《解放軍報(bào)》APP中存在的問(wèn)題及解決對(duì)策

崔靜　金強(qiáng)

【內(nèi)容提要】 2014年8月1日上線的《解放軍報(bào)》APP開(kāi)辦的8塊專門針對(duì)不同軍事、軍務(wù)需求的小眾欄目設(shè)置，形成了對(duì)目標(biāo)用戶更進(jìn)一步的細(xì)化，增加了用戶的關(guān)注度，搶占了有效用戶。筆者專門對(duì)其中的“軍屬來(lái)相會(huì)”欄目的概況與內(nèi)容、用戶等進(jìn)行研究分析，希望能夠幫助人們對(duì)《解放軍報(bào)》APP有更好地了解和認(rèn)識(shí)，從而促進(jìn)相關(guān)媒體加強(qiáng)對(duì)黨報(bào)類APP的重視與研究。

【關(guān)鍵詞】 《解放軍報(bào)》

APP 軍屬來(lái)相會(huì) 問(wèn)題 建議

受新技術(shù)的影響，國(guó)內(nèi)的許多傳統(tǒng)媒體走上媒介融合的道路。美國(guó)在上世紀(jì)七八十年代提出“融合”概念，強(qiáng)調(diào)媒介融合的技術(shù)基礎(chǔ)作用和驅(qū)動(dòng)作用。將報(bào)紙內(nèi)容通過(guò)手機(jī)APP的形式傳播開(kāi)來(lái)，拓展了自身的傳播渠道，不再受制于紙媒的覆蓋范圍，可以做到更廣區(qū)域的信息傳播。但也要看到由于脫離了紙媒這一特殊的載體形式，使更多的轉(zhuǎn)戰(zhàn)新聞?lì)怉PP的媒體出現(xiàn)了一些問(wèn)題。“軍屬來(lái)相會(huì)”是位于《解放軍報(bào)》APP的8大板塊中倒數(shù)第二板塊，面對(duì)的主要用戶是軍人、軍人家屬，其中的內(nèi)容多是關(guān)于軍嫂這一富有特殊形象意味的人物的文章和圖片，當(dāng)然也有軍人與父母、孩子之間的“濃情密語(yǔ)”，具有目標(biāo)用戶定位明確、故事形式的獨(dú)家新聞?wù)急戎卮?、偏?ài)文字加圖片的組合報(bào)道等欄目特色。但是，在該APP的“軍屬來(lái)相會(huì)”欄目的運(yùn)作中也出現(xiàn)了不少問(wèn)題，涉及欄目本身和APP的整體。

一、《解放軍報(bào)》APP與其欄目“軍屬來(lái)相會(huì)”概況

（一）《解放軍報(bào)》APP概況

手機(jī)作為通訊工具至今已成為一個(gè)功能性很強(qiáng)的個(gè)人掌上電腦，移動(dòng)端的廣泛使用已經(jīng)把人們帶入到使用APP客戶端上網(wǎng)的時(shí)期。APP是英文Application program的簡(jiǎn)稱，意為“應(yīng)用、運(yùn)用”，現(xiàn)今的APP就是指智能手機(jī)的應(yīng)用程序?！督夥跑妶?bào)》將紙媒上的內(nèi)容搬至手機(jī)上，制作專屬《解放軍報(bào)》的APP，這是與時(shí)俱進(jìn)、拓寬受眾閱讀方式的重要一步，而其中的“軍屬來(lái)相會(huì)”專題欄目更是讓軍營(yíng)戰(zhàn)士與千里之外的親人都體驗(yàn)到了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快捷便利，同時(shí)不乏溫暖。

《解放軍報(bào)》APP的主界面分上條橫欄、左上角和右上角三大導(dǎo)航區(qū)域。其中，上調(diào)橫欄分為“獨(dú)”“銳”“深”“憶”4個(gè)小的模塊；左上角導(dǎo)航進(jìn)入《解放軍報(bào)》APP的八大專題欄目；右上角點(diǎn)擊進(jìn)入個(gè)人用戶的設(shè)置區(qū)域。其中，八大主題版塊清晰明了：有針對(duì)《解放軍報(bào)》的電子版閱讀區(qū)域“解放軍報(bào)”，輕輕一點(diǎn)，時(shí)間、版面都可以挑選，輕松讀報(bào)，其下設(shè)置的“軍報(bào)每天讀”，將報(bào)紙內(nèi)容轉(zhuǎn)變成音頻模式，方便受眾每期“聽(tīng)”報(bào)紙，解放了雙眼，開(kāi)啟讀報(bào)新模式；第二主題板塊“新聞發(fā)言人”，將新聞發(fā)言人所講的關(guān)于軍事的內(nèi)容匯總到這里，所有關(guān)于軍事輿情的新聞動(dòng)態(tài)都予以展現(xiàn)，時(shí)時(shí)感受最新最權(quán)威的軍事“情報(bào)”；第三主題板塊“八一電視臺(tái)”，則是以視頻的形式呈現(xiàn)《解放軍報(bào)》報(bào)紙、軍事動(dòng)畫(huà)短片、勵(lì)志視頻、柔情視頻等，符合現(xiàn)代受眾偏向動(dòng)態(tài)閱讀的喜好，多面提供呈現(xiàn)報(bào)道軍情的模式；“軍事圖片庫(kù)”主題板塊用圖片說(shuō)軍情，將新聞濃縮成圖片，具有典藏意義，圖文搭配、簡(jiǎn)潔生動(dòng)，其中更有記錄軍事的特殊場(chǎng)景圖片，是新聞攝影中關(guān)于軍事這一塊的完美呈現(xiàn)。剩下的四大主題板塊，以受眾進(jìn)行劃分，分別是面向緬懷已逝軍人受眾的“英烈紀(jì)念堂”、面向心念部隊(duì)的退役老兵的“老兵俱樂(lè)部”、面向牽掛家人的士兵、展現(xiàn)當(dāng)代新軍屬風(fēng)貌的“軍屬來(lái)相會(huì)”，以及面向向往軍隊(duì)生活、飽含軍事熱情的學(xué)子們的“軍校集結(jié)號(hào)”。八大主題版塊中的前4個(gè)針對(duì)傳播媒體，后4個(gè)針對(duì)傳播受眾，指向明確，涵蓋全面，簡(jiǎn)明而深入地報(bào)道了所有關(guān)于軍事的內(nèi)容，讓人賞心悅目又深感細(xì)致專業(yè)。

（二）《解放軍報(bào)》APP的界面設(shè)計(jì)和操作體驗(yàn)

《解放軍報(bào)》APP的界面可以說(shuō)是交互設(shè)計(jì)展現(xiàn)結(jié)果的一種載體。交互設(shè)計(jì)即互動(dòng)設(shè)計(jì)，就是注重人機(jī)互動(dòng)的一種設(shè)計(jì)，它不僅注重形式，而且更注重設(shè)計(jì)的內(nèi)涵以及設(shè)計(jì)為人們帶來(lái)的便利。界面設(shè)計(jì)是交互設(shè)計(jì)的一種載體，一種表現(xiàn)方式，一種人際互動(dòng)的媒介，它為界面設(shè)計(jì)提供了指導(dǎo)前提。界面設(shè)計(jì)又稱“UI設(shè)計(jì)”，既講究美觀的視覺(jué)享受，以此吸引人們?nèi)ナ褂?，又需要結(jié)合使用者的地位、使用場(chǎng)景、使用目的圍繞用戶體驗(yàn)而設(shè)計(jì)，是一種建立在實(shí)用性之上的藝術(shù)。用戶的感受就是最終評(píng)定一個(gè)界面設(shè)計(jì)好壞的標(biāo)準(zhǔn)。

《解放軍報(bào)》APP的工具欄通過(guò)左上角點(diǎn)擊進(jìn)入，秉承著交互設(shè)計(jì)理念“one—click”，讓用戶只需一次交互操作就能進(jìn)入想要瀏覽的區(qū)域，閱讀想要的內(nèi)容。工具欄提供特定的路徑，做到簡(jiǎn)潔，使用戶產(chǎn)生熟悉的感覺(jué)。

需要注意的是，在進(jìn)入頁(yè)面時(shí)要注重界面優(yōu)先原則。優(yōu)先響應(yīng)客戶界面是保持良好客戶體驗(yàn)的一個(gè)方法。《解放軍報(bào)》APP就做到了這一點(diǎn)。在打開(kāi)一個(gè)界面的時(shí)候，首先切換到新頁(yè)面，在等待圖片等復(fù)雜信息加載，這要比等待當(dāng)前頁(yè)面加載完再打開(kāi)要好很多，不會(huì)導(dǎo)致受眾以為是應(yīng)用故障的誤區(qū)。

受眾首次使用一款新的APP時(shí)，對(duì)于它的內(nèi)容不是最先關(guān)注的。最先有深刻印象的是APP的界面設(shè)計(jì)、整體布局、顏色使用等，所以注意布局的節(jié)奏感、疏密搭配，界面的平衡感，從功能的角度出發(fā)做到符合現(xiàn)代主義風(fēng)格的簡(jiǎn)潔、實(shí)用、嚴(yán)謹(jǐn)。同時(shí)注重受眾的感受，增加受眾在使用APP時(shí)的情感與互動(dòng)，處理好分享、評(píng)論等內(nèi)容。而這些也是《解放軍報(bào)》APP做到的或正在做的。

（三）“軍屬來(lái)相會(huì)”欄目的概況

“軍屬來(lái)相會(huì)”是位于《解放軍報(bào)》APP的八大板塊中倒數(shù)第二板塊，面對(duì)的主要受眾是軍人、軍人家屬，其中的內(nèi)容更多是關(guān)于軍嫂這一富有特殊形象意味的人物的文章和圖片，當(dāng)然也有軍人與父母、孩子之間的“濃情密語(yǔ)”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，上拉該板塊加載數(shù)據(jù)從2015年3月30日直到2014年12月10日的文章《軍人的風(fēng)花雪月》為止，共有文章158篇、圖片新聞43組，其中由《解放軍報(bào)》獨(dú)家呈現(xiàn)的文章和圖片新聞共有141篇（組）?？梢钥闯觯摪鍓K每日提供的閱讀量為2篇（組），更新較慢。但因?yàn)榻柚ヂ?lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)的無(wú)限保存性功能，可以看到很久以前的內(nèi)容，便利了讀者；除了閱讀由本APP的紙媒獨(dú)家提供的文章外，還有來(lái)自新華網(wǎng)、中國(guó)空軍網(wǎng)、中國(guó)武警網(wǎng)、當(dāng)代海軍雜志、解放軍生活雜志及軍嫂club、軍報(bào)記者微信的轉(zhuǎn)載內(nèi)容。這在一定程度上補(bǔ)充了該APP文章數(shù)量上的不充足現(xiàn)象。

在“軍屬來(lái)相會(huì)”板塊，不單單可以感受到軍人與家人之間的可歌可泣的感情故事，也可以淺顯易懂地了解到國(guó)家、部隊(duì)為軍屬提供的好政策，如《今天派車“接嫂子”》《軍隊(duì)子女學(xué)校將納入地方公辦教學(xué)序列》等。從新聞看政策、由文章傳感情，這一板塊不僅是軍人與家屬之間感情溝通的橋梁，更讓其他不同受眾感受到軍人家庭的不易與溫暖，讓人可敬可親。更能起到暖兵心穩(wěn)軍心、提高部隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力的作用，使國(guó)家的作風(fēng)建設(shè)成果真正地惠及官兵。

二、《解放軍報(bào)》APP“軍屬來(lái)相會(huì)”欄目特色

（一）故事形式的獨(dú)家新聞?wù)急却?/p>

在“軍屬來(lái)相會(huì)”欄目板塊中較多的是以故事性的口吻進(jìn)行敘述的新聞，這是與這個(gè)欄目的屬性分不開(kāi)的。軍屬是與國(guó)家發(fā)展建設(shè)分隔不開(kāi)的一類人群，是軍人為國(guó)奉獻(xiàn)的同時(shí)，也在做出巨大犧牲的人群，這就醞釀出無(wú)數(shù)關(guān)于軍人與其家人之間的可歌可泣的故事，當(dāng)這些故事以新聞的形式報(bào)道出來(lái)時(shí)，其中的故事性就自然暗含其中；而且故事性的報(bào)道可以增加新聞的生動(dòng)性。要注意的是，新聞的最基礎(chǔ)原則是真實(shí)客觀，但是具有紙媒強(qiáng)大的米編寫團(tuán)隊(duì)做支撐的《解放軍報(bào)》APP會(huì)嚴(yán)格把關(guān)，在客觀真實(shí)的基礎(chǔ)上做好新聞的報(bào)道，增加生動(dòng)性。故事性與生動(dòng)性本就不可分家，這是“軍屬來(lái)相會(huì)”欄目報(bào)道最突出的特色。

（二）偏愛(ài)文字加圖片的組合報(bào)道形式

“軍屬來(lái)相會(huì)”欄目下的新聞報(bào)道幾乎都是文字加圖片的報(bào)道。因?yàn)闉榱宋鼙婞c(diǎn)擊閱讀，所以在4英寸的可視區(qū)域內(nèi)均可看見(jiàn)以橫向的圖片加標(biāo)題的題目形式。點(diǎn)擊打開(kāi)一則新聞，還會(huì)看見(jiàn)以文字為主要篇幅的報(bào)道中附有2—3張的圖片以及講解說(shuō)明，起到了“一圖勝千言”的效果。甚至有些對(duì)軍人親屬的新聞報(bào)道中，圖片占據(jù)大部分內(nèi)容，文字是對(duì)圖片的“畫(huà)外音”的講解。有的新聞圖片報(bào)道，是專門的圖片新聞，在圖片下附有簡(jiǎn)短的話語(yǔ)解釋說(shuō)明，點(diǎn)擊屏幕可隱去文字說(shuō)明，直接瀏覽圖片，右上角附有收藏的“心”形圖案和下載點(diǎn)擊處，可以保存圖片。文字加圖片的組合報(bào)道為單調(diào)的純文字報(bào)道增添了生趣，減輕了閱讀疲勞，擴(kuò)大了受眾感受“軍屬來(lái)相會(huì)”欄目的情感效果，互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)端的加載圖片也相比報(bào)紙等方便快捷，增加了受眾關(guān)注該欄目板塊的粘度。

本欄目板塊的配圖大都遵循先圖后文，一文多圖，多為正面照，寫實(shí)、特寫等原則?；ヂ?lián)網(wǎng)的多媒體技術(shù)使配圖變得簡(jiǎn)單易操作，相比于紙媒的黑白或彩色、版面大小來(lái)說(shuō)，APP上的文章配圖都可以點(diǎn)擊觀看大圖，所以不用擔(dān)心大小問(wèn)題。

（三）目標(biāo)受眾定位明確

《解放軍報(bào)》APP的“軍屬來(lái)相會(huì)”欄目板塊是一個(gè)分類明確、數(shù)量可觀的受眾群體，細(xì)小領(lǐng)域的切入比大而全的應(yīng)用更能受到青睞。對(duì)于顧客的理解是營(yíng)銷最根本的目標(biāo)，也就是我們需要從產(chǎn)品和市場(chǎng)兩個(gè)角度詮釋對(duì)顧客的理解。企業(yè)的產(chǎn)品如果停留在教育顧客的層面上，無(wú)疑會(huì)讓企業(yè)的營(yíng)銷走向偏離的道路。因?yàn)轭櫩筒皇潜桓嬷且斫?；顧客不需要被教育，而企業(yè)是需要向顧客學(xué)習(xí)的。

此外，對(duì)于普通受眾來(lái)說(shuō)，他們屬于《解放軍報(bào)》APP的間接受眾。這一類受眾對(duì)于“軍屬來(lái)相會(huì)”欄目版塊中內(nèi)容的點(diǎn)擊閱讀可能是出于興趣、關(guān)心、責(zé)任等，體現(xiàn)出明顯的“接受”信息、尋求信息為自己所用的受眾本位意識(shí)論。對(duì)于他們，這就要求我們體現(xiàn)出本我特色，不能偏離“軍屬來(lái)相會(huì)”的欄目風(fēng)格。因?yàn)樽约簣?jiān)持的內(nèi)容才能吸引間接受眾，而不是直接去滿足間接受眾，要以目標(biāo)受眾為主。

三、存在的問(wèn)題

（一）新聞報(bào)道碎片化，輕閱讀比例過(guò)重

可以看出，《解放軍報(bào)》APP中的“軍屬來(lái)相會(huì)”欄目為了緩解用戶閱讀疲勞和迎合用戶的讀圖喜好，在2015年3月30日直到2014年12月10日的文章《軍人的風(fēng)花雪月》為止時(shí)，在201篇報(bào)道中，圖片新聞?wù)?3組。而其他板塊帶有文字的報(bào)道中，又或多或少地附有少則三幅多則是一個(gè)“看圖說(shuō)話”新聞（不同于圖片新聞）。這就造成了閱讀比重的降低，讓用戶很難體會(huì)到文字的魅力，本就依托于強(qiáng)大的紙媒編輯隊(duì)伍的APP應(yīng)該將重點(diǎn)放在閱讀上，這是新聞?lì)怉PP提供新聞而不是圖片的一個(gè)原因。雖然圖片新聞也是新聞的一種，但要保持核心的報(bào)道模式——有力的文字。

因?yàn)闀r(shí)間的關(guān)系，不是每天進(jìn)行更新，而且“軍屬來(lái)相會(huì)”的新聞報(bào)道多屬于是個(gè)人的“情感總結(jié)、表達(dá)”，沒(méi)有在“軍屬”這一主題詞下形成一個(gè)體系，沒(méi)有專屬軍嫂或軍娃的系列內(nèi)容，故而故事體系零散、碎片化較突出。

（二）用戶體驗(yàn)性差，互動(dòng)趣味較低

定位于軍事報(bào)道的《解放軍報(bào)》APP、軍屬事宜的“軍屬來(lái)相會(huì)”欄目，在提供內(nèi)容上來(lái)看是做到了“給予”，但是目前處在互聯(lián)網(wǎng)交互共享的階段，單純的閱讀已經(jīng)無(wú)法滿足用戶的興趣，更多的APP采用的是用戶體驗(yàn)戰(zhàn)略。用戶體驗(yàn)是用戶在使用某一產(chǎn)品時(shí)，主觀建立起來(lái)的感受，主要考察軟件大小、手機(jī)APP打開(kāi)速度、連接服務(wù)器速度等方面。只有增加APP與用戶的粘度才能使一個(gè)APP長(zhǎng)久地存活下去，而要增加粘度，除閱讀外，互動(dòng)是關(guān)鍵。可以看出，“軍屬來(lái)相會(huì)”欄目和其他欄目一樣設(shè)有分享的界面，但是分享的位置沒(méi)有新意，只是簡(jiǎn)單地轉(zhuǎn)發(fā)；而且，評(píng)論的用戶極少，可以看出文章內(nèi)容沒(méi)有讓用戶評(píng)論的欲望。

（三）沒(méi)有夜間模式和離線閱讀模式

不同于PC用戶的使用時(shí)間（集中在白天9—10點(diǎn)、2—3點(diǎn)），APP的使用時(shí)間比較碎片化，高峰期是晚上8—10點(diǎn)。很多人喜歡睡覺(jué)前躺在床上使用APP。如果關(guān)燈后手機(jī)屏幕還和白天的亮度一樣，使用者會(huì)覺(jué)得很刺眼，長(zhǎng)時(shí)間的瀏覽屏幕上文字，很容易造成眼疲勞，甚至發(fā)生眼科疾病。所以APP夜間模式對(duì)用戶在夜晚使用APP帶來(lái)的舒適感，增加了用戶粘度。但《解放軍報(bào)》APP的設(shè)計(jì)中卻沒(méi)有這一功能。

移動(dòng)閱讀類APP中很多都有夜間模式的功能。像《網(wǎng)易新聞》APP和《騰訊新聞》APP，他們的夜間模式實(shí)現(xiàn)形式是整個(gè)客戶設(shè)計(jì)兩套UI界面，分別對(duì)應(yīng)白天和夜間的液面顏色，字體，當(dāng)用戶啟動(dòng)夜間模式的時(shí)候，調(diào)用夜晚的UI界面。《新浪新聞》APP和《中關(guān)在線》APP的夜間模式使用是一種覆蓋背景層的模式，更巧妙，切換后，頁(yè)面本身字體、字號(hào)等沒(méi)有發(fā)生改變，做了一個(gè)遮蓋在頁(yè)面上的暗的背景層，降低了APP的亮度。《解放軍報(bào)》APP可以采取適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)方式，借鑒這些模式。

面對(duì)智能手機(jī)進(jìn)入地鐵或在戶外信號(hào)變差的情況，離線模式對(duì)于手機(jī)APP而言非常有必要。激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)使如何爭(zhēng)取更多的用戶和用戶使用時(shí)間，是一個(gè)好的新聞?lì)怉PP必須考慮的問(wèn)題。在很多新聞?lì)怉PP設(shè)置有夜間模式的同時(shí)，也設(shè)置有離線模式，如網(wǎng)易新聞、騰訊新聞等。對(duì)此，《解放軍報(bào)》APP應(yīng)該重視離線閱讀功能，向網(wǎng)易新聞、騰訊新聞等客戶端學(xué)習(xí)。

四、解決對(duì)策及發(fā)展建議

挑戰(zhàn)淺閱讀模式，強(qiáng)化新聞報(bào)道的高度與深度。進(jìn)入21世紀(jì)，互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展和媒介融合的不斷創(chuàng)新，逐漸改變了人們對(duì)信息的接受觀念和行動(dòng)，當(dāng)今較為主流的閱讀模式也變?yōu)闇\閱讀模式，人們?cè)絹?lái)越習(xí)慣于快速、淺顯易懂的文字表述。但這也是一個(gè)悲哀，直接快速的淺閱讀不用大動(dòng)腦筋，用戶將會(huì)變?yōu)閱畏矫娼邮苄畔⒌摹皢蜗蚨鹊娜恕?。要注意的是：防止碎片化海量信息的提供方式，?jiān)持每日控制信息數(shù)量；做好新聞品質(zhì)的把關(guān)，精心編排好每日的深淺閱讀搭配，堅(jiān)持科學(xué)化、人性化的搭配來(lái)提供新聞內(nèi)容，做出高度與深度。

加強(qiáng)與用戶的互動(dòng)，依據(jù)用戶需求調(diào)整報(bào)道方向。一個(gè)好的APP不僅可以從轉(zhuǎn)發(fā)互動(dòng)上得到信息的傳播延伸，也可以從APP的內(nèi)部增強(qiáng)互動(dòng)來(lái)留住更多的用戶，這需要編輯強(qiáng)大的信息編輯能力和軟件開(kāi)發(fā)者的有力技術(shù)支持。

加強(qiáng)推廣，實(shí)現(xiàn)線上與線下的聯(lián)合雙打。線上就是利用自身的APP平臺(tái)和其他網(wǎng)站的宣傳點(diǎn)進(jìn)行推廣，下載或轉(zhuǎn)載《解放軍報(bào)》APP或“軍屬來(lái)相會(huì)”欄目及其他欄目的文章，則有機(jī)會(huì)獲得某獎(jiǎng)項(xiàng)等活動(dòng)的辦法，也可以進(jìn)行有獎(jiǎng)勵(lì)的投稿活動(dòng)。對(duì)于線上的推廣可以選擇好的合作伙伴，進(jìn)行借力，聯(lián)合推廣。線下推廣則是利用本身的紙媒《解放軍報(bào)》及其他黨報(bào)紙媒進(jìn)行，利用戶外黨校、講座等宣傳。

要注意的是，推廣除了面積的廣泛也需要本身APP條件要過(guò)硬，加強(qiáng)用戶對(duì)APP的使用情況調(diào)查，不斷優(yōu)化的新聞?lì)怉PP才能吸引源源不斷的用戶。

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作者簡(jiǎn)介：崔靜，女，1990年2月生，河北邯鄲人， 河北大學(xué)新聞傳播學(xué)院2014級(jí)新聞與傳播專業(yè)碩士研究生；金強(qiáng)，男，1980年生，河北河間人，河北大學(xué)新聞傳播學(xué)院副教授

編輯：邰山虎