X先生：如何成為一個有見識的人

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在X先生位于20樓的辦公室里，除了辦公用品，擺滿了書。外表的粗獷與內(nèi)心的精致，在X先生的身上和諧地融為一體?！白x書過萬卷”的他對我說，這里什么類別的書都有，每天他都會堅(jiān)持閱讀。

X先生所在的那家手表公司曾多年引領(lǐng)中國鐘表市場，但被國際品牌沖擊以及自身多元化戰(zhàn)略遭受挫折的情況下，連續(xù)6年業(yè)績下滑，品牌老化，形勢嚴(yán)峻。緊急關(guān)頭，X先生臨危受命。

走馬上任后，X先生進(jìn)行了中國表業(yè)第一次大規(guī)模顧客調(diào)研，他自己有過“23天跑24個城市”的紀(jì)錄。然后，公司旗下的7家多元化企業(yè)被一刀砍掉，公司業(yè)務(wù)只集中手表業(yè)務(wù)。過了一年，公司重新回到增長的軌道上。采訪X先生的那時，其公司在國內(nèi)市場的銷售依然處于上升趨勢。

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與X先生的訪談中，至今印象深刻的有兩個字：見識。他說做品牌要有大見識。所謂見識，有見才有識，多見就多識。這個淺顯的解釋，比起曾經(jīng)在課堂上的灌輸和字典里的注解，更讓我恍然大悟。

的確，做品牌如同做人，都要有大見識。他舉例說到對專賣店銷售人員的培訓(xùn)細(xì)節(jié)，其中一個建議是鼓勵他們多去高檔場所去體驗(yàn)和感受。比如去五星級酒店就餐，如果消費(fèi)不起，可以選擇喝茶，或者哪怕去那里上廁所。目的就是多觀察，多感受，多思考，從而增長見識和品位，更好地與顧客交流，提供更好的服務(wù)體驗(yàn)。

X先生結(jié)合手表門店的創(chuàng)新，把營銷工作分成三層。表層是顧客感官能感受到的一切，就是怎么傳遞美。也可以說是環(huán)境的塑造，當(dāng)然人也是環(huán)境的一部分。從柜臺開始，每個環(huán)節(jié)究竟怎樣體現(xiàn)美感？只有每個細(xì)節(jié)都做好了，才能顯示出整體的美。中層是指在銷售或交易的過程中，如何為顧客傳遞美的感受，其實(shí)就是行為的體現(xiàn)。需要在知識、技巧和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，對顧客進(jìn)行洞察，從微笑開始，與顧客交流，要掌握產(chǎn)品歷史、品牌故事、技術(shù)工藝等知識，才能做好中層營銷。深層營銷是要給顧客帶來心靈和情感上的愉悅。營銷不僅僅是賣產(chǎn)品，更是賣方案，讓顧客感到愉悅和有成功感，意猶未盡。這幾個階段，先要成為顧客的秘書，然后成為顧客的朋友，再成為顧客的顧問。

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雖然X先生強(qiáng)調(diào)大見識是手表行業(yè)銷售人員的素質(zhì)要求，但不管身處哪個行業(yè)里，成為一個有見識的人何嘗不是一件讓自己變得更好的事情呢？

有見識的人，應(yīng)該是善于學(xué)習(xí)的人。X先生說：只有長期而持續(xù)地學(xué)習(xí)，才能進(jìn)步。學(xué)習(xí)得有多細(xì)致，收獲得就有多大。我提了一個國際品牌的名字，X先生承認(rèn)那是他們學(xué)習(xí)的標(biāo)桿之一。包括看它到底是為誰設(shè)計(jì)產(chǎn)品，如何設(shè)計(jì)產(chǎn)品，如何進(jìn)行營銷，如何做市場推廣，如何與消費(fèi)者溝通，怎樣在任何一個細(xì)節(jié)上體現(xiàn)出很高的標(biāo)準(zhǔn)，這樣就會看到哪些東西是可學(xué)的，自己的哪些方面應(yīng)該提升，進(jìn)而結(jié)合自己的情況進(jìn)行創(chuàng)新。

從事記者這個工作以來，我漸漸地認(rèn)同這是一個不斷增長見識的職業(yè)。如果有心，可以在職業(yè)生涯中發(fā)現(xiàn)許多維度，好比翻山越嶺，攀登不同的高度，看相異的風(fēng)景，對世界和自我的認(rèn)知和見識趨向成熟。

最后，強(qiáng)調(diào)一下這個文章的標(biāo)題——如何成為一個有見識的人？有生之年，心之所向，素履以往，有見才有識，少見才多怪。換用艾佛烈德·德索薩神父的詩歌來說就是：

跳舞吧，就像沒有人注視一樣；

去愛吧，就像沒有受過傷一樣；

歌唱吧，就像沒有人聆聽一樣；

工作吧，就像不需要金錢一樣；

生活吧，就像今天是末日一樣。