論新媒體視域下輔導員與大學生的有效溝通

[摘要]新媒體技術及其廣泛應用影響著大學生的學習思維、生活工作，改變著輔導員與大學生的溝通交流方式。新媒體在人際溝通方面具有溝通地位平等化、溝通時效明顯化和溝通障礙削弱化等優(yōu)勢，但新媒體環(huán)境存在溝通主體虛擬化、溝通渠道單一、溝通需求多元化和交往能力弱化等不足，這又對輔導員與大學生有效溝通造成沖擊?；诖耍梢酝ㄟ^提升溝通主體的自我覺察能力、強化溝通客體的科學化與人性化、多途徑優(yōu)化與完善溝通介質(zhì)等路徑提升輔導員與大學生溝通的有效性。

[關鍵詞]新媒體 "有效溝通 "優(yōu)勢與沖擊 "溝通策略 "輔導員

[基金項目]本文系2013年江蘇省教育廳高校哲學社會科學基金指導項目“和諧校園視域下構建輔導員與大學生有效溝通模式探究”（項目編號：2013SJDFDY120）、南京郵電大學2014年人文社會科學研究基金項目“新媒體視域下輔導員與大學生的有效溝通研究”（項目編號：NYS214018）和南京郵電大學教育科學“十二五”規(guī)劃2014年立項課題“基于有效溝通的高校思想政治教育有效性研究”的階段性成果。

[中圖分類號]G647 " "[文獻標識碼]A " "[文章編號]1004-3985（2015）34-0116-03

當前人人網(wǎng)、微博、微信等新媒體內(nèi)容篇幅短小、時效即時性強，但因其平等性、自由性和快捷性等特點改變著信息傳播結構，同時也改變著人們的生活、交流和溝通方式。而新媒體已成為大學生學習、生活、工作中不可或缺的部分，并深刻影響著信息的發(fā)布、建構和傳播，也給高校思想政治教育工作尤其是輔導員與大學生的溝通帶來了機遇和挑戰(zhàn)。因此，構建多元化溝通平臺，新媒體發(fā)掘和運用尤為必要。

一、基于新媒體環(huán)境的人際溝通優(yōu)勢

1.溝通地位平等化。受傳統(tǒng)教育觀念的影響，現(xiàn)實溝通模式下，因輔導員的角色定位具有主導性質(zhì)，輔導員和大學生的“位差效應”明顯，輔導員的心理優(yōu)勢非常態(tài)擴大化，容易造成溝通雙方地位不對稱、不平等。在面對面溝通中，對于溝通的雙方尤其是學生存在著一個心理障礙——防衛(wèi)心理。根據(jù)人本主義心理學家馬斯洛的需要層次理論，因為安全感心理需要存在，因為輔導員權威或傳統(tǒng)師道尊嚴的影響，學生不愿意主動表達真實意愿，造成師生之間溝通不足。新媒體環(huán)境下，溝通成為輔導員和大學生的主體性活動，二者在溝通中有更多的平等性活動，成為相互交流、相互激勵的共同體。學生獲得了更多的安全感，心理上有更多的自由空間;輔導員可以直接聆聽學生更多真實的想法和訴求，溝通代溝和溝通誤差減少，有效信息的傳遞增強。

2.溝通時效明顯化。在現(xiàn)實操作中，高校輔導員一般所帶學生數(shù)偏多，除了負責思想政治教育工作外，還承擔學業(yè)預警、獎助學金評選、黨團員發(fā)展、班級活動開展、學生就業(yè)指導等大量事務性工作，導致輔導員與大學生面對面溝通被迫減弱，溝通頻率、溝通時間得不到保障，溝通效果不明顯。而新媒體時效性強、滲透性廣，其及時性和便捷性為輔導員與大學生的有效溝通創(chuàng)設了更多的時空可能性，有效克服了傳統(tǒng)溝通模式時空分隔的缺點，擴大了溝通的內(nèi)容和覆蓋面。美國西北大學著名教授愛德華·霍爾認為，個體有著對于交往空間的要求，而人們對于空間的運用又能反映出他們?nèi)穗H交往能力及與他人關系的遠近。如果個體認為溝通超出了合理距離，溝通過程就會受阻，從而難以順利完成。新媒體環(huán)境下，溝通雙方可以在心理上隨意調(diào)整溝通距離，個人空間距離的要求得以滿足，溝通信息的選擇性增強。

3.溝通障礙削弱化。傳統(tǒng)面對面溝通模式下，因信息接受者和發(fā)送者地位差距懸殊，學生容易在溝通中表現(xiàn)出緊張、焦慮甚至畏懼等心理反應，學生個性品質(zhì)會直接影響溝通效果，可能導致溝通信息的傳遞和理解失真，從而影響溝通成效。在新媒體溝通環(huán)境下，因為網(wǎng)絡的自主性和主動性，學生獲得了更多的話語權，更積極地參與到溝通與交流中來，學生個性化的性格特征得以展現(xiàn)。同時，輔導員與大學生的現(xiàn)實溝通中普遍運用層級制度，輔導員并非直接面對學生，其中溝通環(huán)節(jié)過多，溝通信息在層層過濾后容易失真，造成信息失誤率高、流失嚴重。新媒體溝通多采用一對一或一對多的溝通方式，減少了中間環(huán)節(jié)和信息損耗，溝通信息直接在輔導員與大學生間傳遞，有利于減少信息偏差，從而完善溝通過程。

二、新媒體對輔導員與大學生有效溝通的沖擊

新媒體在給大學生學習、生活帶來便利的同時，也在影響和改變著他們的思維習慣和思維方式，新媒體技術的推廣應用給輔導員與大學生的有效溝通帶來諸多沖擊和挑戰(zhàn)。

1.溝通主體虛擬化。在新媒體環(huán)境下，面對海量的信息存儲資源，每個人都成為信息的接收者和發(fā)送者。新型的溝通方式將輔導員和大學生聚集在非物理空間中，形成虛擬的社會關系網(wǎng)絡。虛擬世界并非是現(xiàn)實世界的簡單映射，新媒體環(huán)境下輔導員與大學生的溝通呈現(xiàn)出不同特點。雖然在某些情況下輔導員和大學生都知道彼此的真實身份，但新媒體的溝通畢竟不同于傳統(tǒng)的溝通，新媒體下溝通雙方的社會身份被隱藏起來，雙方的溝通方式趨于復雜化。但是，由于受到傳統(tǒng)思維方式影響，在運用新媒體進行師生溝通時，輔導員依然將自身放在強勢的主體地位，而大學生處于被動的客體地位，雙方處于非平等的溝通狀態(tài)，造成師生之間難以達到“推心置腹”的交流。

2.溝通渠道單一。新媒體溝通與現(xiàn)實中面對面的溝通方式不同，后者有視覺、聽覺、觸覺等多種感覺通道參與信息傳遞和交流，并有口頭語言和肢體語言兩條線索參與其中。新媒體環(huán)境下的溝通偏重于隱性溝通，主要依靠包括文字、圖片、表情等符號化信息進行交流。與傳統(tǒng)溝通方式多元的渠道和豐富的信息量相比，符號化交流渠道相對比較單一，新媒體溝通優(yōu)勢不明顯。其實一個完整、有效的溝通，從本質(zhì)上講不僅是言語信息的傳遞，更要有非言語信息的參與，而且非言語信息參考性更強、說服力更大，對溝通雙方有效互動的影響作用更為微妙。

3.溝通需求多元化。微博、微信、人人網(wǎng)、QQ等新媒體平臺的應用，大學生對信息獲取的主動性得到前所未有的提高，輔導員與大學生的溝通呈現(xiàn)出多元化和復雜化趨勢。不同個體因知識背景、主觀需求等方面的差異，獲取信息的途徑、內(nèi)容及對信息的認知也不盡相同。發(fā)展心理學認為，人對事物的認識是隨時間的延展、知識的豐富而不斷加深的，因此，師生之間基于信息的溝通過程也是一個發(fā)展的、動態(tài)的過程?；诖?，當輔導員與學生進行溝通與交流的時候就不能局限于單一的方式，而要根據(jù)具體情境不斷調(diào)整溝通方式與策略，善于及時應對溝通中出現(xiàn)的突發(fā)情況，防止溝通過程中出現(xiàn)主體間的“虛假真空”現(xiàn)象。

4.學生交往能力弱化。筆者在實際工作中發(fā)現(xiàn)，部分同學過分沉迷于網(wǎng)絡新媒體交往，忽視了現(xiàn)實生活中的人際交往，有時就連同宿舍同學的溝通交流也借助于網(wǎng)絡平臺。新媒體構建了一個虛擬社會，在互聯(lián)網(wǎng)中學生各取所需，在某種意義上新媒體甚至會讓學生感到虛假的滿足感和自我提升的優(yōu)越感，但其實這種感覺僅僅是脫離了現(xiàn)實生活的虛幻感受。新媒體豐富多彩的世界，往往導致大學生對現(xiàn)實人際關系的疏離，對網(wǎng)絡交往的依賴性增強，容易陷入沒有現(xiàn)實人際交往的世界，弱化現(xiàn)實交流中的溝通交往能力。

三、新媒體環(huán)境下有效溝通的路徑分析

任何溝通過程都包含溝通主體、溝通客體、溝通介體等三個基本要素，溝通主體即溝通雙方、溝通客體即溝通內(nèi)容、溝通介體即溝通的渠道和環(huán)境。在新媒體環(huán)境下，傳統(tǒng)溝通模式的時間和空間被壓縮，溝通成為把溝通主體、溝通客體和溝通介體等因素融合在一起的復合體。要實現(xiàn)輔導員與大學生的有效溝通可從以下路徑入手：

1.提升溝通主體的自我覺察能力。社會心理學家伯恩認為，從本質(zhì)上講溝通是雙方特定自我狀態(tài)的交流和互動，溝通主體對自我狀態(tài)的感知和覺察，能夠促進溝通過程順利進行，有助于溝通雙方關系提升和溝通質(zhì)量提高。在新媒體環(huán)境下，我們可以從以下幾個方面入手提升輔導員與學生之間的溝通效果。

首先，提高師生的綜合溝通能力。輔導員作為溝通的主導，要培養(yǎng)正確科學的網(wǎng)絡認知能力，自覺將新媒體作為與學生溝通的重要工具，重視個人在特定領域的專業(yè)技能和權威，做學生可以信賴的對象，成為某一方面的意見領袖和發(fā)言權威。尊重是有效溝通的必備要素，輔導員在和學生的網(wǎng)絡交流中，淡化個人權威，充分尊重學生，營造良好、溫馨的溝通空間，通過鼓勵學生談論問題、表現(xiàn)個人真實想法等方式增強溝通的個性色彩，建立多元化交集式溝通模式。新媒體溝通是雙向甚至多向的溝通，輔導員應該及時掌握學生的思想動態(tài)和心理變化，突出學生的主體建構性，給學生充足的表達機會，將溝通過程構建成一種真實的互動。

其次，培育師生的溝通意識和溝通素質(zhì)。教育溝通是雙方思想的交流，受教育背景、生活經(jīng)歷、主觀認知、現(xiàn)實地位等多種因素的影響，師生溝通過程中難免會出現(xiàn)矛盾分歧或信息不能及時反饋的情況，此時需要師生雙向努力共同建構一個通暢的交流渠道。作為輔導員既要了解整體學生的心理特點，又要把握好學生的個性特點，有針對性地調(diào)整交流策略;既要運用新媒體與學生進行超越時空的交流與對話，還需要從繁雜的行政性事務工作中擠出時間，通過面對面的交流與談心，及時掌握學生的信息反饋。而作為步入成人行列的學生而言，需要不斷提高自主自立能力，特別是提高心理承受能力與人際溝通能力。新媒體下的溝通信息量大、速度快，無論是輔導員還是大學生都需要主動培育現(xiàn)代化的“微”溝通能力，自覺規(guī)范網(wǎng)絡行為，促進溝通認知、態(tài)度和行為的轉(zhuǎn)變。

最后，注重溝通主體的情感互動?！皺C器離我們越來越近，情感卻離我們越來越遠”，溝通是溝通主體間情感信息交流的動態(tài)人際發(fā)展過程，情感互動是有效溝通的基礎。新媒體環(huán)境下，輔導員和大學生作為溝通關系的共同體，彼此都要從內(nèi)心關注溝通過程，給予情感投入，關注實際問題，解決現(xiàn)實困難，從而提升溝通質(zhì)量。

2.強化溝通客體的科學化與人性化。首先，溝通內(nèi)容要有目的性。溝通是有目的的交流活動，而不是簡單的談笑風生、侃侃而談。新媒體環(huán)境中存在著海量的信息，溝通主體對信息進行采集、鑒別、選擇、加工構成了溝通信息傳遞的過程。輔導員在準備和學生進行溝通前要選擇好溝通的內(nèi)容，從學生的實際情況入手，將溝通目的定位于側重解決實際問題和困難，盡量避免噪聲和無關信息的出現(xiàn)，保證溝通效果。

其次，溝通內(nèi)容要符合學生需要。大學生處于剛成年時期，思想活躍、精力充沛、興趣廣泛、喜歡活動，他們對人際交往與溝通的需要較一般成年人更為迫切。但是，大學生差異化需求心理特征十分突出，他們更易于接受與自己心理需求相近的溝通內(nèi)容。當某個信息一旦被學生所認同，就更容易被學生深度加工，并內(nèi)化為他們的思想認知，成為調(diào)整和規(guī)范下一步溝通交流行為的潛在力量。因此，輔導員在與大學生的溝通過程中要把學習、生活和職業(yè)規(guī)劃等主題列為溝通的重點，制定具有層次性、針對性和現(xiàn)實性的溝通內(nèi)容，激發(fā)學生的溝通興趣，讓學生對溝通過程產(chǎn)生歸屬感和認同感，使學生產(chǎn)生共鳴。

最后，溝通內(nèi)容要具有前瞻性。在網(wǎng)絡新媒體環(huán)境下，溝通內(nèi)容要與溝通環(huán)境緊密結合，要適應學生的心理發(fā)展和行為特點，體現(xiàn)出社會發(fā)展的需要。溝通中要善于選擇學生感興趣的新話題、微話題，給予分析討論、研究判斷，引導傳遞給學生符合高校思想政治教育目標的溝通信息，把輔導員角色的教育、管理和服務功能內(nèi)化于溝通交流過程中。

3.多途徑優(yōu)化與完善溝通介體。柏拉圖說過，“教育的首要任務是教給年輕人從正確的事情中尋找樂趣”。輔導員的首要任務就是要引導學生從事“正確的事情”，需要及時、準確捕捉新媒體環(huán)境下大學生特殊的心理行為與思想情感動態(tài)，通過有效管理來規(guī)范大學生的溝通行為。為此，學校要營造促進大學生健康成長、素質(zhì)發(fā)展的新媒體信息環(huán)境，設立班級信息管理員，培育網(wǎng)絡紅客，做好門戶網(wǎng)站建設和信息過濾和防控。網(wǎng)絡是虛擬世界，這種交往活動不僅對個人而且對社會都容易產(chǎn)生負面影響。新媒體溝通交往環(huán)境下，必須進行積極引導和有效管理。豐厚新媒體載體的文化內(nèi)涵，用正能量的信息凈化新媒體溝通環(huán)境，構建起大學生的精神家園;積極倡導健康文明的網(wǎng)絡溝通行為，形成網(wǎng)絡交往的理性化;依靠技術手段進行有效控制和管理，如采用身份實名認證和訪問授權制度進行訪問授權控制。

和諧、互信的師生關系可以使輔導員與大學生的溝通更加便捷有效。“中國人在考慮是否與某人發(fā)生交往關系或能否與之發(fā)生交往關系時，最需要考慮的是他與這個人之間是否存在某種相互認同的東西，這對雙方交往能否發(fā)生、關系發(fā)生后能否持續(xù)交往下去起著至關重要的作用?！痹诋斍吧鐣眲∞D(zhuǎn)型過程中，多元價值觀的沖擊使傳統(tǒng)的師生關系的形式發(fā)生很大變化，但是，互信作為維護師生關系的關鍵紐帶并沒有改變?；バ诺那疤峋褪钦J同與尊重，因此，輔導員需要用社會工作的思想來管理學生和服務學生，用一種融合價值觀、理論與實踐的多元思維方式來工作，強調(diào)對學生尊嚴與價值的尊重以及對發(fā)展?jié)摿Φ陌l(fā)掘與引導，從而構建新穎、穩(wěn)定、和諧的師生關系。

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