企業(yè)管理中的有效溝通

溝通在企業(yè)管理中占據(jù)著重要的地位，有效溝通能夠提高企業(yè)管理質(zhì)量。在我國(guó)大多數(shù)企業(yè)管理中，并沒有做到有效溝通，還存在一些嚴(yán)重的問題。這些問題包括企業(yè)管理者持有錯(cuò)誤的溝通認(rèn)識(shí)、溝通渠道不是很多、缺乏有效溝通的部門、缺乏制度的約束等。針對(duì)這些問題，本文進(jìn)一步提出了解決溝通問題的建議。企業(yè)需要從樹立正確溝通認(rèn)識(shí)，提高管理者的溝通技巧，設(shè)立相關(guān)的溝通部門，從而提高企業(yè)溝通的效果，進(jìn)一步提高企業(yè)管理的質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展和 進(jìn)步。

企業(yè)管理中有效溝通問題

（一）企業(yè)管理者的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)

一些企業(yè)的管理者無法意識(shí)到企業(yè)管理中有效溝通的關(guān)鍵作用，尤其是對(duì)于地位比較高的管理者來說，他們更沒有把溝通能力當(dāng)成必要的管理能力之一。對(duì)于基礎(chǔ)的管理人員來說，他們也沒有把有效溝通擺在正確的位置上。他們只是認(rèn)為溝通就是人跟人之間的交流，而沒有正確認(rèn)識(shí)溝通的實(shí)質(zhì)。大部分管理者和管理人員對(duì)溝通存在錯(cuò)誤意識(shí)，沒有重視溝通的有利作用。即使他們正視了有效溝通確實(shí)很重要，但是卻沒有掌握好有效溝通的技巧，而只是從個(gè)人的角度來進(jìn)行溝通。錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)是溝通問題的來源之一。

（二）企業(yè)溝通渠道比較少

企業(yè)管理中的有效溝通決定于許多元素，比如溝通信息的準(zhǔn)確性、溝通的渠道、溝通的方法等。溝通的范圍是有效對(duì)檔案工作精力投入不足，因此會(huì)嚴(yán)重影響到檔案的管理水平。管理手段也較陳舊，仍停留在原始的手工操作方式，信息化程度不高。計(jì)算機(jī)管理業(yè)務(wù)檔案的工作還沒有全面開展，不利于檔案管理效率的提高。

（三）企業(yè)缺乏有效溝通的部門

我國(guó)大部分企業(yè)設(shè)立了專門的營(yíng)銷部門、財(cái)務(wù)部門和人事部門等，這些部門分別擁有不同的功能，但是很少有企業(yè)會(huì)設(shè)立專門的溝通部門，有些企業(yè)即使設(shè)立了相關(guān)部門，但是卻沒有做好溝通工作。部門的設(shè)立能夠保證企業(yè)不同活動(dòng)都正常有序地開展，如果沒有相關(guān)部門，那么相關(guān)活動(dòng)就無法開展，也沒有人管理，活動(dòng)無法進(jìn)行下去或者無法達(dá)到想要的結(jié)果，從而浪費(fèi)企業(yè)資源。溝通是部門發(fā)揮功能的關(guān)鍵，也關(guān)系到企業(yè)管理的質(zhì)量和效果。溝通賦予了部門以生命，企業(yè)部門只有通過溝通才能夠更好地開展相關(guān)活動(dòng)。大部分企業(yè)的溝通部門只是開展基礎(chǔ)工作，對(duì)溝通信息進(jìn)行初步的處理和分析，而沒有針對(duì)企業(yè)有效溝通開展更加深入的工作。

（四）企業(yè)有效溝通缺乏制度的約束

企業(yè)溝通需要一定的技巧，在不同的時(shí)間、不同的地點(diǎn)、不同的員工、不同的事件，溝通的方法也會(huì)隨著變化。但是溝通也需要科學(xué)的管理，遵循一定的規(guī)則和制度。雖然溝通的隨意性比較大，也不好控制，但是有效溝通需要規(guī)則和制度來制約，才能夠發(fā)揮溝通的有利作用。缺乏制度的制約，起到關(guān)鍵作用的溝通工作就不能順利進(jìn)行。在國(guó)外許多企業(yè)在二十世紀(jì)就開始認(rèn)識(shí)到溝通的重要性，設(shè)立并不斷完善企業(yè)溝通。在全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的時(shí)候，企業(yè)有效溝通對(duì)企業(yè)起到不少積極的影響。但是在我國(guó)大多數(shù)企業(yè)里，溝通都比較隨意。有些溝通工作只是根據(jù)管理者的個(gè)人喜好來決定，他們?cè)趺聪氲木驮趺醋?，溝通工作比較偏向個(gè)性化，沒有遵循任何規(guī)定和制度。這樣一來就會(huì)對(duì)有效溝通造成不良影響，從而降低企業(yè)管理的效果。

企業(yè)管理中有效溝通問題的建議

（一）樹立正確的溝通意識(shí)

溝通是企業(yè)管理的核心，管理的各種職能都需要溝通來實(shí)現(xiàn)。而實(shí)際上，管理也是處理人與人之間的關(guān)系，更需要有效的溝通。因此，企業(yè)應(yīng)該提高溝通的地位，讓每個(gè)員工和管理人員都意識(shí)到有效溝通有多么重要。而且企業(yè)還應(yīng)該讓管理者樹立正確的溝通意識(shí)，不斷更新溝通知識(shí)和技能。溝通也需要技巧，并且需要不斷改進(jìn)和完善，而不能隨心所欲。正確的溝通意識(shí)是實(shí)現(xiàn)有效溝通的第一步，也是最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。

（二）提高管理者的溝通技巧

不管是處于什么層次的管理者，在企業(yè)溝通中所處的地位都是至關(guān)重要的。高層管理者具有先進(jìn)的溝通思想和觀念，才能夠提出更先進(jìn)而獨(dú)特的溝通策略。而層次較低的管理者則需要更加準(zhǔn)確和迅速地傳達(dá)信息，這樣才能夠與下級(jí)員工建立更加有效的溝通。管理者還應(yīng)該掌握必要的溝通知識(shí)和技巧，不斷提高自己的溝通能力，而不能隨意而為之。管理者的溝通能力和溝通技巧對(duì)企業(yè)的有效溝通非常重要，關(guān)系著整個(gè)企業(yè)的溝通水平和質(zhì)量。如何提高管理者的溝通能力和技巧，不僅需要企業(yè)的重視和管理者的重視，企業(yè)還需要給管理者提供溝通技能的培訓(xùn)，讓他們能夠?qū)W習(xí)溝通知識(shí)和技巧，樹立先進(jìn)的溝通觀念，掌握先進(jìn)的溝通技巧，從而提高管理者的溝通能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的有效溝通。

（三）設(shè)立相關(guān)溝通部門

為了達(dá)到有效溝通的目的，企業(yè)應(yīng)該設(shè)立溝通部門，執(zhí)行溝通職能。溝通部門的職能是管理企業(yè)內(nèi)部之間的溝通，比如各個(gè)部門之間的溝通，各個(gè)部門內(nèi)部上下級(jí)與平級(jí)之間的溝通，以及企業(yè)內(nèi)部與外部的溝通等。溝通部門需要制定相關(guān)的溝通策略和規(guī)定，并且積極配合其他部門落實(shí)這些政策。溝通部門還應(yīng)該調(diào)節(jié)和管理溝通活動(dòng)，并為管理者提供必要的溝通信息以做相關(guān)的戰(zhàn)略決定。溝通部門不僅要收集和傳達(dá)溝通信息，還要對(duì)溝通結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)，并把結(jié)果及評(píng)價(jià)返回給溝通對(duì)象，以供其改進(jìn)自己的溝通問題。溝通部門還會(huì)提出有效溝通的策略，幫助企業(yè)提高溝通效果，解決溝通問題，實(shí)現(xiàn)有效溝通。

（四）基于企業(yè)文化提出相應(yīng)建議

企業(yè)文化能夠引導(dǎo)企業(yè)向著正確的方向發(fā)展，從而影響整個(gè)企業(yè)員工的精神思想，為了能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的良好氛圍，從而形成廣泛的工作氛圍，實(shí)現(xiàn)真正意義上的企業(yè)凝聚力。為了達(dá)到企業(yè)的內(nèi)部良好溝通，真正完成正確的發(fā)展指引力。總之，對(duì)于企業(yè)管理而言，內(nèi)部管理是非常重要。在內(nèi)部管理的過程中，確定良好的企業(yè)文化，文化理念引導(dǎo)企業(yè)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部的和諧管理。內(nèi)部的溝通，是直接主導(dǎo)企業(yè)發(fā)展的主流方向。因此，企業(yè)的管理過程中，進(jìn)行有效的溝通，基于企業(yè)文化而言，提出相應(yīng)的建議，有非常良好的效果，可以真正引導(dǎo)企業(yè)的良性發(fā)展。

在企業(yè)管理中，有效溝通是關(guān)鍵性因素。溝通關(guān)系著企業(yè)管理的質(zhì)量，有效溝通能夠提高企業(yè)管理的質(zhì)量。但是在大多數(shù)企業(yè)的管理中，有效溝通存在一些不可忽視的問題。企業(yè)管理者持有錯(cuò)誤的溝通認(rèn)識(shí)，溝通渠道不是很多，缺乏有效溝通的相關(guān)部門，而且缺乏制度和規(guī)定的制約。針對(duì)這些問題，企業(yè)需要提出有效的建議，以解決這些溝通問題。樹立正確的溝通意識(shí)，提高管理者的溝通技巧，設(shè)立相關(guān)溝通部門，從而實(shí)現(xiàn)有效溝通，以提高企業(yè)管理的效果。

（作者單位：陜西延長(zhǎng)石油（集團(tuán)）有限責(zé)任公司煉化公司）