“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)”如何可持續(xù)發(fā)展

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盈利模式是社區(qū)O2O企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算技術(shù)的快速發(fā)展，打造智慧社區(qū)、構(gòu)建多維立體社區(qū)服務(wù)，已成為社區(qū)服務(wù)未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)。

社區(qū)是電商、快遞、服務(wù)商行業(yè)“最后一公里”的入口?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+社區(qū)”，實(shí)為本地生活服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化，利用互聯(lián)網(wǎng)的方式，更加快捷方便地滿足社區(qū)住戶的生活需求。同時(shí)，也給商家提供一個(gè)區(qū)域機(jī)會(huì)窗口，最大限度盤活社區(qū)資源，實(shí)現(xiàn)線上交流交易，線下體驗(yàn)服務(wù)，開通各種個(gè)性化、零散化的細(xì)流，最終匯聚成一股巨大的產(chǎn)業(yè)洪流。

15分鐘生活圈的消費(fèi)需求

現(xiàn)代“懶人經(jīng)濟(jì)”盛行，即時(shí)性消費(fèi)漸成主流。而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展為滿足這種需求提供了極大的便利，消費(fèi)者無(wú)需出門，通過(guò)手機(jī)端即可享受快捷、省時(shí)的各類上門服務(wù)。

社區(qū)是一個(gè)具有復(fù)合性需求的生活圈，涵蓋了家政、出行、快餐、理財(cái)、健康、休閑娛樂(lè)等多個(gè)方面，這些需求的屬性大多為高頻、剛性，因此具有巨大的商業(yè)價(jià)值。

互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)意味著線上和線下資源的整合，而在此過(guò)程中互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)即為其中橋梁。

截止2015年上半年，已經(jīng)上線的各類社區(qū)應(yīng)用中，家政類APP占23.5%，社區(qū)電商類APP占18.1%，綜合服務(wù)APP占13.4%，其他占45.0%。這說(shuō)明目前中國(guó)社區(qū)O2O業(yè)態(tài)還處于混沌狀態(tài)，社區(qū)內(nèi)各類業(yè)務(wù)都有可能經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)化進(jìn)行資源整合，進(jìn)行業(yè)態(tài)的再升級(jí)。

自2014年至今，58同城推出了自營(yíng)家政服務(wù)品牌“58到家”，并先后全資收購(gòu)了駕校一點(diǎn)通、以2.67億美元吞并安居客、以3400萬(wàn)美元入股家裝O2O公司土巴兔、與趕集網(wǎng)合并等，這一系列的投資并購(gòu)無(wú)疑向外界釋放著同一個(gè)信息：58同城正由信息服務(wù)的輕模式向O2O的本地生活服務(wù)轉(zhuǎn)型。

2015年5月，云南彩立方數(shù)據(jù)科技有限公司與華為公司等合作伙伴共同發(fā)起“全光智慧社區(qū)發(fā)展聯(lián)盟”，研究探討聯(lián)盟未來(lái)發(fā)展方向及模式，向全國(guó)推廣及打造可運(yùn)營(yíng)的全光智慧社區(qū)。旨在探索“互聯(lián)網(wǎng)+”社區(qū)發(fā)展模式及運(yùn)作體系，提供“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧生活、智慧辦公、智慧商業(yè)等豐富的增值服務(wù)。

2015年7月，馬斯葛發(fā)布公告，騰訊控股與恒大地產(chǎn)將成為該公司兩大股東。騰訊、恒大入主后，致力于攜手打造全球最大的互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)服務(wù)商。合作內(nèi)容將圍繞“社區(qū)物聯(lián)網(wǎng)智慧化”、“社區(qū)互聯(lián)網(wǎng)家居”、“社區(qū)互聯(lián)網(wǎng)金融”三個(gè)方面展開。

2015年7月，中概股晶科能源全面發(fā)力分布式光伏，推出O2O平臺(tái)，打造光伏別墅社區(qū)，將致力于為國(guó)內(nèi)家庭住宅和工商業(yè)建筑客戶提供一站式分布式光伏發(fā)電系統(tǒng)設(shè)計(jì)、安裝和金融服務(wù)。

數(shù)據(jù)顯示，2015年上半年社區(qū)O2O生活服務(wù)類項(xiàng)目使用頻率上，46.08%的人偶爾用過(guò)；37.90%的人沒有使用過(guò)；16.02%的人處于經(jīng)常用的狀態(tài)。盡管當(dāng)前社區(qū)O2O市場(chǎng)一直處于持續(xù)火熱階段，但是社區(qū)居民的消費(fèi)習(xí)慣還需較長(zhǎng)時(shí)間的培育，加之中國(guó)當(dāng)前社區(qū)治理不完善，發(fā)展不平衡，周邊配套設(shè)施滯后于居民生活需求，因此社區(qū)O2O市場(chǎng)還處于前期探索階段，模式成熟尚需一段時(shí)日。

社區(qū)O2O的規(guī)模效應(yīng)

在驅(qū)動(dòng)人們對(duì)社區(qū)生活服務(wù)類APP下載的首選需求中，商超配送類占比37.5%，家政服務(wù)需求占比22.3%，代收代寄類和社區(qū)綜合類分別占11.2%和12.3%，而社區(qū)服務(wù)類（配合物業(yè)公司提升服務(wù)品質(zhì)）只占6.7%?？梢姡坛渌皖惡图艺?wù)類市場(chǎng)成長(zhǎng)迅速，而結(jié)合物業(yè)提升社區(qū)服務(wù)的市場(chǎng)有待進(jìn)一步的挖掘。

社區(qū)O2O、上門O2O，實(shí)際上都是為用戶提供家庭生活服務(wù)，只是兩者服務(wù)市場(chǎng)范疇有差異。從互聯(lián)網(wǎng)的規(guī)模效應(yīng)來(lái)看，上門O2O可以服務(wù)整個(gè)城市，甚至整個(gè)全國(guó)市場(chǎng)，規(guī)模效應(yīng)明顯；而社區(qū)O2O有強(qiáng)烈的區(qū)域限制性，只能服務(wù)已有合作的小區(qū)，因而限制了其前期的規(guī)模效應(yīng)。到2015年上半年，消費(fèi)者對(duì)社區(qū)O2O到家服務(wù)的市場(chǎng)認(rèn)知度較高，65.4%的受訪者表示有聽過(guò)社區(qū)O2O到家服務(wù)；49.1%的受訪者對(duì)這項(xiàng)服務(wù)充滿期待，表示愿意嘗試和購(gòu)買；34.5%的受訪者則處于觀望狀態(tài)。

在傳統(tǒng)的到家服務(wù)類型中，受訪者使用頻次最高的是家庭保潔，其次是搬家服務(wù)，小區(qū)服務(wù)列第三位。針對(duì)消費(fèi)者最希望獲得的O2O到家服務(wù)的調(diào)查結(jié)果顯示，期望得到的O2O到家服務(wù)的排名前三位的依次是：家庭保潔，搬家服務(wù)和小區(qū)服務(wù)。

購(gòu)買便利，足不出戶就能購(gòu)買和享受自己需要的服務(wù)，是目前大多數(shù)人選擇社區(qū)O2O到家服務(wù)的原因，另外，購(gòu)物平臺(tái)的產(chǎn)品組合多樣性，價(jià)格的合理性，也是促使消費(fèi)者愿意購(gòu)買O2O到家服務(wù)的重要因素。

調(diào)查顯示，69.1%的受訪者認(rèn)為到家服務(wù)人員的素質(zhì)參差不齊，擔(dān)心上門服務(wù)不安全。在到家服務(wù)中，消費(fèi)者直接面對(duì)的是上門服務(wù)人員，服務(wù)人員素質(zhì)的高低直接決定了消費(fèi)者對(duì)服務(wù)商/平臺(tái)的口碑與二次購(gòu)買的消費(fèi)意愿。

55.9%的受訪者會(huì)把商品價(jià)格作為選擇服務(wù)商的首要因素，折扣信息和客戶評(píng)價(jià)對(duì)于消費(fèi)者選擇到家的服務(wù)也有重要影響?？梢?，O2O到家服務(wù)消費(fèi)者群體的價(jià)格敏感度徑高，同時(shí)也存在意商品和服務(wù)的質(zhì)量，會(huì)在同類服務(wù)中選擇性價(jià)比較高者。

45.4%的受訪者認(rèn)為家庭保潔服務(wù)的合理定價(jià)是每小時(shí)25-50元，38.2%的受訪者能接受每小時(shí)25元以下的家庭保潔服務(wù)，14.6%的受訪者能接受每小時(shí)50-100元的家庭保潔服務(wù)，僅1.8%的受訪者能接受每小時(shí)100元以上的家庭保潔服務(wù)定價(jià)。

對(duì)于上門美甲服務(wù)45.4%的受訪者能接受每次50元以下的定價(jià)，41.8%的受訪者能接受每次50-100元的上門美甲服務(wù)，9.1%的受訪者能接受每次100-150元的上門美甲服務(wù)，有3.6%的受訪者能接受每次150元以上的上門美甲服務(wù)。

社區(qū)O2O細(xì)分領(lǐng)域典型案例

根據(jù)產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)格和消費(fèi)頻次的高低，可將社區(qū)O2O業(yè)務(wù)分為四類：高頻高價(jià)、高頻低價(jià)、低頻高價(jià)、低頻低價(jià)。高頻高價(jià)類業(yè)務(wù)在生活領(lǐng)域存在較少，而低頻低價(jià)類可供挖掘的價(jià)值不大，因此在社區(qū)生活領(lǐng)域最具有發(fā)展空間的是高頻低價(jià)類和低頻高價(jià)類兩大業(yè)務(wù)。前者可望獲取前期大量的用戶資源，后者可帶來(lái)利潤(rùn)空間的延伸。

生鮮領(lǐng)域典型企業(yè)：愛鮮蜂

愛鮮蜂于2014年5月上線，是以眾包微物流配送為核心模式，基于移動(dòng)終端定位的技術(shù)解決方案提供O2O運(yùn)營(yíng)服務(wù)的公司。專注于社區(qū)生鮮最后一公里配送，主打一小時(shí)閃電送達(dá)，“即時(shí)性消費(fèi)”。平臺(tái)主打產(chǎn)品以生鮮為主，定位人群為年輕白領(lǐng)。上游同供應(yīng)商合作統(tǒng)一拿貨，商品主要為講究新鮮度的食品和生活急需品兩類。配送網(wǎng)點(diǎn)則使用“盤活社區(qū)閑置資源”的思路，同社區(qū)內(nèi)的便利店進(jìn)行合作，在各行政區(qū)自建倉(cāng)儲(chǔ)，向行政區(qū)內(nèi)小賣部供貨。

用戶下單后，距離最近的店主負(fù)責(zé)送貨，同時(shí)完成支付。配送一般能控制在一個(gè)小時(shí)之內(nèi)。愛鮮蜂能保證一小時(shí)內(nèi)配送，不僅在于其科學(xué)的布點(diǎn)，也在于其對(duì)社區(qū)店主的適當(dāng)激勵(lì)。

愛鮮蜂沒有自己的全職配送隊(duì)伍，而是采用閑置資源共享的方式，同社區(qū)便利店進(jìn)行合作，節(jié)省了一部分的運(yùn)營(yíng)成本。其團(tuán)隊(duì)擁有電商經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)在過(guò)去經(jīng)驗(yàn)中積累了便利店、小賣部的豐富資源。

盡管目前愛鮮蜂會(huì)給每家小賣部配備冰柜、保溫箱、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)的工作服裝等，但是小賣部的執(zhí)行效果直接影響到服務(wù)的質(zhì)量和速度，因無(wú)法監(jiān)控會(huì)存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。

目前愛鮮蜂提供的產(chǎn)品種類不多，可能無(wú)法滿足用戶多元化需求。

社區(qū)電商領(lǐng)域典型企業(yè)：“社區(qū)001”

北京家捷送電子商務(wù)有限公司，簡(jiǎn)稱“社區(qū)001”，創(chuàng)立于2012年3月。“社區(qū)001”通過(guò)和多家超市合作，組建自己的配送品牌“社區(qū)即時(shí)送”，致力于為社區(qū)住戶提供方便快捷的社區(qū)電子商務(wù)服務(wù)。

不同于其他生活服務(wù)類創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，中年人和老年人是社區(qū)001的主要用戶群。

社區(qū)001的推廣主要利用線下的資源，一是通過(guò)物業(yè)的資源進(jìn)小區(qū)推廣，二是在商超合作點(diǎn)的地推。其產(chǎn)品邏輯是超市的搬運(yùn)工。這里“搬運(yùn)”可分為兩步，第一步是對(duì)接超市的SKU，從線下搬到線上；第二步是把貨品從超市送到用戶手中，把線上訂單在線下完成。

從社區(qū)001外部商業(yè)模式來(lái)分析，它解決了三個(gè)需求痛點(diǎn)：覆蓋了傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋不到的菜鳥網(wǎng)民，主打最后一公里配送解決了傳統(tǒng)零售的痛點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了社區(qū)電子化。從內(nèi)部分析，它具有三個(gè)方面的特色，即“沒有倉(cāng)儲(chǔ)、沒有物流、沒有大供應(yīng)鏈”。

構(gòu)建多維立體社區(qū)服務(wù)

縱觀當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)發(fā)展?fàn)顩r，各細(xì)分領(lǐng)域企業(yè)發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)盛，如O2O到家服務(wù)企業(yè)在資本市場(chǎng)很受歡迎，而綜合性服務(wù)平臺(tái)發(fā)展勢(shì)頭一般。

究其原因可從投資者的角度進(jìn)行分析：第一，從垂直細(xì)分領(lǐng)域切入，服務(wù)內(nèi)容較為聚焦，服務(wù)模式較為清晰，能夠積累一定規(guī)?；鶖?shù)的用戶。第二，從垂直細(xì)分領(lǐng)域的切入可以為未來(lái)打通相關(guān)業(yè)務(wù)做好準(zhǔn)備，盈利模式的形成有可能來(lái)自于主營(yíng)業(yè)務(wù)派生而來(lái)的增值服務(wù)。

而就平臺(tái)型企業(yè)來(lái)說(shuō)，多點(diǎn)發(fā)力將很容易導(dǎo)致失焦，其次各個(gè)業(yè)務(wù)易被垂直細(xì)分業(yè)務(wù)所取代，同時(shí)平臺(tái)用戶、商戶的獲取和運(yùn)營(yíng)都將考驗(yàn)公司整合資源的能力，同時(shí)也帶來(lái)高成本和高投入。這是任何一個(gè)平臺(tái)型企業(yè)都要面臨的困難。

在當(dāng)前中國(guó)社區(qū)，主要參與者涉及居民、物業(yè)、居委會(huì)、開發(fā)商。由于中國(guó)社區(qū)發(fā)展起步較晚，其自治管理模式尚未成熟，社區(qū)規(guī)模普遍偏小，在國(guó)內(nèi)社區(qū)商業(yè)領(lǐng)先的北京，人均商業(yè)面積目前僅約0.9平方米。在歐美發(fā)達(dá)國(guó)家，社區(qū)商業(yè)早已成為居民綜合消費(fèi)的載體，約占社會(huì)商業(yè)支出總額的 60%，人均商業(yè)面積達(dá)1.5平方米至1.8 平方米。

在物業(yè)方面，信息化網(wǎng)絡(luò)化程度偏低，管理成本高，服務(wù)效率低下，無(wú)法滿足小區(qū)居民的生活服務(wù)需求。

房地產(chǎn)商作為房產(chǎn)提供商，和居民、物業(yè)都有較強(qiáng)的聯(lián)系，作為產(chǎn)業(yè)鏈的前端，可擔(dān)當(dāng)整合各項(xiàng)資源的角色。如國(guó)外社區(qū)商業(yè)的規(guī)劃和布局由房產(chǎn)商、物業(yè)公司、保險(xiǎn)公司等多方參與合作，因此房產(chǎn)商在中國(guó)也可承擔(dān)此方面的角色。

2014年本地生活的熱潮開啟了“O2O”的元年，而今年國(guó)家“互聯(lián)網(wǎng)+”政策的出臺(tái)，促使了各個(gè)企業(yè)紛紛搶占“社區(qū)”這個(gè)入口。BAT巨頭的戰(zhàn)略布局，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)企業(yè)的不斷融資，加上傳統(tǒng)企業(yè)的低調(diào)轉(zhuǎn)型都在強(qiáng)調(diào)社區(qū)市場(chǎng)的潛力。

縱觀各個(gè)企業(yè)的發(fā)展情況，不難發(fā)現(xiàn)走社區(qū)O2O之路的企業(yè)基本處于虧損狀態(tài)，也意味著互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)還處于前步探索階段，商業(yè)模式尚未成熟，存在未來(lái)風(fēng)險(xiǎn)性和不確定性。

因此盈利模式將成為社區(qū)O2O企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)和于計(jì)算技術(shù)的快速發(fā)展，打造智慧社區(qū)、構(gòu)建多維立體社區(qū)服務(wù)，已成為社區(qū)服務(wù)未來(lái)發(fā)展的赺勢(shì)。

“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)”模式進(jìn)一步深化需要更高等級(jí)的智能硬件，創(chuàng)新速度與轉(zhuǎn)化率和人工智能科技的發(fā)展聯(lián)系密切。由于人性化的服務(wù)需要大量的數(shù)據(jù)以及傳輸傳感技術(shù)的支持，如何實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的收集處理，以及人與網(wǎng)絡(luò)、人與機(jī)器高度協(xié)調(diào)的交互設(shè)計(jì)將會(huì)是充滿挑戓機(jī)遇的領(lǐng)域，也是智慧社區(qū)的主要前提。