休閑時(shí)代背景下的遼寧溫泉旅游SWOT分析

摘要：建成中國溫泉旅游大省是遼寧省五年旅游規(guī)劃目標(biāo)。在廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上，分析了遼寧溫泉旅游建設(shè)、管理過程中存在的優(yōu)勢(shì)、弱勢(shì)，外在的機(jī)遇和威脅，并且提出了相關(guān)建議，包括進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃，樹立品牌形象;健全法規(guī)，加強(qiáng)企業(yè)管理;細(xì)分市場(chǎng)，轉(zhuǎn)變營銷思路和培養(yǎng)人才，提升服務(wù)質(zhì)量等，以期為遼寧溫泉旅游建設(shè)盡綿薄之力。

關(guān)鍵詞：休閑時(shí)代 遼寧溫泉旅游 SWOT ?發(fā)展建議

休閑時(shí)代背景下，溫泉旅游是以溫泉旅游資源為基礎(chǔ)，旅游者通過休閑養(yǎng)生，放松身心、回歸自我的一種旅游方式。SWOT分析方法是一種管理學(xué)研究分析方法，根據(jù)企業(yè)自身的既定內(nèi)在條件進(jìn)行分析，找出企業(yè)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)及核心競爭力之所在。其中，S代表 strength（優(yōu)勢(shì)），W代表weakness（弱勢(shì)），O代表opportunity（機(jī)會(huì)），T代表threat（威脅），其中，S、W是內(nèi)部因素，O、T是外部因素。通過這樣的方法，能夠明晰旅游管理專業(yè)在全省所處的地位，并且對(duì)于未來發(fā)展能夠有個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)。

一、 休閑時(shí)代背景下遼寧溫泉旅游建設(shè)優(yōu)勢(shì)分析

（一）政府的大力支持

2010年，遼寧提出“爭取利用五年時(shí)間，把遼寧建成中國溫泉旅游第一大省”的戰(zhàn)略目標(biāo)，2011年出臺(tái)了《關(guān)于加快發(fā)展溫泉旅游的意見》，其中對(duì)于溫泉企業(yè)用地使用、資金籌集等方面給予優(yōu)惠政策和保障措施，確定了發(fā)展溫泉旅游的大政方針。2014年遼寧省法制辦公布了《遼寧省旅游條例》，要求企業(yè)、事業(yè)單位等組織應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定落實(shí)職工帶薪休假制度。從建設(shè)溫泉大省到鼓勵(lì)帶薪休假，遼寧省政府為溫泉旅游發(fā)展指明了方向，提供了有力支持。

（二）便利的交通優(yōu)勢(shì)

遼寧地處東北亞地區(qū)，是黑龍江省、吉林省、內(nèi)蒙古自治區(qū)和河北省的中心地帶。國際航空發(fā)達(dá)，省際間鐵路、公路出行便利，省內(nèi)城市之間出行順暢。2013年末全省公路總里程達(dá)到110072公里，內(nèi)河航道通航里程413公里。便利的交通優(yōu)勢(shì)，完善的交通設(shè)施，為遼寧溫泉旅游者，尤其是自駕車旅游提供了便利的條件。

（三）溫泉旅游資源豐富，經(jīng)濟(jì)效益顯著

遼寧省具有豐富的溫泉旅游資源。遼寧處于地殼運(yùn)動(dòng)活躍板塊邊緣，地?zé)崴Y源極其豐富。溫泉資源遍布14個(gè)城市，現(xiàn)已探明井泉358眼，具有開發(fā)潛力的溫泉資源達(dá)66處，按開發(fā)潛力排名居全國第8位。2013年，遼寧溫泉規(guī)模及數(shù)量已經(jīng)領(lǐng)軍全國，全省溫泉旅游收入每年以20%以上的速度增長。溫泉旅游已經(jīng)成為遼寧旅游的朝陽產(chǎn)業(yè)。

二、休閑時(shí)代背景下遼寧溫泉旅游建設(shè)現(xiàn)存問題

（一）缺乏科學(xué)規(guī)劃，精品打造不多

遼寧省要實(shí)現(xiàn)“中國溫泉旅游第一大省”的遠(yuǎn)大目標(biāo)，必須具有國際、國內(nèi)競爭力的溫泉旅游品牌和溫泉旅游企業(yè)支撐。遼寧溫泉旅游結(jié)構(gòu)比較單一，溫泉聚集區(qū)和溫泉小鎮(zhèn)模式雷同，缺乏知名溫泉品牌的打造。溫泉產(chǎn)品除了療養(yǎng)、洗浴等療效外，缺乏溫泉文化深層次挖掘的產(chǎn)品出現(xiàn)。產(chǎn)品多以傳統(tǒng)的“泡”溫泉為主，設(shè)計(jì)理念中缺乏高品位的設(shè)計(jì)元素。服務(wù)項(xiàng)目都是休閑洗浴、保健按摩、KTV、棋牌室，無法滿足不同層次不同群體人們對(duì)于精神文化的追求。

（二）缺少法律法規(guī)，監(jiān)管能力不夠

目前，遼寧省溫泉開發(fā)主要依據(jù)《中華人民共和國礦產(chǎn)資源保護(hù)法》以及相關(guān)管理?xiàng)l例，法律約束不夠，內(nèi)容不全。遼寧省溫泉大多為個(gè)體經(jīng)營，缺乏科學(xué)規(guī)劃，只關(guān)注眼前利益各種建設(shè)手續(xù)不全，更談不上規(guī)范管理。部分溫泉水循環(huán)使用，沉淀下來的礦物質(zhì)會(huì)滋生細(xì)菌，或者因?yàn)槁认荆a(chǎn)生大量化學(xué)變化，對(duì)人體健康將產(chǎn)生極大傷害。政府缺乏相應(yīng)的監(jiān)管措施，溫泉資源遭到掠奪式開發(fā)。這種以短期利益為目的的開發(fā)行為，對(duì)于溫泉資源的可持續(xù)發(fā)展造成極大的危害。

（三）缺少市場(chǎng)分析，營銷方案不足

溫泉旅游市場(chǎng)的細(xì)分是針對(duì)不同客源開發(fā)相對(duì)應(yīng)旅游產(chǎn)品的一個(gè)過程，需要建立在對(duì)市場(chǎng)調(diào)查和統(tǒng)計(jì)資料的基礎(chǔ)上。遼寧溫泉旅游缺乏對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)心理及行為規(guī)律的客觀分析，缺乏群體出游目的、文化需求及消費(fèi)能力研究。在遼寧溫泉旅游的各大網(wǎng)站，通過團(tuán)購、打折等方式降低價(jià)格來吸引客源，對(duì)于遼寧溫泉旅游景點(diǎn)的宣傳局限在簡介、圖片和價(jià)格上，在旅行社所提供的溫泉旅游報(bào)價(jià)宣傳單上，也只有項(xiàng)目和價(jià)格，缺乏吸引力。

（四）缺少專業(yè)人才，服務(wù)質(zhì)量不高

服務(wù)是旅游產(chǎn)品的核心環(huán)節(jié)，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響到旅游產(chǎn)品自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。在美團(tuán)網(wǎng)所收集的游客信息反饋中，20%的游客認(rèn)為服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量有待提高。究其原因，一方面由于溫泉旅游缺乏專業(yè)人才的培養(yǎng)，目前沈陽市相關(guān)院校設(shè)置的旅游管理專業(yè)缺少針對(duì)溫泉旅游方向的課程;另一方面，遼寧溫泉旅游大多處在偏僻地區(qū)，管理人員缺乏專業(yè)背景，服務(wù)人員缺少專業(yè)訓(xùn)練，自身受教育程度較低，缺乏專業(yè)性的服務(wù)理念和行為規(guī)范。

三、 休閑時(shí)代背景下遼寧溫泉旅游機(jī)遇分析

（一）休閑時(shí)代為遼寧溫泉旅游創(chuàng)造客觀條件

旅游的客觀條件包括旅游者應(yīng)該具備可自由支配的收入和閑暇時(shí)間。首先，我國綜合國力快速發(fā)展使人均可支配收入大幅度提高，為休閑旅游提供了經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。同時(shí)，2013年我國普通公民公共假期為29天，帶薪休假制度在更多的企業(yè)實(shí)施。隨著休閑時(shí)代的來臨，人們將有更多的閑暇時(shí)間去參加各類休閑度假旅游活動(dòng)，去感受生活的美好，這也為旅游度假提供了時(shí)間保證。

（二）旅游需求為遼寧溫泉旅游創(chuàng)造主觀條件

隨著人們生活水平的提高，人們?cè)絹碓街刈⒃诮】捣矫娴耐顿Y，關(guān)注各種健康養(yǎng)生信息。并且及時(shí)地將自己從繁瑣的工作情境中釋放出來，進(jìn)行健康投資，用來緩解在巨大的工作壓力和生活壓力下難以負(fù)荷的身心。溫泉旅游多分布在青山綠水、鳥語花香的區(qū)域，能夠帶給游客健身、養(yǎng)生、休閑、度假的效果。溫泉中含有豐富的化學(xué)元素和礦物質(zhì)成份，能夠幫助旅游者放松心情、舒緩疲勞、釋放壓力、治療疾病，從而達(dá)到恢復(fù)健康的效果。

四、休閑時(shí)代背景下遼寧溫泉旅游建設(shè)挑戰(zhàn)分析

（一）游客對(duì)旅游品質(zhì)倍加關(guān)注

讀萬卷書，行萬里路。旅游者在休閑旅游放松的同時(shí)，也渴望能夠通過旅游，獲得關(guān)于歷史典故、科學(xué)知識(shí)等與溫泉景區(qū)有關(guān)的知識(shí)。休閑時(shí)代背景下，旅游者對(duì)于旅游的要求已經(jīng)脫離開曾經(jīng)的“走馬觀花”，而逐步演變?yōu)樯疃鹊捏w驗(yàn)游。旅游者希望近距離、多方式地從視覺、觸覺、味覺等各方面來體驗(yàn)旅游地特色、目的地居民的生活方式，深刻體驗(yàn)旅游地的特色和文化。

（二）國內(nèi)外溫泉旅游市場(chǎng)競爭激烈

溫泉旅游區(qū)域客源市場(chǎng)競爭激烈。從國際市場(chǎng)角度看，日本、英國、法國都是世界著名的溫泉旅游勝地。尤其是日本的各種溫泉節(jié)日，更是吸引了大批旅游者。從國內(nèi)市場(chǎng)角度看，現(xiàn)在溫泉旅游已經(jīng)遍布全國，與遼寧省接壤的黑龍江省、吉林省、河北省、內(nèi)蒙古都有不同種類的溫泉，已經(jīng)獨(dú)具特色的人文旅游資源，在溫泉旅游開發(fā)模式和市場(chǎng)營銷方面具有豐富的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)遼寧省溫泉旅游市場(chǎng)構(gòu)成了一定的威脅。

五、休閑時(shí)代背景下遼寧溫泉旅游發(fā)展建議

（一）科學(xué)規(guī)劃，樹立品牌形象

首先，對(duì)于溫泉旅游企業(yè)的開發(fā)建設(shè)必須按照遼寧省溫泉旅游統(tǒng)一規(guī)劃有計(jì)劃、有步驟地進(jìn)行，注重整體效果;第二，溫泉旅游的開發(fā)應(yīng)以休閑度假為目的，以文化體驗(yàn)為載體，滿足人們休閑和增進(jìn)身心健康的追求。構(gòu)建遼寧溫泉旅游品牌的核心競爭力，結(jié)合人文旅游資源和自然旅游資源，開發(fā)出不同風(fēng)格、不同洗浴文化內(nèi)涵的溫泉度假地，建設(shè)獨(dú)特的地域品牌;第三，積極檢查現(xiàn)有溫泉企業(yè)，挑選優(yōu)秀品牌，挑選出遼寧溫泉的示范單位進(jìn)行打造推廣，形成溫泉品牌效應(yīng)。

（二）健全法規(guī)，加強(qiáng)企業(yè)管理

遼寧省可以在符合國家現(xiàn)有法律和法規(guī)條文的情況下，借鑒國內(nèi)外溫泉相關(guān)法律法規(guī)，制定適合遼寧溫泉旅游發(fā)展的相關(guān)政策和法規(guī)，以促進(jìn)遼寧溫泉旅游業(yè)發(fā)展。主動(dòng)出臺(tái)《遼寧溫泉旅游開發(fā)管理?xiàng)l例》等系列管理?xiàng)l例，規(guī)范管理。以遼寧省旅游局為主，聯(lián)合遼寧省溫泉旅游協(xié)會(huì)，對(duì)遼寧省溫泉企業(yè)進(jìn)行監(jiān)管，協(xié)調(diào)溫泉旅游開發(fā)和溫泉旅游投資行為，監(jiān)督溫泉開發(fā)行為，建立溫泉信息管理系統(tǒng)，將溫泉所在位置、形態(tài)、類型、溫度、利用率等基礎(chǔ)資料進(jìn)行系統(tǒng)整理，為遼寧省的溫泉開發(fā)規(guī)劃提供信息支持。

（三）細(xì)分市場(chǎng)，轉(zhuǎn)變營銷思路

休閑時(shí)代背景下，不同性別、不同年齡、不同文化程度、不同職業(yè)群體具有不同的需求。結(jié)合旅游者不同的需求，設(shè)計(jì)針對(duì)性的旅游線路或者產(chǎn)品，針對(duì)中、老年旅游者，應(yīng)該從保健的角度，以健康休閑為主題，運(yùn)用中醫(yī)理論，設(shè)計(jì)多個(gè)具保健作用的個(gè)性化溫泉池，放大健康養(yǎng)生效應(yīng)。針對(duì)青年旅游者，增加一些產(chǎn)品設(shè)計(jì)元素，充分發(fā)揮旅游者的想象力和創(chuàng)造力，積極參與旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)之中，展現(xiàn)旅游者獨(dú)特的個(gè)性與自身價(jià)值，從而獲得成就感、滿意感。同時(shí)，通過參加全國各種旅游促銷會(huì)等各種展銷活動(dòng)進(jìn)行宣傳推銷，借助網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、博客、微博、微信等各種新技術(shù)傳播手段進(jìn)行全面宣傳營銷，擴(kuò)大遼寧溫泉旅游產(chǎn)品的知名度，形成具有當(dāng)?shù)靥厣穆糜纹放菩蜗蟆?/p>

（四）培養(yǎng)人才，提升服務(wù)質(zhì)量

人才培養(yǎng)，是提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵要素。遼寧旅游局要充分利用當(dāng)?shù)貙W(xué)校旅游管理專業(yè)資源，通過“訂單培養(yǎng)”等方式培養(yǎng)溫泉旅游業(yè)服務(wù)及管理人員。與教育機(jī)關(guān)、政府部門共同聯(lián)合，對(duì)現(xiàn)有的工作人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提升員工的服務(wù)素養(yǎng)，積極推進(jìn)溫泉旅游企業(yè)中高層管理者持證上崗。在企業(yè)內(nèi)設(shè)立從業(yè)人員教育培訓(xùn)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，通過學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的建設(shè)提升遼寧溫泉企業(yè)員工職業(yè)素養(yǎng)。組織相關(guān)人員建立遼寧溫泉企業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，通過明察暗訪、游客信息反饋等各種方式對(duì)于遼寧溫泉企業(yè)管理進(jìn)行監(jiān)督，從而保證遼寧溫泉服務(wù)質(zhì)量，從而調(diào)動(dòng)員工的積極性，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為遼寧溫泉旅游發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

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〔本文系2014年度遼寧經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展項(xiàng)目立項(xiàng)“遼寧溫泉旅游建設(shè)與管理研究”（課題編號(hào)：2014lslktai-yyjj—30）階段性成果;遼寧省教育科學(xué)十二五規(guī)劃研究項(xiàng)目“協(xié)同創(chuàng)新的高職院校實(shí)踐教學(xué)體系研究”（課題編號(hào)：JG13EB022）階段成果之一〕

（劉艷，1972年生，遼寧黑山人，遼寧經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院公共管理系副教授。研究方向：旅游教育）