淺談電費集中管理藝術(shù)

郝萍 尤秉文 劉戈

摘要：針對供電公司電費集中管理模式的運行，分析了電費集中管理取得的新成果，對電費管理專業(yè)化新模式的發(fā)展提出了幾點建議。

關(guān)鍵詞：電費集中管理;成效

電費集中管理統(tǒng)一了電費核算與賬務(wù)的管理，部門間的業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)關(guān)系發(fā)生了改變，使電費管理工作從多口負責(zé)到責(zé)任明確、分工有序，增強了電費信息的透明，確保了電費信息的及時性，夯實了電費的基礎(chǔ)管理工作，也為電費集中管理業(yè)務(wù)的有序運行打下了堅實的基礎(chǔ)。

一、電費集中管理新成果

（一）完善電費審核細則，增強數(shù)據(jù)監(jiān)管力度

充分運用營銷管理信息系統(tǒng)，加強電費數(shù)據(jù)的篩查和處理。對客戶的用電性質(zhì)、供電電壓、電價執(zhí)行、計量方式、抄錄度示等基本計費相關(guān)信息，逐一審核和過濾，確保基礎(chǔ)信息的準確和完整;從電量波動、計費容量的變化、電價的調(diào)整、運行方式的改變、功率因數(shù)調(diào)整等方面，多角度地審核電費數(shù)據(jù)，多方面地復(fù)核計費信息，特別審視信息變更是否符合業(yè)務(wù)規(guī)則。對于問題數(shù)據(jù)及時分析查找，反饋落實，形成程序自動篩選、人工對比分析、現(xiàn)場核查落實的立體審核、多層把關(guān)體系，加強對抄表數(shù)據(jù)的監(jiān)督和管理，提高抄表數(shù)據(jù)的真實性和準確性，確保計費數(shù)據(jù)的嚴肅性和有效性。

（二）加強異常數(shù)據(jù)分析和管理，規(guī)范異常數(shù)據(jù)處理流程

建立異常數(shù)據(jù)核查和反饋制度，規(guī)范異常數(shù)據(jù)的處理流程，健全異常數(shù)據(jù)處理工作標準，加強數(shù)據(jù)的過程管理。通過異常分析，及時發(fā)現(xiàn)問題、為加強現(xiàn)場運行管理提供數(shù)據(jù)支持。通過異常分析，在電費計收上做到“應(yīng)收必收，應(yīng)收盡收”。電費異常數(shù)據(jù)的重點分析與核查，信息的及時溝通和反饋，為業(yè)務(wù)管理和分析提供有效的數(shù)據(jù)參考。

（三）健全在途資金管理，加強賬齡分析

在完成賬賬數(shù)據(jù)核對的基礎(chǔ)上，健全“賬-實”數(shù)據(jù)核對制度，規(guī)范在途資金管理，開展跟蹤管理服務(wù)，準確反饋資金信息，明晰資金回籠差額。通過對電費資金到賬跟蹤服務(wù)，監(jiān)督、催促資金及時回籠，快速識別電費的逾期風(fēng)險，以便選擇有效手段及時追討，避免因空頭支票或逾期不到帳而產(chǎn)生的欠費情況;分類整理客戶電費退票原因，建議調(diào)整催收措施和方法等，加速資金安全及時到位，提高電費回收率，同時為催費人員提供更詳盡的欠費信息，以便與客戶更好的溝通服務(wù)。

（四）建立健全差異客戶檔案，夯實精細化管理的專業(yè)基礎(chǔ)

為進一步細化管理，針對部分在算法上、計費上等具有一定特殊性的客戶進行了分類歸納和整理，建立差異客戶計費檔案，便于集中和重點管理，實現(xiàn)差異服務(wù)。對特殊客戶的基本信息、計費策略、目前系統(tǒng)的實現(xiàn)方式、以及特殊政策的執(zhí)行依據(jù)等都進行了詳細的記錄。檔案的建立，對重點客戶的管理提供了有效的依據(jù)。建立了《電價調(diào)整記錄》，對整體調(diào)整和個別調(diào)整記錄明晰，對每次電價調(diào)整涉及到的電價類別、執(zhí)行范圍、執(zhí)行時間等進行詳細記錄，便于對電價政策信息變化的了解和掌握。

圍繞電費回收相關(guān)的信息，對電量均價的完成進度、應(yīng)收電費余額數(shù)據(jù)的明細構(gòu)成、資金回收渠道、委托票據(jù)退票情況及資金到賬核銷等實收數(shù)據(jù)進行收集、整理和分析，形成了月度電費信息通報，加強各單位的數(shù)據(jù)交流、業(yè)務(wù)溝通，為電費回收工作提供具體的數(shù)據(jù)參考。圍繞電費實收信息的不成功，從退票原因及數(shù)量、賬戶標志信息、支票流轉(zhuǎn)時限等多方面提取相關(guān)信息，細化數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，提供切實有效的信息參考。

（五）縮短對賬工作時間，提高工作效率

對與財務(wù)部門對賬工作周期進行調(diào)查統(tǒng)計，制定明確的對賬工作標準，梳理了對賬工作中所需的各種資料、對賬內(nèi)容和存在的問題，并申請進一步規(guī)范管理。確定對賬時間，明確對賬工作需要的賬務(wù)資料，并在對賬前做好準備，如代列憑證、應(yīng)收賬款明細賬、各單位退客戶電費明細、縣供電公司電費收費明細等資料，確保對賬工作效率。根據(jù)實際情況，將對賬工作劃分為若干個環(huán)節(jié)，并對各環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容、操作時限等要求進行明確，形成固定的對賬工作流程，實現(xiàn)賬務(wù)資料的規(guī)范管理和傳遞，專人專責(zé)，減少記賬時間差造成的差異，同時確保對賬前各種準備工作及時到位，使對賬工作得以高效開展。使規(guī)范的對賬工作標準得以固化。

二、探索專業(yè)化管理新模式

（一）開發(fā)銀企電費數(shù)據(jù)電子對賬功能，全面推進賬務(wù)管理自動化

公司的電費賬務(wù)已全面實現(xiàn)電子化賬務(wù)管理，銀電數(shù)據(jù)實時交互，實收信息更新及時，滿足了電子會計管理要求，確保了電費回收數(shù)據(jù)的實時性和準確性，使電費賬務(wù)管理更加規(guī)范、更加專業(yè)，為各分局及時催收電費提供準確信息。

同時，為確保在新營銷系統(tǒng)中實現(xiàn)銀企電子對賬功能，積極與技術(shù)人員溝通、協(xié)調(diào)，提出了完善銀企對賬功能的需求，并督促技術(shù)人員加快開發(fā)進度，為提高效率，節(jié)約資源，推進賬務(wù)的自動化管理起到了重要作用，也是賬務(wù)管理工作中的一次變革。

（二）完善月度稽核制度，強化質(zhì)量管理，打造數(shù)據(jù)安全

進一步完善電費業(yè)務(wù)管理制度，采取人工抽檢和系統(tǒng)后臺篩查相結(jié)合的方式，全面開展工作質(zhì)量管理，建立《月度工作質(zhì)量報告》。重點檢查數(shù)據(jù)結(jié)算的準確性，業(yè)務(wù)變更的合理性;系統(tǒng)后臺篩查是運用營銷管理信息系統(tǒng)這一技術(shù)平臺，提取流程信息和異常數(shù)據(jù)，通過診斷、對比和分析，強化業(yè)務(wù)監(jiān)管。通過質(zhì)量管理活動的開展，深入分析、總結(jié)工作完成情況、標準、制度執(zhí)行情況、工作質(zhì)量情況等;通過分析，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、改進工作、總結(jié)經(jīng)驗。

在開展正常業(yè)務(wù)工作的同時，堅持對每日發(fā)現(xiàn)的異常情況和需求及時進行搜集、整理，并提出合理有效的解決方案或改進方案，及時上報問題平臺和技術(shù)人員，以保證問題及時解決、工作順利進行。同時，在經(jīng)過多次與技術(shù)開發(fā)方的探討和協(xié)商后，已得到完善和改進高壓審核清單、暫?；驕p容到期預(yù)警及查詢功能、變壓器停用記錄查詢功能，部分功能需求正在開發(fā)過程中。

【參考文獻】

[1]宋麗雯，楊梅花，金云.淺談電力市場的營銷管理[J].中國電力教育網(wǎng)，2010，（01）：248-250.

[2]毛年永.當前電費回收的幾大制約因素值得關(guān)注[J].供電與用電，2008（2）

作者簡介：郝萍，1981.12，女，管理學(xué)學(xué)士，高級經(jīng)濟師，現(xiàn)從事電費管理工作。