同德協(xié)力：宇通文化啟示錄

周再宇

文化、人事、作風(fēng)等最終都要融入業(yè)務(wù)、支持業(yè)務(wù)。人都是有惰性的，企業(yè)文化一定要正視和承認(rèn)人性。企業(yè)文化是逐步形成的，不是一蹴而就的，要邊做邊完善，建立約束機(jī)制和倡導(dǎo)理念，不斷糾正并逐步從“聽招呼配合”到“主動協(xié)同”。

我是隨著宇通的致敬抗戰(zhàn)老兵志愿者團(tuán)隊走進(jìn)趙百廉家院子的。他家位于一樓，院子里養(yǎng)了些花草，幾枝藤蔓沿著樹爬上去，枝頭垂下來，開著淡淡的黃花。陽臺處開了前門，剛一進(jìn)屋就看到陽臺上成捆兒碼放的舊報紙，最底下的有年頭了，呈現(xiàn)出烤煙葉一樣的顏色，攏共三四十捆兒，擠擠挨挨的?！拔野志拖矚g看報紙”，趙百廉的兒子趙進(jìn)笑著說。

今年92歲的趙百廉是周口市太康縣板橋鎮(zhèn)人，曾經(jīng)的黃埔軍校學(xué)生，參加過許昌保衛(wèi)戰(zhàn)。就在離他家不遠(yuǎn)處的太康縣城，也有一位抗戰(zhàn)老兵。已近期頤之年的張長河曾先后參加過中條山、烏祥集和中原戰(zhàn)役。當(dāng)時蔣介石為了阻擊日軍，炸開花園口黃河大堤，16歲時，當(dāng)農(nóng)民的他與老鄉(xiāng)一起慘遭洪水流離失所，討了兩天飯，背著父母投奔新四軍。后來該連大隊長魏鳳樓帶著三個連投靠國民黨。中條山戰(zhàn)役中，全排四十七名戰(zhàn)士只剩五人，他是其中一個。

幫助宇通聯(lián)系老兵的河南關(guān)愛抗戰(zhàn)老兵志愿者組織的人說：很多老兵今天聯(lián)系上，第二天能不能見到人都不一定了，歲數(shù)太大了。有一些國軍老兵在文革中被打壓，其中有位老兵坐牢長達(dá)22年，“他們心里積攢了太多委屈，你去看望他，他其實不在乎錢，你去給他們的小鐵片上刷層漆，他們覺得自己終于得到了承認(rèn)，有些人剛戴上紀(jì)念章就哽咽、痛哭?！边@位不愿意透露姓名的志愿者說，“我剛開始走訪時都很抑郁。”

當(dāng)宇通志愿者給張長河戴上象征榮譽(yù)的大紅花時，老人失聲痛哭，講起當(dāng)年被俘脫逃的經(jīng)歷時，仍然激動得全身發(fā)抖，在場者無不動容。

公益就是做實事

今年正值抗戰(zhàn)勝利70周年，宇通拿出2000萬用于撫恤河南省抗戰(zhàn)老兵，目前已經(jīng)走訪766位抗戰(zhàn)老兵，后續(xù)還有約200位老兵線索待確認(rèn)。在此過程中，由于活動影響力的擴(kuò)大，陸續(xù)發(fā)現(xiàn)之前未登記錄入的老兵，“投入肯定還要追加，而且，有30多位老兵家里非常貧困，還要加大幫扶的力度?！庇钔瘓F(tuán)黨委副書記、工會主席彭學(xué)敏介紹說。

這次活動在宇通集團(tuán)內(nèi)通過內(nèi)部網(wǎng)站征集員工志愿者共500余人，分組走訪抗戰(zhàn)老兵，除了贈送米面油等生活用品，每位抗戰(zhàn)老兵還獲贈2萬元人民幣。

“有些老兵生活真的很困難，今天走訪的還是條件比較不錯的。還有些老兵兒女不孝順，我們就想了個辦法，把2萬元按月分批打進(jìn)老兵賬戶，同時由當(dāng)?shù)氐闹驹刚叨ㄆ谔皆L監(jiān)督?！币晃挥钔ㄖ驹刚哒f，目前已經(jīng)有9個志愿者認(rèn)老兵做干爺爺，有空就會去探訪和照顧老人。

宇通董事長湯玉祥夫人荊老師也親自參與了探訪活動，一些員工的子女也積極參與進(jìn)來。為了節(jié)省費(fèi)用，將資金真正用于老兵，志愿者探訪期間，住宿標(biāo)準(zhǔn)維持在兩人間每天150元以下，每人每餐低于15元。在每天走訪之后，小組成員會召開小組會，通過集體討論和寫日記的方式總結(jié)這一天的收獲，志愿者所寫的日記和感想會通過公司內(nèi)刊《宇通人》分享和擴(kuò)散到全集團(tuán)，傳遞正能量。

“公益與品牌不聯(lián)系”

“致敬抗戰(zhàn)老兵”的活動脫胎于宇通集團(tuán)的“尋找英雄”公益項目，不僅要致敬抗戰(zhàn)英雄，還包括生活中的英雄，如社會道德模范、優(yōu)秀教師、見義勇為者等。目前，經(jīng)過多年的探索和完善，宇通集團(tuán)已經(jīng)建立了系統(tǒng)的公益工作體系。

比如，在“助人自助”的核心理念和“愛心宇通”、“展翅計劃”、“宇通社會開放日”三大系列活動框架的支撐下，宇通每年都制定社會公益規(guī)劃和專項預(yù)算，系統(tǒng)地、有計劃地開展公益活動。目前已形成圍繞企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)特點、地域特點，將公益工作管理融入公司高層決策，形成統(tǒng)籌規(guī)劃、分工實施、全員參與的社會責(zé)任管理格局。

宇通的公益預(yù)算是獨(dú)立的，宇通集團(tuán)董事長湯玉祥要求“公益與品牌不聯(lián)系”。因此，在“致敬抗戰(zhàn)老兵”的走訪過程中，所用車輛都很低調(diào)地沒有印上宇通集團(tuán)的標(biāo)志，并且沒有大肆宣揚(yáng)。在旁人看來：公益活動可以為品牌形象和企業(yè)形象大大加分，今年又恰逢抗戰(zhàn)勝利七十周年的時間節(jié)點，借此大做文章是順理成章的。但由于湯玉祥本人的堅持，以及宇通集團(tuán)一向低調(diào)穩(wěn)重的文化風(fēng)格，居然就這么默默地堅持了下來。

湯玉祥認(rèn)為，這是企業(yè)作為社會公民的基本素質(zhì)。自2008年起，宇通就連續(xù)發(fā)布《年度社會責(zé)任報告》，系統(tǒng)對外闡釋作為“企業(yè)公民”的社會責(zé)任理念及具體行動。截止目前，公司累計向慈善總會、紅十字會、災(zāi)區(qū)人民、殘聯(lián)、希望小學(xué)等單位或個人捐款捐物，公益支出總金額達(dá)1.53億元，救助人數(shù)超過5.6萬人。

企業(yè)文化如何落地？

對于擁有4萬多員工的大型企業(yè)集團(tuán)來說，除了具體的規(guī)章制度以管理約束員工之外，企業(yè)文化才是能夠激勵員工主動協(xié)作和積極參與的法寶。然而，作為一種以人為主的管理哲學(xué)，企業(yè)文化很容易淪為形式，成為憑空添亂的繁瑣環(huán)節(jié)和口頭背誦的教條規(guī)范。

那么，宇通是如何保證企業(yè)文化順利落地并實施的呢？“對于企業(yè)文化來說，背誦條規(guī)肯定是沒用的，一定要讓企業(yè)文化在員工的行動中表現(xiàn)出來?！崩钸h(yuǎn)征說。

經(jīng)過多年發(fā)展，宇通集團(tuán)已經(jīng)形成了“崇德、協(xié)同、鼎新”的核心價值觀以及“以客戶為中心，以員工為中心”的經(jīng)營管理理念，湯玉祥認(rèn)為，這是宇通過去成功的第一要素，也是實現(xiàn)未來事業(yè)目標(biāo)的堅實基礎(chǔ)。

“比如宇通的業(yè)務(wù)人員，他是直接接觸客戶的，企業(yè)文化表現(xiàn)在他身上就是：他要深層次把握客戶需求，服務(wù)好客戶。以客戶為中心，就是以客戶的成功為中心，為客戶創(chuàng)造更大價值。但不是無條件地滿足和盲目迎合，而是敏銳洞察和深入挖掘客戶本質(zhì)的、潛在的需求，實現(xiàn)對客戶需求的主動適應(yīng)和有效引導(dǎo)。必須以對客戶高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，堅持為客戶創(chuàng)造價值，提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，鑄就最佳客戶體驗?！崩钸h(yuǎn)征介紹道。

宇通企業(yè)文化的另一部分是“以員工為中心”，從企業(yè)建立之初，湯玉祥就為宇通設(shè)定了“三不”的底線：不讓員工看不起病，不讓員工孩子上不起學(xué)，不讓員工生活過不下去?！昂V行人性化管理，最大化調(diào)動員工積極性、主動性和創(chuàng)造性。堅持公司與員工雙贏，既反對單純?nèi)蝿?wù)導(dǎo)向，又反對‘老好人的做事方式。既要嚴(yán)格管理，又要做好服務(wù)?！崩钸h(yuǎn)征表示，宇通制定和執(zhí)行政策都會充分考慮員工體驗和感受，開展工作尊重員工個性和差異，充分發(fā)揮主觀能動性。

“文化、人事、作風(fēng)等最終都要融入業(yè)務(wù)、支持業(yè)務(wù)。比如協(xié)同分工的企業(yè)文化如何落地？如果不落地或者落地不到位，員工會互相扯皮推諉，打擦邊球。人都是有惰性的，企業(yè)文化一定要正視和承認(rèn)人性?！崩钸h(yuǎn)征說，企業(yè)文化是逐步形成的，不是一蹴而就的?！安豢赡苡幸惶淄暾哪Ｗ涌梢灾苯犹走M(jìn)來。文化是逐步迭代的思維，要邊做邊完善，建立約束機(jī)制和倡導(dǎo)理念，不斷糾正并逐步從‘聽招呼配合到‘主動協(xié)同?！?/p>

作為生于斯、長于斯的本土企業(yè)，宇通不僅以產(chǎn)品、技術(shù)、管理的創(chuàng)新與進(jìn)步來奉獻(xiàn)社會、創(chuàng)造價值、引領(lǐng)發(fā)展，同時也以一己之力為各項社會事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)著力量。