關(guān)于交互產(chǎn)品隱性需求的研究

王旭曉　賈京鵬

〔摘要〕 在應(yīng)用美學(xué)視角下，審美需求是交互產(chǎn)品隱性需求的基本內(nèi)容。交互產(chǎn)品隱性需求研究的根本任務(wù)，在于發(fā)現(xiàn)消費者對各類型交互產(chǎn)品所持有的隱性需求的具體內(nèi)容。因此，其研究的范圍就應(yīng)指稱著交互產(chǎn)品隱性需求這一概念所囊括的范疇，包括對交互產(chǎn)品概念、消費者對產(chǎn)品的需求及隱性需求內(nèi)涵的界定；研究方法即發(fā)現(xiàn)交互產(chǎn)品隱性需求具體內(nèi)容的方法，即從需求產(chǎn)生的機制研究隱性需求，在此基礎(chǔ)上研究如何把隱性需求提升為新需求。交互產(chǎn)品隱性需求研究對設(shè)計與策劃創(chuàng)新性產(chǎn)品及預(yù)判社會文明樣貌的演進趨勢均具有重要指導(dǎo)意義。在經(jīng)濟效益方面，對交互產(chǎn)品隱性需求內(nèi)容的發(fā)現(xiàn)，可用來指導(dǎo)創(chuàng)新性交互產(chǎn)品設(shè)計，并以此獲得經(jīng)濟回報；在社會效益方面，基于交互產(chǎn)品對變革社會樣貌所起到的作用，對交互產(chǎn)品隱性需求的研究，將為對社會文明演進的趨勢進行預(yù)判提供支持。

〔關(guān)鍵詞〕 應(yīng)用美學(xué)，交互產(chǎn)品，隱性需求

〔中圖分類號〕B834.4 〔文獻標識碼〕A 〔文章編號〕1004-4175（2015）02-0051-05

實用價值和審美價值是產(chǎn)品價值的兩個主要組成要素，實用價值是產(chǎn)品價值得以成立的基礎(chǔ)，審美價值的存在以實用價值的存在為前提。因而，實用需求和審美需求是構(gòu)成產(chǎn)品需求的兩個基本方面。重要的是，審美需求正是交互產(chǎn)品隱性需求的基本內(nèi)容。而美學(xué)特別是應(yīng)用美學(xué)在交互產(chǎn)品隱性需求研究活動中的缺席，制約著隱性需求理論的進一步發(fā)展。隱性需求這一概念出現(xiàn)于20 世紀80 年代末，國內(nèi)外學(xué)者對其持有無意識需求、潛伏性需求、潛在需求等不同的理解，較為一致的認識則是：消費者尚未意識到的、朦朧的、沒有明確抽象或具體滿足物的潛在消費要求 〔1 〕。自2000年起，隱性需求理論的研究活動開始逐步下潛于各產(chǎn)品領(lǐng)域的需求挖掘?qū)嵺`問題，并基于各產(chǎn)品領(lǐng)域的獨特性形成了相應(yīng)的具有針對性的隱性需求理論資源，對指導(dǎo)相關(guān)創(chuàng)新產(chǎn)品的策劃與設(shè)計起到了重要的指導(dǎo)作用。然而，到目前為止，針對交互產(chǎn)品領(lǐng)域的隱性需求理論建設(shè)仍屬空白狀態(tài)。在中國知網(wǎng)及Elsevier ScienceDirect數(shù)據(jù)庫分別輸入搜索詞“交互產(chǎn)品隱性需求”和“hidden needs of interactive products”，搜索結(jié)果均為零。當前，隨著人們審美素養(yǎng)和審美水平的極大提高，隨著人們對產(chǎn)品本身審美價值的極大需求，交互產(chǎn)品的需求，尤其是隱性需求，越來越凸顯著人們的審美需要。如何對審美和實用兩方面需求研究進行有效整合，是當前交互產(chǎn)品隱性需求研究所面對的一個難點。因此，交互產(chǎn)品隱性需求研究迫切需要美學(xué)、應(yīng)用美學(xué)的學(xué)科支撐，美學(xué)、應(yīng)用美學(xué)將從審美需要、審美形式、審美價值、審美風尚和審美體驗等方面來充分挖掘交互產(chǎn)品的隱性需求，深入探究交互產(chǎn)品的審美需求問題?；诿缹W(xué)、應(yīng)用美學(xué)的理論視野，本文結(jié)合隱性需求理論研究的現(xiàn)有成果及挖掘交互產(chǎn)品隱性需求的實踐需要，對交互產(chǎn)品隱性需求研究的范圍、方法與意義三方面問題進行全面梳理，從而厘清交互產(chǎn)品隱性需求活動的實質(zhì)和精神，進而用理論指導(dǎo)實踐，以便促進交互產(chǎn)品隱性需求的充分發(fā)展。

一、交互產(chǎn)品隱性需求研究的范圍

交互產(chǎn)品隱性需求研究的根本任務(wù)，在于發(fā)現(xiàn)消費者對各類型交互產(chǎn)品所持有的隱性需求的具體內(nèi)容。因此，其研究的范圍就應(yīng)指稱著交互產(chǎn)品隱性需求這一概念所囊括的范疇。從語義構(gòu)成角度看，交互產(chǎn)品隱性需求的范疇，是由交互產(chǎn)品和隱性需求這兩個概念所構(gòu)成的。然而，我們卻難以通過將以上兩個概念進行簡單疊加而獲得對交互產(chǎn)品隱性需求的整體性范疇的準確把握與描述。其原因在于，隱性需求概念是相對于顯性需求而提出的。從本質(zhì)上講，這兩個概念的提出，是基于人對需求的認知狀態(tài)這一角度，對需求這一整體范疇進行的劃分。而對于挖掘具體產(chǎn)品需求內(nèi)容的研究實踐來說，不論是對顯性需求或是對隱性需求內(nèi)容的挖掘，在事實上，都需要根據(jù)產(chǎn)品之于人的價值屬性這一維度對需求的種類進行劃分，并逐一發(fā)現(xiàn)每種需求的具體內(nèi)容。所以，要明確交互產(chǎn)品隱性需求的范圍，事實上牽涉到對以下三個要素的認識與把握：一是對交互產(chǎn)品界定，二是消費者對產(chǎn)品的需求，三是隱性需求的內(nèi)涵。

（一）交互產(chǎn)品：基于計算機技術(shù)，能夠以數(shù)字信息化互動方式對用戶行為作出積極響應(yīng)的各種軟硬件產(chǎn)品。到目前為止，不論在大眾認知領(lǐng)域，還是在理論認知領(lǐng)域，交互產(chǎn)品的概念還具有一定的模糊性。在日常生活中，每當提到交互產(chǎn)品這個詞，人們很少會以概念的方式對其作出確切的認識反應(yīng)，但卻總能以窮舉的方式在頭腦中喚起一個由手機、平板電腦、APP等內(nèi)容構(gòu)成的模糊性范疇，并基于對該范疇的認知，進行著對各種有關(guān)交互產(chǎn)品話題的提及與討論。而在專業(yè)領(lǐng)域與學(xué)術(shù)界，近些年來，對于交互產(chǎn)品這一概念的理論性界定，一直是一個被熱議的話題。來自不同領(lǐng)域的從業(yè)者與學(xué)者，常對此問題持有不同的視角并給出相應(yīng)的見解。然而，交互產(chǎn)品概念的不確定性，客觀上為交互產(chǎn)品隱性需求概念的界定帶來了干擾。為此，對交互產(chǎn)品的概念作出明確闡釋是本項研究的基礎(chǔ)。

美國學(xué)者亞德里安指出，人對產(chǎn)品的需求，源于產(chǎn)品能夠為人們解決問題的價值 〔2 〕 （P7 ）。而這種價值的存在基礎(chǔ)，又在于產(chǎn)品所具備的功能。為此，明確交互產(chǎn)品所能提供的功能邊界，對于交互產(chǎn)品隱性需求研究實踐的有效展開具有至關(guān)重要的意義。而任何產(chǎn)品所具備的功能屬性又來源于其所依賴的技術(shù)要素，因而，應(yīng)該將產(chǎn)品所依靠的技術(shù)要素以及產(chǎn)品由此而獲得的基本功能特征，作為對某產(chǎn)品進行界定的根據(jù)。

通過對智能手機、電腦和可穿戴設(shè)備等現(xiàn)有典型交互產(chǎn)品的特征進行分析得知，計算機技術(shù)是構(gòu)成交互產(chǎn)品的基礎(chǔ)要素，且在此技術(shù)基礎(chǔ)上，交互產(chǎn)品在功能上表現(xiàn)出如下主要特征：一是與人的積極性互動的能力，二是數(shù)字信息化互動方式。此外，各種交互功能的實現(xiàn)，通常都是基于產(chǎn)品硬件與軟件共同作用的結(jié)果?？梢钥闯觯换ナ侨伺c基于計算機技術(shù)的各種系統(tǒng)的互動。因而，交互產(chǎn)品即基于計算機技術(shù)，能夠以數(shù)字信息化互動方式對用戶行為作出積極響應(yīng)的各種軟硬件產(chǎn)品。

（二）消費者對產(chǎn)品的需求：實用價值與審美價值。在每一天的生活中，人們總要借助各種產(chǎn)品來滿足為了延續(xù)生命和發(fā)展自身而具有的各種欲望與目的。且總體來看，大家對幾乎所有產(chǎn)品都有兩方面的需求：一是需要產(chǎn)品具備解決實踐問題的實用價值；二是需要產(chǎn)品具備能夠給予各種精神滿足的精神價值，這類價值與產(chǎn)品關(guān)系最密切的一種是審美價值。由于產(chǎn)品的實用價值一般是人們對產(chǎn)品產(chǎn)生需求的根本原因，因而使得審美需求的產(chǎn)生在客觀上需要以人們對產(chǎn)品的實用需求為前提。審美一詞源自西文“Aesthetica”，其希臘文的詞根含義為“感覺”、“感性”等。與實用性需求的功利性目的相對，人們對產(chǎn)品的審美性需求表現(xiàn)出超功利性、主體性和感性的特征 〔3 〕 （P6 ）。

對于具體的產(chǎn)品需求研究實踐來說，在實用需求與審美需求這兩個大的需求分類中，各自又包含著細分的需求要素，而這些要素就成為了對包括交互產(chǎn)品在內(nèi)的各種產(chǎn)品進行需求研究的實際著眼點。在實用需求方面，其內(nèi)部可細分為以下兩種具體的需求要素：一是可利用性需求，即人們需要產(chǎn)品具備特定的功能，從而可以通過對產(chǎn)品的使用來解決實踐問題；二是易用性需求，即人們對于能夠以高效、便捷和人性化的方式來使用產(chǎn)品的需求 〔4 〕?？梢姡衫眯孕枨笫菢?gòu)成實用需求的基礎(chǔ)。而當可利用性需求被滿足后，易用性需求則成為人們對產(chǎn)品價值的進一步訴求。在審美需求方面，其內(nèi)部可細分為以下三種具體的需求要素：一是形式審美需求，即人們對產(chǎn)品造型的美觀性提出的需求；二是功能審美需求，即人們對由產(chǎn)品功能的強大所能帶來的情感愉悅的需求；三是符號審美需求，即人們對由于產(chǎn)品所具有的符號意義所能帶來的情感愉悅的需求。

（三）隱性需求：潛在消費要求。如本文開篇所述，隱性需求是指消費者尚未意識到的、朦朧的、沒有明確抽象或具體滿足物的潛在消費要求。之后，國內(nèi)外學(xué)者從這一基本定義出發(fā)，又從不同的視角對隱性需求的內(nèi)涵進行了更為深入的討論。根據(jù)對現(xiàn)有文獻的梳理，討論主要圍繞以下兩方面問題展開：一是需求呈現(xiàn)隱性狀態(tài)的原因，二是隱性需求的特征。

對于第一個問題，國內(nèi)外學(xué)者認為欲望缺失、產(chǎn)品缺失、購買力缺失和環(huán)境限制四個方面是需求呈現(xiàn)隱性狀態(tài)的主要原因。欲望缺失是指當消費者一直處于較低社會層次且沒有認識到較高社會層次的存在時，或者消費者沉浸于一種生活方式，并沒有意識到可以嘗試更好的生活方式時，缺失新的需求與欲望；產(chǎn)品缺失是指雖然消費者具有解決某問題的愿望，但現(xiàn)有產(chǎn)品卻無法滿足其需要，即缺乏解決問題的可行性方案；購買力缺失是指由于經(jīng)濟成本過高的原因，使得消費者對產(chǎn)品本來所具有的需求失效；環(huán)境限制是指由于使用場景、社會制度與社會規(guī)范等環(huán)境因素的限制，使得消費者對產(chǎn)品本來所具有的需求失效 〔5 〕。

對于第二個問題，國內(nèi)外學(xué)者總結(jié)的隱性需求的主要特征包括三個方面：一是與顯性需求相連接，即隱性需求常隱藏于顯性需求的背后；二是多層次性，即隱性需求分布于各種需求之中；三是不確定性，即隱性需求的有效產(chǎn)生與眾多因素相關(guān)聯(lián)，而這些因素本身的出現(xiàn)時機與作用方式常常難以預(yù)測。以上研究成果，在實質(zhì)上起到了對隱性需求的范疇進行更為全面和深入闡釋的作用，由此為隱性需求概念提供了更為豐富的內(nèi)涵 〔6 〕：隱性需求與用戶的認知構(gòu)成相聯(lián)系，與市場要素和社會要素的動態(tài)情境相聯(lián)系，與隱性需求的內(nèi)在生成機制相聯(lián)系。這種內(nèi)涵上的豐富性為以更為直觀和生動的方式對隱性需求概念加以認知提供了必要支持。

二、交互產(chǎn)品隱性需求研究的方法

需求研究的方法，實際上是發(fā)現(xiàn)需求內(nèi)容的方法。自交互產(chǎn)品問世以來，交互產(chǎn)品需求的研究者們根據(jù)對心理學(xué)、人類學(xué)和市場學(xué)等學(xué)科研究方法的借鑒，并經(jīng)過長期實踐經(jīng)驗的總結(jié)，目前已具有一套被廣泛使用的交互產(chǎn)品需求研究方法，具體包括用戶訪談、情景觀察、調(diào)查問卷、競爭品分析、合意性測試和可用性測試等 〔7 〕 （P37-54 ）?？傮w來看，這些方法都以基于科學(xué)實證原則的觀察與統(tǒng)計為基底，因而有效地發(fā)現(xiàn)了眾多承載于現(xiàn)有產(chǎn)品中的顯性需求信息，但卻不能直接用于對隱性需求內(nèi)容的挖掘。因為這些基于實證觀察的研究方法是以用戶對既有產(chǎn)品進行使用的場景為前提，而隱性需求的內(nèi)容并不存在于既有產(chǎn)品中。因此，隱性需求研究的方法，是指如何發(fā)現(xiàn)隱性需求內(nèi)容并使之成為新的顯性需求的方法。這就需要在顯性需求的比對下，對需求產(chǎn)生的機制進行研究，從而發(fā)現(xiàn)隱性需求，進而探討把隱性需求提升到新需求的有效途徑。

（一）從需求產(chǎn)生的機制研究隱性需求。對“是什么”和“為什么”所進行的把握，是人類認知世界的兩種基本方式。其中，“是什么”指既有的客觀事實，而“為什么”指之所以能夠產(chǎn)生這些事實的原因，即“是什么”是“為什么”的外顯。所以，掌握了“為什么”，不僅能說明現(xiàn)有的“是什么”為什么如現(xiàn)在所是，還能對可能的“是什么”進行預(yù)判。若用此視角審視需求研究的實踐，則顯性需求對應(yīng)著“是什么”；隱性需求對應(yīng)著可能的“是什么”，而產(chǎn)生需求心理的機制則對應(yīng)著“為什么”。于是，若要發(fā)現(xiàn)隱性需求內(nèi)容， 就必須掌握這一機制。

德國心理學(xué)家勒溫指出，包括心理活動在內(nèi)的一切行為（Behavior）的產(chǎn)生，都是個體（Personality）與個體所處環(huán)境（Environment）相互作用的結(jié)果，且該作用的過程與結(jié)果受到各種有關(guān)要素（f）的影響。他進而又用公式B=f（PE）來表示這種關(guān)系 〔8 〕 （P10-14）。以此框架為基礎(chǔ)，可將人們對產(chǎn)品產(chǎn)生需求心理的機制進行如下闡釋：

產(chǎn)生有用性需求的基本原因是持有各種欲望，這是人的基本存在方式。且人在周遭環(huán)境中，為了滿足自身欲望，每天都面對眾多需要解決的實踐問題。而人所處的具體環(huán)境，不僅規(guī)定了問題的內(nèi)容，也提供了用以解決問題的條件的總和以及解決問題的所有可能。通過制造工具來解決問題，是人特有的本領(lǐng)，且人們總在創(chuàng)造性地利用環(huán)境提供的條件來創(chuàng)造這些產(chǎn)品。而作為面對問題的人，就會因這些產(chǎn)品具有解決問題的可利用性價值而對其產(chǎn)生需求。此外，人們在享用產(chǎn)品的可利用性價值的同時，總是希望能夠以最便捷的方式，即以最低的成本投入，實現(xiàn)對產(chǎn)品的使用。且可利用性需求越是被充分地滿足，對產(chǎn)品易用性價值的期望就會表現(xiàn)得越明顯。通常，如果使用者在需要使用產(chǎn)品的特定環(huán)境中，能夠以高效的方式對產(chǎn)品功能進行操作，則該產(chǎn)品功能操作的設(shè)計方式就會成為易用性需求的具體內(nèi)容。

產(chǎn)生審美需求的基本原因在于人對產(chǎn)品需求欲望的提升。持有審美需求，是人特有的屬性之一。在現(xiàn)實生活中人們總是對感知到的一切內(nèi)容作著經(jīng)意或者是不經(jīng)意的審美價值判斷。這其中就包括對各種產(chǎn)品的審美感知現(xiàn)象：當某產(chǎn)品包含了符合個體審美標準的審美要素時，人們則會因產(chǎn)品具有審美價值而產(chǎn)生對該產(chǎn)品的需求，且該產(chǎn)品的設(shè)計樣式，就成為了審美需求的具體內(nèi)容。而個體所持有的審美標準，既包含著由遺傳所給予的審美取向，同時也受到各種環(huán)境要素的塑造。也正因如此，不同年齡、不同知識背景、不同生活經(jīng)歷的人們往往會對同一產(chǎn)品作出不同的審美價值判斷。

影響需求產(chǎn)生的相關(guān)因素較多。除了以上需求心理的基本產(chǎn)生原因，人們對產(chǎn)品需求的最終確立，以及需求的具體強烈程度，還受到社會規(guī)范、情感以及經(jīng)濟考量等眾多相關(guān)因素的影響，而這些要素的集合就構(gòu)成著函數(shù)f的內(nèi)容。對于需求的確立而言，這些因素并不像促成需求產(chǎn)生的基本原因那樣起到本源性的作用，但卻與需求的有效形成有著至關(guān)重要的關(guān)系。正如亞德里安等人指出的，需求具有極端脆弱的特性，只要缺少一個關(guān)鍵變量的支持，都可能導(dǎo)致需求的無效，且這些變量還往往通過一種復(fù)雜而難以預(yù)測、違背直覺的方式相互作用著 〔2 〕 （P6 ）。

（二）把隱性需求提升為新需求的途徑。根據(jù)以上對產(chǎn)品需求產(chǎn)生機制的分析，可以看出，把隱性需求提升為一個全新的交互產(chǎn)品需求的途徑包含以下三個步驟：

第一步：發(fā)現(xiàn)有用性需求。上文已經(jīng)指出，有用性需求由可利用需求和易用性需求構(gòu)成。其中，人們對產(chǎn)品的可利用性需求的成立是產(chǎn)生易用性、審美性需求的前提。因此，發(fā)現(xiàn)可利用性需求就成為了工作的真正起點。根據(jù)可利用性需求產(chǎn)生的機制，發(fā)現(xiàn)可利用性需求，可以從三個方面著手：其一，關(guān)注生活中人們遇到的各種麻煩；其二，根據(jù)交互技術(shù)的本質(zhì)特征與能力邊界，確定哪些麻煩適合于被基于交互技術(shù)的產(chǎn)品來解決；其三，提出解決麻煩的具體方案，即完成產(chǎn)品的功能設(shè)計。此外，當產(chǎn)品具備解決實踐性問題的實用功能后，使用者希望以便利的方式使用產(chǎn)品的愿望就已經(jīng)存在了。所以，發(fā)現(xiàn)易用性需求的實質(zhì)，就在于對產(chǎn)品功能的操作方式進行易用化的設(shè)計。而完成這一設(shè)計任務(wù)牽涉到對如下三個相關(guān)要素的深入理解：一是使用產(chǎn)品的環(huán)境，二是使用者的活動能力，三是功能操作活動的本質(zhì)特征。

第二步：發(fā)現(xiàn)審美需求。與產(chǎn)生易用性愿望的情況類似，當人們基于可利用性價值而確認了對某種產(chǎn)品的需求后，希望產(chǎn)品具備審美價值的愿望也就自然存在了。而發(fā)現(xiàn)并提升出審美需求的實質(zhì)任務(wù)就在于按照美的標準完成產(chǎn)品形態(tài)的設(shè)計，以此讓人們在使用產(chǎn)品的過程中獲得審美感受。根據(jù)審美需求產(chǎn)生的機制，發(fā)現(xiàn)并提升審美需求，可從以下四個方面著手：其一，確定產(chǎn)品中能夠提供審美感知的產(chǎn)品要素；其二，確定使用者在與各審美要素的互動中獲取審美感受的方式；其三，確定使用者對各審美要素持有的審美標準；其四，按照產(chǎn)品使用者的審美方式與標準，進行各產(chǎn)品形態(tài)要素的設(shè)計。

第三步：審視一切有可能對產(chǎn)生需求構(gòu)成影響的相關(guān)要素。如上文所指出的，產(chǎn)品需求的最終確立，與周遭的眾多因素相關(guān)聯(lián)，可謂是只有在天時地利人和的情況下，人們對于產(chǎn)品的需求才會有效產(chǎn)生。因此，就需要發(fā)現(xiàn)者能夠細致地發(fā)現(xiàn)這些相關(guān)因素，并對這些因素對于需求產(chǎn)生的具體影響方式及其之間的相互作用方式進行詳盡分析。進而在此基礎(chǔ)上，在有用性與審美性兩方面對產(chǎn)品的各個細節(jié)作出調(diào)整。

三、交互產(chǎn)品隱性需求研究的意義

對交互產(chǎn)品隱性需求研究的意義的把握，牽涉到對以下三個問題的闡釋：一是產(chǎn)品需求研究的意義，二是產(chǎn)品隱性需求研究的意義，三是在交互產(chǎn)品這一分支領(lǐng)域進行隱性需求研究的意義。

（一）產(chǎn)品需求研究的意義?？v觀我們的日常生活和社會文化生態(tài)的演進，產(chǎn)品需求不僅在日常經(jīng)濟行為中扮演重要角色，還在客觀上推動著社會文明樣貌的改變與發(fā)展。于是，在產(chǎn)品市場競爭愈發(fā)激烈、全球經(jīng)濟屢現(xiàn)波動和社會可持續(xù)發(fā)展問題日益突出的當下，對于產(chǎn)品需求的研究具有重要意義。

從產(chǎn)品需求與經(jīng)濟互動的關(guān)聯(lián)看，在微觀層面上，生產(chǎn)大眾所需的產(chǎn)品，并通過市場行為獲取利潤，是所有企業(yè)的基本存在方式。因此可以說，產(chǎn)品需求，既為每個企業(yè)的存在提供可能，又是企業(yè)生產(chǎn)和營銷實踐的指南針。而在宏觀層面上，每個企業(yè)的存在與壯大又推動著各產(chǎn)業(yè)的形成以及更大范圍的經(jīng)濟運轉(zhuǎn)，因而，對任何一種產(chǎn)品需求的研究與發(fā)現(xiàn)，客觀上都在為全球經(jīng)濟的運轉(zhuǎn)和增長作貢獻。

再從產(chǎn)品需求與社會文明演進的關(guān)聯(lián)看：正如法國后現(xiàn)代哲學(xué)家德勒茲所指出的，社會生產(chǎn)通常平行于欲望生產(chǎn)，即社會中各生產(chǎn)單位總是根據(jù)人們的需求內(nèi)容改進現(xiàn)有產(chǎn)品和創(chuàng)造新產(chǎn)品。于是，產(chǎn)品需求，成為我們身邊一切產(chǎn)品得以存在、將存在、之所是和將所是的動力與根源。而所有因開發(fā)這些產(chǎn)品引發(fā)的技術(shù)變革以及這些產(chǎn)品在人類生活空間的駐足，又不斷塑造著社會各方面的樣貌。而在事實上，站在人類社會可持續(xù)發(fā)展的立場來看，這些塑造所帶來的結(jié)果，是令人喜憂參半的。當我們尋求避免這一歷史進程中所挾帶的負面效果的時候，對各產(chǎn)品領(lǐng)域的產(chǎn)品需求總量及其發(fā)展趨勢等問題的研究，顯然對預(yù)判未來有可能出現(xiàn)的問題和制定有效可行的應(yīng)對策略提供著重要支持。

（二）產(chǎn)品隱性需求研究的意義。在需求推動社會發(fā)展與演進的過程中，既存在著線性的發(fā)展也存在著跳躍式的發(fā)展。一般而言，促成線性發(fā)展的需求內(nèi)容，通常屬于以顯性方式存在的既有需求，且這種既有需求在量與勢兩方面，推動著世界沿著一個可預(yù)見的既定方向前進著，在這穩(wěn)定的前進過程中，經(jīng)濟、政治以及生活模式等各領(lǐng)域，不論是在積極方面還是在消極方面，總是表現(xiàn)出一種沒有懸念的慣性運動狀態(tài)，而很少會出現(xiàn)什么革命性的變化。

然而，跳躍式發(fā)展的產(chǎn)生，則常源于某種隱性需求的解蔽與釋放。在經(jīng)濟生活領(lǐng)域，那些掌握隱性需求內(nèi)容并能主導(dǎo)這些改變的人，一方面通過對慣性市場進行的創(chuàng)造性“破壞”獲取著豐厚的回報，另一方面由于引領(lǐng)了新的需求內(nèi)容，為世界經(jīng)濟總量的增長作出重要的貢獻。而對于社會面貌的發(fā)展而言，這些跳躍式的改變則常為人們的生活方式以及生態(tài)環(huán)境等方面帶來難以預(yù)見的質(zhì)變，這種變革一旦邁開步伐，幾乎無人能阻擋它的裂變與延續(xù)。于是，與顯性產(chǎn)品需求研究相比較，隱性產(chǎn)品需求研究對于經(jīng)濟與社會發(fā)展兩個層面都表現(xiàn)出更為重要的意義。

（三）交互產(chǎn)品隱性需求研究的意義。對產(chǎn)品需求以及產(chǎn)品隱性需求研究意義的闡述，實際上已經(jīng)為在交互產(chǎn)品領(lǐng)域進行隱性需求研究的意義勾勒出了基本的輪廓。首先，該研究將為交互產(chǎn)品生產(chǎn)營銷企業(yè)在功能與審美兩方面進行有效的產(chǎn)品策劃與設(shè)計提供必要的指導(dǎo)；其次，將為對基于交互產(chǎn)品發(fā)展的社會文明演進趨勢進行預(yù)判提供有力支持。

對于商品營銷領(lǐng)域來說，獲取這種需求信息的最直接意義莫過于指導(dǎo)創(chuàng)新性產(chǎn)品的策劃與設(shè)計，從而引領(lǐng)新的需求潮流并從中獲取經(jīng)濟利益。交互產(chǎn)品作為當下信息經(jīng)濟的載體和新媒介時代的代言者，已經(jīng)成為人們參與學(xué)習(xí)、社交、商務(wù)等眾多社會活動的必需品。為了能夠占有市場優(yōu)勢，眾多交互產(chǎn)品生產(chǎn)廠商與相關(guān)創(chuàng)業(yè)者都在以實踐的方式進行著挖掘交互產(chǎn)品隱性需求的研究，作為一項以實踐性任務(wù)為主導(dǎo)、以理論支持為依托的應(yīng)用性研究課題，交互產(chǎn)品隱性需求研究的全過程在方法論等諸多方面的研究實踐都需要相關(guān)理論資源的指導(dǎo)與支持。然而，關(guān)于產(chǎn)品隱性需求理論的相關(guān)研究在整體上尚處于發(fā)展階段，不論是在基礎(chǔ)性理論還是在實踐性理論方面，現(xiàn)有的主要研究活動仍集中于普適性理論的建設(shè)與完善，而尚未下潛到各分支產(chǎn)品領(lǐng)域并根據(jù)各分支領(lǐng)域的獨特性形成相應(yīng)的理論體系。在這一背景下，缺乏足夠具有針對性的理論資源支持，是交互產(chǎn)品隱性需求實踐性研究面對的一個現(xiàn)實問題。其中，特別是現(xiàn)有理論資源尚未基于實踐性問題而被有效整合，成為阻礙實踐性研究者對其研究活動進行理論性把握以及對現(xiàn)有理論工具進行有效利用的重要原因。就目前來看，眾多交互產(chǎn)品的問世，不僅奠定著信息經(jīng)濟的基礎(chǔ)，更為流通、交流、思想、創(chuàng)造等各個領(lǐng)域帶來了人們過往經(jīng)驗難以理解的新節(jié)奏以及新的行動機制。然而正如美國學(xué)者凱文凱莉指出的，交互的世界還遠沒有發(fā)展到盡頭，交互技術(shù)為我們帶來的改變才剛剛開始。而就在那還未開始的未知中，蘊含了無盡的可能，其中既包括著各種商業(yè)機遇，同時還包括著社會形態(tài)與樣貌的再次變革。我們雖然對交互產(chǎn)品將會在何種程度改變現(xiàn)有的世界難以作出確切的預(yù)言，但可以肯定的是，隨著交互產(chǎn)品對社會生活各領(lǐng)域影響的擴大，對于交互產(chǎn)品隱形需求的研究必然具有越來越重要的意義。

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