如何成就現(xiàn)代起亞汽車(chē)的品質(zhì)

曹曉昂

盡管中國(guó)汽車(chē)工業(yè)的規(guī)模已經(jīng)很大，但是在汽車(chē)品質(zhì)提升方面，不可否認(rèn)的是，我們還有很多路要走。如果仔細(xì)研究韓國(guó)汽車(chē)工業(yè)的發(fā)展歷史，我們可以驚訝地發(fā)現(xiàn)，就在20?30年前，在韓國(guó)汽車(chē)工業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，他們也曾經(jīng)歷過(guò)產(chǎn)品品質(zhì)的改善和飛躍的過(guò)程。如何能更有效地學(xué)習(xí)韓國(guó)汽車(chē)工業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，讓中國(guó)的自主品牌汽車(chē)的品質(zhì)實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍？

《汽車(chē)縱橫》：現(xiàn)代起亞汽車(chē)的品質(zhì)目前有了很大的提升，已經(jīng)達(dá)到了很高的水平，但是大家都知道，早在1990年代，現(xiàn)代起亞汽車(chē)的質(zhì)量水平并不是非常高，甚至可以說(shuō)是處于一個(gè)非常低的水平，那么，現(xiàn)代起亞汽車(chē)的品質(zhì)是如何改善的？現(xiàn)代起亞在非常短的時(shí)間能夠提升汽車(chē)品質(zhì)的原因在哪里？

柳基千：現(xiàn)代起亞汽車(chē)的品質(zhì)改善進(jìn)程是從2000年開(kāi)始的。

確實(shí)，之前說(shuō)起現(xiàn)代起亞汽車(chē)，很多人對(duì)我們的質(zhì)量評(píng)價(jià)是非常低的。關(guān)于現(xiàn)代起亞汽車(chē)質(zhì)量提升的原因，我認(rèn)為主要有以下幾點(diǎn)：首先，質(zhì)量關(guān)系到使命感、結(jié)構(gòu)和有效行動(dòng)，應(yīng)該說(shuō)質(zhì)量是這三個(gè)因素的綜合體。汽車(chē)企業(yè)要對(duì)于質(zhì)量的重要性有深刻的認(rèn)識(shí)，還要建立質(zhì)量管理體系，并把這些質(zhì)量管理方面的政策和方法復(fù)制到實(shí)踐當(dāng)中，才可以解決汽車(chē)生產(chǎn)質(zhì)量方面的問(wèn)題。此外，汽車(chē)的品質(zhì)信息應(yīng)該共享，要確保同樣的品質(zhì)問(wèn)題不能再次發(fā)生，為做到這一點(diǎn)，汽車(chē)企業(yè)應(yīng)建立良好的信息共享機(jī)制?，F(xiàn)代起亞的質(zhì)量體系就是使命感、結(jié)構(gòu)和有效行動(dòng)的良好結(jié)合。

《汽車(chē)縱橫》：提高產(chǎn)品的品質(zhì)為什么需要使命感？

柳基千：所謂使命感，最重要的就是責(zé)任精神。是對(duì)顧客、對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度，還有對(duì)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)，甚至對(duì)國(guó)家經(jīng)濟(jì)或者對(duì)環(huán)境的責(zé)任，這種責(zé)任意識(shí)是生產(chǎn)現(xiàn)代起亞汽車(chē)所需要具備的一個(gè)基本的態(tài)度?，F(xiàn)代起亞認(rèn)為，對(duì)于消費(fèi)者，我們應(yīng)該提供沒(méi)有故障的、安全的、穩(wěn)定的汽車(chē)產(chǎn)品。因?yàn)槠?chē)關(guān)系到人的生命，不可以有絲毫的失誤，所以生產(chǎn)者應(yīng)該具有這種責(zé)任意識(shí)和責(zé)任心。此外，我們還認(rèn)為，生產(chǎn)出具有競(jìng)爭(zhēng)力的汽車(chē)可以促進(jìn)國(guó)家工業(yè)的發(fā)展，為國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做貢獻(xiàn)。同時(shí)，汽車(chē)作為消耗能源的產(chǎn)品，我們還應(yīng)該生產(chǎn)出為國(guó)家節(jié)省能源，為環(huán)境保護(hù)負(fù)責(zé)的產(chǎn)品。這種責(zé)任感，我們把它稱(chēng)之為有責(zé)任的品質(zhì)經(jīng)營(yíng)。而且，我們認(rèn)為企業(yè)的最高經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該首先具有責(zé)任意識(shí)，要無(wú)時(shí)無(wú)刻地關(guān)注現(xiàn)代起亞汽車(chē)的質(zhì)量保證。品牌競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)是品質(zhì)，而品質(zhì)是我們的自尊心和企業(yè)存在的理由。

《汽車(chē)縱橫》：除了提高員工的使命感，現(xiàn)代起亞公司是否有具體的產(chǎn)品質(zhì)量管理辦法？

柳基千：在產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)方面，我認(rèn)為企業(yè)的最高經(jīng)營(yíng)者、公司高層要時(shí)刻關(guān)注生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，關(guān)注生產(chǎn)一線所面臨的情況，對(duì)生產(chǎn)流程的細(xì)節(jié)問(wèn)題深入了解，這會(huì)讓一線員工加強(qiáng)責(zé)任意識(shí)?，F(xiàn)代起亞公司的高層每年都會(huì)到全球各個(gè)地區(qū)走訪一線工廠，以確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)流程情況和質(zhì)量管理的情況。

此外，質(zhì)量管理程序也很重要。有些企業(yè)把汽車(chē)的質(zhì)量控制分為三個(gè)階段：批量生產(chǎn)之前、批量生產(chǎn)過(guò)程中、汽車(chē)銷(xiāo)售之后，但我覺(jué)得應(yīng)該把這三個(gè)過(guò)程作為一個(gè)整體來(lái)進(jìn)行質(zhì)量管理?，F(xiàn)代起亞就是通過(guò)設(shè)立全球綜合監(jiān)控室對(duì)全球的生產(chǎn)車(chē)間，還有銷(xiāo)售以及物流過(guò)程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，在出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候及時(shí)進(jìn)行分析，采取應(yīng)對(duì)措施。新建工廠、零部件、供貨、銷(xiāo)售等各個(gè)方面都是通過(guò)這個(gè)綜合監(jiān)控室實(shí)時(shí)監(jiān)控。這使得出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，公司能夠及時(shí)應(yīng)對(duì)。并且，我還要強(qiáng)調(diào)的是，在量產(chǎn)之前，如果汽車(chē)在質(zhì)量方面得不到保證，我們是不會(huì)投產(chǎn)的，這是現(xiàn)代起亞公司的原則。

當(dāng)前，為了快速應(yīng)對(duì)全球市場(chǎng)的變化，我們要相對(duì)縮短研發(fā)的時(shí)間，快速推出新款車(chē)，但如果在前期研發(fā)的階段，我們的新車(chē)質(zhì)量不過(guò)關(guān)，那么就算有市場(chǎng)占有率的需求我們也不會(huì)進(jìn)行批量生產(chǎn)。產(chǎn)品進(jìn)入批量生產(chǎn)階段后，如果在這個(gè)階段產(chǎn)生了問(wèn)題，我們會(huì)研究綜合管理的問(wèn)題。對(duì)于過(guò)去發(fā)生過(guò)的質(zhì)量問(wèn)題，我們會(huì)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，杜絕重蹈覆轍。在配件管理方面，我們還引入了配件認(rèn)證制度。

因此，通過(guò)統(tǒng)一的品質(zhì)管理的流程，在汽車(chē)整體生產(chǎn)過(guò)程中實(shí)時(shí)監(jiān)控，我們就可以在比較快的時(shí)間內(nèi)將我們公司的質(zhì)量提升到國(guó)際水準(zhǔn)。

《汽車(chē)縱橫》：據(jù)了解，對(duì)于汽車(chē)企業(yè)來(lái)說(shuō)，建立恰當(dāng)?shù)馁|(zhì)量管理體系非常重要，那么，現(xiàn)代起亞公司是否建立了自己的質(zhì)量管理體系？

柳基千：目前現(xiàn)在我們采用的是全球質(zhì)量管理體系，我們把它稱(chēng)之為（GQMS），這是我們?cè)谌蚋鱾€(gè)廠商通用的質(zhì)量管理體系，整個(gè)程序是登記、分類(lèi)、改善、驗(yàn)證，我們將這個(gè)流程標(biāo)準(zhǔn)化后，再貫穿到汽車(chē)生產(chǎn)的各個(gè)環(huán)節(jié)中。

《汽車(chē)縱橫》：那么，現(xiàn)代起亞公司的全球綜合監(jiān)控室是如何處理出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題的？

柳基千：在發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，我們的全球綜合監(jiān)控室首先以監(jiān)控室為中心進(jìn)行檢測(cè)，然后分析和處理，與此同時(shí)，集中在總部和各個(gè)地區(qū)的專(zhuān)業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行緊密協(xié)調(diào)，對(duì)于所出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析和探討，快速應(yīng)對(duì)和處理這些問(wèn)題。通過(guò)建立迅速應(yīng)對(duì)國(guó)際市場(chǎng)的系統(tǒng)，我們還可以快速地采取措施來(lái)滿(mǎn)足一些新興市場(chǎng)的需求。

《汽車(chē)縱橫》：對(duì)于整車(chē)企業(yè)來(lái)說(shuō)，零部件的質(zhì)量控制是很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，現(xiàn)代起亞公司如何控制零部件配套體系的質(zhì)量？

柳基千：供應(yīng)鏈非常重要。任何企業(yè)都愿意在提高質(zhì)量的同時(shí)降低成本。在這方面，我們采取的方法是采用模塊化戰(zhàn)略，通過(guò)模塊化來(lái)提升質(zhì)量，減少成本。目前看，在質(zhì)量改善方面的模塊化方法已經(jīng)取得了顯著的作用。

在零部件配套體系的質(zhì)量管理方面，我們還引進(jìn)了“五星品質(zhì)”制度對(duì)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理。通過(guò)質(zhì)量、技術(shù)、供應(yīng)水平等指標(biāo)對(duì)配套企業(yè)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并公開(kāi)評(píng)審的結(jié)果。同時(shí)，我們也對(duì)優(yōu)秀配套企業(yè)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。通過(guò)這個(gè)制度，我們加強(qiáng)了對(duì)配套企業(yè)質(zhì)量創(chuàng)新的要求。現(xiàn)代起亞在“五星品質(zhì)”制度方面執(zhí)行得很好，因此我們的配套企業(yè)可以保證質(zhì)量。而且我們還跟供應(yīng)商進(jìn)行共同的研發(fā)來(lái)提升他們的質(zhì)量。通過(guò)這些的制度，我們有效地提升了配套商的質(zhì)量，取得了很好的效果?，F(xiàn)代起亞和政府相關(guān)部門(mén)還共同出資成立了一個(gè)機(jī)構(gòu)，對(duì)整車(chē)配套企業(yè)進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)提供支持。通過(guò)這樣的扶持，配套企業(yè)在工藝和產(chǎn)品的質(zhì)量改善上獲得了很大的提高。

為了提高研發(fā)水平，我們還專(zhuān)門(mén)設(shè)立了“研發(fā)車(chē)展”，目前已經(jīng)召開(kāi)了11屆。在最近一次的研發(fā)車(chē)展上，現(xiàn)代起亞一共展出了42輛車(chē)，并且還展出了競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型54輛。我們把這90多車(chē)輛拆解之后再進(jìn)行相關(guān)評(píng)價(jià)。實(shí)際上，這個(gè)“研發(fā)車(chē)展”不僅是現(xiàn)代起亞集團(tuán)的人員參加，還有我們的零部件配套企業(yè)也共同來(lái)參加。競(jìng)爭(zhēng)車(chē)型被拆解之后，大家一起對(duì)零部件進(jìn)行分析，然后可以開(kāi)發(fā)出更加好的產(chǎn)品，這是我們?cè)O(shè)立“研發(fā)車(chē)展”的最大目的。而且，我們認(rèn)為這個(gè)展覽也可以為大家提供一個(gè)比較、分析、對(duì)標(biāo)的場(chǎng)所。

柳基千

現(xiàn)代汽車(chē)中國(guó)經(jīng)營(yíng)研究所 所長(zhǎng)

學(xué)歷：首爾大學(xué) 經(jīng)濟(jì)學(xué) 碩士

經(jīng)歷：韓國(guó)廣播通信大學(xué)、起亞經(jīng)濟(jì)研究所、

韓國(guó)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)研究所

中國(guó)現(xiàn)代汽車(chē)經(jīng)營(yíng)研究所（Hyundai Motor Research Institute China）是韓國(guó)汽車(chē)研究領(lǐng)域最具影響力且最具權(quán)威的智囊機(jī)構(gòu)-韓國(guó)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)研究所（隸屬現(xiàn)代起亞汽車(chē)集團(tuán)）在中國(guó)設(shè)立的分支研究機(jī)構(gòu)。該研究所現(xiàn)階段主要是為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代起亞汽車(chē)集團(tuán)短/中/長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略提供必要的政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、市場(chǎng)和企業(yè)管理等方面的信息。據(jù)介紹，未來(lái)中國(guó)現(xiàn)代汽車(chē)經(jīng)營(yíng)研究所將積極發(fā)揮其“智庫(kù)（Think-Tank）”作用，深度觀察并分析汽車(chē)領(lǐng)域各類(lèi)熱點(diǎn)與動(dòng)向，與業(yè)界一道，致力于中國(guó)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的持續(xù)健康綠色發(fā)展。