東風(fēng)悅達(dá)起亞用真摯感動(dòng)你

東風(fēng)悅達(dá)起亞總經(jīng)理蘇南永曾說過這樣一番話“2013年顧客感動(dòng)年，東風(fēng)悅達(dá)起亞實(shí)現(xiàn)產(chǎn)銷超過54.6萬輛，公司各項(xiàng)指標(biāo)取得全面突破。2014年，東風(fēng)悅達(dá)起亞第三工廠正式投產(chǎn)，公司將繼續(xù)實(shí)施“顧客感動(dòng)”戰(zhàn)略，以顧客、產(chǎn)品、品牌價(jià)值為導(dǎo)向，培育公司新增長動(dòng)力，構(gòu)筑百萬臺(tái)的生產(chǎn)經(jīng)營體系，為下一階段更好發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。”那么2014年的顧客感動(dòng)年，東風(fēng)悅達(dá)起亞又是如何實(shí)踐的呢？

續(xù)力感動(dòng)，傳承創(chuàng)新，東風(fēng)悅達(dá)起亞在2014年，再一次對(duì)“顧客感動(dòng)年”這一企業(yè)戰(zhàn)略方針提出新要求。2014年，品牌倡導(dǎo)“讓汽車生活更精彩”這一理念，意為人、汽車、生活融為一體?，F(xiàn)代人的生活已然越來越離不開汽車，它不僅是連接地域的交通工具，更連接起遠(yuǎn)方家人的牽掛。

而作為2014年度新經(jīng)典中級(jí)車——東風(fēng)悅達(dá)起亞K4，于2014年底之際以家庭、親情為主線傾情打造唯愛微電影《美麗的地圖》，在不到十分鐘的時(shí)間里，影片講述了一個(gè)平凡人，一個(gè)普通家庭的故事。東風(fēng)悅達(dá)起亞K4以人性化的角度展現(xiàn)了品牌對(duì)家的理解，是包容，是愛，是親人的牽掛，也是我們每個(gè)人賴以生存的根基。

家是夢想的孵化器，家是曾經(jīng)的溫室，每個(gè)人都在這里開始自己的精彩人生。正是這份對(duì)家的濃濃情懷，對(duì)顧客猶如家人般的關(guān)愛，使得這段不到十分鐘的視頻在東風(fēng)悅達(dá)起亞K4的引領(lǐng)下讓人頗有共鳴。通過這部微電影，也將東風(fēng)悅達(dá)起亞2014年顧客感動(dòng)年的活動(dòng)推向高潮。

在2015年新春來臨之際，東風(fēng)悅達(dá)起亞舉行#美麗地圖，K4試駕有禮#活動(dòng)，用戶只需攜帶父母試駕K4拍一張全家福，即可獲得精美禮品。這一活動(dòng)旨在通過子女與父母共同到店的方式，讓忙碌的社會(huì)人感受久違的家庭溫暖，呼喚回歸家庭。

關(guān)愛有“家”，東風(fēng)悅達(dá)起亞“一家親”

2014年，東風(fēng)悅達(dá)起亞推出顧客感動(dòng)年服務(wù)口號(hào)“關(guān)愛有家”，其用親情般的關(guān)懷與愛護(hù)將所有客戶都轉(zhuǎn)化為家庭成員，在東風(fēng)悅達(dá)起亞的大家庭中所有人都是企業(yè)珍之重之的親人。正如2014年顧客感動(dòng)年的愿景：在大家庭中相互照顧、彼此體諒，相互負(fù)責(zé)、彼此信任，企業(yè)用猶如家人一般親切的服務(wù)姿態(tài)關(guān)懷愛護(hù)客戶。

正直負(fù)責(zé)，做家人最可靠的肩膀

作為承上啟下的一年，繼2013年的“顧客感動(dòng)年”后，2014年東風(fēng)悅達(dá)起亞從關(guān)懷服務(wù)、責(zé)任服務(wù)、信賴服務(wù)三方面深入實(shí)踐“顧客感動(dòng)年”。在這一年中，企業(yè)不僅在各大節(jié)日中舉行感恩回饋，也在不斷完善自身的服務(wù)品質(zhì)。其中包括車主關(guān)愛提醒、提高一次修復(fù)率、車輛清潔化及對(duì)企業(yè)員工的關(guān)愛等。人性化的服務(wù)與管理為其贏得了顧客的信賴，員T的忠誠，也使得企業(yè)成為了“家人”最堅(jiān)實(shí)可靠的肩膀。

《美麗的地圖》繪制人生篇章

2014年東風(fēng)悅達(dá)起亞在各大節(jié)慶日舉辦了形式各異的活動(dòng)，如勞動(dòng)節(jié)，提供安全駕駛項(xiàng)目免費(fèi)檢測；青年節(jié)則提倡青年組織白駕游活動(dòng)；母親節(jié)和父親節(jié)也分別有贈(zèng)送康乃馨及到店好禮等活動(dòng)；尤其大力開展體育營銷，致力于全民健康理念的傳遞，舉辦南京首屆半程馬拉松賽事，參加CTCC賽事，贊助2014年巴西世界杯等；如在社會(huì)公益方面，東風(fēng)悅達(dá)起亞也表現(xiàn)突出，如在廣西賀州市捐資新建成的希望小學(xué)，將自己融人到社會(huì)這個(gè)大家庭中，不斷履行企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，用自身的力量繪制著社會(huì)的美麗地圖，同時(shí)也繪制著企業(yè)的又一幅華美藍(lán)圖。

自2012年提出“顧客滿意年”至今，東風(fēng)悅達(dá)起亞從內(nèi)在價(jià)值提升向以顧客為中心進(jìn)化。這不僅是企業(yè)戰(zhàn)略方針的調(diào)整，更是企業(yè)全面提升顧客價(jià)值的重要一步。通過東風(fēng)悅達(dá)起亞的不斷努力，由權(quán)威機(jī)構(gòu)J.D.Power評(píng)選為《2014年中國汽車性能、運(yùn)行和設(shè)計(jì)研究中主流車品牌第一位》，這也是作為2014年對(duì)東風(fēng)悅達(dá)起亞最好的回饋。2015年，“顧客感動(dòng)”戰(zhàn)略將邁入新的階段，東風(fēng)悅達(dá)起亞將在汲取過往豐富經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上不斷進(jìn)取，精益求精，以“顧客感動(dòng)”為目標(biāo)打造企業(yè)持續(xù)發(fā)展競爭力。正如東風(fēng)悅達(dá)起亞總經(jīng)理蘇南永所說，只有超越顧客期待，才能換取感動(dòng)。相信品牌必定能夠再接再厲，表現(xiàn)出色，勇創(chuàng)新高。