從績效驅(qū)動(dòng)因素看大數(shù)據(jù)時(shí)代的供應(yīng)鏈變革

摘 要：隨著電子商務(wù)、大數(shù)據(jù)和云計(jì)算平臺(tái)等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)想要在電商領(lǐng)域獲得一席之地就要權(quán)衡好供應(yīng)鏈績效的響應(yīng)性和效率。本文以供應(yīng)鏈績效的驅(qū)動(dòng)因素——設(shè)施、庫存、運(yùn)輸、信息、采購和定價(jià)為切入點(diǎn)，將“網(wǎng)上沃爾瑪”1號(hào)店的成功經(jīng)驗(yàn)作為重點(diǎn)，運(yùn)用SWOT分析法，旨在為電子商務(wù)行業(yè)企業(yè)的供應(yīng)鏈績效管理戰(zhàn)略提供理論支撐和實(shí)踐指導(dǎo)。

關(guān)鍵詞：供應(yīng)鏈管理；驅(qū)動(dòng)因素；1號(hào)店；SWOT分析法

一、供應(yīng)鏈管理及其績效的驅(qū)動(dòng)因素

供應(yīng)鏈管理將企業(yè)競爭實(shí)力的提升與外部上下游企業(yè)有機(jī)結(jié)合，強(qiáng)調(diào)企業(yè)應(yīng)與原材料的供應(yīng)方、產(chǎn)成品的銷售方等供應(yīng)鏈上各個(gè)環(huán)節(jié)建立良好的戰(zhàn)略合作關(guān)系，充分做好企業(yè)與企業(yè)間的分工協(xié)調(diào)及合作，實(shí)現(xiàn)“共贏”的局面。供應(yīng)鏈管理的主要思想是：“系統(tǒng)全局”的思想、“分工合作”的思想、“共贏”的思想。

供應(yīng)鏈的績效往往是通過響應(yīng)性和效率來改善的，這兩者又受到物流驅(qū)動(dòng)因素（設(shè)施、庫存、運(yùn)輸）和跨職能驅(qū)動(dòng)因素（信息、采購、定價(jià)）的影響。這些因素相互作用，共同決定供應(yīng)鏈的響應(yīng)性與效率。隨著科技的發(fā)展，大數(shù)據(jù)時(shí)代到來，這些因素的結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，影響了供應(yīng)鏈能否達(dá)到戰(zhàn)略匹配及如何實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略匹配。

1.物流驅(qū)動(dòng)因素

設(shè)施指供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)的實(shí)際地理位置，即產(chǎn)品儲(chǔ)存、組裝或加工的場所。關(guān)于設(shè)施的作用、選址、產(chǎn)能和柔性的決策會(huì)對(duì)供應(yīng)鏈績效產(chǎn)生重大影響。

庫存包括供應(yīng)鏈上所有原材料、在制品和成品。通過庫存政策的改變能提高供應(yīng)鏈的效率和響應(yīng)性。然而，大量存貨會(huì)增加零售商的成本、降低效率。減少庫存會(huì)使零售商更有效率，而對(duì)響應(yīng)性產(chǎn)生不良影響。

運(yùn)輸是庫存在供應(yīng)鏈上點(diǎn)到點(diǎn)的移動(dòng)。采取節(jié)點(diǎn)和路線的多種組合方式進(jìn)行運(yùn)輸，其績效特點(diǎn)也會(huì)不同。運(yùn)輸對(duì)供應(yīng)鏈的響應(yīng)性及效率有較大影響。

2.跨職能驅(qū)動(dòng)因素

信息包括關(guān)于整個(gè)供應(yīng)鏈上設(shè)備、庫存、運(yùn)輸、成本、價(jià)格、客戶的數(shù)據(jù)和分析資料。信息會(huì)直接影響其他各因素，從而間接影響供應(yīng)鏈績效。

采購是選擇由誰從事特定供應(yīng)鏈活動(dòng)，如生產(chǎn)、儲(chǔ)存、運(yùn)輸或信息管理。在戰(zhàn)略層次上，采購決策確定公司自己履行哪些職能，外包哪些職能。該決策影響供應(yīng)鏈的響應(yīng)性和效率。

定價(jià)決定著在供應(yīng)鏈上公司如何對(duì)商品和服務(wù)收費(fèi)。定價(jià)會(huì)影響買方行為，從而影響供應(yīng)鏈績效。

二、1號(hào)店的供應(yīng)鏈績效驅(qū)動(dòng)因素

2008年，1號(hào)店以電子商務(wù)型網(wǎng)站的形式創(chuàng)立于上海，成為我國電子商務(wù)行業(yè)的首家“網(wǎng)上超市”。其擁有多項(xiàng)專利和軟件著作權(quán)，并著力推進(jìn)倉儲(chǔ)、采購、配送、客戶關(guān)系管理、系統(tǒng)平臺(tái)等建設(shè)來提升核心競爭力，其獨(dú)立設(shè)計(jì)研發(fā)的多套電子商務(wù)管理系統(tǒng)具世界領(lǐng)先水平。其還與沃爾瑪深度合作，學(xué)習(xí)借鑒沃爾瑪倉儲(chǔ)運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，提高供應(yīng)鏈效率，實(shí)現(xiàn)線上、線下的資源整合、優(yōu)勢互補(bǔ)，創(chuàng)造出更大的利潤價(jià)值。1號(hào)店的宗旨是：在確保商品高質(zhì)量的前提下盡量降低成本、加快速度，實(shí)現(xiàn)高效率的流通，給顧客提供前所未有的購物體驗(yàn)和生活方式。

1.庫存

1號(hào)店與沃爾瑪共享部分倉庫，并借鑒沃爾瑪?shù)慕?jīng)驗(yàn)管理倉庫系統(tǒng)，提高自動(dòng)化程度，形成專業(yè)、高效的流水線運(yùn)作。成本降低一倍，1號(hào)店的平均出單時(shí)間卻能控制在半小時(shí)，一個(gè)原來日訂單承載量在2萬單的倉庫，目前日出單總量能達(dá)到5萬-6萬單。跟沃爾瑪一樣，1號(hào)店重視效率超過響應(yīng)性。1號(hào)店配送中心接收到訂單之后把訂單投入“訂單池”，系統(tǒng)根據(jù)每個(gè)訂單的關(guān)聯(lián)劃分揀貨波次。電商的倉庫一般是平面庫，貨位上的商品以銷售的最小單位存放，貨位的優(yōu)化很重要，它直接影響到揀貨的效率。

2.運(yùn)輸

1號(hào)店自有物流配送，保持了快速響應(yīng)性。雖然增加了運(yùn)輸成本，但減少了庫存，提高了產(chǎn)品的可獲性。1號(hào)店在27個(gè)城市擁有90多個(gè)配送站點(diǎn)，且70%自有物流配送，如此強(qiáng)大的物流能力正是網(wǎng)購的堅(jiān)實(shí)后盾。1號(hào)店自行開發(fā)軟件，將全國劃分為200萬個(gè)區(qū)域，分區(qū)度比郵政編碼更細(xì)膩，配送的準(zhǔn)確率大大高于同行。目前1號(hào)店在北、上、廣、深的配送人員達(dá)到500多人，處理能力達(dá)每天3萬個(gè)訂單，配送速度大大快于競爭者。另外，1號(hào)店推出“最后一公里”的跟蹤送貨、“半日達(dá)”指定地點(diǎn)時(shí)間送貨、現(xiàn)場開箱驗(yàn)貨送達(dá)，以及手機(jī)訂貨“掌上1號(hào)店”等特殊服務(wù)，迅速了解終端的需求，滿足響應(yīng)性。

3.設(shè)施

1號(hào)店利用位于商店網(wǎng)絡(luò)中心的配送中心來減少設(shè)施數(shù)量和提高效率。1號(hào)店長三角市場的營銷中心和配送中心在總部上海，其研發(fā)中心在南京。同時(shí)，北京、廣州、深圳各有分部和庫房，負(fù)責(zé)京津唐和珠三角市場的物流配送和營銷服務(wù)。1號(hào)店還將把分部設(shè)到全國50個(gè)二三線城市，大大提高了運(yùn)輸資本的效率。此外，在供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃的過程中對(duì)供應(yīng)鏈的投資不僅要考慮如何提高其運(yùn)作效率，還應(yīng)重點(diǎn)考慮供應(yīng)鏈的靈活性，以滿足多產(chǎn)品、小批量、多批次、短周期的運(yùn)營模式。

4.信息

1號(hào)店注重利用信息技術(shù)整合供應(yīng)鏈，使用信息因素改善響應(yīng)性和效率。1號(hào)店將供應(yīng)商平臺(tái)、結(jié)算系統(tǒng)、WMS（倉儲(chǔ)管理）系統(tǒng)、TMS（運(yùn)輸管理）系統(tǒng)、客服系統(tǒng)以及數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)整合于1號(hào)店自主研發(fā)的SBY（Service By YHD）平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理。1號(hào)店對(duì)SBY平臺(tái)投入很大，該平臺(tái)所儲(chǔ)存的大量客戶數(shù)據(jù)，能模擬分析出很多規(guī)律性的信息。進(jìn)一步挖掘后，1號(hào)店把顧客購買、搜索、收藏，甚至商品瀏覽的路徑信息全部記錄下來，作為顧客行為模型，去預(yù)測消費(fèi)者需求，從而開展個(gè)性化服務(wù)，推薦、提醒顧客購買喜歡的商品，使得供應(yīng)鏈具有更強(qiáng)的響應(yīng)性。

此外，在信息共享方面，1號(hào)店跟多個(gè)知名門戶、網(wǎng)站形成戰(zhàn)略合作伙伴，包括GOOGLE、支付寶、騰訊等，以提高人氣、顧客流量和黏性，形成多方共贏的局面。

5.采購

1號(hào)店確定了其銷售產(chǎn)品的有效供應(yīng)源。1號(hào)店啟用類似大型商超的供應(yīng)商聯(lián)盟營銷模式，只向具有一定品牌效應(yīng)和規(guī)模的供貨商供貨。1號(hào)店結(jié)合沃爾瑪?shù)慕?jīng)驗(yàn)進(jìn)行“中國好商品”創(chuàng)意營銷。供貨商推薦商品視頻到1號(hào)店，再由1號(hào)店顧客和網(wǎng)友投票篩選，勝者將被擺上1號(hào)店貨架。這種方式不僅增加了與顧客的互動(dòng)，還能真正了解顧客需求，對(duì)商家的產(chǎn)品也是一次低成本的推廣。在對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行嚴(yán)格篩選和管理的過程中，采用平衡計(jì)分卡評(píng)價(jià)供應(yīng)商，包括：質(zhì)量、價(jià)格、交貨及時(shí)率和服務(wù)等，另外還輔以付款條款、退換貨原則以及其他附加的成本等各方面加權(quán)測度。1號(hào)店還考察供應(yīng)商的營業(yè)額、業(yè)務(wù)流程、財(cái)務(wù)穩(wěn)定性、管理團(tuán)隊(duì)、信息技術(shù)系統(tǒng)能力，確保真正提升顧客體驗(yàn)。1號(hào)店利用規(guī)模經(jīng)濟(jì)批量訂貨，保證了貨品的質(zhì)量和供應(yīng)的連續(xù)性，大幅降低了采購成本。

6.定價(jià)

l號(hào)店與全球零售巨頭沃爾瑪建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，實(shí)行“天天低價(jià)”為顧客節(jié)省每一分錢。與其他B2C企業(yè)相比，1號(hào)店使用“優(yōu)質(zhì)的價(jià)格加上超級(jí)低價(jià)”的商業(yè)邏輯，結(jié)合超市限時(shí)搶購等促銷措施，極大地吸引了消費(fèi)者。此外，1號(hào)店的智能定價(jià)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)根據(jù)競爭對(duì)手的價(jià)格，對(duì)商品售價(jià)實(shí)時(shí)對(duì)比、調(diào)整，保證1號(hào)店的價(jià)格優(yōu)勢。這樣就可以確?？蛻粜枨蟛粫?huì)隨價(jià)格變化而發(fā)生波動(dòng)。

三、基于1號(hào)店的SWOT分析

1號(hào)店作為國內(nèi)首家網(wǎng)上超市，與傳統(tǒng)零售商超相比似乎還是初生牛犢。在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，企業(yè)想要抓住形勢，做好供應(yīng)鏈戰(zhàn)略變革、改善供應(yīng)鏈績效的關(guān)鍵就是對(duì)其業(yè)務(wù)現(xiàn)狀、特征進(jìn)行分析。

優(yōu)勢：（1）商品陳列。將商品以圖片和文字的形式展示在網(wǎng)站虛擬店鋪中，容易篩選搜索。（2）揀貨。運(yùn)用RFID技術(shù)，實(shí)時(shí)定位，把多個(gè)相類似的訂單聚起來根據(jù)波次揀貨。（3）供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)。將供應(yīng)商的配送中心、電子商務(wù)企業(yè)的營運(yùn)中心、配送商的分揀中心、配送商的配送站、顧客收貨點(diǎn)有機(jī)地連接，高效率低成本。（4）付款方式。付款形式多樣，包括貨到付現(xiàn)金、信用卡、借記卡、銀行轉(zhuǎn)賬、三方支付（支付寶、財(cái)富通等）、返利賬戶支付、郵局匯款等。（5）實(shí)時(shí)控制。對(duì)供應(yīng)鏈的信息透明化，并實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)地確定商品價(jià)格和顧客訂單。（6）時(shí)效性。訂單自動(dòng)處理（24小時(shí)服務(wù)），依靠精細(xì)的KPI管理、定期的商業(yè)回顧和嚴(yán)格的獎(jiǎng)懲措施來管理。（7）合作沃爾瑪。借鑒沃爾瑪倉儲(chǔ)運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)，提高供應(yīng)鏈效率，實(shí)行部分倉庫共享、第三方城際運(yùn)輸資源共享。（8）擁有大量客戶資源和第一手交易信息，了解客戶資金、經(jīng)營狀況和信用狀況，獲取信息成本低。

劣勢：喪失中老年顧客市場；資金規(guī)模、融資規(guī)模有限；相關(guān)業(yè)務(wù)不夠熟悉，運(yùn)作不夠成熟；缺少政策法律保護(hù)。

機(jī)遇：國內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易頻繁；互聯(lián)網(wǎng)、信息化發(fā)展迅猛，越來越多的消費(fèi)者依賴電商平臺(tái)；涉足行業(yè)、領(lǐng)域廣，創(chuàng)新性強(qiáng)。

威脅：虛擬供應(yīng)鏈上存在更多企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)和商業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)；淘寶、天貓、京東等電商的競爭威脅；實(shí)體零售店、大賣場的威脅；國家政策、經(jīng)濟(jì)周期、通脹等系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)。

四、大數(shù)據(jù)時(shí)代下供應(yīng)鏈績效的管理策略

在這個(gè)迅猛發(fā)展的大數(shù)據(jù)時(shí)代，1號(hào)店擁有強(qiáng)有力的優(yōu)勢和機(jī)遇。其獨(dú)立設(shè)計(jì)研發(fā)的多套電子商務(wù)管理系統(tǒng)，對(duì)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行更緊密的整合與分析，幫助改善了庫存管理、銷售與分銷流程的效率，以及對(duì)設(shè)備的連續(xù)監(jiān)控。保持優(yōu)勢的同時(shí)，與大企業(yè)合作，利用他們的技術(shù)、資金、渠道等提升自己，來達(dá)到響應(yīng)性與效率之間的恰當(dāng)平衡。這套運(yùn)作模式給鏈上很多企業(yè)作了典型參考，也給新環(huán)境下供應(yīng)鏈績效管理的發(fā)展提供了一些啟示。

1.優(yōu)化物流驅(qū)動(dòng)因素

設(shè)施、庫存和運(yùn)輸是改善供應(yīng)鏈績效的硬件。企業(yè)必須決定設(shè)施是柔性的還是專用的；設(shè)施布局是以產(chǎn)品為中心，還是以功能為中心；倉庫和配送中心是越庫設(shè)施還是儲(chǔ)存設(shè)施；是選擇較多庫存所帶來的快速響應(yīng)性，還是選擇較少庫存所帶來的高效率；運(yùn)輸對(duì)象是高度響應(yīng)性的顧客還是以價(jià)格為決策標(biāo)準(zhǔn)的顧客。1號(hào)店在經(jīng)濟(jì)中心上海設(shè)定配送中心，在北、深、廣等樞紐設(shè)置倉庫，并逐漸延伸至二線城市并輻射全國，利用技術(shù)、軟件設(shè)置扁平化庫存，將自有物流與其他配送相結(jié)合，優(yōu)質(zhì)地完成了響應(yīng)性與效率間的權(quán)衡。

2.考量跨職能驅(qū)動(dòng)因素

信息、采購和定價(jià)是改善供應(yīng)鏈績效的軟件。管理者必須弄清哪些信息在供應(yīng)鏈中對(duì)于降低成本、提高響應(yīng)性是最有價(jià)值的；是自行采購還是外包給第三方；是每日低價(jià)還是高低定價(jià)。1號(hào)店通過獨(dú)立研發(fā)的系統(tǒng)搜集了大量一手信息，通過供應(yīng)商之間的競爭來選擇所采購的產(chǎn)品，堅(jiān)持保證質(zhì)量、天天低價(jià)的理念，成功地改善了供應(yīng)鏈績效。

3.構(gòu)建供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟

構(gòu)建供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟即借助企業(yè)間有效合作，大幅度提升企業(yè)的商品價(jià)值。供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟能夠縮減產(chǎn)品上市準(zhǔn)備時(shí)間，更快地占領(lǐng)產(chǎn)品市場份額，并提高企業(yè)品牌誠信度；供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟可以合理優(yōu)化市場準(zhǔn)入度，從而打破國內(nèi)外市場壁壘，提高企業(yè)產(chǎn)品推廣力度；供應(yīng)鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟能夠有效降低企業(yè)經(jīng)營管理成本，提高資金周轉(zhuǎn)效率。1號(hào)店立足長遠(yuǎn)，與強(qiáng)者沃爾瑪聯(lián)手，共享自有品牌、共享部分倉庫、共享第三方城際運(yùn)輸資源，全方位利用優(yōu)勢資源，加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理和成本、風(fēng)險(xiǎn)控制，強(qiáng)化了企業(yè)知名度和顧客滿意度。

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作者簡介：岳昱星（1991.02- ），女，漢族，江蘇無錫人，碩士在讀，管理科學(xué)與工程，研究方向：物流與供應(yīng)鏈管理