對抗謠言七攻略，企業(yè)該做點什么才對？

都說謠言止于智者，但世間人物千萬種，要做到智者見智可是難上加難。就好比企業(yè)間的明爭暗奪中謠言也是攻擊的一種，雖說手段下三濫了些，但從某種程度上說，都會對當事人帶來一些煩惱，無論謠言多么不中聽，多么下賤，既然躲不開這種事，就只能勇敢的去面對。但話又說回來了，要是自己拿造謠當營銷，這就另當別論了。其實，辟謠也是需要學(xué)問的，尤其是在輿論浪尖上的企業(yè)更需要拿捏的恰到好處，否則只能是自扇耳光。

1 用實際行動絕地反擊型

代表：安利 關(guān)鍵字：微信首例、1元人民幣

事件：近日，一微信公眾賬號因刊登兩篇安利企業(yè)謠言文章，其賬號運營者被安利（中國）日用品有限公司告上法庭。最終，雙方達成調(diào)解協(xié)議，目前謠言文章已刪除，賬號運營者在其微信公眾賬號發(fā)布道歉信，并向安利公司支付1元人民幣的賠償金。此案，成為了中國首起微信傳謠訴訟案。而針對訴訟中涉及的兩條謠言，“安利紐崔萊蛋白粉使用轉(zhuǎn)基因大豆”和“安利老板死了，才56歲，吃了一輩子紐崔萊”，也正是應(yīng)證了8月7日國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室發(fā)布的《即時通信工具公眾信息服務(wù)發(fā)展管理暫行規(guī)定》（簡稱“微信十條”），安利按照規(guī)定，直接將辟謠手段兌現(xiàn)，對于微信輿論導(dǎo)向來說，這的確是起到了敲山震虎的作用。

2 掩耳盜鈴自嘲型

代表：央視 關(guān)鍵詞：降薪30%

事件：2014年6月1日，原央視財經(jīng)頻道總監(jiān)、廣告經(jīng)濟信息中心主任郭振璽被檢方立案偵查后，又有多名高管及主持人被帶走調(diào)查。隨后8月，有媒體報道稱，央視系統(tǒng)內(nèi)全員降薪30%，且并未被告知原因。與此同時，通知還要求進一步下調(diào)工資待遇，這使得許多央視員工都在辦理離職。就此傳言，央視人事中心在內(nèi)部辟謠稱，媒體報道央視減薪一事純屬造謠，所謂降薪，可能指的是“增收節(jié)支獎”的調(diào)整。但就此“內(nèi)部流出”的辟謠來看，多數(shù)網(wǎng)友表示是此地無銀三百兩，對于從前福利不錯的央企員工頻繁跳槽的事實來說早已證明了一切。但就降薪事件而言，也只是對招聘有些影響，對于其它的說法，大家心知肚明就好了。

3 造謠？辟謠？營銷？

代表：京東 關(guān)鍵詞：奶茶妹、分手費3000萬

事件：近日劉強東刪除去年示愛微博及奶茶妹妹清空微博，引網(wǎng)友猜測“東奶戀”終結(jié)。但兩人始終未予回應(yīng)而引發(fā)各種傳言，如奶茶妹妹獲天價分手費、分手疑因南京某高官被查有關(guān)等卻越傳越廣。2015年1月5日晚，京東商城官方權(quán)威信息發(fā)布官方微博發(fā)表聲明辟謠，劉強東與奶茶妹妹“3000萬分手費”等傳聞并不屬實，并聲稱將保留訴諸法律的權(quán)利，但默認已經(jīng)分手。有人稱奶茶妹妹與劉強東相戀、傳分手都是在微妙的節(jié)點上，一個是京東面臨上市之際，一個是奶茶妹妹參加綜藝節(jié)目進入娛樂圈時，兩人戀愛一開始就真真假假。因此這樣的辟謠也只是滿足了一下大眾的好奇求真心理，無傷大雅。

4 中規(guī)中矩平淡如水型

代表：康師傅 關(guān)鍵詞：食品安全

事件：2014年9月，《上海第一財經(jīng)》記者胡軍華署名撰寫發(fā)布的針對康師傅的報道稱其產(chǎn)品使用了餿水油作為原料的劣質(zhì)豬油，一時間在網(wǎng)絡(luò)上引起軒然大波。隨后，第一財經(jīng)卅來表示愿意接受調(diào)查，但胡軍華這個人確再也找不到了。雖然這不是康師傅第一次卷入食用油安全風波，但頻頻被中招，也的確是考驗大哥的心臟。而事件后康師傅在官方發(fā)表聲明擬起訴第一財經(jīng)侵權(quán)并索賠1億人民幣倒是中規(guī)中矩的在辟謠。但從后續(xù)報道的情況及反映上看，輿論的導(dǎo)向也并未偏向企業(yè)方，而是不了了之。這其中的道理就由客官們大膽猜測了。

5 未作解釋反指對手型

代表：農(nóng)夫山泉 關(guān)鍵詞：水標準、水源地

事件：2014年3月4日，有媒體引述“業(yè)內(nèi)人士”爆料指農(nóng)夫山泉標準不如自來水，該公司廣東生產(chǎn)的瓶裝飲用水采用的是要求較低的“浙江標準”。而早前，農(nóng)夫山泉的水源地被指垃圾圍城讓其連番卷入各種風波，10日農(nóng)夫山泉發(fā)卅一份“鄭重聲明”，不但否認有關(guān)報道、聲言產(chǎn)品質(zhì)量高于國家現(xiàn)有的任何飲用水標準，更直指有關(guān)報道由其競爭對手——國有控股飲用水企業(yè)華潤怡寶“策劃”的。聲明透露，湖南、廣東、四川等地出現(xiàn)了競爭對手雇用人員，挨家挨戶向零售店和消費者散發(fā)攻擊農(nóng)夫山泉內(nèi)容的傳單。要不是掌握了大批證據(jù)，就是大膽厥詞，農(nóng)夫山泉面對謠言鏗鏘有力的霸氣行為的確是讓人瞠目結(jié)舌。

6 借他人之口為自己洗白型

代表：陌陌 關(guān)鍵字：奇葩公司、李勇

事件：2014年12月10日凌晨，網(wǎng)易公司突然發(fā)布聲明稱，陌陌公司創(chuàng)始人、CEO唐巖在網(wǎng)易工作期間存在不法行為，喪失職業(yè)操守、利用職務(wù)之便為其妻子所在公司輸送利益，并且還因個人作風問題于2007年被中國警方拘留10日。處在靜默期的唐巖口不能言，但唐巖在網(wǎng)易時的上司，現(xiàn)任猿題庫CEO李勇這時候跳出來發(fā)表《關(guān)于網(wǎng)易新聞的當事人說明》辟謠，回應(yīng)了網(wǎng)易的聲明，并稱“我們碰上了一個奇葩公司”。據(jù)了解，李勇曾在2005年至2012年期間供職于網(wǎng)易，于2010年初升任網(wǎng)易門戶事業(yè)部總裁，在2011年7月唐巖創(chuàng)辦陌陌時，李勇正是唐巖的上司，之前還參與過陌陌早期投資，從網(wǎng)易離職之后先后創(chuàng)辦粉筆網(wǎng)、猿題庫。此次的救火行動，也真是為兄弟拼了。而從這一辟謠事件中倒是能看清一點，物以類聚人以群分清者白清。

7 狼來了只說不做型

代表：聚美優(yōu)品 關(guān)鍵字：再發(fā)聲明

事件：1月6日消息，一位自稱聚美優(yōu)品“前員工”的人士向上百家媒體爆料稱，去年9月，聚美優(yōu)品因售假曾被珠海海關(guān)調(diào)查，導(dǎo)致北京貨倉被查封。聚美優(yōu)品當天便發(fā)表聲明稱，震驚于其中捏造消息之荒唐，也感嘆這位“前員工”的強大專業(yè)能力。而就在去年7月，聚美優(yōu)品因為媒體《暗訪電商假貨鏈條：聚美等涉知假售假》的報道，陷入售假的風波，并因此砍掉了第三方奢侈品人駐商家，緊接著銷售未授權(quán)的百麗女鞋再次陷入造假，而隨后的財務(wù)造假，讓聚美徹底陷入了各種“假”門事件。但有個共同的點是，每當聚美在遇見這類說辭的時候，總是先發(fā)聲明追究法律責任辟謠，然后被證實后不做表態(tài)，再到力證產(chǎn)品無誤，怎么看都像在和消費者玩狼來了的故事，但由于官方并未做什么后續(xù)解釋，加之強大的粉絲后備團，這其中的奧妙真亦假時假亦真，只是不要把白己玩的燒遍全身才好。