商務(wù)社交平臺(tái)調(diào)查

從“開(kāi)干”到“小米”：

互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)境下的商務(wù)社交

北京開(kāi)干創(chuàng)業(yè)傳媒于12月13日宣布完成 1200 萬(wàn)人民幣 Pre-A 輪融資。創(chuàng)始人李波表示，開(kāi)干的定位是專為初創(chuàng)型企業(yè)提供品牌傳播服務(wù)，核心是降低門(mén)檻，去中心化，減掉差價(jià)。

開(kāi)干采取眾包的模式，不自行招攬團(tuán)隊(duì)，而是搭建一個(gè)服務(wù)平臺(tái)，一端對(duì)接的是可以提供服務(wù)的個(gè)人，開(kāi)干稱其為 “外腦”，另一端對(duì)接創(chuàng)業(yè)公司，采取多對(duì)多的模式，開(kāi)干要求外腦只允許給自己打一個(gè)標(biāo)簽，該標(biāo)簽一定是外腦最優(yōu)質(zhì)的能力，這樣在為創(chuàng)業(yè)公司匹配時(shí)，開(kāi)干可以迅速高效的將最適合的人推薦給創(chuàng)業(yè)公司，以保證多個(gè)營(yíng)銷環(huán)節(jié)上的資源最優(yōu)配置。

“我們像是垂直領(lǐng)域的豬八戒?！?但李波表述，開(kāi)干會(huì)推項(xiàng)目經(jīng)理制度，一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)跟進(jìn)幾個(gè)服務(wù)，確保服務(wù)過(guò)程的高效、嚴(yán)謹(jǐn)，所有匹配均由這些項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行把控，如果服務(wù)的創(chuàng)業(yè)公司不滿意，由平臺(tái)承擔(dān)責(zé)任，重新進(jìn)行匹配。

今年8月，開(kāi)干獲得來(lái)自分享投資，傳媒夢(mèng)工廠和盛景網(wǎng)聯(lián)的千萬(wàn)天使投資，正式宣布面向創(chuàng)業(yè)公司提供專業(yè)的品牌傳播服務(wù)，目前已累計(jì)服務(wù) 50 家客戶，包括 “接我” 班車、波羅蜜、三個(gè)爸爸，The ONE 智能鋼琴等。

社群按照傳統(tǒng)的理解，就是以血緣與地理位置為劃分的一種傳統(tǒng)人際關(guān)系結(jié)構(gòu)。而互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)了超越地域的聯(lián)系與連接，社群成為一種擁有強(qiáng)關(guān)系、相同興趣、愛(ài)好或者價(jià)值認(rèn)同感的人共同組成的一個(gè)群體。

根據(jù)全球管理咨詢公司麥肯錫發(fā)布的2015年《中國(guó)數(shù)字消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告：對(duì)選擇和變化日益強(qiáng)烈的渴望》，中國(guó)是全球最熱愛(ài)社交的國(guó)家之一，每天花在社交媒體上的時(shí)間是78分鐘，依賴親友推

薦的人數(shù)占比差不多有50%。社交媒體從單純的溝通功能逐漸演變出CRM和購(gòu)物的功能。相比于麥肯錫提出的商務(wù)社交，社群擁有更大的用戶粘性。

作為中國(guó)較成功的社群，小米科技初創(chuàng)時(shí)精心挑選了100位超級(jí)用戶，參與MIUI的設(shè)計(jì)、研發(fā)、反饋等。借助這100人的口碑傳播，MIUI迅速得以推廣。這100多人就是社群的第一批種子用戶，這些用戶具有強(qiáng)大的參與度，與企業(yè)是一種平行的關(guān)系，而不是單純的消費(fèi)者與商家的關(guān)系。單純的消費(fèi)者想要更多的是利益（比如：打折，優(yōu)惠券等）而這100多的用戶更加具有包容性，他們之間有著朋友間“患難與共”的聯(lián)系。例如：小米科技有最新的版本體驗(yàn)，配件研發(fā)的成功也會(huì)第一時(shí)間告訴這群人，形成一種朋友間的連接。而相同，這群用戶即使小米手機(jī)軟硬件出現(xiàn)問(wèn)題，也會(huì)盡力去幫助，擁護(hù)，而不是離開(kāi)。

很顯然，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)提供了人和人之間隨時(shí)隨地進(jìn)行社交的平臺(tái)，激發(fā)了人的社交和創(chuàng)造需求。而互聯(lián)網(wǎng)語(yǔ)境下的商務(wù)社交，在早期可能是BBS、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，后來(lái)可能是豆瓣、知乎，再后來(lái)可能是微信和陌陌，以及各種更具針對(duì)性和細(xì)分性的APP。如今，人們加入社群的主動(dòng)性，滿足感和歸屬感的強(qiáng)化，又會(huì)促進(jìn)移動(dòng)社群的進(jìn)一步發(fā)展與活躍，人和人的實(shí)時(shí)交互和自由聚合變得無(wú)所不在和無(wú)所不能。

社群時(shí)代的社交關(guān)系是一種全新的信任關(guān)系，處于現(xiàn)實(shí)社交的熟人關(guān)系與虛擬社交的陌生人關(guān)系之間的交叉地帶。一方面，社群工具的普及使人突破現(xiàn)實(shí)的“熟人社交”，向陌生人拓展，出現(xiàn)“半熟社交”的新圈子；另一方面，社群圈子的拓展又能使人找到真正的知己和合作伙伴，建立超脫現(xiàn)實(shí)的信任關(guān)系。

商務(wù)社群經(jīng)濟(jì)的核心在于再生產(chǎn)機(jī)制和價(jià)值增值系統(tǒng)。

實(shí)際上，中國(guó)人、特別是企業(yè)家群體對(duì)于商務(wù)社交的需求顯而易見(jiàn)。傳統(tǒng)企業(yè)想轉(zhuǎn)型，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)想革新，這些都可以是商務(wù)社交需求的根本動(dòng)力。

正和島創(chuàng)始人劉東華早在1999年就認(rèn)識(shí)到，企業(yè)家群體需要一個(gè)社群，為他們提供有價(jià)值的信息、打造一個(gè)安全的港灣。但那時(shí)候新浪也才剛剛創(chuàng)建，他的理念沒(méi)有人相信。

2002年，身為《中國(guó)企業(yè)家》雜志總編輯的劉東華做了兩件事，成立中國(guó)企業(yè)領(lǐng)袖年會(huì)和中企俱樂(lè)部。通過(guò)結(jié)識(shí)、積累一線企業(yè)家的人脈資源，八年后，劉東華全力打造“中國(guó)商界第一高端人脈與價(jià)值分享平臺(tái)”，柳傳志、馬云、王健林等近三十位企業(yè)家和機(jī)構(gòu)聯(lián)手給了他近億元啟動(dòng)資金，劉東華將中企俱樂(lè)部資源平移到正和島，實(shí)現(xiàn)了無(wú)縫對(duì)接。

對(duì)于正和島的優(yōu)勢(shì)，360創(chuàng)始人周鴻祎是這樣描述的：正和島向用戶提供的價(jià)值包括：降低學(xué)習(xí)的時(shí)間成本，即用戶可以在正和島封閉的社交網(wǎng)絡(luò)上以最少的時(shí)間看到經(jīng)過(guò)編輯和篩選的必讀信息；降低社交和合作的信用成本：正和島上的人要合作的話，受騙的可能性很小，即使受騙，追溯損失的機(jī)會(huì)也會(huì)很大。而這，全依賴于劉東華對(duì)企業(yè)家的理解和嚴(yán)格的社群規(guī)范。

在活動(dòng)形式上，正和島除了線上交流、線下活動(dòng)外，還根據(jù)會(huì)員們的興趣愛(ài)好發(fā)展了100多個(gè)興趣小組，比如非創(chuàng)意不傳播部落，主要是一些文化、藝術(shù)、設(shè)計(jì)領(lǐng)域的企業(yè)家；比如攝影部落，主要是攝影愛(ài)好者；而正和島·優(yōu)蘭匯部落成員主要是一些成功的女企業(yè)家；喜歡馬的企業(yè)家就組成了愛(ài)馬仕部落等。

正是通過(guò)這樣的方式，正和島有效地將原本散落在天南地北的會(huì)員越來(lái)越緊密地連接在一起。

實(shí)際上，互聯(lián)網(wǎng)興起使人們所獲得的信息量增大且碎片化，在最初信息爆炸的刺激之后，人們開(kāi)始有意識(shí)的排斥、消減這種碎片化。正和島之類的商務(wù)社交平臺(tái)正是基于對(duì)海量信息的有效處理和針對(duì)化對(duì)接而產(chǎn)生。

與一般的社交鏈接相比，商務(wù)社交更需要價(jià)值觀的鏈接。羅振宇和他的《邏輯思維》是社群經(jīng)濟(jì)最早的定義者與實(shí)踐者，他早期曾經(jīng)發(fā)明過(guò)一個(gè)詞“洗粉絲”，即通過(guò)某種內(nèi)容手段把三觀不匹配的“粉絲”給洗出去。因?yàn)樵谒磥?lái)，這些所謂的“粉絲”，并不是真正意義上的粉絲，未來(lái)很難在這些人身上賺到錢(qián)。

目前，作為“圈子”的進(jìn)化版，商務(wù)社群經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)也在探索一些新的運(yùn)營(yíng)模式。在其運(yùn)營(yíng)初期會(huì)有粉絲經(jīng)濟(jì)的某些特征，甚至需要打造魅力人格和明星效應(yīng)，但商務(wù)社群經(jīng)濟(jì)的核心本質(zhì)在于聚集形成后的再生產(chǎn)機(jī)制和價(jià)值增值系統(tǒng)。

如在新一輪13.2億人民幣估值時(shí)，羅輯思維擁有了6.6萬(wàn)名付費(fèi)會(huì)員。這個(gè)6.6萬(wàn)人的基數(shù)使其在“自媒體而電商”的道路上走出一段通途。

從商業(yè)模式上來(lái)看，社群運(yùn)營(yíng)大體分為三個(gè)階段：先把社群當(dāng)成平臺(tái)渠道，溝通、傳播和銷售渠道，包括廣告變現(xiàn)，電商導(dǎo)流，品牌包裝。饅頭商學(xué)院也是把社群當(dāng)做其銷售引流的方式；繼而將社群當(dāng)做品牌與用戶交互的延伸，產(chǎn)品優(yōu)化、服務(wù)反饋、企業(yè)管理融進(jìn)社群；最后通過(guò)社群融合行業(yè)資源、玩轉(zhuǎn)產(chǎn)業(yè)鏈、改造商業(yè)模式，例如羅輯思維在對(duì)傳統(tǒng)出版業(yè)變革的探索。

如果作為一種基于共同興趣和情感交流和互助聯(lián)系而形成的共同體，社群時(shí)代的商務(wù)社交更加溫情脈脈。然而，當(dāng)“社群經(jīng)濟(jì)”概念被不斷強(qiáng)調(diào)時(shí)，我們就應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，這些讓人的連接更方便、更緊密、效率更高的技術(shù)，是由資本所推動(dòng)的。

商務(wù)社群的進(jìn)化和探索

最早的商業(yè)社群始于企業(yè)家自發(fā)組織的各種沙龍和酒會(huì)，歐美借此形成各種形態(tài)固定的圈子和俱樂(lè)部，比如骷髏會(huì)和常春藤聯(lián)盟等。

中國(guó)企業(yè)家的商業(yè)社群圈始于上世紀(jì)九十年代，李嘉誠(chéng)參與的長(zhǎng)安俱樂(lè)部、柳傳志主導(dǎo)的泰山會(huì)、馬云構(gòu)建的江南會(huì)等，這是中國(guó)企業(yè)家的頂級(jí)社群圈，有著相當(dāng)高的門(mén)檻。

此外，中國(guó)的企業(yè)家們以各種更廣泛或者委婉的形式進(jìn)行商務(wù)社交。比如2004年6月，百位中國(guó)企業(yè)家在廣袤的騰格里沙漠里成立阿拉善SEE生態(tài)協(xié)會(huì)。這是一家非政府組織公益機(jī)構(gòu)，作為發(fā)起人的80位企業(yè)家們承諾連續(xù)十年，每年投資10萬(wàn)元人民幣，以減緩阿拉善的沙塵暴為起點(diǎn)，致力于保護(hù)中國(guó)的生態(tài)環(huán)境，促進(jìn)人與自然的和諧，促進(jìn)人與社會(huì)的和諧，促進(jìn)人與人的和諧。

其后，風(fēng)靡一時(shí)的長(zhǎng)江商學(xué)院和中歐商學(xué)院等為企業(yè)家提供了商務(wù)社交的平臺(tái)，由此而生華夏同學(xué)會(huì)，通過(guò)聚集企業(yè)家匯聚出更強(qiáng)大的力量，目前已產(chǎn)生了華夏慈善基金會(huì)等衍生組織。

泰山會(huì)、正和島、接力中國(guó)、中國(guó)企業(yè)家俱樂(lè)部以及長(zhǎng)安俱樂(lè)部等商務(wù)社區(qū)生態(tài)可謂中國(guó)民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支撐力量。從商幫、商會(huì)，到組織、同學(xué)會(huì)，從自媒體而到社群，移動(dòng)互聯(lián)正在逐步引導(dǎo)乃至改變中國(guó)商務(wù)社群的運(yùn)營(yíng)方式。

馬斯洛著名需求層次理論指出，人類需求從低級(jí)到高級(jí)依次是：生理需求，安全需求，歸屬與愛(ài)需求，尊重需求，自我實(shí)現(xiàn)需求。生理和安全需求屬于個(gè)人生存需求。歸屬與愛(ài)，尊重是一種社會(huì)需求，自我實(shí)現(xiàn)是最高層次的需求。越是較高層次的需求，就越是個(gè)性化，多元化和復(fù)雜化。而商務(wù)社交平臺(tái)也將更有針對(duì)性的強(qiáng)化這種多元化的社交和創(chuàng)造需求。

從目前的商務(wù)社群發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，其變現(xiàn)方式一般理解為“社群電商”，通過(guò)社群聚集有方向的推送商品。但實(shí)際上，商務(wù)社群的真正動(dòng)機(jī)在維持社群的粘性。羅輯思維經(jīng)過(guò)漫長(zhǎng)的三年運(yùn)作，終于推出了自己的APP“得到”，而其他有效社群還尚未有此計(jì)劃。

很顯然，社群是運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)的模式，而且對(duì)運(yùn)營(yíng)的投入，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)作為一個(gè)媒體對(duì)運(yùn)營(yíng)的投入。

所有人，都尚在探索。