產(chǎn)業(yè)升級背景下的汽車服務(wù)貿(mào)易專業(yè)群課程體系建設(shè)研究

摘 要：專業(yè)群建設(shè)是高職院校專業(yè)建設(shè)的高級形式，對接產(chǎn)業(yè)鏈、培育專業(yè)群，對于職業(yè)院校深度融入產(chǎn)業(yè)、實現(xiàn)集約化經(jīng)營等具有重要意義。湖南汽車工程職業(yè)學(xué)院汽車商務(wù)系主動對接汽車貿(mào)易產(chǎn)業(yè)，以汽車技術(shù)服務(wù)與營銷省示范特色專業(yè)為核心構(gòu)建汽車服務(wù)貿(mào)易專業(yè)群，通過專業(yè)群建設(shè)，加強了課程體系構(gòu)建、教學(xué)團隊打造、教學(xué)資源共享及實訓(xùn)條件共建等，實現(xiàn)了較好發(fā)展。

關(guān)鍵詞：職業(yè)院校； 汽車貿(mào)易產(chǎn)業(yè)； 汽車服務(wù)貿(mào)易專業(yè)群

教育部《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見》明確指出，高職院校“要根據(jù)市場需求與專業(yè)設(shè)置情況，建立以重點專業(yè)為龍頭、相關(guān)專業(yè)為支撐的專業(yè)群，輻射服務(wù)面向的區(qū)域、行業(yè)、企業(yè)和農(nóng)村，增強學(xué)生的就業(yè)能力”?？梢哉f，專業(yè)群建設(shè)作為反映高職院校整體水平、基本特色和核心競爭力的重要指標(biāo)，已越來越受到各級政府、學(xué)校和社會各界的高度重視。高職院校主動對接產(chǎn)業(yè)鏈，加強專業(yè)群建設(shè)，是貫徹黨和國家職業(yè)教育發(fā)展方針的必然要求，是推動職業(yè)教育與區(qū)域產(chǎn)業(yè)深度融合、構(gòu)建現(xiàn)代職業(yè)教育體系的客觀需要，是優(yōu)化學(xué)校資源配置、打造辦學(xué)特色品牌、實現(xiàn)集約化經(jīng)營和可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略選擇。

美國汽車工程學(xué)會統(tǒng)計資料顯示，一個完全成熟的國際化汽車市場，汽車銷售和零部件供應(yīng)均占整個汽車行業(yè)利潤的20%左右，而50%-60%的利潤產(chǎn)生在服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域。近幾年來，不僅國內(nèi)汽車保有量持續(xù)增長，汽車零售和售后服務(wù)、汽車租賃、二手車交易、汽車保險、停車服務(wù)、報廢回收、汽車金融、消費信貸等汽車服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域業(yè)態(tài)亦呈現(xiàn)出強勁發(fā)展勢頭。據(jù)新華網(wǎng)2014年10月16日報道，汽車銷售利潤占整個汽車產(chǎn)業(yè)利潤的10%-20%左右，零部件供應(yīng)利潤占20%左右，60%-70%的利潤則是從服務(wù)中產(chǎn)生的。業(yè)內(nèi)普遍預(yù)計，到2020年，二手車與新車比例預(yù)計可以超過1：1。2010年末全國民用汽車保有量9086萬輛（包括三輪汽車和低速貨車1284萬輛），比上年末增長19.3%，但2015年全國民用汽車保有量將達到1.25億輛，2020年前后中國小轎車保有量可超過1.5億輛，汽車服務(wù)貿(mào)易市場規(guī)?？涨?。隨著我國汽車銷售量與保有量的不斷擴大以及汽車后市場的逐漸成熟。汽車服務(wù)貿(mào)易人才的規(guī)模必將繼續(xù)擴大，其人才緊缺程度已經(jīng)凸顯，尤其是中高端人才。為此，高職學(xué)院可以考慮組建汽車服務(wù)貿(mào)易專業(yè)群，以應(yīng)對產(chǎn)業(yè)發(fā)展的需求。且高職院校汽車服務(wù)貿(mào)易專業(yè)群建設(shè)應(yīng)從以下方面進行：

一、明確人才培養(yǎng)目標(biāo)

湖南汽車工程職業(yè)學(xué)院汽車商務(wù)系原設(shè)有汽車技術(shù)服務(wù)與營銷、汽車定損與評估、市場營銷及人力資源管理四個專業(yè)。為了更好對接汽車服務(wù)貿(mào)易產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢，系部決定成立汽車服務(wù)貿(mào)易專業(yè)群，全部統(tǒng)籌到汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)下。下設(shè)四個方向：汽車技術(shù)服務(wù)與營銷（含汽車銷售與服務(wù)方向、汽車營銷與策劃方向、汽車服務(wù)與管理方向、汽車定損與評估方向）。將專業(yè)群培養(yǎng)目標(biāo)確定為：本專業(yè)群面向汽車行業(yè)培養(yǎng)身心健康、道德高尚和職業(yè)素養(yǎng)高的服務(wù)、管理、營銷的高素質(zhì)技術(shù)技能型人才，具體各專業(yè)方向培養(yǎng)的能力目標(biāo)分別如下：

1.汽車銷售與服務(wù)方向

具有汽車銷售顧問、服務(wù)顧問、配件專員等崗位必須具備的汽車性能評價與整車銷售、汽車維修業(yè)務(wù)接待、配件管理與銷售、二手車評估與交易等專項能力，以及具備銷售主管、服務(wù)主管、配件經(jīng)理等崗位所需的相應(yīng)拓展能力，并具備愛崗敬業(yè)與協(xié)作溝通等良好職業(yè)道德，成為“懂技術(shù)、精服務(wù)、善營銷、會管理”的高素質(zhì)技術(shù)技能型專門人才。

2.汽車營銷與策劃方向

掌握汽車以及各消費品市場營銷所需的基礎(chǔ)知識及專業(yè)技能、市場策劃原理與方法，能完成市場調(diào)研、市場分析、營銷策劃、企業(yè)策劃、活動策劃、計劃制定、市場推廣、市場宣傳、市場開發(fā)、內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)洽談、撰寫報告等工作的高素質(zhì)技術(shù)技能型專門人才。

3.汽車服務(wù)與管理方向

具有企業(yè)人事管理、銷售管理、配件管理、客戶管理等能力，能夠在汽車及周邊產(chǎn)品的制造、銷售、服務(wù)企業(yè)，從事人力資源管理、行政管理、客戶關(guān)系管理、汽車配件管理等工作，或從事其他行業(yè)企事業(yè)單位的相關(guān)管理工作的高素質(zhì)技術(shù)技能型專門人才。

4.汽車定損與評估方向

掌握汽車鑒定與評估、汽車保險與理賠所應(yīng)有的知識、汽車查勘與定損；具備對車輛進行性能檢測與評估、對事故車進行定損與評估的能力；能夠勝任汽車保險、事故車損壞評估、車輛查勘、定損、二手車經(jīng)銷導(dǎo)購、二手車經(jīng)紀(jì)、二手車鑒定評估等主要崗位的高素質(zhì)技術(shù)技能型專門人才。

二、設(shè)計好課程體系

1.專業(yè)群基礎(chǔ)課程

專業(yè)基礎(chǔ)課程是專業(yè)群課程體系建設(shè)的基礎(chǔ)平臺，是專業(yè)群共享的課程平臺。在該平臺上，主要培養(yǎng)群內(nèi)學(xué)生最基本的素質(zhì)、學(xué)習(xí)態(tài)度、專業(yè)知識與技能，突出職業(yè)通用能力培養(yǎng)，提升學(xué)生的職業(yè)遷移能力，使學(xué)生對其他專業(yè)方向的知識有一定的積累，有利于學(xué)生成長為復(fù)合型的人才。目的是完成專門技術(shù)的基礎(chǔ)訓(xùn)練，為后續(xù)的專業(yè)方向課程學(xué)習(xí)奠定扎實基礎(chǔ)。本專業(yè)群專業(yè)基礎(chǔ)課程為汽車文化、汽車商務(wù)禮儀、汽車服務(wù)企業(yè)管理、汽車構(gòu)造、汽車消費心理分析、汽車營銷基礎(chǔ)、汽車維護、汽車客戶關(guān)系管理、汽車服務(wù)接待、汽車電子商務(wù)、汽車顧問式銷售等。

2.專業(yè)群方向課程

專業(yè)群方向課程是課程體系建設(shè)的專業(yè)方向平臺，是專業(yè)群核心技術(shù)的關(guān)鍵平臺。專業(yè)群中不同專業(yè)方向根據(jù)區(qū)域經(jīng)濟服務(wù)方向、專業(yè)特定能力等的要求，建設(shè)體現(xiàn)專業(yè)群方向的職業(yè)特定能力課程模塊。職業(yè)特定能力課程模塊，可以選擇專業(yè)群中職業(yè)能力相近或密切相關(guān)的技術(shù)或服務(wù)領(lǐng)域作為特定技術(shù)能力培養(yǎng)課程。通過這些課程的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)畢業(yè)后可以到相應(yīng)的工作崗位就業(yè)。

3.專業(yè)群拓展課程

專業(yè)群方向課程也是課程體系建設(shè)的專業(yè)拓展平臺，是專業(yè)群學(xué)生綜合職業(yè)能力培養(yǎng)、提升的綜合性專業(yè)方向平臺。該課程體系平臺以企業(yè)工作站和教學(xué)工廠為依托。企業(yè)工作站是由校外兼職專業(yè)導(dǎo)師負責(zé)的與校內(nèi)專職導(dǎo)師緊密合作的優(yōu)勢平臺。平臺課程模塊以企業(yè)實際的工程項目、工作任務(wù)、企業(yè)文化、職業(yè)素養(yǎng)等為課程教學(xué)內(nèi)容。在綜合性專業(yè)方向平臺上，建設(shè)有職業(yè)技能培訓(xùn)與鑒定課程模塊、技能大賽培訓(xùn)課程模塊、大學(xué)生實踐創(chuàng)新與科技創(chuàng)新課程模塊等。

基礎(chǔ)平臺的課程模塊是基礎(chǔ)，主要培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)通用能力；專業(yè)方向平臺的課程模塊是核心，主要培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)特定能力；專業(yè)拓展方向平臺的課程模塊是關(guān)鍵，主要培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)拓展能力和綜合職業(yè)能力。

三、確保專業(yè)群課程體系的實施保障

專業(yè)群課程體系的有效實施，是影響專業(yè)群核心競爭力的重要因素。因此，在教育教學(xué)管理、師資隊伍、實訓(xùn)場地、教學(xué)資源等方面，都需要實現(xiàn)統(tǒng)籌規(guī)劃、設(shè)計。

1.打造“名師引領(lǐng)、專兼結(jié)合”的教學(xué)團隊

實施“三大”工程，培養(yǎng)或引進技術(shù)大師、培養(yǎng)一批專業(yè)負責(zé)人及骨干教師、穩(wěn)定兼職教師隊伍。

（1）實施大師名師隊伍（工作室）建設(shè)工程。以國家教學(xué)名師、中國汽車工程學(xué)會汽車服務(wù)分會汽車營銷特聘專家為領(lǐng)銜，創(chuàng)建“大師工作室”團隊及“名師工作師”團隊。按照學(xué)院有關(guān)“大師名師工作室”建設(shè)的要求，設(shè)立專項資金，啟動大師名師工作室的高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)工程，制定年度與5年工作規(guī)劃，明確技術(shù)創(chuàng)新、授藝帶徒和課題研究等可量測的具體任務(wù)。

（2）實施專業(yè)帶頭人與骨干教師隊伍建設(shè)工程。完善專業(yè)群帶頭人與骨干教師遴選、培養(yǎng)、管理與激勵機制。支持專業(yè)群帶頭人與骨干教師牽頭召開或參與全國汽車專業(yè)教指委、汽車技術(shù)與產(chǎn)業(yè)、汽車工程學(xué)會等高峰會議，開展國家縱向與企業(yè)橫向科技研究項目、選派境內(nèi)外交流學(xué)習(xí)等措施，熟悉產(chǎn)業(yè)（行業(yè)）發(fā)展趨勢、能駕馭專業(yè)群建設(shè)、具有較強綜合協(xié)調(diào)能力。通過傳幫帶、科技服務(wù)等方式，充分發(fā)揮引領(lǐng)指導(dǎo)作用，帶領(lǐng)教學(xué)團隊在技術(shù)研究、技術(shù)應(yīng)用、專業(yè)建設(shè)、教學(xué)改革等整體水平提升。

以名師為引領(lǐng)，通過送養(yǎng)或引進、企業(yè)掛職鍛煉、支持教育教學(xué)改革、鼓勵科技研究服務(wù)、選派國內(nèi)外交流學(xué)習(xí)等措施，改善專業(yè)群師資隊伍結(jié)構(gòu)與數(shù)量，提升專業(yè)群專業(yè)帶頭人、骨干教師的專業(yè)建設(shè)、教學(xué)教改、科研服務(wù)的能力。

（3）實施兼職教師隊伍建設(shè)工程。繼續(xù)完善兼職教師選聘標(biāo)準(zhǔn)、兼職教師遴選與獎勵制度、兼職教師年度評估與培訓(xùn)制度。依托現(xiàn)有合作品牌，建立由合作品牌企業(yè)技術(shù)團隊、第三方培訓(xùn)機構(gòu)、各品牌經(jīng)銷商技術(shù)骨干組成的兼職教師庫，定期對兼職教師教學(xué)能力開展培訓(xùn)與考核，安排兼職教師參與專業(yè)群教學(xué)研討，與專任教師開展相互聽課活動，確保兼師的雙師素質(zhì)，最終實現(xiàn)由兼職教師承擔(dān)的專業(yè)課的授課學(xué)時比例達到50%以上。

2. 建設(shè)“產(chǎn)、學(xué)、鑒、研、培”于一體的實訓(xùn)基地。圍繞專業(yè)群所服務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈與面向的就業(yè)崗位群，堅持“多元投入、共建共享”，建設(shè)“產(chǎn)、學(xué)、鑒、研、培”于一體的實訓(xùn)基地。按照汽車銷售、服務(wù)、置換類企業(yè)的真實環(huán)境規(guī)劃布局，建設(shè)以“校中廠”、“廠中?！睘橹攸c的生產(chǎn)性實習(xí)實訓(xùn)基地。

（1）深化合作共建模式，校企共建校內(nèi)實訓(xùn)基地。按照“共建、共享、共贏”的原則，完善校企合作實訓(xùn)條件建設(shè)機制，校企合作共建校內(nèi)實訓(xùn)基地。引進企業(yè)現(xiàn)場生產(chǎn)設(shè)備，在校內(nèi)建設(shè)真實的生產(chǎn)型實訓(xùn)室和仿真項目實訓(xùn)室，形成“校中廠”的校內(nèi)實踐基地模式。

（2）以工作流程為導(dǎo)向，建校內(nèi)“真實性”、校外“開放式”實訓(xùn)基地。根據(jù)就業(yè)崗位的生產(chǎn)或管理實踐，按生產(chǎn)經(jīng)營流程與現(xiàn)場要求，在校內(nèi)實訓(xùn)室建設(shè)布置現(xiàn)代企業(yè)文化氛圍，形成真實的職業(yè)環(huán)境。校外實訓(xùn)基地也要明確劃分教學(xué)區(qū)和生產(chǎn)區(qū)，實訓(xùn)過程按照生產(chǎn)過程管理。

（3）引入現(xiàn)代企業(yè)管理，完善基地管理機制和評估指標(biāo)體系。以“企業(yè)化管理，市場化運作”為指導(dǎo)思想，完善實訓(xùn)基地管理機制和評估指標(biāo)體系，按照銷售和服務(wù)接待現(xiàn)場要求，完善成套的現(xiàn)場管理制度，形成良好的校內(nèi)、校外實訓(xùn)基地運作機制，建立質(zhì)量監(jiān)控體系，注重評估反饋，實現(xiàn)科學(xué)管理。

3. 完善“數(shù)字化、立體化”的專業(yè)群教學(xué)資源

教育信息化集中學(xué)校和行業(yè)企業(yè)的優(yōu)質(zhì)資源，共建共享專業(yè)教學(xué)資源庫，一方面為專業(yè)學(xué)習(xí)者提供學(xué)習(xí)平臺，另一方面共享優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源，推廣專業(yè)群建設(shè)成果。汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)2015年成功立項為國家教學(xué)資源庫，其中已經(jīng)搭建完成了十門專業(yè)群共享課程；課程資源根據(jù)課程教學(xué)要件劃分成課程標(biāo)準(zhǔn)、教學(xué)錄像、教學(xué)設(shè)計、案例剖析、教學(xué)項目、作品展示、電子教案、作業(yè)試題、教學(xué)課件、在線答疑等10個模塊；各模塊開發(fā)文本、圖片、視頻等多媒體素材，用戶可根據(jù)自身需求靈活組合及運用素材資源。

通過資源庫建設(shè)，帶動汽車服務(wù)貿(mào)易專業(yè)群建設(shè)和人才培養(yǎng)模式改革，滿足教師職前、職后教育需求，推廣專業(yè)領(lǐng)域最新研究與實踐成果。通過全國范圍內(nèi)的推廣使用，實現(xiàn)資源共享，滿足個性化學(xué)習(xí)需要，縮小汽車貿(mào)易服務(wù)領(lǐng)域水平的區(qū)域差距。

四、結(jié)語

高職院校通過專業(yè)群的方式推進協(xié)同創(chuàng)新的建設(shè)必將成為高職院校學(xué)科建設(shè)的一大特色和亮點。汽車服務(wù)貿(mào)易專業(yè)群的組建能實現(xiàn)資源互補，促進優(yōu)勢專業(yè)的發(fā)展，為汽車產(chǎn)業(yè)培養(yǎng)創(chuàng)新型人才創(chuàng)造條件。

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作者簡介：吳小平（1979—） ，男， 江西撫州人，湖南汽車工程職業(yè)學(xué)院汽車商務(wù)系副主任，副教授，碩士研究生，研究方向：高職教育，市場營銷。

基金項目：2013年湖南省職業(yè)院校教育教學(xué)改革重點立項課題“基于能力遞進的高職汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)課程體系開發(fā)研究與實踐”（ZJA2013021）階段性研究成果。