網(wǎng)絡心理咨詢中使用言語表達技術的要求探析

【摘 要】言語表達技術是心理咨詢工作者必不可少的心理咨詢技術之一，是指咨詢師把個人的內部語言通過外部的有聲語言表達出來的藝術。本文就咨詢師在網(wǎng)絡心理咨詢中如何運用好口語表達技巧和回應求助者說話時的技巧等方面要求進行探析。

【關鍵詞】網(wǎng)絡心理咨詢 言語表達技術 咨詢師 要求

【中圖分類號】B849 【文獻標識碼】A 【文章編號】1674-4810（2015）20-0126-03

網(wǎng)絡心理咨詢是隨著互聯(lián)網(wǎng)的廣泛普及而新興的一項專業(yè)定位性很強的職業(yè)。網(wǎng)絡心理咨詢，顧名思義，就是指以互聯(lián)網(wǎng)為媒介，咨詢師通過運用各種心理學原理和技術，幫助求助者以恰當?shù)姆绞绞鑼Ы鉀Q其心理問題的過程。

言語表達技術是心理咨詢工作者必不可少的心理咨詢技術之一，是指咨詢師把個人的內部語言通過外部的有聲語言表達出來的藝術。它要求咨詢師不但要具備淵博的專業(yè)知識和規(guī)范的咨詢技術，還要掌握語言學、心理學和倫理學、精神分析學等方面的知識，要掌握言語表達方式和表達技巧，從而起到改變求助者精神面貌及軀體狀況的目的。以下就咨詢師在網(wǎng)絡心理咨詢中如何運用好口語表達技巧和回應求助者說話的技巧等方面要求進行探析。

一 咨詢師言語表達技術中口語表達技巧的基本要求

語言是作為人類交往中人們約定的符號系統(tǒng)，而言語則是說話者利用聲帶及各種發(fā)聲器官發(fā)出語音，以傳達意義使聽話者了解的溝通歷程。語言即“話”，言語即“說”。人的言語猶如人心靈的一面鏡子，能折射出個體的人格特點、思想觀念、道德品質、文化修養(yǎng)等。咨詢中“說”的表達技巧對咨詢師在運用言語時的語氣、語速、語調等有較高的要求。言語的語氣運用、語調控制、語速調整得恰到好處，體現(xiàn)咨詢師“說”的風格和他的人格魅力。以下就咨詢師的言語表達須要具備的基本要求進行探析。

1.咨詢師的言語表述應做到“以言動情”，使“說”有感染性

言為心聲，在咨詢師咨詢的言語中，是否全身心地投入，是否充滿熱情，求助者是否能在咨詢師詞句表述中感受到真實的情感，咨詢師要心中有求助者，能完全共情、進入角色、進入情境，與求助者“同甘共苦、榮辱與共”。網(wǎng)絡咨詢中更是要求咨詢師的言語表述要生動優(yōu)美，符合規(guī)范，能夠吸引、感染求助者，使咨訪關系尤如同朋友交談一樣的非常和諧，平心靜氣、親切而自然、通俗而平白，用富有表情的語言來激起求助者強烈的共鳴，提高想象能力，讓其有身臨其境之感，所謂“以言傳情，以情感人”就是這個意思。

2.咨詢師的言語表述應做到“以言傳情”， 使“說”有理解性

咨詢師在使用言語表述技術進行咨詢時，求助者主要是靠聽覺接受信息。所以要求咨詢師的言語表達要做到把話說得準確、得體，讓人聽得清楚、無誤；詞句通俗易懂、幽默生動，吐字發(fā)音要做到清晰準確、悅耳動聽動情、富有生機活力；語氣溫暖、舒緩，聲音區(qū)分輕重緩急、富于變化；語調自然貼切、抑揚頓挫、富有感情、比較豐富多彩；音量大小變化隨著談話內容變化，能準確地表達出所要表達的思想感情，有音樂美。語速適合，做到快慢得體、緩急適度、張弛自然、錯落有致，這樣，便能顯示出語言的清晰度和節(jié)奏感，便于求助者一聽就理解明白，所謂“以聲傳情，以言動心”就是這個意思。

3.咨詢師的言語表述應做到“以言共情”， 使“說”有滲透性

咨詢師在網(wǎng)絡咨詢中言語內容的表達要具有“潤物細無聲”的作用，使求助者在咨詢師的言語表達的潛移默化中受到啟發(fā)和熏陶，達到助人自助的效果，這就要求咨詢師的言語表達技術要具備“滲透”的藝術，信任的、尊重的、贊賞的、鼓勵的、商量的語氣，恰到好處、 “變頻”語調，能基本達到與求助者思維語言同步語速等言語的表達，易吸引求助者沉浸其中，在內心深處共鳴，得到沐浴和熏陶。咨詢師的言語應是發(fā)自內心自然的流淌，真實的感受，才能使求助者真實地悸動靈魂，做到“耳濡目染，不學而通”。

4.咨詢師的言語表述應做到“以言表情”，使“說”有目標性

咨訪之間的言語溝通是一種有意識、有目標的溝通活動。咨詢師要有效地進行網(wǎng)上心理咨詢，就要把自己的“箭”瞄準求助者咨詢的本質目標，咨詢師與求助者的談話具有很強的目的性，不論它是直接的，還是蘊含其中的，那明確的目的性都強烈地體現(xiàn)在咨詢師的言語表述中。為了達到每次咨詢的目標，要求咨詢者的言語表述要做到“以言表情”，針對求助者的“癥結”，即求助者個人的具體情況而進行交流，有的放矢地解決求助者的問題。

二 咨詢師言語表達技術中回應求助者說話的技巧要求

咨詢師要做到有的放矢，就需要咨詢師在心理咨詢時，能夠注意求助者的性別、職業(yè)、性格、文化程度、心理狀態(tài)等因素對心理咨詢效果的影響，忽視了任何一個因素，都可能導致無的放矢。因為求助者在談話中千差萬別，所以在言語表達的手法、技巧、用詞、語氣、語速、聲調、聲控等方面，要協(xié)調得體，擇機而行。言語開導一定要取得求助者的信任，在融洽的氣氛中進行，語詞要適當慎重。要注意替求助者保密，根據(jù)求助者的個人具體情況和個性特點等進行交流，交談要做到有的放矢，細致入微。

1.咨詢談話時要注意求助者的身份

咨詢師在咨詢中要做到有的放矢，一定要先了解求助對象，尤其是對于初次見面的求助者，必須先通過言談話語去了解其求助者情況。要了解其求助者情況，要求咨詢師在與求助者交流時要看求助對象的身份說話?？瓷矸葜饕强磳Ψ降某錾砗蜕鐣匚?，要做到看求助者的身份說話，需要咨詢師有過硬的洞察判斷力。過硬的洞察判斷力就是要求咨詢師要察言觀色，學會用心理學的原理和視角來透過現(xiàn)象看本質，歸納總結出求助者的行為表現(xiàn)，根據(jù)求助者不同的實際情況身份，用不同的言語，盡量審時度勢，讓求助者盡快投入并接受咨詢，才能高效能地做好心理咨詢工作。

2.咨詢談話時要注意求助者的年齡特點

這里所說的年齡特點既包括個體生理年齡特點也包括個體心理年齡的特點。說話時要注意求助者的年齡特點就是說心理咨詢師要針對性把握咨詢對象的年齡特征，對于不同年齡的人，由于經歷不同，志趣也各異，跟他們說話要從他們的心理狀態(tài)出發(fā)，選擇和采取不同的態(tài)度和方式，因勢利導地給求助者展開咨詢。如與生理及心理年齡較小的求助者談話時要注意言語的平等性，要和藹可親、平等友善、耐心負責地與他們談話；對生理與心理同齡的求助者說話時要注意言語的專注性，要用真誠友善、理解接納的態(tài)度與他們談話；對長者或心理年齡較大求助者的談話則要注意言語的尊重性，要用熱情禮貌、誠懇尊重的態(tài)度與他們談話。

3.咨詢談話時要注意與求助者的說話方式

在咨詢中，不同的咨詢對象對同一句話往往會產生不同的反應，甚至會導致截然相反的效果。作為一個咨詢師，咨詢的對象是多樣的，往往是各種不同職業(yè)、不同層次的求助者。因此，咨詢師的說話要有“術”，即要講究“說”的藝術，要根據(jù)不同的求助者采取不同的說話方式。面對初次相識網(wǎng)絡咨詢的求助者，千萬不要急于說什么，應遵循良好的關系建立技術要求，與對方建立好良好的咨詢關系。應先傾聽對方的話語，倘若對方是慢性子，不善于表達，在交流時咨詢師就應采取耐心、和氣、謙遜、鼓勵的談話方式；若對方是急性子，說話很直，不會拐彎抹角，咨詢師也應采取坦誠、實在，想到什么說什么直言的方式與對方交流；若對方在說話時無精打采，情緒低落，既不愛說也不愛聽，咨詢師也應采取少說多用“微表情”技術表達共情的方式與對方交流?？傊?，在咨詢交流中，一定要在了解對方、建立好良好咨詢關系的基礎上，才能開展心理咨詢工作。

4.咨詢談話時要注意求助者的文化程度

看求助對象的文化素質說話，才能使網(wǎng)絡咨詢有的放矢，否則，咨詢師的網(wǎng)絡常會出現(xiàn)“門前冷落鞍馬稀”的現(xiàn)象。一般來說，文化層次高的求助者愛聽委婉的話，不愛聽質問或不客氣的話，也不愛進行平淡的對話交流，因此與他們交流時理性色彩就要重一些；文化層次低的求助者不習慣使用理性的書面語言，因此與他們交流時感性色彩就要重一些，要盡量用樸素的、口語化的語言跟他們交流。如果對方是知識分子，與其交流要用語文雅、委婉；如果對方是工人同志，交流用語要直接、爽快；如果對方是鄉(xiāng)下老大娘，交流用語則要通俗、樸實。這就恰到好處地適應了不同對象的不同愛好和文化修養(yǎng)。

5.咨詢談話時要注意“因性施話”

“因性施話”簡單地說就是要看人說話，既要根據(jù)求助對象的性別的不同，有區(qū)別地對待，也要根據(jù)求助對象的個性差異采取不同的方式進行交流。表現(xiàn)在：

第一，考慮求助者性別在言語反應上存在差別。男女性別不同對語言情境的承受能力也是不同的，這種差別多半是由性別的心理差異所引起的。因此，對男性和女性說話應注意有所區(qū)別，有些可以對男性說的話，未必可以對女性說。

第二，考慮求助者的語言習慣上存在差別。我國幅員遼闊，人口眾多，方言習俗各異。在重視推廣普通話的前提下，還要注意各地的語言習慣。與不同口音的人交談，跟求助者講其習慣的語言，會使求助者覺得親切，這樣能談得攏、談得通，讓對方放下防備心理。否則，就容易碰釘子。

第三，考慮求助者的個性上存在差別。人的個性千差萬別，只有摸準求助者需咨詢的脈搏，對癥下藥，才能在與其咨詢中收到良好的效果。

此外，求助者往往是帶著一種陌生、抑郁、孤獨、焦慮、痛苦、懷疑等心理狀態(tài)進行網(wǎng)絡心理咨詢，對咨詢師的每句話都極為敏感，稍有不當，就會斷開與咨詢師的交流，因此，在咨詢中與求助者交流時，要做個有心人，學會在傾聽求助者說話時，要細細品味對方說話的表現(xiàn)，不斷積累經驗和知識，學會“看人”說話。

6.咨詢談話時要注意避開“禁忌語”

在網(wǎng)絡心理咨詢中，有一些話語是不能隨便說的，說出來就可能引起求助者人的不快和反感，這就是語言學上所說的“禁忌語”?！敖烧Z”可以說深深地植根在各個國家與民族的本土文化之中，對人的精神生活和物質生活的各個方面都產生著巨大的影響。“禁忌語”是表示不幸、災難等讓人感到不快、尷尬、唐突甚至厭惡的事實，所以，咨詢中的咨詢師在說話時要避開“禁忌語”，運用一些較為緩和的表達方式代替“禁忌語”，以免造成求助者感到被傷害或被冒犯而影響咨詢的效果。

咨詢者表達言語時，要注意要避開“禁忌語”，以避免引起求助者的不快與反感，產生阻抗，不利于共情的形成。咨詢者可以通過使用委婉語（莊重而嚴肅，委婉而含蓄的語言）來代替一定要用禁忌的詞語。如說“死”可以用“永遠地睡著了”“走了”“不在了”“過世”“長眠了”“心臟停止了跳動”等來代替。

俗話說：“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒?！?，說明言語對心理疾病治療起著藥物不可代替的作用。古代醫(yī)圣希波克拉底也曾說：“醫(yī)生有兩種東西能治病，一是藥物，二是語言。”這將語言視為同藥物相同的治療地位，咨詢師掌握使用對言語技術非常重要。所以，咨詢師應當十分注意言語的訓練。

參考文獻

[1]曾金霞.網(wǎng)絡心理咨詢中咨詢師文字表達技術探析[J].廣西教育，2013（31）

[2]余永東.領導者語言表達藝術之淺見[J].理論月刊，1999（8）

〔責任編輯：龐遠燕〕