檔案館運(yùn)用微信公眾平臺(tái)存在的問題及對(duì)策

翟宛東

微信公眾平臺(tái)是騰訊公司在微信的基礎(chǔ)上新增的功能模塊，通過這一平臺(tái)，個(gè)人、企業(yè)和政府部門可以打造一個(gè)微信的公眾號(hào)，并實(shí)現(xiàn)和特定群體的信息溝通與互動(dòng)。自2012年8月微信公眾平臺(tái)正式推出以來，政府機(jī)關(guān)、媒體、企業(yè)等眾多機(jī)構(gòu)紛紛開設(shè)微信公眾號(hào)，以微信公眾平臺(tái)為渠道進(jìn)行服務(wù)的宣傳、推廣。近幾年，一些檔案館在微信公眾平臺(tái)建設(shè)上作了積極的探索。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2015年2月20日，全國有62個(gè)檔案館運(yùn)用微信公眾平臺(tái)開展檔案信息服務(wù)，為利用者提供檔案信息資源，提升了檔案信息服務(wù)能力。

1 檔案館運(yùn)用微信公眾平臺(tái)中存在的主要問題

1.1 對(duì)微信公眾平臺(tái)的運(yùn)用明顯滯后。據(jù)中國傳媒大學(xué)媒介與公共事務(wù)研究院于2014年7月13日發(fā)布的《中國政務(wù)微信發(fā)展年度分析報(bào)告》顯示，全國政務(wù)微信總量已近6000家，其中政務(wù)微信賬號(hào)數(shù)量位列前十的分別是：公安系統(tǒng)、共青團(tuán)系統(tǒng)、政府辦系統(tǒng)、稅務(wù)系統(tǒng)、檢察系統(tǒng)、文物旅游系統(tǒng)、醫(yī)療衛(wèi)生與計(jì)劃生育系統(tǒng)、黨政新聞宣傳系統(tǒng)、司法行政系統(tǒng)、法院。與這些系統(tǒng)相比，檔案館系統(tǒng)對(duì)微信公眾平臺(tái)的運(yùn)用明顯滯后。

1.2 內(nèi)容貧乏，更新緩慢。在已開通的檔案館微信公眾號(hào)中，多數(shù)檔案館推送的檔案信息內(nèi)容為館藏老照片及館內(nèi)工作動(dòng)態(tài)兩大類型，內(nèi)容單調(diào)貧乏。其次，在功能的設(shè)置上，僅有2個(gè)綜合性檔案館公眾號(hào)提供在線查檔功能，設(shè)置預(yù)約查檔的公眾號(hào)也僅有8個(gè)，有查檔指南功能的公眾號(hào)有14個(gè)。檔案館微信公眾號(hào)功能設(shè)置不全或維護(hù)存在缺失，都可能使用戶關(guān)注度和使用率大大降低。此外，檔案微信公眾號(hào)的信息推送頻率普遍都比較低。

1.3 用戶關(guān)注度低，受眾有限。由于檔案部門對(duì)微信平臺(tái)的宣傳較少，且微信公眾號(hào)功能設(shè)置不全或維護(hù)存在缺失，檔案微信往往在國際檔案日等特殊時(shí)期開通，當(dāng)?shù)孛襟w、檔案網(wǎng)站作為一般性的新聞報(bào)道了事，檔案部門并不怎么關(guān)心宣傳的效果以及受眾的多少。僅以浙江“長興檔案”這一比較好的檔案微信公眾號(hào)為例，從2014年5月開通到7月底，近3個(gè)月時(shí)間其微信平臺(tái)關(guān)注人數(shù)也僅有350多人，其他檔案微信平臺(tái)的關(guān)注人數(shù)可見一斑。

2 檔案館運(yùn)用微信公眾平臺(tái)開展檔案信息服務(wù)對(duì)策

如何通過微信公眾平臺(tái)開展檔案信息服務(wù)，推動(dòng)溝通方式的變革？筆者認(rèn)為，應(yīng)從以下幾方面著手：

2.1 提高利用微信公眾平臺(tái)開展檔案信息服務(wù)的自信和自覺。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的《第34次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2014年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.49億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為47.9%，我國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.57億。據(jù)最新數(shù)據(jù)顯示，微信用戶數(shù)量超過5億?？梢哉f，微信已然成為一種生活方式，滲透到人們生活的方方面面。從微信在營銷領(lǐng)域的運(yùn)用，到政務(wù)微信的悄然興起，再到圖書館微信平臺(tái)的搭建，微信正以獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)掀起了其公眾平臺(tái)在各個(gè)領(lǐng)域的應(yīng)用熱潮。而檔案館作為公共服務(wù)的機(jī)構(gòu)之一，也要緊隨時(shí)代步伐，自覺適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的需求，堅(jiān)定運(yùn)用微信公眾平臺(tái)開展檔案信息服務(wù)的信心和決心。

2.2 多種途徑對(duì)檔案館微信公眾號(hào)進(jìn)行宣傳。要充分運(yùn)用廣播電視、檔案網(wǎng)站、檔案微博和檔案宣傳欄、海報(bào)等媒介傳播檔案館微信號(hào)的二維碼，亦可以將檔案館二維碼印在宣傳手冊(cè)或檔案文化產(chǎn)品上，用戶只需使用微信的“掃一掃”功能即可關(guān)注檔案館信息。

2.3 切實(shí)提高微信公眾平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量。要成立專門的工作組，對(duì)推送內(nèi)容精心策劃，實(shí)行在線服務(wù)的專人負(fù)責(zé)制，以確保推送檔案信息的高質(zhì)量。比如，在回復(fù)用戶咨詢的時(shí)候，檔案工作人員應(yīng)該有目的、有重點(diǎn)、有計(jì)劃地采集用戶需要的檔案資源，并將資源進(jìn)行優(yōu)化、組織、集成，使其系統(tǒng)化、規(guī)范化，方便用戶理解；在向用戶推送消息時(shí)工作人員嚴(yán)格把關(guān)，只推送對(duì)用戶有價(jià)值、用戶關(guān)心的信息，堅(jiān)決不推送廣告或與用戶無關(guān)的信息。

2.4 建立一套行之有效的激勵(lì)機(jī)制和操作規(guī)范。按照國家網(wǎng)絡(luò)信息傳播的法律法規(guī)，建立健全檔案館微信公眾平臺(tái)建設(shè)的相關(guān)制度和操作規(guī)范。建議有關(guān)部門制發(fā)《檔案微信公眾平臺(tái)管理辦法》，明確檔案公眾號(hào)的定位、功能等。還可依據(jù)檔案館微信平臺(tái)所推送檔案信息內(nèi)容的次數(shù)和頻率以及用戶對(duì)信息內(nèi)容的瀏覽量、點(diǎn)贊數(shù)及轉(zhuǎn)發(fā)量建立起相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制。

2.5 整合新媒體中多元傳播手段。微信可與多種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行綁定和共享，形成強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。微信可與QQ、QQ郵箱和騰訊微博進(jìn)行綁定，與QQ互補(bǔ)促進(jìn)線上線下消息的暢通，獲得QQ郵箱的提醒服務(wù)，利用微博進(jìn)行共享。微信與其他網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的聯(lián)動(dòng)有利于以微信為主干道聯(lián)結(jié)其他信息傳播渠道，以微信為主平臺(tái)輻射其他信息宣傳平臺(tái)，從而拓寬檔案信息傳播渠道，開闊檔案信息宣傳平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)檔案信息的廣泛傳播和深度滲透。

（作者單位：中央民族大學(xué)理學(xué)院，來稿日期：2015-02-20）