一個病人怎么變成健康人呢？首先應(yīng)該有個健康的觀念，打針吃藥但不改變生活習(xí)慣還是個病人，觀念才重要。一個企業(yè)變成“互聯(lián)網(wǎng)+”的企業(yè)，首先他的觀念要改變，其次是手段問題，手段是數(shù)據(jù)，能不能把你的業(yè)務(wù)文化和你的用戶數(shù)據(jù)結(jié)合。比如我們現(xiàn)在講移動互聯(lián)網(wǎng)，是不是你所有的業(yè)務(wù)都是和移動互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)，是不是和手機(jī)相關(guān)的，是不是你能看到有多少用戶，是不是能看到有多少用戶在購買。

所以，“互聯(lián)網(wǎng)+”首先是觀念、理念，思維結(jié)構(gòu)、思維模式的升級。就像母系氏族和父系氏族一樣，母系氏族時部落里的女人最重要，過去說這是我媽，她生的我；后來結(jié)構(gòu)變了，評估方式變了，現(xiàn)在講誰創(chuàng)造生產(chǎn)力，男為田力，糧食是你爸弄的，所以得姓你爸的姓。結(jié)構(gòu)變了，所以首先是結(jié)構(gòu)問題；其次是手段問題，是否和大數(shù)據(jù)相關(guān)，是否在評估你的用戶數(shù)，你的用戶轉(zhuǎn)化率，你的體驗度。你看互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)思考什么呀？就是思考用戶數(shù)，每日活躍度，用戶粘度，一個傳統(tǒng)企業(yè)會思考這東西嗎？傳統(tǒng)企業(yè)肯定思考的是銷售額，成本、利潤。

本刊高級研究員：對這點很關(guān)鍵，說到本質(zhì)了，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)他首先考慮的不是利潤，他就是考慮如何把用戶服務(wù)到最完美。

陳朝輝：對！而且互聯(lián)網(wǎng)不是考慮資產(chǎn)負(fù)債表，而是人數(shù)、忠誠度、用戶黏性，你看微信，一上來，六億用戶，他不考慮盈不盈利。

以前買火車票，最開始是跑火車站，后來是網(wǎng)上訂，現(xiàn)在微信有錢包功能，直接就解決了，我再不會專門去攜程買，在微信上直接就解決了，這不就是用戶中心嘛！

微信的用戶是“我”，而攜程網(wǎng)是票，火車站也是票?！白屜M者當(dāng)國王”就是圍繞“我”來解決。包括滴滴打車，乘客一上車，滴滴就開始發(fā)送乘坐需求，它是圍繞你來運(yùn)作的。過去打車，跑路口去等半天，也不見得能等著?，F(xiàn)在是你一發(fā)出命令來，車就來了。那不就跟國王一樣嗎？你一說要捶腿，呼呼就跑著來捶腿，一個道理，你說去哪兒就去哪兒。

還有個Ube。司機(jī)沒法選地址，沒法拒載，如果是滴滴，乘客從文化路到花園路，他一看這么短，就掙5塊錢，他很可能拒載；你要說去機(jī)場，他立馬就過來了。一個道理嗎，Uber你不能選，你不用告訴他去哪，我走一米你也得來，而且就近全匹配好，他無法選擇，用戶為王嘛！

我過去想出一本書，我有一半留白，然后讓讀者在留白的位置上寫出來他的感受，讓他寄過來，我認(rèn)為好的我出第二本，再寄過來，我出第三本，到第三本第四本就成自媒體了，我還是作者，我就不用寫了。哪怕你罵我你罵得精彩，我也給你編輯上去。因為我從小喜歡看毛澤東的批注，毛澤東看的歷史書的段位我都看過了，他批注的東西更有意思，所以我看他的批注，為啥不能出批注呢？

就像我們現(xiàn)在講web 1.0是單向的信息發(fā)布；2.0是搜索，用戶的參與；3.0是用戶中心，social network service。1.0時代中心是information，后來是people，這不是別人告訴我的，是我在2006年就悟出來了?；ヂ?lián)網(wǎng)的基因不在information，而在于people。

我們這兩天集團(tuán)內(nèi)部開會，圍繞一個根本的目的，就是如何在我們的系統(tǒng)內(nèi)更徹底地讓消費者當(dāng)國王。比如過了1萬年，消費者都當(dāng)國王了，他們會感謝我們，曾經(jīng)有這么一撥人，夢想著讓消費者當(dāng)國王，最后消費者當(dāng)國王了，感謝我們，這就可以了，這就是成就感。今天上午有記者還很有情懷地問我，陳總，你這個偉大的愿景什么時候?qū)崿F(xiàn)？我說，一代實現(xiàn)不了，兩代，兩代實現(xiàn)不了，三代，愚公移山能都移那么多代，我們?yōu)槭裁床荒?？他說太牛了。

這是我真實的愿景??！草一茬一茬的，總會要死的，只要對社會有價值的，我們大家就去做嘛！我們國家沒有提“互聯(lián)網(wǎng)+”的時候，我也在做“互聯(lián)網(wǎng)+”，我2001年開始干的，我覺得這事重要，這事有好處，我就去做。我不會因為別人說好，我就去做，我認(rèn)為好我才去做，這是我思維方式。

本刊高級研究員：我走訪了很多正在互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)企業(yè)，發(fā)現(xiàn)他們在轉(zhuǎn)型中遇到很大的障礙，甚至是系統(tǒng)性的問題。什么是系統(tǒng)性的問題？比如說老板決定說要轉(zhuǎn)型了，可是一個龐大的員工群體集體性軟反抗，既不支持，也不反對，就是不動。遇到這種情況你會怎么辦？

陳朝輝：誰不動就把誰干掉，如果真的是群體行為的話，就把公司關(guān)了，砸碎了再來！他不轉(zhuǎn)型是因為他沒認(rèn)識到現(xiàn)實的殘酷性，如果不轉(zhuǎn)型，公司一塊玩兒完！只要阻礙戰(zhàn)略全局的事情，一定把它干掉，不管他是誰，這才是合格的老板。他之所以沒那么干，是因為老板不理解問題的嚴(yán)重性。

本刊高級研究員：像您這樣有這么清晰的老板并不多。比如說，有些老板也非常清晰，說我們必須社會化營銷，不社會化營銷就肯定要死。有的企業(yè)拿出幾十萬的產(chǎn)品免費贈送，來獲取流量，說是要建立有效的用戶池，但是很多類似的項目都停了，為什么？銷售部不配合，為什么不配合，銷售部說給我增加了麻煩，亂七八糟的事兒增加了一大堆，關(guān)鍵是效果還不好，店里沒有生意。類似這樣的連鎖問題一大堆，到最后，老板迫于無奈只能喊停。您認(rèn)為出現(xiàn)這樣的情況，最重要的原因是什么？

陳朝輝：最重要的是，這些老板本身的做法就是致命的錯誤。他根本不理解互聯(lián)網(wǎng)。

這種用戶獲取沒有任何意義，獲取的只是單一的需求，而互聯(lián)網(wǎng)是一個關(guān)聯(lián)性的連貫的生態(tài)系統(tǒng)需求，而很多人卻把互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)成一個促銷手段。互聯(lián)網(wǎng)能是促銷手段嗎？空氣能是促銷手段嗎？互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)該從理論上、理念上來完全主導(dǎo)這個公司，而不是做它一個配菜。

你說共產(chǎn)主義能去臺上唱戲玩兒嗎？絕對不能！它是主導(dǎo)性地位?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的主導(dǎo)型作用必須被徹底地激發(fā)起來，這時候它才能夠改變這個企業(yè)。必須要使互聯(lián)網(wǎng)在這個企業(yè)里面發(fā)揮主導(dǎo)作用，而不是配套作用依附在原有的體制上。在拖拉機(jī)的基礎(chǔ)上改造一個法拉利，就把它發(fā)動機(jī)改一下就行了嗎？那拖拉機(jī)能叫法拉利嗎？那不死得更快嗎？怎么辦呢？拖拉機(jī)賣了變成錢，再買幾個零件組合，一樣把拖拉機(jī)變成法拉利，但絕對不是在拖拉機(jī)的基礎(chǔ)上卸幾個輪，加上法拉利的發(fā)動機(jī)。應(yīng)該從根本上去解決它，用新的思維理念徹底主導(dǎo)它！

本刊高級研究員：就是實際上企業(yè)應(yīng)該“互聯(lián)網(wǎng)+”上升到企業(yè)戰(zhàn)略上去。

陳朝輝：對。從根本上解決這個問題?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”絕對不是貼哪哪靈，它需要一個配置的過程。

本刊高級研究員：有人說，不是任何企業(yè)都能“互聯(lián)網(wǎng)+”，比如那些鋼鐵類的、煤炭類的，他們說我們不需要“互聯(lián)網(wǎng)+”，對于這些方面，您是怎么看的？

陳朝輝：哪有一個企業(yè)脫離了社會還能生存的？社會都需要“互聯(lián)網(wǎng)+”了，你是社會的一個細(xì)胞你不需要嗎？社會是一個大的生態(tài)系統(tǒng)，沒有任何一個細(xì)胞能脫離主體存在。

任何企業(yè)都需要“互聯(lián)網(wǎng)+”，互聯(lián)網(wǎng)的思維，互聯(lián)網(wǎng)的理念，互聯(lián)網(wǎng)以用戶為導(dǎo)向。鋼貿(mào)企業(yè)也有用戶嘛，你讓企業(yè)全部數(shù)據(jù)化，全部信息對稱，肯定有利于企業(yè)發(fā)展。

不能因為加不上互聯(lián)網(wǎng)就說不能“互聯(lián)網(wǎng)+”，加上加不上，是態(tài)度、水平問題，“一定加”是方向問題。加上了它的特征就是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，加不上它的特征就是非互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。未來企業(yè)就兩種，“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)生存，“非互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)掛掉。

人和猴的區(qū)別就是理念，所有的東西是否先進(jìn)，就在于它的理念，所以最虛的東西往往最實，就在這兒。理論進(jìn)步了，實踐才能進(jìn)步，理論一旦停止進(jìn)步，實踐立馬停止。我們集團(tuán)內(nèi)部也是一樣，跟得上就跟，跟不上就干掉，全人類都一樣，企業(yè)也一樣?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”是什么？是正確理念。跟得上活，跟不上死。如果企業(yè)全都活了，那不就沒有死的企業(yè)了嗎，總得有新陳代謝。

談云端創(chuàng)投：以用戶為核心進(jìn)行布局

本刊高級研究員：對于云端的商業(yè)版圖，您是如何布局和設(shè)計的？

陳朝輝：就是圍繞著用戶的核心需求，比如說生活服務(wù)類、大健康領(lǐng)域、影音視頻類，我們現(xiàn)在正在布局這些。可能近期就要開一個盛大的發(fā)布會，享康商城就是近期我們投資的一個大健康領(lǐng)域的項目，它的母公司有5萬多個地面藥店渠道，手里還有很多品牌。

所以我們的布局就是剛需的，符合市場規(guī)律，在我們的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)中有所驗證的東西。

本刊高級研究員：云端創(chuàng)投跟別的創(chuàng)投咖啡有什么不一樣？

陳朝輝：我們跟的別的咖啡不同的地方，就是非常清楚地知道我們的終局是什么，那就是消費者當(dāng)國王，我們打造的是這樣一個消費者O2O王國。這是我們所有的資金、所有的項目、所有人落腳的唯一的點。我們只有一個球門，一個球。別人是有N個球門，有N個球，覺得哪掙錢踢哪個，沒有一個根本的方向。

本刊高級研究員：如果一個項目它的目標(biāo)用戶是小部分人，云端創(chuàng)投會不會考慮投資，比如互聯(lián)網(wǎng)方面人才的在線教育？

陳朝輝：我們現(xiàn)在就在計劃投資DT教育，現(xiàn)在我們的一個投資人正在跟國家相關(guān)部門談這個項目，為什么呢？“互聯(lián)網(wǎng)+”崛起的時候，企業(yè)轉(zhuǎn)型需要這類人才，而目前沒有足夠多的這類人才。中國大學(xué)生多，增值空間絕對巨大，社會價值也是巨大的。過去的電腦學(xué)校，學(xué)的是技術(shù)，學(xué)的是技能，現(xiàn)在學(xué)的更多的是一種先進(jìn)的方式和理念。所以說像這種，只要能和我們的戰(zhàn)略做配置的，我們也都會合作。

本刊高級研究員：陳總常說“無股權(quán)不合作”。不管是傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化，還是新創(chuàng)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，除了股權(quán)之外，作為投資人，您更關(guān)注企業(yè)的哪些方面？

陳朝輝：使命。能不能和我們的使命匹配？它是不是一定導(dǎo)向到“讓消費者當(dāng)國王”上？我們所有的落腳點終究都是一個點，有利于這個點的所有項目都投，如果跟這個相背離的項目絕對不投；如果這項目我們假定是鎖定它的，結(jié)果中途因為操辦人的價值觀體系崩盤了，我們一定會取而代之，或是把它拋掉。

本刊高級研究員：這又回到了O2O上去了。

陳朝輝：對，肯定還是讓消費者當(dāng)國王，肯定還是O2O，所以O(shè)2O還是一個根本性的問題，O2O肯定是一個長線的概念。

談未來：企業(yè)應(yīng)該有遠(yuǎn)期思考

本刊高級研究員：您如何看待馬云投資機(jī)器人？

陳朝輝：谷歌早就投資機(jī)器人和無人機(jī)了。一個先進(jìn)的發(fā)達(dá)的企業(yè)，中間有份企業(yè)責(zé)任，應(yīng)該為人類的未來多做些貢獻(xiàn)，應(yīng)該這么做。

不過從經(jīng)濟(jì)效益考慮，想短期內(nèi)見效，不可能，這些都是戰(zhàn)略性投資。谷歌現(xiàn)在投的百分之八九十的項目，都是外太空探索、無人駕駛技術(shù)，這些項目，三五年根本看不到收益。這叫future。

發(fā)達(dá)企業(yè)應(yīng)該拿出錢來做公益，為人類的未來做貢獻(xiàn)。這叫戰(zhàn)略的公益儲備。一個先進(jìn)的企業(yè)就應(yīng)該有這種先進(jìn)的思考，這已經(jīng)超越企業(yè)運(yùn)營的層面。